175 353 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!07.02.2015 г. была отправлена онлайн-заявка по потребительскому кредит на товар на сайте магазина. В этот же день перезвонила сотрудник банка, задала вопросы по анкете, в конце которой был задан вопрос о желании застраховать свою жизнь, я отказалась. Через небольшой промежуток времени перезванивает другой сотрудник с ответом, что кредит мне одобрен.Сегодня, 08.02.2015 г., когда подписывала документы, как-то в голову не пришло подумать, что мне могут подсунуть договор страхования, если изначально по данному пункту от меня был получен отказ. Соответственно, сумма платежа стала больше, чем было заявлено сотрудником банка по телефону. Уважаемый Альфа-Банк, ну как-то некрасиво вышло. Я, некогда, бывший ваш сотрудник, не раз сама оформляла у вас кредит, всегда вовремя платила, а тут такой лохотрон получился, не ожидала. Прошу разобраться, пожалуйста, в моей ситуации.Номер договора: M0LD0510S15020804520 от 08.02.2015 г. Адрес, где оформлялся кредит: магазин "DNS", г. Тольятти, ул. Дзержинского, 21, ТЦ "Капитал".

Являюсь клиентом банка более 4-х лет, недавно банк подключил без моего согласия платную услугу Альфа-Чек (59 рублей в месяц), при этом:1. В интернет банке отсутствуют возможности отключения данной услуги(!). Отключить услугу через контактный центр 8-800-200-00-00 невозможно без знания "кодового слова" (конечно я его не помню и не использовал никогда). Оператор контактного центра не отключает услугу при готовности клиента назвать паспортные данные, реквизиты счета и номер связанного мобильного телефона клиента, поэтому необходимо ехать лично в офис. Клиенту необходимо тратить бензин и драгоценное время на операцию по отключению услуги, которую он не подключал.3. Предполагаю, что более половины клиентов, которым не нужна данная услуга, не имеют времени для визита в офис, или не знают о тарифах на дополнительные услуги, а значит банк поимеет таких клиентов на 708 рублей в год. Схема не новая и популярная. Подается под соусом заботы о клиентах (период бесплатного ознакомления с услугой 1 месяц) и работы над безопасностью (вы же не помните кодовое слово(!), оператору недостаточно того, что вы помните все паспортные данные, реквизиты счета и звоните с мобильного привязанного к интернет банка).4. Почему Альфа-Банк, позиционирующий себя в премиум и среднем сегменте, применяет данный инструмент? Ведь Альфа - ведущий федеральный банк с репутацией делового партнера, а не региональный банк потребительского кредитования. Факт того, что крупнейшие игроки стали использовать подобные инструменты, свидетельствует о серьезном спаде в экономике и поиске банком хоть каких-нибудь источников дополнительного дохода.Жирный минус Альфа-Банку.

04.02.2015 г. в 17ч 08 мин с кредитного счета по пластиковой карте через банкомат Альфа банка путем введения пин-кода были сняты наличные (почти вся сумма). В это время я находилась дома с маленьким сыном. После получения смс, я убедилась, что кредитная карта находится у меня (т.е. не утеряна). Я совершила звонок в Альфа банк для прояснения ситуации. Сотрудник банка подтвердил снятие наличных, поверив мне, что моя карта при мне, он сообщил: значит кто-то считал данные с вашей карты. Мы произвели блокировку карты, после чего сотрудник посоветовал обратиться в отделение банка с паспортом. После этого я запросила выписку через Альфа-клик, где увидела, что с данного кредитного счета происходили списания за просмотр баланса через сторонний банк в размере 30 рублей за каждый просмотр (информация о бесплатном запросе баланса через банкомат АБ не отображается). Сообщения о списании за просмотр баланса мне не поступали (подключена услуга Альфа чек). В дальнейшем АБ объяснил это тем, что смс о списании средств со счета за комиссию не поступают в принципе клиенту!На следующее утро я обратилась с паспортом в отделение АБ, где мне предложили составить претензию. При этом я ничего не заполняла и не подписывала, сотрудник сам сформулировал претензию и внес ее в базу. Претензий было 2, одна о снятии наличных с моего счета третьим лицом, при этом карта всегда при мне и пин никому не сообщался, и просьбой разобраться и вернуть на счет всю сумму вместе с процентами за снятие наличных. Вторая претензия состояла в том, в период с 09 по 14 января я активно пользовалась картой за пределами домашнего региона, но, в этот же период в домашнем регионе производится запрос баланса через банкоматы сторонних банков. На обе претензии через 8 часов отрицательный ответ. Небольшие сведения, выясненные в ходе просмотра выписки. С 9 по 14 января я перемещалась по европейской части России на автомобиле. Картой кредитной пользовалась на заправках, в кафе и т.д., а с 08 января (по 04 февраля) баланс моей кредитной карты регулярно проверятся через банкоматы АБ (это я выяснила по горячей линии) и через банкоматы других банков в домашнем регионе. В ночь с 11 на 12 января карта была заблокирована банком. При снятии блокировки специалист убедился, что я нахожусь не в Омске и да, пользуюсь картой, и снял блокировку. При этом специалист не проинформировал(!) меня, что «я» проверяю баланс в г. Омске регулярно…Чтобы было понятно: 19 декабря 2014 г я меняю кредитную карту в отделении АБ в связи с окончанием срока действия. В отделении я вскрываю пин и активирую карту. В дальнейшем, до 01 февраля карту не использую в банкоматах (она мне нужна для расчета в магазинах). Выводы о том кто, где и когда считал информацию по моей карте, делайте сами... Вечером 05 февраля я повторно составляю две претензии. В первой я обращаю внимание на то, что не поступали смс о списании средств за просмотр баланса через сторонние банки. Если бы АБ своевременно меня уведомлял об этом, карта была бы блокирована, и возможно было бы избежать мошеннических действий, совершенных 04.02. Во второй претензии я просила вернуть все денежные средства (сняты наличными + проценты за снятие + сумма за все платные просмотры баланса) и разъяснить ситуацию о моем «телепортировании» из Татарстана в Омск и обратно, а также почему сотрудник банка во время блокировки 11 января не предупредила меня о том, что картой пользуются как за пределами Омска, так и в самом Омске одновременно. Ответ отрицательный. Каждый раз банк мне объясняет, что карту я «проверила на техническую исправность» при получении, несу ответственность за нее и т.д. списания были корректны. Не устраивает ответ – идите в отделение аб и составляйте претензию вновь!Сегодня я обращалась в главный офис в г. Омске, с просьбой распечатать все мои претензии и ответы на них – отказали. Предложили зачитать. Я согласилась, включила диктофон (предупредив), отказались зачитать. Отказались принять претензию в письменном виде. Отправили писать претензию на ул. Каланчевскую, 27. Не ищите ее в Омске, это Москва…05 февраля в течении дня несколько раз на горячей линии мне предоставляли инфу о том где, во сколько и в каком банкомате «я» запрашивала баланс (на самом деле я всегда баланс проверяю только через Альфа-клик). Вечером, после составления двух дополнительных претензий, мне категорически заявляли, что такая информация недоступна. После того, как я потребовала сотрудника объяснить причину ее отказа и причину предоставления этой же информации другими сотрудниками, мне без вопросов предоставили то, что мне было нужно. После чего (во второй раз за 2 дня) сотрудник говорит о мошеннических действиях, совершенных с моей картой. Предлагает упорно застраховать зарплатную карту. У меня нет слов.11.02.2015 09:39И вновь хотелось бы обратить внимание банка на то, что если бы банк своевременно проинформировал меня смс-уведомлением о списании денежных средств за просмотр баланса через сторонние банки, а так же при снятии блокировки карты в ночь с 11 на 12 января о том, что картой пользуются как за пределами домашнего региона, так и на его территории, то карта была бы немедленно заблокирована и можно было бы избежать мошеннических действий, совершенных 04.02.2015г. Но банк не только не проинформировал меня об этом, он еще и отрицательно реагирует на все мои претензии.Еще, Банк располагает информацией об отсутствии видеонаблюдения возле банкомата, расположенного по адресу, где было произведено снятие наличных 04.02.2015г. И имеет возможность передать такую информацию третьим лицам. Факт того, что именно в этом банкомате происходили ситуации с несанкционированным доступом к счетам клиентов (со сведений от правоохранительных органов) позволяет предположить, что банк не только не предпринимал никаких действий по защите своих клиентов, но так же способствует совершению указанных мошеннических действий.По окончании разбирательства по этому делу, будем расторгать договор.Не могу сказать, что с уважением, в ближайшем будущем бывший клиент Альфа-Банка.

