251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 мая 2024 года в 12:38 я обратился в чат с Альфа-помощником, чтобы закрыть кредитную карту. Сразу после моего обращения оператор оперативно связался, уточнил детали и проверил всю необходимую информацию. На это ушло всего 5 минут. Мне объяснили, что договор будет расторгнут не позднее следующего дня, а уведомление о закрытии придёт автоматически.

Очень порадовала скорость обработки запроса и четкость инструкций. Решить такой вопрос в чате за такое короткое время оказалось очень удобно. Услуга действительно экономит время и исключает необходимость посещать отделение банка.

В ноябре прошлого года мне пришлось обратиться в онлайн- чат приложения банка, чтобы решить проблему. Проблема была в том, что мне нужна была квитанция или чек, так как сумма, переведенная мной не дошла до адресата. 

Скажу сразу проблема не была решена, так как технически было невозможно сформировать квитанцию в рамках чата , да и вообще оказывается не по всем операциям можно сформировать квитанцию, но в этом отзыве я хотела похвалить девушку Александру, которая пыталась мне помочь по моему вопросу. 

Она проявила себя как очень доброжелательный и участливый человек, который реально мне пытался помочь решить проблему с квитанцией. Обычно при обращении в онлайн чат ( я не про Альфа банк сейчас) слышишь и читаешь лишь заученные сухие фразы, в общении с Александрой все было иначе, чувствовалось, что человек обладает эмпатией. 

Хотелось бы, чтобы все операторы были также доброжелательны, ответственны и внимательны к людям. 

Прикрепляю некоторые скрины нашего общения с Александрой. 

Добрый день. Пишу выразить добрые слова в адрес наставника ID 3****3 Елене, и курьеру Арсению. 

Елена в разговоре 1.12.2024 по телефону рассказала про дебетовую карту Альфа-Банка, с которой покупки будут выгодными за счет кэшбэка от 1 до 100% по категориям, а так же от партнеров. Успокоила, что всегда будет со мной на связи и во всем помогать, чтобы пользоваться картой по максимуму. По ее ссылке я заполнила анкету и потом (3 декабря 2024 в 18:30) была встреча с курьером Арсением по адресу площадь Ленина 6, Спб. Арсений был при встрече приветлив и доброжелателен. Установил на мой телефон приложение, которое самой мне было не сделать из-за модели телефона. Ему пришлось потратить не мало времени, но он был терпелив. Познакомил с работой приложения – помог выбрать категории для кэшбэка, показал, где и как крутить барабан, где открыть счет, вклад. В течение декабря Елена всегда на связи и помогла открыть накопительный счет. Приятно, когда общаешься со знающими свое дело людьми.

29 декабря 2024 года я написала в чат мобильного приложения альфа бан с проблемой при переводе денег, на мой вопрос ответил сафар и помог мне с решением данной проблемы, сотрудник был очень вежлив и компентен со мной, при его советах мне получилось решить проблему, спасибо альфа банку за таких сотрудников

В январе хотела порекомендовать альфа-стикер другу, увидела в альфа банке за это бонус. Решила уточнить, придёт ли вознаграждение, если у друга уже есть дебетовая карта. Оператор Михаил подробно объяснил все условия выплаты. К сожалению, при наличии дебетовой карты вознаграждение не выплачивалось. Но в любом случае друг заказал альф-стикер, так как это оказалось очень удобно. 

6 января проехал на троллейбусе в Петербурге. Оплатил поездку как обычно по дебетовой карте мир от Альфа-Банка. Пришло уведомление о том, что Горэлектротранс списал 75 рублей за проезд вместо 51 рубль. Оформил обращение через приложение банка вечером, а утром сообщение от банка. Рассмотрели ваше обращение, деньги зачислим на счет. Очень быстро решили вопрос. Спасибо 

Здравствуйте!У меня возникла острая необходимость смены пинкода в силу сложившихся обстоятельст. Я обратился в чат Альфа банка 09.01.2025 и в первые две минуты мне откликнулся Иван, который мне направил пошаговую инструкцию понятным языко. Мне без затруднений удалось осень быстро сменить пинкод без каких-либо затруднени и дополнительных вопросо. Изложенная мною ситуация с оперативной и компетентной помощью банка позволяет мне дополнительно сохранять спокойствие за сохранность моих денежных средств. Огромная благодарность Ивану и банку в целом!!!!

26.04.24 обратился в поддержку с просбой закрыть счёт,но банк написал,что не может закрыть счёт в чате и придёться ехать в отделение банка,так как есть задолжность на карте в итоге после окончания переписки банк предложил направить обращение о возврате комиссии и её ожидать в течении 2 календарных дней 28.04.24 банк вернул всю комисию,а уже в июле поехал в отделение банка по адресу:Первомайская 24.И закрыл счёт без каких либо проблем хочу похвалить банк за понктуальность и ответственость с клиентами.

Немного проясню, что в приложении Альфа Банка по вкладке «Выгода» есть «Задания и награды». Выполняя задания можно получить повышенный кэшбек.

В задании "Три в ряд" у меня были оплачены покупки в 11 категориях, что и необходимо для получения награды 1,5 % кэшбека за все покупки вместо 1 %.

Одиннадцатой категорией у меня была оплата коммунальных услуг. 

31.12.2024 г. я повторно обратился в чат Альфа банка с проблемой зачисления задания "Три в ряд". 

Оператор Артем мне объяснил, что эту оплату и категорию коммунальных услуг не зачли, т.к. в задании "Три в ряд" учитывается только оплата по карте, а не со счета, как оплатил я.

