251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пришлось опять обратиться в чат-банка. Открыла приложение банка , высветилась реклама кэшбэка за проезд в общественном транспорте , мне стало интересно, на трамвае я часто езжу. Покрутила барабан, выпал 50% кэшбэка. Написала в чат - поддержку 09.01.2025 в 12:08, чтобы уточнить детали. Через пару минут мне ответил оператор Евгений и перенаправил на профильного специалиста Дмитрия. Я уточнила , входит ли трамвай в категорию для получения кэшбэка. Дмитрий ответил положительно. так же я спросила ( для меня это важно), нужно ли совершать какие то дополнительные действия , что то вроде загрузки чека и тд. Дмитрий ответил, что все происходит автоматически. Так же я спросила , когда придет кэшбэк. ответ : в следующем месяце, 10 числа. В 12:26 я получила всю необходимую информацию. Быстро, по делу, без лишний информации и ссылок, где ответ нужно найти самой. Вопрос - ответ, все понравилось. Банку спасибо за такую акцию (жаль, что на один день), Дмитрию спасибо за консультацию.

Всегда обращаюсь в чате за помощью к оператору, так как проблема или вопрос решается быстро и эффективно. 6 октября 2024 года появился вопрос, почему сняли деньги за обслуживание Кредитной карты. Оператор Евгения быстро поняла вопрос и объяснила, по какой причине сняли деньги. После вопросов не осталось.

В преддверии нового года в связи со служебной командировкой возникли непредвиденные расходы, которые опустошили семейный бюджет... А впереди покупки новых гирлянд, елочных игрушек, продуктов на новогодний стол. Ну конечно же новогодние подарки, какой Новый год без подарков. И раздать долги чтобы новый год встретить без долгов! А зарплата только в конце декабря, за несколько дней до нового года. Нужно решать проблему! Хорошо что за несколько дней до этих событий я получил карту Апельсин от Альфа - Банка с комбо -счетом: один счет обычный, а второй кредитный (у меня 30000 рублей с беспроцентным периодом 60 дней) с бесплатным обслуживанием без условий навсегда. Ну что же вопрос с покупками решен. А как же быть с долгами? Ведь снимать деньги с кредитной карты не выгодно, потому что она предназначена для покупок. И я вспомнил несколько месяцев назад я воспользовался рассрочкой от Альфа Банка и успешно ее погасил. Делаю заявку на 30000 рублей (именно столько я был должен друзьям), жду 5 минут - отказ... Что же делать? Решаю оформить кредит на 30000 на 2 года в Альфа банке, подаю заявку, жду 5 минут - отказ... "Можете повторить заявку через 30 дней." Черт возьми!!! Все настроение пропало... И тут в уведомлениях немного выше сообщения об отказе в кредите вижу другое сообщнние:"Одобрили вам кредит.
Получите 95000₽ на 13 мес. Оформите онлайн👉." Скорее нажимаю подробнее - и при оформлении меня несколько рпз выбрасывает на главный экран. Пишу в чат поддержки: "Не могу воспользоваться вашим предложением по кредиту, при оформлении выбрасывает на главную страницу". Оператор Карина отвечает: "Я могу отправить вам ссылку для оформления на ваш мобильный телефон. 
Попробуйте перейти по этой ссылке и воспользоваться предложением. 
Отправляю? " Я соглашаюсь, приходит ссылка по смс, прохожу по ней и успешно оформляю кредит на 45 000 на 13 месяцев. Деньги поступают на следующий день. Я решил все свои проблемы перед новым годом с помощью Альфа-банка. Наступает день зарплаты и я счастливый погашаю кредитный счет на карте апельсин и кредит. Вот такие чудеса бывают в Новый год, если Вы дружите с Альфа-Банком!!! Всех с наступившым новым годом!!!