Добрый день, Альфа Банк! Так сложилось, что я ваш клиент. Проблема с выплатой по кредитной карте. Просрочка. Ваши сотрудники ввели меня в заблуждение при моем обращении в офис банка в Санкт-Петербурге м. Проспект Просвещения, пр-т Энгельса, д. 136 (Отделение для частных лиц). Я обратилась в офис, с просьбой о подаче заявления на реструктуризацию, просрочки на тот момент у меня не было, но я знала, что неприятности с платежом будут! Девушка-консультант сказала какие мне нужны документы для заявления и любезно ответила на все мои вопросы. Через несколько дней я вернулась в тот же офис с пакетом документов. Взяла номерок в очередь. Меня пригласили к кредитному специалисту. Молодой человек меня выслушал, постучал пальцами по столу и сказал, в довольно грубой форме, что документы у меня не те, заявление он никакое принимать не будет и вообще банк откажет. Посоветовал платить и замолчал, всем своим видом показывая, что разговор окончен. Теперь я каждое утро, в районе 7,15 просыпаюсь от звонков ваших специалистов. Причем, если я не отвечаю на звонок, начинают звонить моим родителям и знакомым, радостно рассказывая какой у меня долг и что мне будет за неуплату. За разглашение вами банковской тайны, письмо в ЦБ я отправлю. Почему на просьбу своего клиента банк может только насчитать пени, штрафы, угрожать УК РФ, ГК РФ, прокуратурой и прочими прелестями. Неужели нельзя пойти навстречу?13.03.2015 08:10Проблемы с банком у меня начались 95 дней назад. Первое и самое противное: звонки в 7 утра. Я нахожусь на 8-м месяце беременности, о чем звонящих предупреждала не один раз! Мои просьбы звонить чуть позже "фиксируются", а на следующий день все повторяется снова! Примите меры! Если завтра звонок повторится, я напишу в ЦБ и обращусь в комитет по охране материнства и детства! Кредитные каникулы и рефинансирование - моя вторая проблема! Одни сотрудники говорят, что да, есть такие услуги в банке, другие говорят, что нет! Кому верить? В силу снижения дохода в полных объемах платить не смогу. Продажа КА Морган меня тоже не пугает. Почему нельзя пойти навстречу человеку, который просит о помощи? Ведь можно же убрать все пени и штрафы и войти в нормальный график платежей. А то ваши звонари только в ломбард советуют пойти, да продать чего-нибудь.

Добрый день, Альфа Банк! Так сложилось, что я ваш клиент. Проблема с выплатой по кредитной карте. Просрочка. Ваши сотрудники ввели меня в заблуждение при моем обращении в офис банка в Санкт-Петербурге м. Проспект Просвещения, пр-т Энгельса, д. 136 (Отделение для частных лиц). Я обратилась в офис, с просьбой о подаче заявления на реструктуризацию, просрочки на тот момент у меня не было, но я знала, что неприятности с платежом будут! Девушка-консультант сказала какие мне нужны документы для заявления и любезно ответила на все мои вопросы. Через несколько дней я вернулась в тот же офис с пакетом документов. Взяла номерок в очередь. Меня пригласили к кредитному специалисту. Молодой человек меня выслушал, постучал пальцами по столу и сказал, в довольно грубой форме, что документы у меня не те, заявление он никакое принимать не будет и вообще банк откажет. Посоветовал платить и замолчал, всем своим видом показывая, что разговор окончен. Теперь я каждое утро, в районе 7,15 просыпаюсь от звонков ваших специалистов. Причем, если я не отвечаю на звонок, начинают звонить моим родителям и знакомым, радостно рассказывая какой у меня долг и что мне будет за неуплату. За разглашение вами банковской тайны, письмо в ЦБ я отправлю. Почему на просьбу своего клиента банк может только насчитать пени, штрафы, угрожать УК РФ, ГК РФ, прокуратурой и прочими прелестями. Неужели нельзя пойти навстречу? [b]13.03.2015 08:10[/b] Проблемы с банком у меня начались 95 дней назад. Первое и самое противное: звонки в 7 утра. Я нахожусь на 8-м месяце беременности, о чем звонящих предупреждала не один раз! Мои просьбы звонить чуть позже "фиксируются", а на следующий день все повторяется снова! Примите меры! Если завтра звонок повторится, я напишу в ЦБ и обращусь в комитет по охране материнства и детства! Кредитные каникулы и рефинансирование - моя вторая проблема! Одни сотрудники говорят, что да, есть такие услуги в банке, другие говорят, что нет! Кому верить? В силу снижения дохода в полных объемах платить не смогу. Продажа КА Морган меня тоже не пугает. Почему нельзя пойти навстречу человеку, который просит о помощи? Ведь можно же убрать все пени и штрафы и войти в нормальный график платежей. А то ваши звонари только в ломбард советуют пойти, да продать чего-нибудь.

