173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

25.08.2012 г. в салоне Евросеть приобрела телефон в кредит через Альфа-банк. Оформилась на 4 месяца. После второго платежа позвонила в Банк узнать сумму для досрочного погашения и, к моему удивлению, мне сказали, что данные мои есть, хотя я ни разу не обращалась в этот банк, а действующего счёта и кредита, соответственно, тоже нет. После чего, сотрудники Евросети выслали повторно в банк мой договор. Проплатила 3-й платёж и только после этого кредит стал каким-то чудесным образом действующим с этого момента, а куда до этого уходили мои деньги не понятно, хотя счёт тот же. И получается, последний мой платёж дошёл до банка как первый. Я неоднократно оставляла претензии через горячую линию. Ездила в другой город, т.к. офиса в нашем городе нет, снимали копии моих чеков об оплате. Итог один - по претензии отрицательный ответ. И что самое интересное мне предлагают погасить этот "мой долг" и после этого они будут тщательно разбираться. Приходят письма с требованиями. Как же Ваш банк выдаёт кредиты? А ведь кредитная история-то подпортилась, и не по моей вине. Разберитесь пожалуйста с этой ситуацией. Такое отношение оставляет негатив, и могу сказать, что никогда после этого в Ваш банк не обращусь.

Дочь в сентябре 2012 г. потеряла (или украли), заявила об утере в паспортный стол. А через месяц началось... прислали кучу уведомлений от разных банков, в т.ч. и от Альфа-Банк о просроченной задолженности. Сразу же после получения уведомлений написали заявление в полицию. Стали ездить в банки писать претензии, разобрались с ММКБ, Русским Стандартом, и казалось, что в Альфа-Банке люди понятливые... Но нет (номер претензии №1211160587i, принята в отделении возле м.Кузьминки г. Москва, октябрь-ноябрь 2012 г.). Общались конкретно с очень вежливым сотрудником службы безопасности (У-гов Александр Иванович), он уверял нас, что вопрос будет урегулирован и к нам претензий не будет. Когда через 2 месяца пришло новое уведомление, опять связались с этим сотрудником, он снова заверил, что к нам претензий нет. В апреле стали приходить уведомления от службы по взысканию долгов с требованиями погасить просроченную задолженность Альфа Банк, причем после моего звонка туда сотрудник сказал, что со мной свяжутся, так никто и не позвонил. А 3 мая 2013 г. пришло исковое заявление и судебная повестка, что 23 мая 2013 г. состоится суд. Причем мы оставляли свои контактные номера с нами ни кто не связывался. У дочери эпилепсия с 20 лет, на нервной почве приступы участились, она и раньше мало куда выходила, а уж самостоятельно что-то купить вообще никогда. Хорошо хоть прислали копии документов, где видно, что в паспорте не ее фотография, написано в заявлении, что предъявлены и загран паспорт, и водительское удостоверение, и трудовая книжка (дочь нигде не работает по состоянию здоровья, водительского удостоверения и загран. паспорта у нее нет, да и трудовой тоже). Вот теперь собираю документы для адвоката, готовимся к суду с Альфа-Банк. Что можно сказать хорошего про этот Банк...

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Альфа-банка. Хотелось бы сказать, что я уже около 3-х лет работаю с вашим банком, пользуясь кредитными предложениями, до последнего события я была довольна всем!06.05.2013 решилась сделать покупку. Сделала. В итоге поняла, что меня обманули, оформив мне без моего ведома и согласия 2 страховки! Я возмущена! Я работаю в М.Видео и все прекрасно вижу, как сотрудники банка обманывают людей, говоря, что нет кредитов без переплаты, включая страховки в кредит! А когда люди приходят на следующий день выяснять что такое, вроде бы взяли кредит без переплаты, а сумма выросла! Так специалисты делаются такими невинными, якобы они все оговаривали... Так и со мной получилось, только я в кредитном отделе про сидела около часа, а когда кредит оформили, меня уверили, что без страховки. Только дома я поняла, что меня наглым образом обманули!Я это так не оставлю, и мне надоело, что операторы мне на горячей линии говорят - будем рассматривать! Что рассматривать?! Сколько мне еще сидеть и переживать?!Администратор: На кого кредит был оформлен - на Вас или на мужа? Если на Вас, то есть ли у Вашего супруга доверенность от Вас на право подписи? ЗСЮН: Уважаемый администратор, кредит был оформлен на меня. А по поводу мужа... я комментировала выше, я привела мужа как пример, все документы подписывала конечно же я, я просто работаю можно сказать бок о бок и вижу как и что с кем случается. Если пример вам показался неудачным, что привело к заблуждению, прошу прощения.

