251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я давно думал завести себе кредитную карту,чтобы снимать деньги и совершать покупки.Я решил узнать поподробнее о комиссиях за снятие. 08 января 2025 года в 23:54 я обратился в мобильный чат Альфа банка с вопросом по кредитным картам,условиям и комиссиям.Через пару минут мне ответил оператор Анастасия.Она подробно проконсультировала меня .Сказала про льготный период и комисиии за снятие наличных.

Спасибо оператору Анастасии за подробную консультацию.

Во вторник 7 января в мобильном приложении чата альфа банка хотела узнать лимиты по выдаче суммы по кредитной карте. Альфа-помощник в течение 2 минут переключил на оператора Татьяну, на мой вопрос о сумме выдачи по кредитной карте она ответила, что это я могу узнать только отправив заявку в банк. Сказала, что минимальная сумма по кредитной 5000 рублей. А также рассказала, что можно оформить выдачу рассрочки по дебетовой карте в размере 100000 рублей на 12 месяцев. Это очень удобно, когда нет времени оформить кредитную карту и ждать ее готовность.
Я получила нужную информацию и даже больше.
Спасибо банку за оперативную работу!

Недавно мне понадобилась информация о том, как оформить кредитную карту, и я решила воспользоваться чатом поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Этот опыт оставил у меня исключительно положительные впечатления, и я хочу подробно поделиться своими впечатлениями.

Сразу после отправки запроса в чат мне ответил специалист. Он начал общение с вежливого приветствия и уточнения моего вопроса. Это сразу создало приятное впечатление, так как чувствуется, что в Альфа-Банке ценят своих клиентов и стремятся решить их вопросы максимально быстро и эффективно.

Специалист подробно рассказал о предложениях по кредитным картам, которые доступны для меня, и сделал это в очень доступной и понятной форме, избегая сложных терминов и технических деталей. Уже в самом начале общения я узнала, что мне одобрена кредитная карта с очень привлекательными условиями. Специалист выделил несколько ключевых преимуществ карты, которые я сразу же оценила:

Льготный период 30 дней без процентов на любые покупки. Это отличный вариант для тех, кто хочет пользоваться кредитной картой без переплат, если вовремя погашать задолженность.

Кэшбэк до 50% у партнеров банка. Это невероятно выгодно, особенно учитывая, что партнеры охватывают практически все сферы повседневной жизни: продукты, кафе и рестораны, развлечения, маркетплейсы и многое другое. Специалист отметил, что список партнеров и размер кэшбэка можно легко посмотреть в приложении, что делает пользование картой максимально удобным.

100 дней льготного периода на погашение задолженности по карте другого банка. Это предложение сразу привлекло мое внимание, так как оно позволяет рефинансировать задолженность с комфортными условиями.

Бесплатное обслуживание в первый год. Это особенно важно, так как позволяет избежать дополнительных расходов и спокойно опробовать карту в течение года.

Кроме того, специалист подробно объяснил, как оформить карту через приложение. Пошаговая инструкция включала заход в раздел «Витрина», выбор подходящего предложения и подтверждение оформления карты. Удивительно, насколько все просто и удобно! Мне не нужно было посещать отделение банка или тратить время на бумажные формальности.

Также специалист пояснил, что карта предоставляется с возможностью использования кэшбэка и других выгод. Благодаря подробной информации, я не только узнала о льготах, но и смогла сразу спланировать, как буду использовать карту, чтобы извлечь максимальную выгоду. Например, покупки у партнеров с высоким кэшбэком — это реальная экономия, особенно в популярных категориях, таких как кафе, рестораны и маркетплейсы.

Особо хочется отметить доброжелательное отношение и профессионализм специалиста. Он терпеливо отвечал на все мои вопросы, объяснял все детали и даже порекомендовал обратить внимание на раздел с дополнительными предложениями в приложении, чтобы я могла воспользоваться другими услугами банка.