Самое приятное, что он пошел мне на встречу и сообщил за то, что я выполнил задание более чем на 80%, и Альфа банк в январе мне предоставит категорию кэшбека с 1,5 % за все покупки.

Благодарю оператора Артем, за решение моей проблемы и Альфа Банк за умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой!

09 января 2025 года обратилась в банк через онлайн-чат с вопросом закрытия кредитной карты. Бот помочь не смог. Тут же подключилась сотрудник Анастасия и оперативно разъяснила ситуацию. вопрос решился оперативно без посещения отделения банка. Не пришлось тратить время. Поддержка онлайн чат бота отличная. Всегда оперативно решают вопросы. 

В декабре 2024 года в отделении Альфа-банка в г. Сыктывкар я получила корпоративную именную карту Альфа Business premium от моего работодателя ИП К-ко Е. С. Согласно условиям, держателю карты доступны проходки в бизнесс-залы аэропортов и тд. Однако при обращении в консьерж-сервис я узнала, что мне эти условия не доступны. Причину не объяснили, отправили к менеджерам банка. Неоднократно обращались на горячую линию банка, никто не смог внятно объяснить, в чем проблема. Консьерж-сервис вообще вопросы не решает. По итогу, картой я пользовалась, счёт активен. Но преимущества этой, карты по неведомым для меня причинам мне не доступны. Второй месяц подряд я пытаюсь разобраться в проблеме, но сотрудники банка не компетентны. Прошу оперативно разобраться в ситуации. У меня сформировалось очень негативное впечатление от взаимодействия с сотрудниками банка, карту намереваюсь закрыть, не вижу в ней смысла, если проблема не решится в ближайшее время.

Ни разу не пробовала получать кэшбэк от партнера. Напишу о своем опыте. Решила оплатить курс для ребенка. Увидела, что Альфа банк даёт кэшбэк 17% при оплате. Стоимость курса была 6 тыс. После оплаты картой, показался стандартный 1% на всё - 60 р. Я написала собщение в онлайн чат с просьбой уточнить будет ли кэшбэк от партнера. Чат-бот не понял мой вопрос и перевел на оператора Евгению. Я попросила учесть кэшбэк либо отменить перевод, чтобы оплатить другой картой, на которой у меня 5% на образование. Да, признаю, что я - крохобор. 

Оператор сказала, что кэшбек от партнера может не сразу отображаться и посоветовала немного подождать. После этого я ещё раз проверила историю операций и ура! Показались заветные 17% -1020 р. Теперь нужно дождаться 10 февраля и проверить начисление. По сравнению со Сбербанком, взаимодействие с партнёрами гораздо проще. Там нужно было зайти на сайт через СберID. Тогда я только с третьей попытки смогла оплатить товар, получив скидку и использовать спасибо.

23 декабря 2024 г. обратилась в офис по адресу г.Архангельск, ул. Воскресенская, д.108 с вопросом задвоения клиента в системе банка, из-за этого не могу переводить денежные средства по СБП со счета в другом банке на Альфа-карту. Специалисты решили мой вопрос закрытием старого счёта, а заявку на объединение профилей кинули, как понимаю, дальше, пообещав, что в течение недели её обработают, но на сегодняшний день (09.01.2025 г.) до сих пор не могу переводить денежные средства на карту по СБП. Понимаю, что выходные были, но можно было бы и не обнадёживать, что за неделю всё сделают😞  

Приветствую! Хочу похвалить консультанта Амину, помогла в онлай-чате Банка, с вопросом оплаты комунального платежа. Оплатила первый раз комунальный платёж 15 декабря 2024г. через Альфа-банк. Так как платила впервые, стала переживать о сроках проведения платежа. Обратилась 16 декабря в чат, Амина разобралась с вопросом в течении 5 минут. Подтвердила успешность проведения платежа и проконсультировала о сроках зачисления денежных средств в сторонний банк. Грамотная консультация специалиста банка, говорит о профессионализма всей команды Банка. Почти год являюсь клиентом этого банка и всегда только положительные эмоции от сотрудничества. Рекомендую Банк, как надёжного партнёра, всегда приятно работать с профессионалами. 

По сложившимся обстоятельствам мне пришлось сменить номер телефона, т.к. доступа к нему не было. В приложении Альфа для физ.лиц спокойно решила эту проблему и сменила номер. 

в приложении Альфа бизнес я не смогла сменить номер. Элементарная процедура, которая вытрепала все нервы. Знаете, что сказал мне Альфа банк? Вам нужно придти в отделение банка! Окей. Учитывая мою загруженность, 29-30 придти я не могла. С 31 числа банк на выходных! Как здорово! Хорошо. Прихожу 9 января. И что мне приходится делать? Ждать! Опять ждать!
Передо мной оформляли двоих новых! Отмечу новых клиентов! На моё юр.лицо просто все забили 🙂 на вопрос: "сколько мне ещё ждать", услыша ор: "все в порядке очереди, вы не одна, ждите". А потом просто развернулась и ушла 🤡
Так вот, неУважаемый Альфа Банк, каким образом вы выстраиваете работу с юр.лицами, что им приходится ждать, ходить в банк вы понимаете, что при ведении бизнеса этой возможности иногда просто нет?
К слову, другой человек по доверенности этого сделать не может. Мне пришлось бросить все свои дела, потратить свое личное время, ради того, чтобы сменить номер телефона.

Альфа банк очень изысканно издевается над своими клиентами. отвратительное обслуживание, как онлайн, так и оффлайн.
если бы можно было поставить -100 (минус сто) к рейтингу банка, я бы это обязательно сделала.