У меня две карты Альфа банка, потр.кредит и кредитная карта. По кредитной карте, когда мне ее вручали, я поинтересовалась на какой срок (сказали - три года), 50000р. И какую сумму нужно вносить, сказали 5% от суммы задолженности. Естественно это 1500р. Я со спокойной душой ушла, платила себе спокойно эти 1500р. в месяц. Но тут льготный период заканчивается, про который я и не знала! Приходит смс о задолженности в 5000р. якобы банк за все время, что я платила, насчитал мне еще и задолженность и выставил на оплату. Что за ужасы... Почему об этом не сообщается при обращении? Чушь полнейшая... Понимаю, что и моя есть вина, что хорошо не ознакомилась с договором, но мнение о банке это не меняет! И почему эту информацию предоставляют как задолженность? У меня с работой проблемы, уволили из-за конфликта с одной мадам. Последние 300р. вчера на счет положила... Кроме этого банка у меня еще 4 кредита, которые нужно платить. Нет у меня сейчас таких денег... И как быть? Просыпаешься утром, а тебе - "а у вас задолженность", хотя все уже оплатил. Так сообщайте хотя бы - "дорогой клиент, в этом месяце вы выходите за рамки льготного периода, просим оплатить всю сумму задолженности или вам будет начисляться процент за использование". На вопрос девушке оператору сколько теперь будет составлять ежемесячный платеж, она сказала: "Я не знаю, будет видно ближе к платежу" - это что за чушь? У меня есть определенная дата платежа, неужели нельзя посчитать сколько будет? Нехорошее впечатление о банке.

Ситуация с кредитной картой, когда выдают кредитную карту, берут за неё плату, а кредит потом в итоге не дают. Уже писали здесь об этом несколько раз, не вижу смысла повторяться. Почитайте отзыв хотя бы от 07.05.2013.Как это можно назвать? Не берусь давать юридическую оценку действиям банка, но по сути я хотел получить кредит, мне его одобрили и под это одобрение выпустили и выдали кредитную карту. После того как я получил карту на руки и банк успешно списал все комиссии за выпуск и обслуживание, в кредите мне было отказано.Уважаемые представители банка, вы можете сколько угодно ссылаться на ваши документы, договора и условия, сути это не меняет.Хочу всем посоветовать никогда не связываться с этим банком.

УЖАСНЫЙ СЕРВИС! Операторы не умеют объяснять интересующие вопросы, интонация абсолютно не вежливая. Общение с "первыми лицами" Банка резко меняет мнение о Банке в худшую сторону.Являюсь постоянным клиентом данного банка. В связи с командировкой не успел оплатить кредит вчера. Имеются две карты данного Банка: зарплатная и кредитная, на каждой из них по кредиту. Задолженность на вчерашний день была по кредитной. Сегодня положил деньги на зарплатную карту. Являюсь пользователем услуги "Альфа-Клик". Хотел через "Альфа-Клик" перекинуть вложенные средства на другую карту. Но их там не оказалось. Позвонил оператору (в 17:16 на номер 8(800)200-76-66), которая в свою очередь не объяснила мне должным образом сложившуюся ситуацию. Неприятной интонацией прозвучали слова: "... задала вопрос, ответьте "да" или "нет"...", "...вы с кем разговариваете?! кому пытаетесь объяснять про счета?! как будто не я тут работаю в Банке...". Общение было достаточно неприятным, решил закончить разговор. Зашел в "Альфа-Клик" и понял, что, оказывается, данные средства на зарплатной карте заморожены в пользу погашения задолженности на кредитной карте в случае неоплаты. Разобрался сам (до этого не было времени разбираться, решил сразу поговорить со специалистом). Интересный вопрос: зачем тогда они там сидят, когда общение с Банком через интернет приятнее чем со "специалистами"?Полгода назад пришёл в Банк (г.Нижний Новгород) для уточнения интересующего смс, что пришло на мобильный. Не выслушав клиента до конца, первые слова после приветствия (ладно хоть это не забыли, как у роботов заученно...) от так же "первого лица" Банка были следующими: "Что вы мне тут телефон суёте, объясняйте, что интересует?". ЧТО ЗА СЕРВИС? КОГО ВЫ НА РАБОТУ БЕРЁТЕ? ПРОСТО НЕТ СЛОВ... В случае следующего очередного негативного общения с "первыми лицами" планирую досрочно погасить кредит и буду менять банк. Кредиты конечно "детские", тем не менее... от общения с Вашими "специалистами" ломается хорошее мнение о Вас в целом!

