251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22 октября 2024 года я обратилась в чат с банком с вопросом о наличии кешбека за покупку в **Спортмастере**. Консультант по имени Андрей подробно объяснил мне, как получить кешбек в этом магазине.

Оказалось, что все, что нужно сделать, — это открыть раздел кешбэка и сервисов на главной странице, затем нажать на предложения партнёров и ввести в поиске «Спортмастер», после чего кликнуть "Перейти к покупкам". К моему удивлению, кешбек составил целых **5%** от суммы покупки!

Важно отметить, что для зачисления кешбека необходимо было сразу оплатить покупку, не используя купоны и другие скидки, а также чтобы сумма товара не превышала **100 тысяч** рублей.

Я хочу выразить свою благодарность консультанту Андрею и Альфа-Банку за возможность выгодно совершать покупки!

в приложении банка есть предложение при покупке первого супер бокса, во вкусно и точка, можно получить кэшбэк 50%. Я совершила первую покупку 25 декабря, но за оплату мне начислили обычный кэшбэк, +2 рубля. Я написала в онлайн чат банка, мне ответили, что он будет начислен попозже, но этого не произошло. Сейчас я пытаюсь решить вопрос в онлайн чате банка и мне его до сих пор никто не решил. 

Я увидела в приложении Альфа банка предложение от партнёра магазин Чижик 5%. Меня заинтересовал данный кешбек, так как я часто хожу в магазин Чижик. 8 января 2025 года в 21 час 59 минут я обратилась в онлайн чат с просьбой дать более полную информацию о начислении 5%кешбека от партнёра магазина Чижик. Мне ответила оператор Елена и пояснила, что можно оплатить покупку картой как в магазине как оффлайн, так и онлайн.

Минимальная сумма покупки — 1000 руб. Максимальный кэшбэк за весь период акции — 500 ₽. 

Я благодарна оператору Елена за предоставленную информацию, так как её разъяснения помогли мне понять как наиболее выгодно воспользоваться кешбеком от партнёра 5%кешбека магазина Чижик. 

Добрый день, альфа банк списал 99 рублей за пуш уведомление(Альфа чек), а так же 59 рублей за платные пуш уведомления банка. Сотрудник чата Дарья ,была крайне кратка и ответственно подошла к вопросу, что в течение 2 минут позволило вернуть свои деньги. Скажу что само приложение оптимизировано для удобного пользования, что помогает решать вопросы возврата и решения любых вопросов в течение пары минут. Для меня это главное в выборе банка, так как не всё банки готовы возвращать и решать вопросы без телефонных звонков и воды в чате, а самое главное что не перестает меня удивлять это моментальная тех поддержка. Спасибо! 

Сама ситуация произошла 27 декабря, только сейчас руки дошли написать отзыв 😅

8.01.2025 года в 22:50 я решила обратиться в онлайн чат Альфа-банка , так как мне понадобилась консультация. Ко мне присоединилась сотрудник по имени Нина. Я объяснила ей свою ситуацию . А вопрос у меня был в том, что в сервисе под названием кэшбэк и сервисы я заметила предложение ( бонус сверху называется ) , я этим заинтересовалась. Консультант начала мне подробно рассказывать . Нина сообщила , что это дополнительное предложение от партнеров , где я могу потратить мои бонусы. Она рассказала мне каким образом я смогу ими воспользоваться для получения скидки. Далее я уже ознакомилась со списком партнеров в моем городе для пользования данным предложением. Могу отметить то, что Нина довольно детально все подсказала, помогла мне этим, благодарю ее за профессиональную помощь. Благодарю) 

23 декабря 2024 года ,прилистывая свой кэшбек, заметил, что на одной вкладке показывает кэшбек 500₽, а ну другой 544₽. Я не понял почему на разных страницах показывает разный кэшбек и сразу написал в поддержку по этому поводу. Мне ответила оператор Дарья. Уточнив информация, она довольно быстро объяснила, что это кэшбек исключительно по кредитной карте, а общий кэшбек пишется во вкладке "Кэшбек и сервисы".

Я бы хотел поблагодарить Дарью и в целом поддержку Альфа-банка за помощь казалось бы в самых банальных вопросах.

 У меня открыт вклад в Альфа банке. Я его открывала в приложении. Сейчас по вкладам хорошие проценты и я планирую открыть ещё один вклад. 8 января 2025 года в 13 часов 15 минут я обратилась в онлайн чат Альфа банка с просьбой подсказать мне: " Имеется ли у меня возможность открыть ещё один вклад и под какой процент?". Мне быстро ответила оператор Елизавета, 

Которая пояснила: чтобы открыть вклад необходимо зайти в раздел Витрина → Открыть вклад. На сайте https://alfabank.ru/make-money/deposits/, далее можно подобрать для себя удобный вклад и по калькулятору рассчитать примерный доход, который можно получить при разных условиях.