Добрый день, Альфа Банк.Не являлся до последнего дня вашим клиентом, решил открыть рублевый вклад в Архангельске в центральном отделении на ул. Воскресенская, 108. Сумма вклада свыше 1 млн. руб., срок - 3 года. Как Вы думаете, сколько по времени у меня это заняло? Почти 2 часа. Очереди не было. Именно оформление! Единственный утешительный момент для Банка - вклад открывал по генеральной доверенности. Но все равно очень долго. Работают дети. Внятно не могут ответить ни на один вопрос, сразу бегут к "мамке" (простите, старшему менеджеру). Ну ничего, северяне терпеливы... Теперь о косяке: всегда в любом банке при открытии вклада требую от операциониста предоставить копию доверенности на право открытия и подписания договоров вклада. Зачем - опытным вкладчикам объяснять не буду, а для неопытных сообщу, что если договор не подписан уполномоченным на это лицом, а подписывается любой документ может ТОЛЬКО на основании доверенности, в суде он может признан ничтожным. Также как АСВ может не выплатить Вам компенсацию, примеров тому в последнее время масса. Так вот, Альфа Банк оказался ПЕРВЫМ за всю мою многолетнюю историю вкладчика банком, где мне не предоставили эту доверенность. Даже звонок в Москву менеджера Банка не внес ясность. Последовал виноватый ответ - доверенностей НЕТ! Еще раз повторю, первый банк из наверное 20-ти. Везде молча и без лишних слов достают или приносят папку, где есть заверенная копия доверенности. Даже в госбанках типа Сбер и ВТБ. Я понимаю желание банка сэкономить на всем, выписывать доверенности при существующей текучке наверное накладно, но для меня и для многих вкладчиков это вопрос надежности банка и уважения к своим клиентам. А слабые попытки менеджера банка рассказать с придыханием какие Вы хорошие и надежные и "что Вы, что Вы, с нами ничего не случится" для меня являются пустым звуком. Был принесен даже трудовой договор операциониста, где я со смехом прочитал в должностных обязанностях участие в промо и рекламных акциях. Но право открывать договора вклада я не увидел, а даже если они там есть, должна быть доверенность! Об этом в трудовом договоре черным по белому написано. Жду от Банка официальных разъяснений по данному вопросу. Что это, частный косяк или системная ошибка? После чего решу, стоит ли доверить Вам второй честно заработанный миллион...

Я ИПшница. В январе потребовалось срочное открытие расчетного счета в новом для себя банке, т.к. с моим р/с возникли жуткие проблемы. Обзвонив массу банков, остановилась на Альфе в целях экономии средств на открытии счета (попала под акцию - открытие полностью 0 руб). Может я и правда не избалована банковским вниманием, может сейчас везде это норма, но для меня с первого дня были одни приятности от своего выбора.Звонила ночью по номеру, указанному на сайте, и получила вполне исчерпывающую консультацию по открытию. Прости меня, человек, из-за таких полуночников вас и заставляют ночами на телефоне сидеть. Сразу же оставила заявку на открытие счета, на следующий день взяла с собой документы и поехала в Москву по делам с целью по пути заехать в банк. Часов в 10 утра мне перезвонил Алексей. (Фамилию, к сожалению, не знаю. Алексей является выездным менеджером по г.Королёв, но работает на Пятницкой.) Я отказалась от приезда ко мне в офис, пояснив, что документы у меня с собой, счет нужен как можно скорее, готова сегодня ехать к ним сама и открывать. Далее выяснилось, что я не взяла доки по ведению бух деятельности. Тут подключился к процессу Роман Г-нов. Роман также работает на Пятницкой и хорошо разбирается в сервисе электронной бухгалтерии "Мое дело". В итоге, я приехала в их отделение, Роман оформил всё по основным имеющимся документам, ушло на это минут 30 не более, вечером я выслала почтой оставшиеся данные по бухгалтерии и на следующий день услышала в трубке, что счет открыт! Огромная просьба похвалить душевно и по-возможности материально Романа и Алексея. Ребята правда очень дружно и быстро сработали. Меня даже немного смутило, что я далеко не вип-клиент, а ко мне такое внимательное отношение. Я бы и "ночного консультанта" попросила поблагодарить, но к сожалению, не помню его имени.P.S. И отдельный плюс за красные бархатные ручки при входе в банк. Очень оценила их, забыв доме перчатки и открывая дверь замерзшими руками...

В поездках с 6 декабря 2014 года по 31 декабря 2014 года я пользовался кредитной картой, в результате транзакций произошла ошибка, надеюсь техническая, по вине которой с меня списали лишних порядка 23000-25000 рублей, не могу назвать точную сумму, поскольку в декабре произошла резкая смена курса. На мои вопросы сотрудникам банка внятных ответов не получил, хотя подсчет баланса по выпискам - элементарен. Проверив еще раз выписки банка, убедился, что лишние средства у меня списали!ДО сих пор не решен вопрос о возвращении средств.