УЖАСНЫЙ СЕРВИС! Операторы не умеют объяснять интересующие вопросы, интонация абсолютно не вежливая. Общение с "первыми лицами" Банка резко меняет мнение о Банке в худшую сторону.Являюсь постоянным клиентом данного банка. В связи с командировкой не успел оплатить кредит вчера. Имеются две карты данного Банка: зарплатная и кредитная, на каждой из них по кредиту. Задолженность на вчерашний день была по кредитной. Сегодня положил деньги на зарплатную карту. Являюсь пользователем услуги "Альфа-Клик". Хотел через "Альфа-Клик" перекинуть вложенные средства на другую карту. Но их там не оказалось. Позвонил оператору (в 17:16 на номер 8(800)200-76-66), которая в свою очередь не объяснила мне должным образом сложившуюся ситуацию. Неприятной интонацией прозвучали слова: "... задала вопрос, ответьте "да" или "нет"...", "...вы с кем разговариваете?! кому пытаетесь объяснять про счета?! как будто не я тут работаю в Банке...". Общение было достаточно неприятным, решил закончить разговор. Зашел в "Альфа-Клик" и понял, что, оказывается, данные средства на зарплатной карте заморожены в пользу погашения задолженности на кредитной карте в случае неоплаты. Разобрался сам (до этого не было времени разбираться, решил сразу поговорить со специалистом). Интересный вопрос: зачем тогда они там сидят, когда общение с Банком через интернет приятнее чем со "специалистами"?Полгода назад пришёл в Банк (г.Нижний Новгород) для уточнения интересующего смс, что пришло на мобильный. Не выслушав клиента до конца, первые слова после приветствия (ладно хоть это не забыли, как у роботов заученно...) от так же "первого лица" Банка были следующими: "Что вы мне тут телефон суёте, объясняйте, что интересует?". ЧТО ЗА СЕРВИС? КОГО ВЫ НА РАБОТУ БЕРЁТЕ? ПРОСТО НЕТ СЛОВ... В случае следующего очередного негативного общения с "первыми лицами" планирую досрочно погасить кредит и буду менять банк. Кредиты конечно "детские", тем не менее... от общения с Вашими "специалистами" ломается хорошее мнение о Вас в целом!

21.04.2013 года я обратилась к представителю ОАО «Альфа-Банк» С-новой Д.С. в точке продаж, расположенной по адресу г. Челябинск, ул. Каслинская, д. 64, магазин «М.Видео» (код канала MW017), за получением потребительского кредита для приобретения телевизора в указанном магазине. При обращении мной была сразу же озвучена представителю Банка С-новой Д.С. информация о том, что после получения мной кредита, я планирую его досрочно погасить в течение месяца, и, соответственно, ни в каких дополнительных услугах (страхование, выпуск карты и т.д.) не нуждаюсь. На что С-нова Д.С. ответила, что поняла меня. Как следует из моего заявления, подписанного также и С-новой Д.С., в графе "желаемая сумма кредита" написано: 54 985,00 рублей.Далее С-нова Д.С. отправила мое заявление на рассмотрение. После того, как пришло положительное решение и я подписала предложенные мне документы (Соглашение о потребительском кредите № ****), будучи уверена, что мои пожелания при подаче заявления на получение кредита были учтены сотрудником, выяснилось, что С-нова Д.С. безосновательно, без моего согласия, включила в сумму кредита плату за страхование в сумме 5 058,62 рубля и плату за услугу «Альфа-хранитель» в сумме 900,00 рублей, таким образом сумма предоставленного мне кредита составила 60 943,62 рубля.На мой справедливый вопрос, как так получилось, С-нова Д.С. ответила, что так положено и исправить уже ничего нельзя.Кроме того, мне до подписания документов не были разъяснены ни условия страхования, ни условия пользования услугой «Альфа-Хранитель», не предложены на выбор несколько страховых компаний, раз уж это добровольная услуга, и я имею право выбора.В сложившейся ситуации считаю, что услуга страхования и услуга «Альфа-Хранитель» были мне навязаны представителем Банка.В результате недобросовестных действий представителя Банка увеличилась сумма кредита, и, как следствие, сумма начисляемых процентов.На основании изложенного требую исключить из суммы долга плату за навязанное страхование в сумме 5 058,62 рубля и услугу «Альфа-Хранитель» в сумме 900,00 рублей, итого на общую сумму 5 958,62 рубля.