Оператор Елизавета, также пояснила, что открыть вклад можно зайдя в раздел Витрина → Открыть вклад.

На главном экране будут показаны общие условия вкладов. Надо выбрать валюту и нажать Настроить вклад.

На экране настроек выбрать желаемую сумму, срок и дополнительные опции. Кнопка «Выбрать лучшие условия» подбирает вклад с наивысшим процентом для суммы, которую ввели.

При изменении опций Альфа банк в приложении предварительно рассчитаем ставку и доход за период, который выбрали.

Спасибо большое Елизавете, так как она помогла мне разобраться как именно я могу открыть вклад и мне не понадобилось идти в офис банка. Благодаря Елизавете я смогла оформить второй вклад, выбрав для себя наиболее выгодный вариант. 

6 января 2025 года, примерно в 11:58 я хотел уточнить условия получения кешбэка 25% за оплату услуг "Билайн". Было неясно, нужно ли использовать только определённую карту (например, карту "Альфа-Билайн"), или можно оплатить с любой карты, включая кредитную.

Что произошло:

Обратился в чат поддержки, чтобы выяснить все нюансы. Оператор Екатерина ответила буквально через минуту, что уже само по себе приятно. Она уточнила, что для получения кешбэка можно использовать любую карту, привязанную к моему счёту, включая кредитную.

После получения информации я сразу же произвёл оплату, но, к своему удивлению, не увидел начисления кешбэка. Решил уточнить у Екатерины, почему кешбэк не отображается. Она объяснила, что это нормально: предварительный кешбэк начисляется не сразу, а в течение 1–3 дней. Её объяснения были чёткими и понятными, что сняло все мои вопросы.

Очень доволен работой оператора Екатерины. Она проявила профессионализм и вежливость, быстро дала нужную информацию, а также смогла объяснить технические моменты так, что всё стало понятно. Кроме того, понравилась оперативность: на мой запрос ответили практически мгновенно, и я не почувствовал, что трачу время на ожидание.

Чат поддержки банка сработал отлично: быстро, вежливо, компетентно. Услуга кешбэка понятна, а благодаря объяснениям Екатерины, я убедился, что всё работает корректно. От общения остались только положительные впечатления. Буду обращаться снова, если возникнут вопросы!

13 декабря 2024 обнаружил, что по кредитной карте списывают денежные средства за страховку, которую я не оформлял. Также меня представитель банка не уведомил о ней изначально, при получении карты.

В итоге с меня стали списывать платежи по страховке ежемесячно по умолчанию. 

Как только все обнаружил, я обратился в чат бот банка, с просьбой вернуть не законно списанные деньги.

Со мной связалась менеждер Елизавета, в течении 5-7 минут она ответила на мой вопрос. По условиям кредитной карты, и выяснилось, что у меня две страховки. Соотвественно так как меня не уведомили, об одной я не знал. Поэтому попросил вернуть денежные средства на расчётный счёт карты. 

Альфа банк без вопросов в этот же час вернул все деньги, принесли свои извинения. 

Спасибо, Альфа банк за понимание! 

Желаю процветания!

Решение проблемы с входом в Альфа-Онлайн с помощью профессионалов из Поддержки банка

   Пару дней назад решил подключить на своем айфоне вход в Альфа-Онлайн с помощью Face ID. Не буду вдаваться в причины почему не сделал этого раньше, но все мои попытки настроить этот вариант входа никак не удавались. 

   Я давно пользуюсь айфонами и достаточно успешно справлялся с такими задачами. Но устав от многочисленных неудачных попыток, в конце концов написал в чат Поддержки. Несмотря на праздничные дни ответили мне довольно быстро и сотрудники банка подключились к моим усилиям по решению вышеуказанной проблемы. 

Вроде бы такая простая на первый взгляд задача оказалась сложнее, чем представлялось. 

   С начала сотрудницы Юлия , Карина,а затем Диана предложили мне выполнить простые действия, которые обычно в 90 процентов случаев приводят к успеху, а именно выйти из мобильного приложения, а затем войти, проверить настройки телефона, позволяющие использовать Face ID, и т. д. Я и сам это пробывал, тем не менее честно выполнил эти рекомендации, но проблема осталась. 

Далее подключилась Кристина, и ее отличное знание мобильного приложения банка позволило решить мою проблему. 

   Если в целом, все смартфоны, как известно, имеют большое количество различных настроек, и если проигнорировать предложение системы по их включению/выключению, то потом можно долго пытаться понять, почему что-то не работает. Что и получилось у меня. В свое время при первой настройке входа в Альфа-Онлайн с помощью короткого пин-кода я отказался от использования Face ID. Оказывается после этого система предлагает использовать Face ID только еще один раз. И если вновь отказаться, то этот вариант входа становится недоступным. Решить эту проблему можно только сбросив пин-код, но надо знать как, так как в настройках этого нет. Зато в поддержке Альфа-банка есть такие профи, как Кристина . Спасибо ей и ее коллегам. 

