251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в чат поддержки 6 мая, время примерно 15–17 часов, по вопросу подключённых платных услуг, так как получал карту в этот день и сотрудник сказал о якобы подключённых услугах. Оператор ответил быстро, прислал информацию о платной услуге, отключила по моей просьбе.

13.05.2025 в 02.22 была произведена комиссия за подписку «Альфа-чек».

Данную подписку я не подключала , также не было никаких предупреждений о ее наличии.

Обнаружив списание , Я обратилась в чат с банком. Мою проблему быстро решили , объяснили как можно предотвратить дальнейшие списания , деньги поступили насчёт сразу после обращения . Благодарю за быстрое решение проблемы

15 мая случайно узнал в сети ,что в Альфа-банке появилась новая игра "Улет полет", однако в приложении ее не нашел .Я написал в чат поддержки и оператор Дмитрий за пару минут дал исчерпывающий детальный ответ как найти игру. Дмитрий также ненавязчиво предложил подключить услугу Смарт,о преимуществах которой я до этого не знал. Спасибо Дмитрию , он мне очень помог!

Мне потребовалась карта для открытия вклада, и я оставила заявку 6 мая. Моника, сотрудник банка, уже на следующий день привезла карту, терпеливо и подробно провела по всем этапам настройки личного кабинета и показала, как открыть вклад онлайн. Всё прошло очень быстро и технологично) Спасибо банку за отличный сервис!

15 мая написала в чат приложения, чтобы разобраться с несанкционироыанными списаниями комиссии с дебетовой карты. 

Сотрудница Лилия довольно быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, почему сложилась такая ситуация, отключила платные услуги и вернула списанную сумму обратно на карту! Приятно, что банк заинтересован в своих клиентам даже по таким незначительным вопросам!

       29 марта 2025 в 19:36 обратилась в чат, поскольку от банка поступило предложение открыть накопительный счёт под 21% первые 2 месяца. Хотелось узнать более подробно об этом, о возможных особых условиях. Альфа помощник сразу дал общую информацию об Альфа счёте. И, даже, объяснил с примерами (на мой вопрос) - что такое минимальный остаток и как его можно увеличить в следующем месяце. И затем подключил специалиста для более углубленного общения. И далее, уже специалист Диана ответила на мои вопросы:

- как можно посчитать проценты на минимальный остаток? 

- до какой даты действует данное предложение? 

- как самостоятельно открыть такой счёт в приложении онлайн? 

- сделает ли банк подобное предложение потом, если я не воспользуюсь им сейчас? 

     Также, специалист акцентировала моё внимание на том что, чтобы получить максимальную выгоду - лучше внести деньги на счёт 31 марта, тогда проценты будут начисляться с 1 апреля. И понятно объяснила что, если внесу деньги сегодня (29 апреля) - то проценты начислятся только за 30 и 31 марта. То есть, в результате, выгода от первого месяца приветственной надбавки - будет утеряна (останется только один месяц). И это была очень существенная и важная информация для того, чтобы клиент не упустил максимальную выгоду для себя. 

    Конечно, мне понравилось такое информативное и полезное общение в чате. Особо отмечаю, что меня никто не торопил, не пытался побыстрее отключиться из диалога. Обслуживание на 5+

15 мая я обратился в Альфа-Банк с просьбой отключить услугу "Альфа-чек", так как не видел информацию о её подключении при открытии карты. Также я попросил возместить уплаченную комиссию за период с 14.05.2025 по 15.05.2025 в размере 99 рублей.  

Сотрудники банка оперативно отреагировали на моё обращение: услугу отключили, а комиссию вернули на карту в кратчайшие сроки. Благодарю за внимательное отношение к клиентам и быстрое решение вопроса!

Не так давно поступило предложение от банка о оформлении денег по кредитной карте. Прежде чем оформить написала в чат поддержку с вопросом как будет рассчитан платеж как кредитная или как рассрочка. Специалист Алина дала полный и развернутый ответ. Что оформить не сложно а платеж будет выставлен на следующий месяц как по кредитной карте. 

Перешла оформила нужную сумму без всякий проблем, в мобильнои приложении все понятно и просто. После оформления остались еще вопросы по оплате обратилась снова в чат поддержку с вопросом " какого числа будет выставлен счет и как расчитана минимальная сумма платежа" Оператор Егор включился в чат в течение 2х минут, дал ответ о чем пришло уведомление. И рассказал, что "счет будет выставлен в этом месяцу 16 числа а уже в следующий месяц нужно внести платеж так же до 16 числа". Очень быстро и оперативно работают сотрудники, долго ждать не приходится. Отличный банк 

13.05. 2025 У меня списали 99 рублей за пуш уведомления от банка о моих операциях. Я подала онлайн обращение о возврате денежных средств так как не пользуюсь этими уведомлениями и мне одобрили возврат и отключили эту услугу сразу очень быстро и без проблем за что и благодарна. онлайн чат очень быстро решает пробоемы и вопросы 

Здравствуйте! Была начислена комиссия за преимуществами подписки Альфа-Смарт за период с 12.05.2025 год по.12.05.2025 год в размере 399 рублей (о которой я не знал, а сотрудник Альфа-банка, при получении мной карты в феврале 2025года не предупредил). Карта оказалась бракованной(в магазинах при оплате, мне говорили что у неё истёк срок действия). 12.05.2025 года заказал другую карту, и при закрытии бракованной карты списали 399 рублей. Обратился в банк, сразу вернули комиссию. Спасибо!

Хотела бы оставить благодарность оператору Юлии за оперативное решение вопроса. 12.05.25 заметила что по детской карте списаласт комиссия за смс-уведомления 99р. Тут же обратилась в чат, оператор ответил быстро, сразу же составила заявку на возврат и объяснила привины сложившейся ситуации. Пока вели диалог - банк уже рассмотрел заявку и вернул комиссию. ТАК БЫСТРО еще ни где не решали мои вопросы, уж тем более в мою пользу) Спасибо политике банка и оператору Юлии в частности за чуткость, понимание и поеративность!

13 мая обратился в контактный центр по поводу зачисление с моей дебетовой карты на услуги связи Мтс , деньги не поступали на мобильную связь , при звонке мне объяснили что идут технические работы, и деньги обязательно поступят, так и случилось деньги поступили , спасибо большое что мне внятно объяснили причину задержки.

12 мая я обратился в чат приложения по поводу вознаграждения за оформление карты.

Скинули ссылку и я по ней оформил карту и выполнил условия чтоб получить денежные средства,но вознаграждение не пришло

Написал в чат с банком и мне объяснили,что вознаграждение приглашённому не предусматривается,поддержка Альфа банка хорошая