В Альфа-банке есть возможность получать награды за выполнение заданий. Мне выпало предложение увеличить кешбэк на дебетовой карте если я не буду тратить уже накопленный кешбэк 2 месяца- ноябрь и декабрь. Задание выполнила, но нигде не увидела информацию об этом. Обратилась с вопросом в чат банка 2 января 2025 в 12:40. Мне помогли разобраться. Скриншот переписки прилагаю. Ответили, что изменения в начислении кешбэка произойдут после 10 января, нужно просто подождать. Хочу поблагодарить за быстрый и понятный ответ.

Общаралась в отделение Альфа-банка 11.11.2024 для открытия вклада. На рынке много предложений,у банка прочла в приложении интересные предложения и решила,что деньги должны работать)

Девушка хоть и молодая,но очень любезно,а главное разборчиво рассказала какие сейчас в банке есть ставки,а также вместе со мной посчитала все проценты,которые я по итогу велада могу получить и высчитала удобное время вклада для меня. Оперативно открыли,положили денежные средства на выгодных условиях) уже получаю проценты и очень рада и довольна,что обратилась именно в этот банк!

По предложнию банка я в октябре погасил кредитную карту Зеленого банка и получил дополнитеьный льготный период без каких либо комиссий . Все вроде хорошо , но вдруг просматривая историю января уже нового года обнаруживаю некую комиссию в размере 1700 р. Задаю вопрос - ответ - а вы не закрыли кредитную карту Зеленого банка, мы запросили историю с КБИ, поэтому взяли комиссию. Мои утверждения и скриншот о закрытии кредитной карты оператора не убедили и с меня потребовали некую справку. Хотя по правилам Альфа банка в случае их сомнения они должны у меня запросить справку о закрытии счета а уже потом если справки нет выставлять комиссию. Но ведь так не интересно, так денег не заработаешь, поэтому банк по тихому списывает комиссию , в надежде, что клиент не заметит небольшого списания и делает вид что вообще ничего не произошло. Ни уведомления о нарушении правил ,ни предупреждения, ни запроса справки - тихо . как воры в лавке . списали деньги . На мой вопрос оператора назвать КБИ в которую делали запрос , оператор назвал три организации, но уточнить в какой именно был запрос не ответила. Просьбу переключить на старшего специалиста проигнорировала. Хорошо что Зеленый банк оперативно выслал справку о закрытии счета который был закрыт еще 30 ноября , лишь только после этого вернули деньги. При этом написав, что по техническим причинам Альва банк не смог у меня затребовать справку . Такую откровенную ложь я давно не слышал. В КБИ у меня не числятся кредиты Зеленого банка, мало того даже на данном сайте видны все кредитные продукты и там нет кредита к отором идет речь и меня хотят убедить, что какое то там КБИ дало неверную информацию? Как были обманные схемы у Альфа банка так и остались. Мало того заявляя о том ,что при погашении кредитки другого банка они предоставляют 100 дней льготного периода это такое же вранье и клиенты благодаря схемы банку попадают на проценты . Но это уже в другоим отзыве

Всем привет! Хочу рассказать свою историю об открытии вклада в Альфа-Банке. Перед обращением в техподдержку меня интересовали вопросы о сумме налога на вклад и о досрочном снятии денег с вклада.

Я обратился в техподдержку через приложение «Деньги» от Альфа-Банка, и в течение 20 минут мне предоставили подробный ответ со ссылками на выдержки и поправки в законодательстве по моим вопросам.

Сотрудник техподдержки Елена грамотно разъяснила мне, что с 1 января 2021 года вступил в силу закон о налоге на проценты по вкладам. С этого момента доход вкладчика облагается налогом. Она также показала, как рассчитывается налог. Исходя из моих подсчетов, 210 000 рублей дохода не будут облагаться налогом. Такой вариант мне подходит, поэтому, проанализировав условия вкладов, я выбрал именно Альфа-Банк.