Добрый день!15.11. 2014 года в ДО Смоленский мною был открыт Накопительный счет «Ценное Время». 01.12.2014 года на данный счет были перечислены денежные средства. В связи с отсутствием начисления процентов, а денежные средства до сих пор размещены на счете, мной была зарегистрирована претензия № 1502020348. В ответ на данную претензию Альфа-Банк ссылается на то, что данный счет был открыт ошибочно, т.к. он открывается исключительно в рамках пакета услуг: «Комфорт», «Корпоративный +», «Максимум» и «А-Клуб». При открытии данного счета сотрудником Банка ПУ не был изменён и сотрудник не проинформировал меня о данной необходимости. Более того, сотрудник Банка отчетливо видел и знал, что открытие накопительного счета происходит вне рамках необходимого ПУ, т.к. с моего счета в этот день мы произвели списание комиссии за Пакет услуг «Класс» с 01.12.2014 по 14.11.2015 года, т.е. за целый год вперед!При открытии вклада, Альфа-Банк преднамеренно ввел меня в заблуждение, предоставил недостоверную информацию при открытии счета, не произвел перечисление процентов, в соответствии с информацией размещенной на официальном сайте Альфа-Банка, а как следствие незаконно воспользовался моими средствами и получил материальную выгоду.Очень бы хотелось получить ответ на мое обращение!

Всем привет! Хочу рассказать занятную историю про то, как этот банк не может решить казалось бы элементарную вещь: сменить у себя в системе старую фамилию клиента на новую, учитывая, что новый потребительский договор уже оформлен на новый паспорт. Так вот: брала кредит на покупку товара 25.12.2014. Первый платёж на сумму 1630 рублей должен был быть перечислен по Договору 26.01.2015. Я отправила 1730 р. 25.01.2015. Платёж так и не был зачислен. Естественно, я выяснила, что от банка, со счёта которого я перечисляла деньги, средства ушли (есть выписка с печатью банка). У меня уже пошла просрочка и соответственно штрафы. После общения с оператором выяснилось, что причиной не зачисления средств на счёт МОЖЕТ БЫТЬ то, что в банке я числюсь как Мергасова (это моя девичья фамилия). Т.е. я ещё должна экспериментировать, посылая деньги на разные фамилии! Мне посоветовали делать корректировку и зачислить деньги на фамилию Мергасова. Естественно, и выплатить все уже набежавшие штрафы. Но я считаю это проблемой банка, что они не могут менять данные клиента на новые, учитывая, что Потребительский Кредит взят уже Новый паспорт! Я описала эту ситуацию сюда, [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=7670236]в раздел "Вопросу банку"[/url], и сотрудник ответил, что зарегистрировал претензию под таким-то номером. Через пару дней я позвонила в банк, и что же я услышала? А то, что претензия ОТКЛОНЕНА, и я обязана зачислить деньги со штрафами за просрочку на старые, уже НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ паспортные данные! А если я хочу их поменять в банке, то должна ехать в офис (ближайший находится в другом городе, 250 км пути). Нонсенс? Конечно. Я согласна ехать, но только если банк мне оплатит транспортные расходы, что, конечно, исключено. Не хотелось бы писать письменную претензию, но видимо придётся, чтобы с ответом на неё, уже обращаться в суд. Вот так Альфа-Банк своими глупыми действиями уже потерял вполне себе хорошего клиента. И не одну меня.

Добрый день!Имею в вашем банке кредит "быстро", осталось три платежа.В связи с моим сложным финансовым положением обращался в банк по поводу рефинансирования, банк сделал все, чтобы его не давать. Придумали какие причины, что печати на документах не видно, справка выглядит не так, как должна и т.д. Хотя сотрудники банка даже не потрудились позвонить и уведомить об отказе, эту информацию я сам получал по горячей линии!В скором времени подошла дата моего ежемесячного платежа, которая составляет 5970р, она у меня - 3-е число каждого месяца, последние месяцы я платил 9 числа, в связи с тем, что зарплата приходит именно в это число. Сейчас я не могу полностью выплачивать эту сумму, могу вносить лишь половину, в связи с чем прошу уважаемый Альфа банк пересмотреть условия моего договора и уменьшить мой ежемесячный платеж до 3000 рублей, я в свою очередь ответственно заявляю: как у меня появляется возможность, я закрываю кредит полностью досрочно! Мы с вами понимаем, что процедура это несложная, и вам, как представителям банка, чтобы сохранить долгосрочные отношения с своими клиентами, пойти навстречу в сложившейся ситуации не составит особого труда! Другое дело, что вы любите делать так, когда у клиента набежали уже большие просрочки и банк видит, что клиент не может платить такой ежемесячный платеж, только тогда банк звонит и предлагает реструктуризировать свой долг. Я очень надеюсь, что мы не дойдем до больших просрочек и только тогда до изменения условий договора. В свою очередь повторюсь, я не отказываюсь платить и готов выполнять условия договора, но в данный период это сделать не представляется возможным, надеюсь на ваше понимание! Ответ прошу выслать на указанный электронный адрес, либо позвонить по указанному номеру телефона! Спасибо!

Недавно обратилась в отделение в г.Комсомольске-на-Амуре, с целью сделать вклад, заранее ознакомившись с услугами и рейтингами данного банка в интернете. Попала на обслуживание к специалисту Елене. Говорю ей: "Хочу сделать вклад", она мне начала рассказывать, что для того чтобы открыть вклад, я должна открыть некий пакет услуг, за который обязана платить по 129 руб. в месяц и в котором могу выпускать карты открывать счета... Девушка говорила так много, что я не понимала, что происходит, ведь я просто пришла открыть вклад. Остановив девушку, с 5-го раза, снова говорю: "Девушка, я просто хочу положить деньги в ваш банк и получить прибыль, мне не нужны карты, счета и уж тем более я не собираюсь платить за то, что дала банку в пользование свои деньги". Девушка как будто меня не слышала, начала снова говорить, что просто сделать вклад невозможно и я обязательно должна платить раз в месяц за то, что он у меня есть. После получасового разговора со специалистом у меня создалось впечатления, что меня, по-русски говоря, "разводят", причем настойчиво. Уставшая и с больной головой, я решила отнести свои деньги в другой банк. Но придя домой, я зашла на сайт Альфа банка, прочитав все про вклады, я не увидела информацию о том, что должна платить за то, что он у меня есть в банке. Так кому верить: настойчивой и навязчивой девушке, которая меня консультировала, или сайту? Я до сих пор не поняла, да и это уже неважно. Впечатление конечно осталось от банка гнетущее, мне нигде так долго не объясняли то, что мне не нужно, и я это сказала изначально. Зачем тратить мое время пустыми рассказами?