В банке обслуживаюсь с 2010г. Имею запрлатную дебетовую карту и текущий кредит, с отсутствующими просрочками и задолженностями. В конце апреля 2013г. подал заявку в ДО Третьяковский на кредитную карту Visa Platinum с лимитом 350000 рублей. Через 4 дня пришло смс о готовности карты и возможности ее получения. Приехал в ДО Третьяковский, при получении активировал карту и заплатил страховку от мошеннических действий 2900 руб. С карты тут же списали 5500 рублей за годовое обслуживание и привязали к Альфа-клик. Вроде все гладко. Единственное - девушка в ДО пояснила, что кредитный лимит еще не подгружен, но это нюансы и скоро все будет нормально. В итоге сегодня 7 мая 2013г. Пытаясь оплатить мобильный телефон с данной карты, натыкаюсь на отсутствие средств на счете. Звоню в call центр, где мне поясняют, что, оказывается, кредит-то мне и не одобрили! На мой вопрос зачем выдавали карту, взимали страховку, активировали и снимали годовое обслуживание, ответ - ошибка!Это, уважаемые, не ошибка, а мошенничество, то самое, от которого вы якобы защищаете своих Клиентов. Более никому не буду рекомендовать Альфа-Банк.

Здравствуйте! Моему возмущению нет предела!Мой сын решил взять кредит в сумме 300 000 руб. Деньги нужны срочно. Пришли в банк 30 апреля 2013г., он имеет зарплатную карту, работает на одном предприятии 3 года, соответственно, процент ниже, чем обычно. Кредит одобрили и девушка сказала, что деньги перечислят 4 мая, ну в крайнем случае 6 мая. Делать нечего, ушли... Просили договор на руки, но нам отказали.Почти сразу нам позвонили из банка с контрольными вопросами, в конце разговора сказали, что если про нас забудут, то ЗВОНИТЬ САМИМ! ВОТ ГДЕ СЕРВИС! Сын конечно не стал ждать, что о нем забудут, т.к срочно нужны деньги. Звонил 3 мая уточнить одобрили все таки кредит или нет, ему сказали, что деньги на карте, но они еще не активированы. 4 мая деньги так и не поступили. Пришло 6 мая - ДЕНЬГИ ОПЯТЬ НЕ ПОСТУПИЛИ! Звонит, а ему говорят, что теперь ждите 10 мая. Верится с трудом, т.к. это тоже выходные дни. Складывается впечатление, что о нем все таки забыли, слов нет. Сделка может сорваться, т.к. мы не можем уже неделю партнера кормить завтраками. Вот тебе и льготный кредит обслуживающимся в АЛЬФА банке!

Здравствуйте! Моему возмущению нет предела!Мой сын решил взять кредит в сумме 300 000 руб. Деньги нужны срочно. Пришли в банк 30 апреля 2013г., он имеет зарплатную карту, работает на одном предприятии 3 года, соответственно, процент ниже, чем обычно. Кредит одобрили и девушка сказала, что деньги перечислят 4 мая, ну в крайнем случае 6 мая. Делать нечего, ушли... Просили договор на руки, но нам отказали.Почти сразу нам позвонили из банка с контрольными вопросами, в конце разговора сказали, что если про нас забудут, то ЗВОНИТЬ САМИМ! ВОТ ГДЕ СЕРВИС! Сын конечно не стал ждать, что о нем забудут, т.к срочно нужны деньги. Звонил 3 мая уточнить одобрили все таки кредит или нет, ему сказали, что деньги на карте, но они еще не активированы. 4 мая деньги так и не поступили. Пришло 6 мая - ДЕНЬГИ ОПЯТЬ НЕ ПОСТУПИЛИ! Звонит, а ему говорят, что теперь ждите 10 мая. Верится с трудом, т.к. это тоже выходные дни. Складывается впечатление, что о нем все таки забыли, слов нет. Сделка может сорваться, т.к. мы не можем уже неделю партнера кормить завтраками. Вот тебе и льготный кредит обслуживающимся в АЛЬФА банке!

