173 736 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Произошла со мной такая вот история. Являюсь клиентом Альфа Банка в Москве. Обслуживание всегда нравилось до недавнего времени. Основным плюсом видел интернет-сервисы (Альфа-мобайл, Альфа-клик) и наличие cash-in во всех почти банкоматах. Минусом всегда считал явно завышенные, по отношению к другим банкам, тарифы на обслуживание и тот факт, что все услуги, которые "прилагаются" в других банках бесплатно к обслуживанию карт gold и platinum, в Альфа-Банке оплачиваются дополнительно (и это вдобавок к и так высоким комиссиям за годовое обслуживание карт). Но, поскольку для меня были принципиальными именно онлайн-сервисы, я был готов все это терпеть.Но вот случилась неприятная для меня история. У меня было несколько карт (gold, platinum), одну из которых я решил закрыть. Пришел в банк, написал заявление на закрытие "пластика" и счета. Карту закрыли сразу, а вот счет - сказали: нужно ждать 45 дней. Я ушел. Но через несколько дней все-таки решил снова открыть карту и вернулся в банк. С этого момента начался полный бардак.Сначала мне сказали, что к счету, который стоит в очереди на закрытие, выпустить карту уже не получится и нужно подать новую заявку. У меня был приличный кредитный лимит (625,000 руб.), но сохранить его тоже сказали нельзя. Нужно подавать заявку на карту с лимитом не более 250,000 руб., потому что еще не закрытый счет будет учитываться в общей сумме имеющихся кредитных продуктов. Я согласился, карту одобрил банк, ее изготовили и выдали мне.Каково же было мое удивление, когда после ее выдачи я положил 5,500 руб. для списания комиссии за годовое обслуживание, деньги успешно были списаны, а вечером я увидел, что кредитный лимит карты всего 20,000 руб.! При этом, меня никто в банке не предупредил, что одобрена такая малая сумма: ни по СМС, ни при выдаче карты в офисе. Вообще, надо сказать, что в этом офисе стали часто меняться сотрудники, которые работу свою не знают вообще. При мне дамочка, которая выдавала карту, тратила по 15-20 минут на те операции, которые обычно они в этом отделении делали за пару минут, все забывала, подключала клиентам "налево-направо" платные услуги, ничего об этом им не сказав. И только женщина в очереди передо мной, после задавания ряда вопросов, чуть не устроила скандал, поскольку ей подключили платные услуги смс-информирования, не сказали о размере комиссии за снятие наличных и т.д. Но ей (клиенту) повезло: она это и так знала и подняла этот вопрос из принципа, сказав в конце, что "у вас тут начался бардак - раньше такого не было".Возвращаясь ко мне. Я вернулся в банк и задал вопрос: кому нужна карта с лимитом кредитования 20,000 руб. в год в категории Platinum? Да еще и с комиссией за обслуживание 5,500 руб.? И почему мне никто не сказал, что сумма лимита одобрена банком меньше в 10 раз, чем была запрошена? Кстати, не звоните в call-центр Альфа-Банка: там Вам скажут прямо противоположное тому, что на самом деле. Там, к примеру, мне сказали, что была подана заявка на 20,000 руб. якобы, а не на 200,000 руб., и утверждали, что "вот видят эту заявку и там сумма 20,000 руб.". Я написал претензию, мне закрыли пластиковую карту и сказали, что нужно ждать 45 дней до закрытия счета, чтобы потом снова идти и писать еще одну претензию, чтобы вернуть комиссию за обслуживание.В этот раз я общался с ИО зав. отделения, и она спросила, а почему, собственно, я не стал выпускать карту к счету, к которому имел карту раньше - ведь там и кредитный лимит очень хороший - 625,000 руб. Я ответил, что неделю назад, в этом же самом отделении, на этом же самом месте сотрудница отделения убеждала меня, что к этому счету уже нельзя выпустить карту, т.