банкомат деньги взял, выдал чек с припиской, что платеж возможно не прошел обратитесь в службу поддержки... звоню - говорят операцию видят - обратитесь в альфа банк, они все решат. И вот тут все началось.... Звоню - переводят в претензионный отдел - вместе составляем претензию ( сказали в течении 2-х дней рассмотрят ), на мой вопрос, что мне делать сказали - все ок с этого момента ни штрафов ни санкций ко мне не будет. Прошло 5 дней - звонок вы просрочили платеж - плюс штраф, плюс сумма за следующий месяц (в виде наказания) - я мол у меня претензия, назвал номер - отстали. Ну я опять с чистой совестью звоню в претензионный отдел - ответ: все в норме - при положительном решении деньги зачислят, штрафы и т.д. уберут. Прошло еще дней пять смс: принято положительное решение извините и т.д. И практически сразу звонок - вы должны штраф за просрочку платежа и за следующий месяц, я объясняю что так мол и так... В ответ нам без разницы на претенз. отдел - вы не правы. В течении 2-х дней ждем оплаты. Я опять в претензионный они (вежливые люди) сочиняют еще одну претензию - о снятии с меня штрафа и т.д. (в разговоре сами убеждая меня что я прав).... И вот - решение по претензии отказ!!!! Только одного не могу понять - люди работают не один день - неужели не могли сказать сразу, что бы не было просрочки надо оплатить еще раз, а зависшая сумма пойдет на следующий месяц. А так попал - штраф плюс сдвиг следующего платежа практически на полмесяца. Ответ только один : или обыкновенная подстава или обычный НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ сотрудников банка.

