251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратилась 07.01.2025 в 18.26 в личном кабинете на горячую линию с вопросом как оплатить покупку по QR коду? долго ждать мне не пришлось и уже через две минуты мне ответила специалист Алина. Сотрудница банка взяла время от 5 до 7 минут, чтобы сформулировать для меня ответ. Уже через 3 минуты она мне подсказала, что для оплаты по QR коду достаточно отсканировать QR код при помощи камеры смартфона, выбрать Альфа-Банк и счет для списания. Можно так же оплатить через раздел платежи, где выбрать Оплата по QR коду. Можно так же оплатить со скриншота, для чего необходимо выбрать «Сканировать из файла». 

Я задала уточняющий вопрос о том, есть ли при этом комиссия. Мне сотрудница банка подсказала, что комиссии при оплате по QR коду нет. Консультация специалиста заняла несколько минут по времени и я получила ответы на все вопросы.

28 марта я обратился в онлайн чат Альфабанка с проблемой списания денег с неизвестного магазина , на что мне специалист порекомендовала оставить обращение и направила мне необходимые документы, я распечатал документы заполнил и отсканировал их создав обращение, обращение моё приняли в работу и уже через пять дней мне деньги вернулись на счёт хочу поблагодарить данного сотрудника быстро и без лишних слов решили проблему

24.09.2024 ко мне приехал представитель Альфа банка для выдачи кредитной карты. 

1) Почему при выдачи кредитной обязательно нужно получать дебетовую? Почему об этом нигде не предупреждают? Это обман сотрудника или политика банка?

2) Я понимаю что сейчас установить приложения банка сложнее чем раньше,но вы обучаете сотрудников выхватывать телефон из рук и подключать без ведома услуги? Это нормальная практика?

Я обычно не сильно слежу за своими транзакциями,но заметила 27.12.2024 что у меня списывают какие то суммы за услугу Альфа чек. Я обратилась в поддержку банка абсолютно не понимая что это и уверенна что у меня нет никаких платных услуг (со слов того самого сотпудника). Как выяснилось он её подключил мне без моего ведома. Разобрались,составила жалобу,вернули деньги. Со слов контакт центра больше платных услуг у меня нет и данная тоже отключена. Сегодня 05.01.2025 обнаружила новое списание,на этот раз на полторы тысячи. Оказывается у меня подключена страховка и она уже входит в мой договор кредитной карты со слов сотпудников контакт центра. Опять странно,мне сотрудник на выезде раз пять предлагал её подключить,я отказалась,подключена она у меня была с момента получения карты,тоесть им же. За эту транзакцию мне вернули деньги,а предыдущие компенсировать отказывались,хотя ранее меня уверяли что платных услуг нет больше ничего не спишется при разборках альфа чека. Мои требования разобраться в ситуации с сотрудниками на выезде и сотрудниками в контакт центре,донести до меня верную информацию и на более высшем уровне проверить наличие у меня платных услуг еще,тк к рядовым сотрудникам веры нет и компенсировать мне все месяца страховок.

Пишу в виде жалобы,тк при вопросе со мной так и не связались

Добрый вечер! Я обратилась в поддержку Альфа банка в 23:30 с 6 января 2025 года с вопросом почему мне дают в акции пригласи друга лишь 300 рублей, а моему другу дают 500 рублей за приглашение. Тогда ко мне на помощь пришла оператор Анна для помощи мне и спросила какой я продукт хочу порекомендовать. Я ответила ей что, хочу порекомендовать дебетовую карту,а она в ответ сказала что поняла и сказала ожидать. Потом через несколько минут она ко мне пришла с ответом что, от 14 до 17 будет 300 рублей, а от 18 до 19 будет 500 рублей. Я все поняла и я рада что, Анна была со мной уважительна и доброжелательно. 

Я обратилась в чат поддержки банка через мобильное приложение, чтобы активировать карту ребенку. Весь процесс оказался на удивление быстрым и удобным. Сразу после того, как я написала запрос, система сообщила, что специалист подключится к чату через несколько минут, и действительно, почти сразу со мной связалась сотрудница Екатерина.