Что касается второго вопроса о снятии денег раньше срока, Елена объяснила, что я смогу снять средства в любой момент, если они мне понадобятся, но при этом потеряю проценты. Она также подробно рассказала о процентных начислениях, которые производит банк исходя из ставки.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а особенно Елене, за отличное выполнение своих обязанностей! Я всегда знаю, что могу полагаться на поддержку Альфа-Банка.

08.01.2025 Я заказал дебетовую карту домой по адресу Волгоград у.имени костычева, 09.01.2025 мне пришло смс о том что с 9:00 по 11:00 ко мне приедет сотрудник (Игорь +7-927-***- **-85). в 9:00 мне позвонил сотрудник,в 9:15 он приехал по адресу,привёз карту,всё подробно объяснил про кэшбэк и все возможности карты,встреча заняла 10-15 минут,встреча прошла достаточно быстро и я успел съездить по делам.очень благодарен Альфа-Банку и своему сотруднику за качество проведения встречи,всё прошло быстро и просто, спасибо.

Подала заявку на детскую карту 04.01.2025 , выбор дат получения обширный и 05.01 ( на следующий день) карту доставили в удобное для меня время. Анастасия все любезно рассказала про преимущества карты и все быстро оформила.

 Автоматически деская карта была привязана к моему счету, сотрудник помог открыть отдельный счёт и переподвязать карту в личном кабинете Альфа банка. 

В комплекте с картой шли наклейки, что делает карту более интересной для ребенка. Ребенок скачал приложение , все понятно и удобно ещё и установил категории для начисления кэш бэка. Спасибо Анастасии за быстрое и комфортное получение карты без посещения в офис банка. 

Добрый день. Хочу выразить благодаргость оператору Валерии, которая 03.01.2025 помогла мне с получением выписок по счету для госслужащих. Сначала я пытался сам запросить выписки, однако в приложении отсутствовал необходимый мне период времени. Я обратился в чат через приложение и оператор Валенрия мне оперативно помогла с решением моего вопроса.Скрин переписки с оператором прикладываю

Получала дебетовую карту black 10 октября 24 года 

Не сразу поняла как и что делать, чтобы связаться с представителем. И что делать в случае если нужно перенести встречу? Написала в поддержку по поводу доставки. Сразу получила ответ и ссылку для того, чтобы быстро перейти в нужный раздел 

Благодаря этому связалась с представителем и сразу обговорили все нюансы. Всё быстро и без нервотрёпки! 

Волновал вопрос, смогу ли я, закрыть кредитную карту после погашения основного долга. 

В итоге, Оператор- Алина, помогла с моим вопросом, объяснила, что после погашения долга мы сможем сразу расторгнуть договор по кредитной карте, и кредитная карта автоматически закроется.
Спасибо Альфу Банку за такие чистые, и прозрачные условие без водных камней, и спасибо за такой отзывчивых сотрудников чата! 

при оформлении ипотеки сказали что нужно подключить страхование здоровья, после оформления деньги были успешно списаны, 16000 полис с тарифом ProЗдоровье, но полиса нигде нет, писал в чат, просили подождать и направили искать повторно полис на мою электронную почту, но ничего по итогу так и не пришло

Хочу выразить благодарность сотруднице Евгении из чата Альфа-банка! Безусловно, стоит отметить, что сотрудники Альфа-банка, и в частности Евгения, максимально доброжелательные, вежливые, терпеливые и клиентоориентированные, и, конечно, быстро отвечают! А теперь расскажу подробно, как сотрудница онлайн-чата мне помогла. У меня заканчивается срок вклада в другом банке, поэтому мне срочно нужно найти выгодный вклад, чтобы положить сумму заново. Именно поэтому я обратилась 06.01.2025 в 17:54 в поддержку Альфа-банка. Хочу отметить, что сотрудница Евгения подключилась буквально через минуту, в 17:55! Мне нужна была помощь в выборе выгодного вклада, чтобы сотрудник помог найти самый выгодный вариант под мои условия. Евгения помогла мне с этим вопросом, она подобрала вклад, подходящий под мои критерии. А также терпеливо объяснила, в чём отличие между другими вкладами, объяснила значение слова «капитализация», потому что данный термин мне был не знаком. Спасибо огромное оператору Евгении за помощь и в выборе, и в чётким объяснении всего; после диалога с сотрудником никаких вопросов не осталось!