Был в январе несколько раз в местном отделении банка в Ижевске, закрывал и открывал депозит и вносил очередной взнос в пенсионное Страхование жизни. С одной стороны, меня порадовали новые ставки по депозитам, которые заметно повысились за зиму, и вызвали желание открыть депозит на новых условиях. Само обслуживание и работа со специалистом тоже было достаточно комфортным и информативным.С другой стороны, в первый же день посещения меня "обрадовали" изменением условий открытия счета, для перевода денег со счета в банке в систему Страхования жизни. Раньше было все проще, сейчас же деньги должны "полежать" один день в банке, чтобы не было комиссии в примерно 450-480 руб. Или точнее, должна "полежать" там сумма от 3000 руб., если не ошибаюсь. Мне очень желательно было внести деньги на счет страхования в тот же день, и даже утро, я думал, как это сделать, даже был готов заплатить требуемые деньги. Но потом решил, что просто можно положить на счет на 3000 руб. больше требуемой суммы, а потом через 1 день их забрать. Во всех этих решениях сотрудник банка в первый день мне советами почти не помогала, более того, она еще долго выясняла вопрос, по какому курсу мне посчитать взнос в страхование - по внутреннему банковскому или ЦБ. В последнем вопросе, кстати, путаются Все сотрудники!Как бы то ни было, было бы желательно, чтобы банк вел себя в этом отношении более предсказуемо, предупреждал бы о важных изменениях условий вовремя, тем более что часто шлет разного рода информацию сам и по почте, и на телефон. И специалисты банка тоже были бы несколько эрудированнее в таких нестандартных ситуациях, предлагали бы варианты сами, а не просто сообщали бы об изменении условий.Мнение мое о работе банка и сотрудников пока противоречивое, поэтому - без оценки.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Альфа-Банка! Я, Навальный Владимир А., имел неосторожность оформить в вашем банке кредитную карту, хотя как меня не пытались отговорить люди, знающие о том, что связываться с вашим банком не стоит. Ну да ладно. Что сделано, то сделано. Я вот, собственно, по какому вопросу. До каких пор сотрудники вашего банка будут звонками коршмарить моих родителей и работодателя? Звонки поступают в отдел кадров с требованием немедленно сообщить номер руководителя предприятия. Даже писульку какую-то присылали в адрес организации с непонятной суммой, причем ничем необоснованной. А вот, собственно, еще вопрос? А на каком основании сотрудники Альфа-банка вообще звонят родственникам, работодателю? Dы там в своем банке совсем оборзели, что ли? Родителям за 2 дня 25 звонков. Есть претензии - идите в суд. Работодатель, как и родственники, кстати, разрешения на обработку персональных данных не давали и к вышеуказанным кредитным обязательствам никакого отношения не имеют. Ну, хорошо. Краткий экскурс в историю. 23 декабря 2013 года я получил карту, о чем гласит уведомление №M0HDRR20S13121006427 об индивидуальных условиях кредитования плюс пара тройка красочных буклетов и все. Никакого кредитного договора я на руки не получил. Из чего напрашивается вывод, что своего согласия на обработку и передачу моих персональных данных третьим лицам я НЕ ДАВАЛ. В свою очередь, ст. 7 ФЗ «О персональных данных» гласит, что операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Хотите доказать обратное? Отлично п.3 и п.4 ст. 9 ФЗ "О персональных данных" вам в помощь. Я требую немедленно прекратить телефонный терроризим родственников и работодателя. если есть какие-то претензии ко мне обращайтесь в суд и точка.Во–первых, телефонный терроризм заемщика, а также его родственников и его работодателя является преступлением против прав и свобод человека и гражданина РФ, который в свою очередь, может расцениваться как клевета (на человека его честь и достоинства), предусмотренного ст. 128.1 Уголовного Кодекса РФ, Хулиганство (ст. 213 УК РФ), Мошенничество (ст. 159 УК РФ), Вымогательство (ст. 163 УК РФ) Преступления против жизни (ст. 105-108, 119, 120 УК РФ) и т.д. Во-вторых, ВНЕСУДЕБНОЕ ВЗЫСКАНИЕ долгов является в нашей стране НЕЗАКОННЫМ методом. Статус «Должник» может быть применим к заемщику только на основании решения суда. Без решения суда этот статус можно расценивать как оскорбление. В-третьих, любой заемщик по кредиту является в первую очередь Гражданином Российской Федерации и пользуется всеми законными правами, предоставленными ему действующим законодательством РФ, в том числе право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. В-четвертых, «так называемая опись и продажа Вашего имущества» коими любят козырять сотрудники службы взыскания и службы безопасности банка в счет погашения задолженности. Описывать имущество и выставлять его на торги может только Служба Судебных Приставов на основании Решения суда! А не на основании телефонных угроз! В-пятых, Согласно ч. 2 ст. 811 ГК РФ под названием «Последствия нарушения заемщиком договора займа», «Если договором займа предусмотрено возвращение займа по частям (в рассрочку), то при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа, займодавец вправе потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с причитающимися процентами.» Простыми словами, если заёмщик допустил даже незначительную просрочку, то согласно ч.2. ст.811 ГК РФ банк имеет право подать на заёмщика в суд. Небольшая подборка обоснования незаконности деятельности работников службы взыскания и службы безопасности банка. По поводу нарушения режима банковской тайны и права человека на неприкосновенность частной жизни. В силу статьи 26 Федерального Закона «О банках и банковской деятельности» N 395-1 от 2 декабря 1990 г. Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Согласно подпункту 2 статьи 5 Федерального Закона «О банках и банковской деятельности» N 395-1 от 2 декабря 1990г. к банковским операциям отнесено размещение привлеченных средств от своего имени и за свой счет, т.е. выдача кредита. Следовательно, банк не вправе разглашать информацию, связанную с выдачей кредита третьим лицам. Разглашение информации о кредите нарушает права заемщика-потребителя, установленные Конституцией РФ и рядом федеральных законов и является нарушением режима банковской тайны. Пункт 1 статья 17 Конституции РФ устанавливает, что в Российской Федерации признаются и гарантируются права и свободы человека и гражданина согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с настоящей Конституцией. В силу статьи 18 Конституции РФ права и свободы человека и гражданина являются непосредственно действующими. Они определяют смысл, содержание и применение законов, деятельность законодательной и исполнительной власти, местного самоуправления и обеспечиваются правосудием. Согласно пункту 1 статьи 23 Конституции РФ каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. Разглашая информацию о кредитных отношения гражданина – потребителя, банк нарушает одно из основных прав человека, закрепленных в Конституции РФ. За нарушение режима банковской тайны и разглашение сведений, представляющих банковскую тайну, в частности информацию о кредите предусмотрена уголовная ответственность. В статье 183 Уголовного кодекса РФ Предусмотрено, что незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, - наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет. Кроме того, в соответствии с гражданским законодательством гражданин-потребитель вправе обратиться в суд с иском о признании действий работников банка по разглашению сведений о кредите незаконными и требовать возмещения морального вреда. Текст статьи 163 Уголовного Кодекса РФ звучит так: «Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких» Теперь по поводу хамского отношения и обращения работников банка.Согласно ст. 21 Конституции РФ: 1. Достоинство личности охраняется государством. Ничто не может быть основанием для его умаления. 2. Никто не должен подвергаться пыткам, насилию, другому жестокому или унижающему человеческое достоинство обращению или наказанию. Никто не может быть без добровольного согласия подвергнут медицинским, научным или иным опытам. В силу статьи 23 Конституции РФ: 1. Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. Зачастую работники банков собирают сведения о месте работы, родственниках заемщика, звонят на работу, родственникам, друзьям – это незаконно, за это предусмотрена уголовная ответственность. В силу статьи 137 Уголовного кодекса РФ: Нарушение неприкосновенности частной жизни 1. Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации - наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет. 2. Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, - наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет. Зачастую работники банка оскорбляют заемщика, называя его мошенником, также порочат его, распространяя аналогичные сведения о нем перед другими лицами – это незаконно. В силу статьи 128.1 Уголовного кодекса РФ: 1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, - наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на тот же срок. 3. Клевета, соединенная с обвинением лица в совершении тяжкого или особо тяжкого преступления, — (мошенничество – тяжкое преступление) наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до трех лет. Очень бы хотелось надеяться на то, что банк "Альфа-Банк" прекратит устраивать телефонный терроризм родственников, коллег и самое главное работодателя. Поймите, наконец, если я как заемщик вашего банка по каким-либо причинам, связанным с вашим банком, буду уволен с работы, то банк не получит ничего, то есть ни копейки в счет погашения.Ну и как говорится на десерт. На каком основании Альфа-банк слил мои персональные данные коллекторскому агенству ООО "Сентинел Кредит Менеджмент"? ст.1005 ГК РФ? Ну, здорово. Как я упоминал ранее, что разрешения своего или согласия на обработку и передачу моих персональных данных третьим лицам я НЕ ДАВАЛ. Требую немедленно предоставить мне копию агентского договора между вашим банком и ООО "Сентинел Кредит Менеджмент", а также немедленно отозвать право на обработку моих персональных данных у ООО "Сентинел Кредит Менеджмент". Все указанные требования будут отправлены вам по почте в виде письменной претензии, а также на адрес электронной почты. Так же данные жалобы будут направлены в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ, Центральный Банк РФ и другие контролирующие органы с приложением распечаток разговоров сотового оператора, а так же записи разговоров записанных мною с помощью мобильного телефона имеющего функцию записи. И еще немного.Звонит сегодня тётенька из ООО "Сентинел Кредит Менеджмент". Говорит я Фрося Бурлакова. с чем я её конечно же поздравил. Могу, грит, услышать такого-то такого? Я спросил, а с какой целью собсна интересуется таким-то таким-то? Типа по агентскому договору на основании ст.1055 ГК РФ заключенным с Альфа-Банком. Ну я опять ее поздравил с этим знаменательным событием и вдогонку поинтересовался тем, что как бы мне обзавестись копией этого секретного договора или уж на худой конец хотя бы номером и когда был заключен сей секретный документ на что последовал категорический отказ. Любой человек, который вам звонит и пытается что-то узнать о ваших персональных данных или вам что-то рассказать, предварительно идентифицируя вас, является оператором. В части 3 статьи 18 Закона «О персональных данных» расписаны его обязанности: «Если персональные данные получены не от субъекта персональных данных, оператор, за исключением случаев, предусмотренных частью 4 настоящей статьи, до начала обработки таких персональных данных обязан предоставить субъекту персональных данных следующую информацию:1) наименование либо фамилия, имя, отчество и адрес оператора или его представителя;2) цель обработки персональных данных и ее правовое основание;3) предполагаемые пользователи персональных данных;4) установленные настоящим Федеральным законом права субъекта персональных данных;5) источник получения персональных данных.» Что хотела тётенька из ООО "Сентинел Кредит Менеджмент" узнать не представилось возможным, хотя догадаться несложно. Тётенька была конечно же послана в суд, но идти почему-то отказалась и была послана в сад. Итак. Подведем краткий итог. Уважаемый Альфа-Банк, если хотите вести с заемщиком конструктивный диалог, ведите себя в рамках правового поля. Прекратите устраивать телефонный террор людей, не имеющих к вашему банку никакого отношения, и пресекайте беспредел своих сотрудников. Перепишите им должностные инструкции на основании действующего законодательства Российской Федерации, а не того законодательства которое они сами себе придумывают. Закон один для всех.ПЫ СЫ. Всем любителям писать комменты "типа платить не пробовали" советую отправляться в сад вслед за тётенькой из ООО "Сентинел Кредит Менеджмент". Сорри за много букафф. Накипело.