Весь процесс оформления карты занял всего несколько минут — никаких очередей, звонков или сложных действий. Уже через короткое время карта была готова к использованию. Такое удобство и скорость — это то, что делает Альфа-Банк одним из лучших для меня.

В итоге я осталась в полном восторге от обслуживания. Внимание к деталям, выгодные условия и высокий уровень сервиса — это то, что действительно выделяет Альфа-Банк. Спасибо за профессионализм и заботу о клиентах! Теперь я не только довольна новой картой, но и готова рекомендовать банк всем своим друзьям и близким.

В этом отзыве хочу отдельно отметить вежливость, благожелательность, эмпатию сотрудников чата Альфы. Например, 3 января обращался с вопросом о получении справки о кредиторской задолженности. Оператор Татьяна подробно расказалала обо всех возможных способах получения услуги, была очень вежлива, грамотна и любезна. Чувствовалось искреннее желание помочь! благодарю за такую отзывчивость!скрины переписки дополнительно направлены на почту responses@banki.ru 

28 декабря 2024 обратился по телефону горячей линии альфа-банка, ответила девушка к сожалению имя уже не вспомню, сотрудница была вежлива по отношению ко мне, помогла решить проблему связанную со списанием денег за услуги банка операция По страховому продукту, хотя я не помню чтоб оформлял его, девушка все объяснила где и когда я так проглядел, объяснила, разжевала, помогла, сотрудница сказала, что в течении 3 рабочих дней деньги вернут, так как я не особо нуждаюсь в страховой помощи для своей карты прошло меньше 3 дней. В первый же рабочий день деньги вернулись. Хотелось бы выразить благодарность Альфа банку и его сотрудникам за то что всегда готовы помочь с любой проблемой. Давно уже рекомендую всем карты и счета данного банка и буду продолжать это делать.

Зашла в приложении Альфа-банка в раздел витрина, нашла там подписку альфа-смарт, обнаружила, что она каким-то образом у меня подключена, хотя я ее не подключала, об этом я написала в чат-поддержку 9.01.2025 в 17:32, через 5 минут мне ответил оператор Сергей, попросил 5 минут на решение моего вопроса, он подсказал мне, где я могу ее отключить, был вежлив и рассказал, что условия подписки будут еще действовать до конца периода. Спасибо за быстрый ответ и решение вопроса! 

8 января 2025 года в 16:47 я обратилась в чат с банком, чтобы узнать ответ на вопрос по поводу вращения барабана. 

Меня подключили в подписку Альфа Смарт(2 января) и у меня должна была появится дополнительная попытка крутить барабан. Ее не появилось и поэтому я обратилась к оператору. Сотрудница Регина быстро подключилась к диалогу и рассказала, что на момент вращения барабана у меня не было подписки и я смогу покрутить барабан в следующем месяце два раза. Порадовала вежливость, доброжелательность оператора Регины и скорость, высокое качество обслуживания.
В конце оператор посоветовала сделать мне Альфа стикер и пожелала хорошего дня. 

Спасибо Альфа банку! Уже советую этот банк своим знакомым.

Сегодня телефон разрывался от смс кодов, эти сообщения мне присылал альфа-банк, думал уже что меня взломали и хотят списать деньг, но я написал в поддержку, мне ответила прекрасная женщина Юлия примерно это было 09.01.2025 (18:30) она быстро ответила мне и сказала что это такая фишка альфа банка, и эти коды присылали для того чтобы я сменил код от приложени, по ее словам это нужно делать раз в 3 месяц.

Рад что мне быстро ответили и помогли решить данную проблем, очень все быстро и качествено!!!

Давно пользуюсь кредитными и дебетовыми картами Альфа Банка. 22 октября 2024 года, захотела подробнее узнать об услуге Альфа чек. Так как увидела снятие комиссии, хотя сама услугу не подключала. Написала в онлайн чат Альфа Банка в 11:43. Оператор чата Светлана четко и понятно отвечала на мои вопросы. Мне обьяснили, что такое услуга Альфа-чек и когда была подключена. Я захотела её отключить. Оказывается услуга была отключена, но деньги за неё сняли. Мне обьяснили как вернуть деньги, скинули ссылку на составление обращения. И вернули средства на сумму 477р. Если захочешь в чем то разобраться, знаешь, что оператор точно понимает тему и понятно её обьяснит. Есть с чем сравнить. В других банках могут 1 вопрос решать весь день. Приятно, что Банк проявил лояльность и пошёл на встречу.