Здравствуйте! Имела печальный опыт: воспользовалась кредитной картой Visa gold, сначала были заморочки с выдачей карты, а потом - с погашением задолженности. Во-первых, моё мнение: программное обеспечение на устройствах самообслуживания не позволяет интуитивно осуществить операции. Во-вторых, при запросе баланса в банкомате подключают услугу "смс-оповещения" (59 руб. ежемесячно). В-третьих, если у вас образовалась задолженность, не кратная десяти (например 120,07 руб.), то просто погасить её не получится: если через операциониста, тогда нужно заплатить комиссию 250 руб., если через банкомат - заплатить нужно 130 руб., а через 45 дней, если вы придете и напишите заявление, вам вернут разницу. Спасибо Вам господа банкиры, что Вы так заботитесь о своих клиентах. Никому не посоветую обращаться в ваш банк.

Решил обеспечить дополнительное накапливание бонусных миль по программе Аэрофлот-бонус. Приглянулись условия Альфа-Банка - карта Мастеркард Голд с годом бесплатного обслуживания. Подал заявку через сайт сегодня (Пасха, кстати, да еще и вечер воскресения) и через пару часов мне позвонили, сообщили, что одобрен ее выпуск да еще с запрашиваемым мною лимитом. Фантастика! Как это они меня проверили? А вот под акцию я не подошел... организация типа корпоративный клиент. Еще новость - уж лет 10 в другом банке обслуживаемся. Т.о. никакого бесплатного года мне не положено - платите сразу. Фантастика - банки таким клиентам скидки дают, а тут? Вывод - лохотрон с акцией, лохотрон с поверкой. Итог итогов... как бы так помягче... не хочу я начинать сотрудничество с обмана.Администратор: Во сколько подавали заявку? Ждем результатов банковской проверки.khau: Заявку подавал около 17.00. Звонок раздался около 19.00.

Всегда вежливые сотрудники, всегда все объясняют. Имею в этом банке обычный счет и 2 кредита. Работаю в основном с переводами вебмани на счет, что очень удобно, можно привязать карту Альфа и получать деньги через минуту с минимальным процентом. Никогда не возникало проблем с банкоматами, даже если Альфа не работал, есть куча других, в которых можно снять деньги без комиссии.Случилась со мной история, что я брала второй потреб кредит в Альфа в М.Видео, и так как это мой любимый банк и раньше мне никогда страховку обманом не добавляли, с уверенностью подписала договор не читая. Дома обнаружила что есть страховка 9500р., пришла в ужас. Зашла в банк, оставила претензию, получила смс, что претензия принята и будет рассматриваться 6 дней. Но через 5 минут уже получила положительное решение, и вернули деньги страховки на счет. Продолжаю считать, что это лучший банк! Есть с чем сравнивать, это Русский стандарт, СКБ, Ренессанс, Сбер. Однозначно Альфа банку я отдаю 1 место.Один минус, что крупные кредиты, например 300 000 р. не взять без справок. Так бы с удовольствием взяла не задумываясь. Благодарю всех сотрудников КРЕДИТНО-КАССОВОГО ОФИСА "БЕЛАЯ ЛАДЬЯ".

на счет моей дальней (надежной) родственницы у которой там карта. Здесь, в Гериании, с меня, как положено сняли проценты за пересылку. Через неделю пришло сообщение с проcьбой уточнить имя адресата. Мы это сделали – имя обыкновенное – Мария, фамилия тоже очень простая. За это Альфа–банк нагло снял у меня со счета 1200 рублей. Еще через неделю посланные мною деньги вернулись назад под тем предлогом, что адресат не найден, но еще без 1200р. Вобщем 3000р. выкинутых денег, а моя дочь нуждается в них! И две недели банк пользовался моими деньгами...Ничего удивительного!