Либо я глупый, или не должным образом работает валютный контроль.Ситуация следующая:Начиная с сентября я пытался открыть валютный счет, открывал его больше 2 недель. Причина в том, что приходишь с документами в первый раз, мне отвечают, что "У вас нет такого то документа", приходишь второй раз с этим документом - "У вас нет теперь этого документа", в третий раз "Этого документа"... не могли мне сразу сказать чего у меня нет. Написал письмо с жалобами - решили вопрос на второй день. (Думал - я наверное виноват, не сразу уточнил.)Потом давай открывать паспорт сделки - добавился к валютному контролеру как написано в инструкции по скайпу - игнор полный. Достучался до них через банк-клиент.Открывал паспорт сделки уже быстрее то ли 3 дня ушло на это то ли неделя. (Ладно, потерплю, может быть первый раз делаю - я наверное глупый и не понимаю что к чему, еще радовался, когда банк мне сам позвонил и рассказал о ситуации, думал какой заботливый банк.)А потом пришло время расчета с моим поставщиком, заводом из Китая. 1. Делаю платеж - отказ (где-то в ноябре)2. Звоню в call центр - долго объясняю, потом меня переключают на валютный контролер - заново объясняю ситуацию. Я написал письмо с приложенным документом о валютном переводе.3. Прилагаю документ - отказ.4. Звоню в call центр - долго объясняю, потом меня переключают на валютный контролер - заново объясняю ситуацию. Письмо нужно написать с данными которые в приложенном файле есть и в платежном поручении есть. Надо чтобы везде были эти данные. (Хочу заметить, что я решил самостоятельно не заполнять, чтобы не делать ошибки - а выбрал воспользоваться услугами банка по заполнению справки.)5. Делаю как говорят - отказ.6. Звоню в call центр - долго объясняю, потом меня переключают на валютный контролер, заново объясняю ситуацию, мне сказали, что есть проблема, не туда ДТ загрузился в базе - решите проблему.А я откуда знаю что это за проблема - не туда загрузился ДТ?! Звоню своему таможенному брокеру, обвиняю их в некомпетентности - почему ДТ загрузился не туда. Они мне отвечают, что проверили - все верно. Затем я пишу в банк, потом брокеру и так целый месяц. Затем Новый год - праздники, я не перечислил деньги поставщику, поставщик мне говорит, что я не держу слово и задерживаю оплату специально - зря дали мне товар под реализацию.7. Затем нашелся человек, который понял, проблему, был отказной ДТ, поэтому ДТ загрузился в правильный раздел.8. Звоню в call центр - долго объясняю, потом меня переключают на валютный контролер - заново объясняю ситуацию. Занят валютный контроль. Звоню в call центр, долго объясняю, потом меня переключают на валютный контролер - заново объясняю ситуацию. 9. Объяснил, что так-то и так-то - все правильно, со мной согласились, можете быть спокойны - следующая попытка будет успешной. На всякий случай уточняю, мне в следующий раз нужно так то так то поступать? Этого достаточно? Мне отвечают - сделайте еще и это.10. Сегодня (февраль) делаю снова платеж - отказ. Какой-то закон и отсутствует какой-то расчетный документ. Вопрос почему мне в самом начале не рассказали об этом? Что за расчетный документ?11. Написал письмо жалобу через интернет банк. Не знаю как мне ответят, позвонят ли мне или будут игнорировать меня? Или специально задерживать мои платежи? Или специально вредить мне? Может мне стоит поменять банк? Или может быть стоит поменять отделение?Мое недовольство заключается в том, почему мне нельзя рассказать о всех проблемах и ошибках сразу, чтобы я разом все решил или поручил решить, чтобы я время не терял? Перед поставщиком, который доверился мне и дал товар на реализацию, не краснел... Почему мне нельзя позвонить и в первое же время рассказать о проблеме? Если нельзя позвонить - почему нельзя ввести функцию смс уведомления о том, что все плохо и сделайте то то и то то?Хотел бы не только получить ответ от банка, но и рекомендации других пользователей. Везде так? Или есть банк для дураков, где не нужно париться с бюрократией и можно концентрировать внимание на бизнесе, а не на звонках с банком или переписках с банком.С уважениемЦзян Цзюньдун