У меня просрочка по ежемесячному платежу полтора месяца. "Временно заблокировали кредитные деньги". Хотя там и так нет почти ничего..Звонят в 5.50, чтобы потрепать лишний раз нервы из-за кредита, предлагают дебетовую карту.

До шести часов утра. Я очень удивился, офигел просто. 

Здравствуйте, хочу рассказать о ужасном отношении банка к клиенту. 

Изначально сотрудник банка позвонил о предложении кредитования бизнеса, мы перенесли разговор на следующий день (общался с девушкой) без имени. 

На следующий день созванились все хорошо,рассказала о условиях и договорились о встречи на 15.01.2024 и попросил чтоб связались со мной 14.01.2024 в 11. 00 для уточнения времени встречи, в итоге девушка позвонила 12.01.2024 для уточнений, я сказал договаривались на 14. 01, девушка ответила что забыла когда связаться со мной извенившись сказала что перезвонит 14.01, в итоге не кто не ПОЗВОНИЛ, думаю ладно. В итоге звонит сотрудник в 9.23 15.01 не предствившись (по разговору как бутто бы во дворе со мной разговаривал) говоря что сотрудница попала в аварию, рассказывая какие-то небылицыс фразами "ээээ, аааа" что точно не показывает уровень общения сотрудника с клиентом. Я ему объясняю что мне уже не интересно продолжать сотрудничать с банком, в ответ а чего такого?! 

Поспрощались. 

Но на этом не в течении дня связывается другой сотрудник, извиняясь уговаривает на встречу, думал ладно, на данный момент не удобно было говорить перенесли разговор для уточнения на 16.01 в 11.00, хорошо сотрудник банка извеняясь что такого не повторится попрощался. 

Обратился в чат, чтобы разобраться с вопросом "Могу ли я претендовать на кэшбек покупки в Алиэкспресс?", так как не был уверен в том, что подхожу под условия акции. Специалист технической поддержки очень подробно объяснила условия акции и обнадежила, что на меня эта акция тоже распространяется. Сделал заказ, кэшбек пришел. Остался доволен. Рекомендую!

Я написал в поддержку 08.01.2025 г в 05:37 "Как выбрать категории кэшбэка на новогодние каникулы? "
Мне ответила оператор Тамара в 05:47 и ответила следующее: 

• Прошли праздники и выходные, наступили будни. Утром 9 января почти в 9 утра позвонил юный голос. Представился сотрудником банка, говорит у вас просрочка по кредиту. На вопрос откуда и какая, говорили какую ту нелепость. Потом позвонили с другого номера. Якобы они ищут преподавателя. Я им говорю ошиблись. Голос тот же. Потом с другого номера звонили предлагали молоко. Голос тот же. Тоже положил трубку. Так продолжалось на протяжении 30 мин. Отвлекают от работы. 
• Закончилось моё терпение обратился в чат Альфа банка. Сразу на связь вышла сотрудница Оксана. Ознакомилась с моей проблемой. Прислала ссылку для оформления заявления в банк о мошенника. Я его заполнил и отправил. Самое приятное в этой ситуации, что все моё общение в чате банка заняло 5-10 минут. Не каждый банк так быстро решает вопрос. 
• С этого момента наступила тишина. Перестали мне звонить. Возможно повлияло моё обращение в банк. Точно не знаю. Но хочу выразить благодарность сотруднице Альфа банка Оксане, что помогла мне решить мою проблему. Большое Вам спасибо!!!