сначала банкомат не выдал мне ( и двум моим коллегам в течении месяца) деньги, мы составляли претензии по горячей линии и нам деньги вернули. Последние 4 раза когда я ходила платить за кредит (а иногда было необходимо оплатить срочно) БАНКОМАТ НЕ РАБОТАЛ! я звонила по горячей линии, где мне ответиль СОЧУВСТВУЕМ. Сегодня я в очередной раз пошла платить за кредит, на экране банкомата было написано "Нажмите любую кнопку" но ни при каких нажатиях он не функционировал. Я поехала с деньгами вечером в ККО на улице Агибалова г.Самары, прокатив карту дверь не открылась, я прокатила другую она также была закрыта, внутри отделения никого не было. Все было бы хорошо, но только мной и моими деньгами заинтересовали двое молодых людей, которые попытались напасть на меня по дороге от банка до остановки. Может у них была договоренность с банком , чтобы двери специально не открывались??? Не знаю, но приятного мало... В ближайшее время поеду с папой в отделение, закрою все карты и погашу кредиты и больше связываться с этим банком не буду! Я не однократно звонила и говорила, что данные банкоматы работают плохо, но СОТРУДНИКАМ БАНКА ВСЁ РАВНО! А я больше не собираюсь бегать по городу с деньгами искать работающие банкоматы!

Неделю продолжаются мои мытарства по отделениям и банкоматам Альфа-Банка в г.Москва. Сначала мною несколько раз подряд были неверно введены цифры пинкода Кредитной карты. Я связалась с оператором с просьбой позволить мне пройти авторизацию и обнулить количество неверных попыток, поскольку была близка к попытке вспомнить пин-код, но не с последнего раза (Кредитной картой в банкомате пользуюсь редко, только когда вношу платежи по кредиту). В результате оказалась без карты (изъял банкомат). Оператор сообщил, что о карте можно забыть и в любом отделении за деньги заказать перевыпуск. Потратила время, доехала в ближайшее отделение, дождалась своей очереди, чтобы услышать информацию, совсем иную чем мне предоставил оператор колл-центра: сначала карту нужно забрать, притом в том отделении, банкомат которого ее изъял. Напрашивается вопрос: а в колл-центре чем думают, когда дают такие неверные установки клиенту?Через несколько дней, в последний день перед праздниками, выкроив время, по жутким пробкам я прибыла в указанное отделение за своей картой. Это отделение на Земляном Валу дом 14. В отделении творилась предпраздничная неразбериха: девушка (в вечерне-коктейльном платье) на раздаче электронной очереди постоянно путалась в вопросах, затем часто и нервно смеялась, посетителей при мне за стойку операциониста вызывали сразу по нескольку человек, одного из которых затем провожали в кабинет заместителя директора отделения дожидаться своей очереди. Царила какая-то общепраздничная неформальная атмосфера единения с клиентами, которую я, располагая временем лишь дождаться своей очереди и решив свой вопрос ехать дальше по другим делам, не настроена была разделять.Молодой человек-операционист, получив доступ к моим счетам, долго не мог понять, какая именно карточка у меня изъята банкоматом. Услышать, что это Кредитная Карта категории Голд, к слову, одна единственная моя кредитка на сегодняшний день, у молодого человека с первого-второго-третьего раза не получалось (а он явно старался!) и стал доказывать, что изъята у меня Аэрофлот-Голд, пока в конце концов мне не пришлось в подтверждение "вескости своих слов" предъявить ему эту самую Аэрофлот Голд, которая у меня на руках и с которой пока проблем не возникало.К операционисту присоединилась девушка-тинейджер, выдававшая электронные очереди - с этим же вопросом об изъятой карте и тоже очень интересовалась моим Аэрофлотом. Слышать уже введенного в курс коллегу она не хотела, бесконечно задавая мне уже набивший оскомину вопрос о категории карты, пока не ввела меня в настоящую истерику. (Ну правда, сколько можно было действовать на нервы?)Прошло время и секретарь карточку, изъятую банкоматом, вынесла, информировав меня, что теперь я могу ей пользоваться. Я первым делом уточнила актуальный для меня вопрос о разблокировке карты и обнулении неудавшиеся попытки набора пин-кода. Ответа не последовало. Операционист его просто не знал и все время пытался уточнить у девушки-секретаря, которая, видимо, обладала большей компетенцией, чем этот имеющий доступ к моим счетам сотрудник. За время демонстрации со стороны сотрудников круглых глаз, рефлексов пожимания плечами и нервного хихиканья (девушка в платье) у меня создалось дежавю нахождения на вечеринке в ночном клубе, но никак не в финансовой структуре, в которую я прибыла решить вопрос всего лишь возврата и об-ну-ле-ни-я попыток неверного введения пин-кода, что позволило бы мне снова пользоваться деньгами. Сотрудниками даже не были предприняты попытки проконсультироваться с руководством, в итоге я решила сделать это за них. Директор отделения Татьяна З., внимательно все выслушав, заверила, что обнуление неверных комбинаций на моей карточке автоматически произойдет с полуночи и завтра я смогу сделать 5 очередных попыток, соответствующее заявление писать вовсе не стоит, нужно лишь набраться терпения и дождаться этого завтрашнего дня. Зав. отделением настаивала именно на завтрашнем дне - 1-м нерабочем мая, а не этом рабочем дне визита в ее отделение, когда еще была возможность все проверить и решить проблемы на месте. При этом Татьяна сообщала, что если я сейчас воспользуюсь карточкой или решу проверить ее работу, все будет безуспешно. Пришлось поверить на слово.Я расписалась в заявлении о том, что карточка мне выдана, претензий я не имею, Татьяна оставила мне свой сотовый номер - зачем-то "на случай проблем", как объяснила она - и 1 мая мою карточку при первой же попытке "съел" довольный банкомат, а абонент "феи" из отделения понятное дело оказался "не абонент". Хорошо, хоть банкомат в "тыкву" не превратился! Послезавтра я на долгое время улетаю за границу, в аэропорту мы заказываем автомобиль, на котором собирались путешествовать по стране, и эта кредитка - а именно с кредитной, а не дебетовой карты снимают копию в фирмах рентеркар - была возможностью осуществить намеченный план отдыха. И теперь меня интересует: кто и как ответит за испорченный план моего отдыха, за мое попусту потраченное на звонки и разговоры с операторами Альфа-банка время, приезд в рабочее время в отделения банка, а также за невозможность распорядиться средствами на карте тем способом, который мне удобен и целесообразен?