8 января 2025г в 17:25 я обратилась за помощью в чат Альфа-банка мобильного приложения со следующим вопросом:

"Здравствуйте, в разделе кэшбэка у меня есть следующий раздел, в котором сказано, что в период покупок в сети суши и роллов "Капибара" с 7.11.24 по 9.01.25 мне начислят 10% кэшбэк. Он должен будет прийти 10 числа следующего месяца. 

Я сделала заказ суши и роллов компании "Капибара" 9.11.24г на сумму 1169руб и оплатила заказ картой Альфа-банка, с тех пор кэшбэк с 10% мне так и не начислили. Был начислен обычный, 1% на все покупки. 

Хотела бы получить то, что мне положено. 

Спасибо. "

Консультант Виктория очень быстро отреагировала на мой вопрос и помогла составить обращение, чтобы оспорить мою операцию и вернуть положенный мне кэшбэк. 

Очень благодарна за своевременную помощь, вежливость и профессионализм сотрудников Альфа-банка. 

8 января, в 14:15, обратилась в чат альфа банка за просьбой разобраться со вкладом и отключить автопродление.

Мне ответила оператор, Анастасия. Она мне быстро все объяснила и предложила отключить автопролонгацию по вкладу. 

Согласившись, мне оперативно проверили операции и все было готово.

На самом деле понравилась скорость, что не тянуло моё время.

Большое спасибо, Анастасия!

18 декабря 2024 года обратился в онлайн-чат Альфа Банка. Являюсь зарплатным клиентом и интересовал вопрос какую сумму я могу снимать без комиссии в банкомате. Оператор Алексей подключился к чату, подробно и доступно объяснил, что для меня есть привилегии, поскольку получаю зарплату на карту Альфа Банка. Снимать денежные средства могу в любом банкомате без комиссии, лимита в сутки нет, есть только ежемесячный. Понравились такие условия в банке. А главное помощь оператора, всегда быстро придут на помощь и предоставят подробную информацию.

18 декабря 2024 года обратился в онлайн-чат Альфа-Банка. Заинтересовало предложение Банка о получении 100-процентного кэшбэка во "Вкусно и точка". Оператор Екатерина сразу подключилась и подробно рассказала об этой акции и ответила на все мои вопросы. Это предложение действует только по пятницам и на товар дня. Товар, на который будет расспространяться кэшбэк, выбирает "Вкусно и точка". Участвовать я могу каждую пятницу. И самое главное могу как заказазать в приложении, так и непосредственно в кафе. Благодарю Екатерину за столь подробную и доходчиво рассказанную информацию о данной акции.

Я обратилась в чат поддержки Альфа банка 08 января 2025 года в 16:30

Участвовала в акции "Приведи друга" и появились вопросы. Друг сделал карту, решила узнать точные условия для получения вознаграждения.

Через пару секунд подключилась Дарья, проверила рекомендацию и рассказала о дальнейших действиях также про сроки выплаты бонуса.

У меня возник еще один вопрос, подходит ли категория кинотеатра под совершение покупки и уже другой оператор Анжелика присоединилась и ответила мне. 

Также у Анжелики я узнала про количество возможных приглашенных друзей, про лимиты.

Осталась довольна быстрой консультацией операторов чата, благодарю! 

8 декабря 2024 г обратился в чат приложения Альфа-Банка по вопросу закрытия кредитной карты, так как не устраивало списание комиссии за ежегодное обслуживание. Оператор Анастасия ознакомилась с моим вопросом объяснила всю ситуацию, что по карте в случае использования в течении года списывается ежегодное обслуживание 590 рублей, и в рамках лояльности и то, что они дорожат мной как клиентом вернули комиссию за ежегодное обслуживание обратно на карту. Очень благодарен Альфа-Банку за такой индивидуальный подход к клиенту. Скришот переписки и транзацию о возврате приложил к отзыву и направил на электронную почту модератору Банки.ру.

2 декабря 2024 года обратилась в банк по поводу закрытия кредитной карты, так как у меня их две, пользуюсь только в основном одной, а комиссию за обслуживание плачу за каждую. Специалист Анастасия рассказала о преимуществах каждой кредитной карты, о том как можно закрыть каждую из них, но потом предложила оставить обе, взамен вернуть мне оплаченную комиссию 990 рублей. Мне это предложение понравилось, я согласилась и комиссию в чтении нескольких минут зачислили мне на счет. Большое спасибо банку за то, что ценят своих клиентов и предлагают такие неожиданные решения!

Сотрудники чата уже 2 недели кормят завтраками, что нужно подождать решение руководства, а через 2 дня уже платеж.