Специалист проявила себя как настоящий профессионал: оперативно уточнила необходимые данные и подробно объяснила, как активировать карту через приложение, отправив инструкцию. Все было изложено доступным языком, шаг за шагом. Особенно приятно, что инструкция включала не только активацию карты, но и дополнительные действия, которые нужно выполнить, чтобы записать PIN-код на чип для использования карты в местах без интернета, например, в самолетах. В итоге у меня получилось активировать карту для ребенка и сразу же совершить покупки по ней.

Отдельно хочу отметить заботу банка о клиентах — оператор упомянула возможные комиссии за запрос баланса в банкомате и дала четкую информацию, чтобы я могла избежать лишних затрат. Такое внимание к деталям вызывает доверие и показывает, что банк действительно ценит своих клиентов.

В итоге все вопросы были решены за считанные минуты, и у меня осталось прекрасное впечатление от обслуживания. Большое спасибо Альфа-Банку и отдельная благодарность Екатерине за профессионализм и доброжелательность! Рекомендую этот банк всем, кто ценит удобство и высокий уровень сервиса.

Здравствуйте 

Возник вопрос суммируются ли категории кешбэка? потому что в этом месяце выпал кешбэк на все товары 1% и 3% на супермаркеты.

Здравствуйте.
Обращалась в онлайн чат по поводу разъяснения условий получения вознаграждения за рекомендацию карт другу, 

т.к. было не совсем понятно в описанных условиях. Оператор быстро ответил, разъяснил на пользовательском языке что я должна сделать, что должен выполнить друг, чтобы соблюсти все условия и получить вознаграждение.
Менеджер Дмитрий 19.07.2024 качественно и быстро выполнил свою работу. А самое главное, смог доступно помочь в данном вопросе. 

Был наслышан от знакомых, друзей и с рекламы про кодовое слово в Альфа-Банке. заинтересовался и решил узнать про это подробнее и обратился в онлайн чат. на мою просьбу подробнее рассказать о кодовом слове отозвалась сотрудница Ксения. она подробно рассказала, что такое кодовое слово и для чего оно предназначено. задал также дополнительные вопросы, например, что делать, если забыл кодовое слово, как часто его можно менять и можно ли на иностранном языке его придумать.

На все вопросы получил понятные и полные вопросы. Остался доволен работой сотрудника, очень помог.

Обратился в чат-поддержки Альфа банка для того, чтобы закрыть кредитную карту, но вежливый сотудник быстро ответил и поинтересовался по какой причине я хочу это сделать, я назвал вещи, которые меня не устраивают и мне предложили кучу уступков и бонусов по карте, такие как возврат средств за обслуживание за 1 год и множество других льгот, очень рад, спасибо! Советую Альфа-банк!

9 января 2025 года в 17.15 я написала в чат банка, с вопросом о денежном переводе зарубеж. Довольно быстро мне ответил оператор Николай. Я спросила у оператора по поводу перевода в Молдавию. Николай все грамотно и понятно мне рассказал, ответил на мои вопросы. Я осталась довольна обслуживанием. Спасибо оператору. 

Я хочу рассказать про ситуацию в Альфа-Банке, которая произошла со мной. Недавно я увидел рекламу «Вкусно — и точка» по телевизору, и там говорилось, что на первый «Супербокс» по карте Альфа-Банка возвращают кэшбэк 50%. Мне показалось, это очень выгодная акция, и я решил уточнить условия у службы поддержки.

 Я написал сообщение в службу поддержки 06 января. Сотрудница Елена оперативно мне ответила и помогла решить мой вопрос. Она начала объяснять, что, чтобы получить кэшбэк, нужно всего лишь до конца периода акции совершить покупку во «Вкусно — и точка» с «Супербоксом». В чеке может быть несколько товаров, но кэшбэк 50% начислят только «Супербокс». Также она дополнила, что кэшбэк придёт 10 числа следующего месяца. 

Также хочу отметить, что общение с сотрудником поддержки было очень приятным. Так как Елена оперативно, подробно и вежливо ответила на мой вопрос. Мне очень нравится этот банк, потому что в нём круглосуточно работает поддержка, и Альфа-Банк всегда готов помочь своим клиентам.

9.01.2025 обратился в чат поддержки с вопросом по открытию детской карты, в чате все очень обстоятельно сгруппировано по темам, робот-помощник на удивление сообразительный и задает уточняющие вопросы. Я узнал всю нужную мне информацию по детской карте и не только, попутно узнал какие платные услуги у меня подключены)) Приятно, что не понадобилось даже звать человека (оператора). Пожалуй лучший и самый информативный текстовый чат поддержки!