Оформила карту альфа тревел 11.12.2024 в 17:06, через 40 мину мне позвонил сотрудник банка Илья и сказал, что будет через 20 минут, и уже в 18:05 мы встретились с ним и начали оформление карты! Он помог мне поставить пинкод для карты и был максимально вежлив! Спасибо за оперативность ! Так быстро карту я еще никогда не получала🥰

Сегодня я собирался совершить крупную покупку в строительном магазине. Категория кэшбека на дебетовой карте соответстовал покупке - дом и ремонт. В момент оплаты кассир настаивал, чтобы я совершил оплату через QR-код. Меня это насторожило, если я оплачу через QR-код, полулчу ли я кэшбек? Я решил написать в онлайн чат с этим вопросом 9 января 2025 года в 13:00,в этот же день в 13:05 мне ответила оператор Александра. Она объяснила, что за оплату по QR-коду кэшбек не начилсяется, лучше оплатить картой. Что я и сделал. Спасибо Александре за то, что быстро ответила и спасла мой кэшбек!

Ситуация следующая: мне было необходимо сделать скрин реквизитов своей карты, для передачи работодателю, захожу в приложение делаю скриншот - выходит ошибка, что не удается сделать скриншот данных, пробую повторно и приложение вылетает. 

С этой проблемой я и обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка (09.01.2025 в 19:25).

На решение моего вопроса сиюминутно в 19:25 подключилась специалист Светлана. И уже в 19:27 я получила ответ.

Как оказалось, дело в том, что в приложении существует функция «Защита от посторонних глаз» и по умолчанию она находится в статусе «включена» - об этом я узнала впервые.

Следом от Светланы последовала инструкция по отключению данной функции: зайти в мобильном приложении в Профиль → Настройки → Защита от посторонних глаз (в блоке «Безопасность» на экране смартфона). Переключить настройку, чтобы она была серой. Изменения вступят в силу незамедлительно.

Сделала все по инструкции, скриншот сделать получилась, вот так буквально за 3 минуты мой вопрос был решен а положительную сторону.

Альфа-Банк - благодарю вас и вашего специалиста, все быстро, четко и слаженно, приятно обращаться!

*все скриншоты общения со специалистом направлю на вашу почту и прикреплю к отзыву.

9.01.2025 обратится в чат приложения Альфа-банка с вопросом по моей кредитной карте. В этом месяце не был указан минимальный обязательный платеж по ней. Попросил бота решить вопрос, и уже через 2 минуты нашлась оператор Елена. Она быстро разобралась с вопросом и ответила на него. Благодаря Елене я узнал, что ввиду того, что я не совершал просрочек по кредитке, банк лояльно ко мне отнесся и позволил не вновить минимальный обязательный платеж в этом месяце.

Плюсы: 

1) быстрый поиск оператора и знание продуктов

2) вежливое общение 

3) лояльное отношение со стороны банка к своим клиентам, которые активно и исправно пользуются кредитными продуктами 

Минусы: не обнаружены

Всем доброго времени суток! Хочу поблагодарить Альфа-банк за отличное онлайн-приложение, за компетентных, опреративных и отзывчивых отператоров! В канун нового года 26.12.2024г в 13:25 обратилась в чат с банком с просьбой разобраться с действующим арестом на своем счете, сумма была списана с моего счета, а арест так и не был снят,оператор Анастасия помогла мне разобраться с задержкой снятия ареста, как оказалось причина была в том, что арест по кредитным картам и валютным счетам снимается через 2 рабочих дня после получения документа об отмене.

Дело было в некомпетентности пристава, так как во время не был выслан документ об отмене..