251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 января обратилась в чат банка с вопросом о наиболее выгодном вкладе. Поскольку это были праздничные дни, то общалась с чат-помощником. Получила нужную ссылку и оформила вклад очень быстро. Условия мне понравились, если учесть, что они были даже лучше, чем сообщалось в чате. Но все равно я довольна, что быстро получила нужный ответ и это действительно был самый выгодный вариант для меня. Благодарю за помощь. Всех с Новым годом!

Недавно представитель банка передал мне новую банковскую карту прямо на работе, что было очень удобно. Но из-за спешки и занятости на рабочем месте я упустила несколько важных моментов. В итоге оказалось, что на моей карте активирована ненужная мне услуга, за которую сразу же списались средства.

Честно говоря, я была разочарована и уже представляла себе долгие и утомительные переговоры с поддержкой. К моему удивлению, всё прошло гораздо лучше, чем я ожидала. Специалисты поддержки оказались настоящими профессионалами: они быстро разобрались в ситуации, оперативно вернули списанные средства и даже смогли успокоить мои негативные эмоции. Такой подход меня действительно впечатлил. 

Теперь я понимаю, почему многие выбирают этот банк – здесь ценят каждого клиента и стараются сделать всё возможное для его комфорта.

25.12.224 обратился с проблемой о излишне списанной комиссии от 22.12.24 через личный кабинет в разделе чаты. В течение нескольких минут обращение было обработано, оперативно разъяснены условия по договору, а в моем случае было подтверждена ошибка со стороны банка. Через несколько минут комиссия была возвращена на счёт! Очень оперативно, спасибо!

4 декабря 2024 года обратился в офис Альфа Банка по адресу 212 квартал, дом 15 для оформления кредитной карты.
Так как ранее у меня уже была кредитная карта в этом банке и счет, сотрудница Анастасия Ш. сообщила мне, что до этого были некорректно заполненные паспортные данные и поэтому указанные ранее условия и лимиты не соответствовали реальным одобренным мне. Сотрудница очень оперативно помогла мне заново завести новый счет с уже верными паспортнами данными и через 15 минут я вышел с кредитной картой Альфа-Банка в руках, спасибо большое, обязательно обращусь еще!

Здравствуйте. 6 января 2025 обратилась в чат банка за консультацией. Хотела открыть накопительный счёт с возможностью ежедневного снятия и пополнения, без потери процентов. Как он называется и как его открыть мне объясняла оператор Кристина. Подробно и поэтапно мне объяснила как открыть такой счёт с начислением на ежедневный остаток, где и как в приложении его открыть, что делать чтоб ставка по вкладку была выше. Очень удобно, кстати, что для повышения ставки траты учитываются как с дебетовой, так и с кредитной карты. Так же Кристина сообщила мне, что открытие такого счета бесплатно. Без труда, благодаря консультации оператора, я открыла счёт в банке и уже начала им пользоваться. Спасибо оператору Кристине за помощь, очень быстро все разъяснила! 

Купил телефон на озоне в рассрочку и 2 января захотел узнать, в какую категорию кэшбека кредитной карты альфабанка попадет операция пополнения счета рассрочки на озоне.

Решил пополнить счет рассрочки на 600р, от альфы пришло уведомление с кодом для списания 600р (ни слова о комиссии или о том, что это перевод денежных средств, а не простая оплата озона), я без задней мысли ввожу код и с меня списывают 600р и еще 185.40 комиссии.

Пишу в поддержку альфы, спрашиваю почему так, говорят, что это был перевод на счет, потому сняли комиссию. Всё по правилам, но нигде не было указания о комиссии или о том, что это перевод.

Рад хотя бы тому, что перевел только 600р, а не всю сумму рассрочки)

Обратилась в Альфа Банк 9.01.2025 в 9:05 после уведомления о выводе денежных средст кешбека с 9.01.25 от 500 рублей

Елизавета объяснила и рассказала,что вывод можно делать от любой сумму ,но почему отправлено сообщение странно

Вежливое общение,недолгое ожидание и умение общения с любым человеком расположила меня к оператору

Выражаю благодарность,за качество обсуживания

Обратилась в чат 09.01 по вопросу своей рассрочки. Был внесен платеж по кредиту, но раньше (не в месяце, когда нужно платить). В личном кабинете написано, что якобы платеж уходит на досрочное погашение (не погашение основного платежа). Мне было не понятно это и обратилась в чат. Подключилась оператор Юлия. Юлия помогла разобраться с суммой.

хочу поблагодарить сотрудника за корректный ответ.
а самое главное: мне было не понятно, нужно ли вносить еще платеж, так как якобы внесенная ранее сумма ушла на досрочку. Юлия подтвердила, что вносить платеж не надо 

СПАСИИИИИИБО 

9 января написал в чат приложения по поводу вклада, нужно было положить деньги под проценты. Сотрудница Мария оперативно подключилась к диалогу, подробно объяснила как открыть вклад и помогла выбрать лучшие условия. После её консультации я смог открыть выгодный для себя вклад с максимальной выгодой.