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка и всегда советовала его знакомым и друзьям, как надежный, но после того как при оформлении кредита мне наглым образом навязали страховку и ввели в заблуждение, вряд ли буду. Решила взять кредит, позвонила менеджеру по работе с зарплатными клиентами по телефону, заполнила заявку на кредит. Через несколько дней девушка перезвонила и сказала, что одобрено 160000 т. р., но обязательным условием является страховка, иначе кредит не выдадут. При этом она не объяснила, что сумма страховки будет включена в сумму кредита. Я согласилась, на электронную почту мне была выслана Предварительная заявка на получение кредита наличными, менеджер попросила расписаться на каждой странице и выслать ей отсканированный документ, что я и сделала. 18.05.2014 на зарплатную карту поступила сумма 179500, а не одобренные 160000 т.р. Я позвонила на горячую линию и мне ответили, что 19500 - это сумма страховки, которая входит в мой кредит, т.е. оплачивать я буду 179500, а на руки получу 160000 т.р. Узнав это, я сразу перезвонила менеджеру и спросила можно ли отказаться от страховки, на что услышала, что сделать это нельзя! Я была крайне возмущена, что меня не проинформировали подробно об этих условиях, но еще большее возмущение у меня было, когда я узнала, что оказывается в течение месяца после оформления кредита я имела бы полное право отказаться от этой навязанной страховки. 27.01.2015 позвонила на горячую линию и составила претензию об отказе от услуги страхования №1501271097 и конечно же получила отказ, потому, что мне сразу сказали - обращаться надо было в течении месяца после оформления кредита, но мне же никто об этом не сказал! Не согласна с отказом по претензии. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской деятельности, я не могла сразу оценить последствия заключения сделки, т.к. полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и понятной мне форме.

Здравствуйте! Я уже как 5 лет являюсь клиентом "альфа- банка" и раньше я всегда платила все во время. Сейчас же у меня проблемы с работой не могу платить кредит, т.к. я еще считаюсь в декретном, я не могу найти другую работу и платить все во время. На данный момент я уже не плачу где-то полгода. Я обращалась в банк о том, чтобы вошли в мое положение и разрешили мне платить чуть меньше ежемесячного платежа, но мне было отказано. И через месяц мой договор продали коллекторам. И теперь нам нет житья, ни моей семье, ни моим родственникам. Хотя я от банка не скрываюсь и хочу заплатить свой долг. Может ли мне "Альфа-банк" сейчас предоставить услугу рекрутизации, чтобы я расплатилась?

Продолжительное время идут звонки на домашний телефон от Альфа-Банка, информацию о звонках передавала супруга, думал, что насчет Дебетовой карты, оформленной работодателем в июле 2014 года, но не активированной. Сегодня супруга дала мой мобильный, звонили с номера 8 (499) 427-**-37, назвали по ФИО, говорили о кредитном договоре на мое имя с просрочкой кредита. Я сообщил, что никакого кредита не брал, в ответ пообещали передать дело в полицию с чем я и согласился. Тут же по телефону банка оформил претензию №1502040646, на которую по СМС получил ответ в течении часа, перезвонив узнать подробности по моей претензии, оператор сообщила, что мне было отказано, так как кредитный договор на мое имя есть, составил повторно претензию за №1502040991 - жду ответа. В качестве аргумента о том, что кредитный договор не существует, привел довод, что я НЕ являюсь гражданином РФ, и проживаю в РФ на основании Разрешения на временное проживания. Данной категории граждан кредит никогда не предоставлялся, даже с поручительством граждан РФ, из этого следует, что кредитного договора нет и кредит не мог быть одобрен, так как нарушалось 1 правило банка Гражданство: РФ.

Являюсь клиентом банка с 2013 года и хочу сказать большое спасибо за вашу работу. По факту взял ещё тогда кредитную карту на 100 дней, которой до сих пор пользуюсь. Банк поднял сумму до 105000, что меня вполне устраивает. Из плюсов скажу - удобный интернет банк, которым часто пользуюсь. Пользовался также ТКС, но решил отказаться из-за сомнительных для меня условий (хотя имел специальный тариф по карте и бесплатное обслуживание, но все равно ряд причин побудили меня отказаться от данного банка, да и Альфа спокойно делает своими 100 днями и льготным снятием налички, когда это необходимо), поэтому есть с чем сравнивать. Ну, ХКБ сравнивать не буду, их ИБ и дикие очереди мне никогда не нравились. А вот благодаря огромной сети банкоматов и партнеров у меня никогда не было проблем с пополнением карты (ну я и не люблю делать все в последний день, как многие). Недавно я решил все же посмотреть свою кредитную историю, ну очень интересно было. Нашел даже просрочку на 100 рублей на менее 6 дней, но в итоге по скорингу я идеальный заемщик, поэтому без проблем могу менять банки, да и имею официальный доход. Но меня все равно притягивает только данный банк, потому что я, в отличии от ТКС или ХКБ, буду точно знать сколько я должен, а не каждый раз из очередного операциониста выбивать финальную задолженность. Именно имея возможность сравнивать, я делаю выводы, что данный банк старается стать лучше и развивается в нужных направлениях.Только вчера зашел в отделение после работы и не обнаружил никакой очереди на станции м.Свиблово. (Хотя знаю, что в центре конечно всегда толпы народу, но я в таких случаях просто нахожу терминал чисто для оплаты МКБ и вуаля!) Где-то месяц назад заходил в то же отделение, чтобы поменять кодовое слово и подтвердить новую симку. (Каюсь, забыл! А оказалось там и ещё цифры обязательны.) Подождать пришлось минут 5, не более. Все было четко и быстро сделано, хотя я не проверял результат в случае кодового слова. Так что все меня в этом банке устраивает, тьфу тьфу тьфу. И надеюсь так будет и дальше. Из минусов, которые все равно не меняют моей оценки, хотелось бы все же отметить стоимость карты, так как приходится платить за годовое обслуживание (которое достаточно дорогое по сравнению с другими банками) и одновременно платные смс, которые отключать я лично не стану, потому что безопасность дороже. Почему это не влияет на оценку? Именно потому, что продукта на 100 дней льготного периода, как у Альфы больше нет. Все пытаются хитрить и предлагать странные условия (Как ПСБ), что меня как клиента отталкивает, потому что не люблю непрозрачные условия и сам работаю в банке. Ну и конечно пытался в свое время создать карту со своими условиями, чтобы те же 100 дней, но обслуживание по цене было бы меньше (видел, люди по 500 рублей делали). В данный момент у меня это так и не получилось, потому что видимо уже все поменялось.