Здравствуйте. Я взяла кредитную карту в Альфа банке на 100 000 рублей 10.01.2013. Погасила всю сумму приблизительно 10.03.2013 и написала заявление о закрытии кредитного счета, но затем мне понадобились деньги и я опять обратилась за кредитом в банк 14.04.2013, на что мне сотрудник банка ответил, что мой кредит еще не закрыт и я могу им пользоваться. 15.04.2013 я сняла деньги, но 30.04.2013 мне позвонили и сказали, что мне срочно нужно внести все сто тысяч рублей, так как у меня счет закрыт и пошла просрочка и назначен штраф в тысячу рублей. Я пошла в банк уточнить, что мне делать, но эта де сотрудница банка сказала мне, что я ее просто не так поняла, хотя я все поняла правильно и она мне даже сказала, что если этот кредит считать на три года, то мне платить нужно будет около четырех тысяч в месяц. Я написала вчера претензию, в которой все написала как сейчас, но сегодня, 1.05.2013 мне опять звонили и спрашивали когда я оплачу. Я жду решения по претензии, но если мне скажут выплатить всю сумму, что мне тогда делать? Я не смогу оплатить все сразу, а другой банк из-за просрочки кредит не даст.Скажите, куда мне обратиться за помощью и что мне делать в этой ситуации?

Из-за командировки просрочила свой последний платеж по кредиту на 6 дней. Мало того, что за каждый день я плачу 1% (Это 360% годовых), так еще мне звонят каждый день по 20 раз, около 2 раз в час, при этом я в роуминге! С чего-то сотрудники кол-центра решили, что я обязана объяснять причину, в договоре ни пункта нет, где написано, что я кому-то должны писать объяснительные - это раз. Во-вторых, почему за свои же деньги я должна испытывать телефонный террор, при этом они так и говорят - мы вам будем звонить каждый час. Хорошо, что платеж последний... Никогда не берите у них кредит, это абсолютно не клиентоориентированная финансовая организация.При этом я еще имела неосторожность завести там два расчетных счета, где РКО дороже, чем у многих других банков.

Из-за командировки просрочила свой последний платеж по кредиту на 6 дней. Мало того, что за каждый день я плачу 1% (Это 360% годовых), так еще мне звонят каждый день по 20 раз, около 2 раз в час, при этом я в роуминге! С чего-то сотрудники кол-центра решили, что я обязана объяснять причину, в договоре ни пункта нет, где написано, что я кому-то должны писать объяснительные - это раз. Во-вторых, почему за свои же деньги я должна испытывать телефонный террор, при этом они так и говорят - мы вам будем звонить каждый час. Хорошо, что платеж последний... Никогда не берите у них кредит, это абсолютно не клиентоориентированная финансовая организация.При этом я еще имела неосторожность завести там два расчетных счета, где РКО дороже, чем у многих других банков.