Понравилось то, что сотрудница Мария понятным языком ответила на мой вопрос и быстро помогла в нём разобраться, объяснила, как подобрать выгодные для меня условия. Также привлекло внимание то, что после объяснения Мария не отключилась от диалога, и ждала от меня дополнительных вопросов, если что-то не получится. Большое спасибо!

Недавно обратилась в чат поддержки банка с вопросом о лимитах кредитной карты, а именно о лимите на снятие наличных с сохранением беспроцентного периода. Сотрудница поддержки в полночь быстро и четко ответила на мой запрос, также напомнила мне о дате окончания беспроцентного периода. 

Выражаю благодарность банку за качество сервиса, особенно тем, насколько оперативно и понятно мне все разъяснили в столь поздний час. 

Здравствуйте, хочу похвалить банк за его суперскую поддержку и в принципе за приложение, условия обслуживания и т.д. Обратился в чат с банком 6 января в 16:37 , чтобы подробнее узнать про акцию "приведи друга", через 3 минуты, что очень быстро для поддержки разных банков, мне ответила прекрасная Елена и расписала что, да как. Самое главное, что мне все очень понятно и кратко объяснили, какие действия совершить чтобы пришли деньги за друга, условия данной акции, сроки проверки выполнения и некоторые тонкости акции. Я остался очень доволен поддержкой банка, ведь такого в других не встречал. В общем рекомендую!

Был решен вопрос по поводу списание денег за услугу стикер карты. в банке о том что стикер карта платная 1 месяц, не была прудпреждена, по этому при списании денежных средств написала в поддержку. все решили, и деньги вернули. Всё было быстро, четко и без лишних вопросов и долгих ответов. всем советую данный банк.

При оформлении карты банка сотрудник подключил к ней программу Смарт, не поставив меня в известность. Когда при входе в ЛК я увидела списание 399р за подписку по этрй программе, я написала претензию с требованием вернуть списанные средства. Очень удобно, что в ЛК есть возможность " оспорить операцию". Описав ситуацию, была приятно удивлена, что средства вернули еа карту очень быстро. Советую уточнять все нюансы при открытии продуктов банка.

Ситуация произошла 04.01.2025

В приложении банка я увидел кэшбэк 100% на маркетплейсе цветов. 

Мне стала интересна данная акция, но я не был уверен в том, что кэшбэк 100% , так как в карточке кэшбэка было написано "Кэшбэк ДО 100%"

Я обратился в чат банка с вопросом о том, каков точный будет кэшбэк на маркетплейсе. С моим вопросос мне помогла оператор банка - Татьяна. 

Татьяна написала, что кэшбэк действительно 100% без скрытых условий, дальше написав, что в низу акции прикреплен документ с условиями, который я не заметил. 

Очень понравилась оперативность и граммотность оператора - Татьяны, хочеться выразить ей благодраность за быстрый и разъясненный ответ на мой вопрос. 

В конце ноября 2024г в мобильном приложении Банка выбрал категории кэшбэка на декабрь, одним из выборов стал кэшбэк за коммунальные услуги. 

05 декабря 2024г в 13:42 и в 14:26 была произведена оплата по двум счетам за коммунальные услуги. 

За первую оплату (05 декабря 2024г в 13:42) кэшбэк начислили сразу, информация об этом отобразилась в мобильном приложении в разделе "история".

За вторую оплату (05 декабря 2024г в 14:26) кэшбэк не начислили, так как, лимит кэшбэка 300 рублей был исчерпан ещё при первой оплате. 

Тем не менее, решил попытать удачу, и оспорить в мобильном приложении Банка не начисленный кэшбэк по второму платежу. 

11 декабря 2024г в 19:43 по данному поводу создал обращение A24121125883. В ответ поступило информационное сообщение от Банка, что рассмотрят ориентировочно до 13.12.2024 включительно.

В обещанный срок, 13 декабря 2024г., Банк порадовал своим решением, в индивидуальном порядке, мне начислили ещё 300 рублей кэшбэка!!! 

Как итог, вместо 300 рублей получил 600 рублей кэшбэка, и это не какими то "спасибо", не урезанным бонусом, а реальными деньгами! 

Хочу сказать Банку огромное спасибо, здорово выручили, как всегда у Вас все оперативно и клиентоориентированно! Замечательный Банк! 

14.12.2024 в 23:09 я обратился в чат поддержку Альфа-Банк поскольку мне не дочислили кешбек за покупки в акции партнёров, на связь подключилась сотрудник Валерия которая занялась моим вопросом, и оперативно а также качественно его решила, деньги пришли тут же, спасибо Валерий а также Альфа Банку за помощь