Хотел бы поблагодарить сотрудника Елизавету, за предоставленную помощь 18.12.24 в 00:05.
Когда мне нужно было отправить скриншот перевода другому человеку, я столкнулся с проблемой, что невозможно сделать этот самый скриншот в приложении банка я пошел в онлайн банк (сайт) и сделал его конечно, но меня беспокоило удобство данного способа и я обратился в поддержку, где мне дали конкретную и четкую инструкцию как сделать так, чтобы скриншоты можно было делать и на мобильном устройстве, а не только на ПК в онлайн банке Хотел бы выразить огромную благодарность за подробный гайд Елизавете + на тот момент людям нужно было задавать предновогоднее настроение, с чем сотрудница удачно справилась в прощании со мной))

Не раз слышал про Alfa pay. Решил подробнее разузнать, что это такое. Оказывается, что это технология бесконтактной оплаты телефоном (более знакомое apple pay для владельцев айфонов). Но к сожалению на сегодняшний день сервис доступен только для владельцев смартфонов на ОС Android. Обо всем этом мне подробно рассказала оператор онлайн-чата Альфы Ольга во время нашего общения 09.01.2025. Более того, Ольга дополнительно проинформировала, что ведется тестирование аналогичной технологии для iOS. Благодарю за подробную консультацию в чате, буду с нетерпением ждать новинки для воадьцев айфонов. Скрины переписки в чате приложены, дополнительно отправлены на почту responses@banki.ru

На протяжении нескольких дней я не мог привязать гос услуги в приложении банка и я думал, что это какой то баг со стороны банка. 18.12.24 я решил обратится в поддержку и мне ответил Илья. Сотрудник объяснил, что это не баг, а моя заявка на рассмотрении у банка и спустя несколько дней гос услуги должны привязать. Хотел бы сказать спасибо сотруднику Илье за предоставленную, быструю помощь с этим вопросом

21 октября 2024 года обратился в поддержку через чат банка с вопросом о списаниях средств и подключении услуг. Сотрудник Татьяна запросила дату списания, чтобы проверить информацию. После моего объяснения, что деньги списываются повторно, несмотря на запрос перевода на бесплатный тариф, Татьяна оперативно проверила данные, разобралась в ситуации и подтвердила, что никаких платных услуг не подключено.

В процессе она предоставила разъяснения, а также уточнила, что средства списываются корректно в рамках условий обслуживания. Все ответы были понятными и профессиональными. Проблему решили оперативно, и после разъяснений все стало ясно. Спасибо за терпение и компетентность!

Гениально, просто гениально, добавить в описании, что ответим через минуту. Спасибо, за ответ через минуту, что да здравствуйте, сейчас прочитаю. И так 3 оператора, каждый раз. Ещё через пару минут: Ой я не знаю, сейчас вам кто-нибудь другой поможет.
- Здравствуйте, сейчас ознакомлюсь
- Подождите ещё чуть-чуть
- Хмм, а вы пробовали сделать это действие ещё раз. Если через секунду не ответить с тобой на линии, уже другой человек. И все заново, через приложение позвонить не удается и так далее. Обращайтесь в офис, а вы тогда зачем там сидите? Перестаньте спамить, каждое свое действие и решите проблему просто, мою проблему так и не решили. Сказали что счёт и дебетовая карта это разное, и что дебетовая нужна, чтобы легче было пользоваться инвестициями на нее вывод денег можно было сделать. Но на нее нельзя сделать вывод подарков, ну хорошо, но зачем мне тогда оформлять карту на которую нельзя ничего вывести и нельзя пользоваться, если не подтвердил личность и нигде это соответственно не написать. Проблема не важна и не решаема для меня, это я понял, уже все равно не буду так сильно пользоваться этим банком. Но мне не нравится система в поддержке, в которой мне просто спамят, и не могут сказать ничего дельного

9 января я обратилась в онлайн чат мобильного банка,у меня был вопрос могу ли я оплатить ЖКХ при помощи кредитной карты ,будет ли за такую операцию взиматься комиссия и распространяется ли на такие операции льготный период по карте, оператор чата Анжела проверила всю информацию ,рассказала мне подробно как я могу оплатить платеж чтоб не было комиссии. Спасибо за помощь!