к. я закрыл предыдущую карту и счет стоит в очереди на закрытие через 45 дней. В ответ я увидел удивленный взгляд и зав. отделением сказала мне, что это все ерунда, типа "кто Вам мог такое сказать". Якобы, счет не закроется, если по нему будут операции. А если я выпущу новую карту к нему и буду ей пользоваться, то, само собой, операции будут и счет не закроют. Я, конечно же, с радостью, согласился выпустить карту в старому счету - ведь лимит кредитования в 625,000 руб. я "копил" уже несколько лет. Мне выпустили карту, я обрадовался и стал ей пользоваться. Прошло около месяца. И вдруг в одно прекрасное утро мне поступает звонок из Альфа Банка и женщина в "очень настойчивой и суровой форме" извещает меня, что у меня ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность, и "собираюсь ли я платить?". Для меня это был шок чистой воды. Сначала, я подумал, что это просто розыгрыш друзей (поскольку по работе связан с шоу-бизнесом, у нас народ веселый там), потом испугался и решил, что кто-то обворовал мою карту. НО! Самое главное - я ежедневно просматриваю данные в Альфа-мобайл и там не было никаких просроченных задолженностей. Был небольшой "минус" порядка 800 руб., причем он "возник" у меня за 2 дня до этого "неприятного звонка" из банка, а я знал, что у меня есть явно более 2 дней на то, что пополнить счет после возникновения задолженности. И уж тем более, откуда там могла взяться такая сумма, как мне назвала (более 5,000 руб.). Сразу после звонка из банка я проверил Альфа Мобайл и увидел, что появилась задолженность и крайний срок ее погашения - сегодняшний день. Я сразу пошел в банк и положил сумму "с запасом" на счет. После несколько раз звонил в течение дня в call-центр, где меня убедили, что теперь все в порядке и задолженности нет больше. Я так и не понял откуда она возникла и еще не знал, что меня ждет.Вечером я увидел еще одну задолженность на 800 руб. по этой же карте и снова позвонил в банк - мне сказали, что, возможно, это глюк - у меня типа все погашено. Ночью мне пришло СМС о том, что СЧЕТ ЗАКРЫТ. Более того, со второй карты списали те самые 800 руб., которые висели как задолженность. На следующий день я пошел в банк. Со мной общалась та же самая ИО зав.отделения, которая убеждала меня, что счет закрыт не будет, если по нему будут операции и убедила меня выпустить карту к этому счету. Она сделала удивленное лицо, сказала, что "такого просто не может быть", составила с моих слов претензию и отправила ее в банк. Сказала, что саму пластиковую карту пока закрывать не будем, т.к., возможно, банк после рассмотрения претензии отменит закрытие счета и карта снова будет работать. Через какое-то время на претензию пришел положительный ответ, но частично: счет все равно закрыт и карту тоже нужно закрывать, но банк, якобы, вернет мне комиссию за обслуживание И ЭТОЙ, ВТОРОЙ УЖЕ карты. Я СНОВА ПОДАЛ заявку на кредитную карту. Банк ее одобрил, но уже с меньшим лимитом 450,000 руб. вместо бывших ранее 625,000 руб. Карту я получил, теперь жду, пока пройдут те самые 45 дней с момента подачи заявки на закрытие первого и второго счета с возврата годовых комиссий за обслуживание карт.Но осталась очень важная для меня проблема: мною подано уже 3 претензии с просьбой к банку рассмотреть всю эту ситуацию и понять, что моя просроченная задолженность возникла по вине банка, который сначала открыл мне карту ко счету, который стоял на закрытие и (словами ИО зав.отделения) убедил меня, что этот счет не будет закрыт из-за операций, имеющихся по нему. А потом просто закрыл счет. Ведь если бы счет не начал закрываться, то срок с момента возникновения задолженности по нему составил бы всего лишь 2 дня, и ни о какой просрочке не было бы и речи. А теперь сотрудники банка не скрывают, что отправили в Бюро Кредитных Историй обо мне "отрицательную" запись, что я не плачу вовремя. И банк признал, что неправильно закрыл счет, и что неправильно выдал мне 2(!) карты, но запись удалять отказывается.И получается странная ситуация: я честно плачу Альфа Банку деньги за обслуживание своих счетов и карт уже на протяжении более 3 лет. Несколько раз ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ бегал в отделение банка, где то открывал, то закрывал по совету сотрудников карты. И в итоге "по бумагам" получается, что я - еще и "непорядочный" человек, который не платит по счетам и за все свои деньги получил отрицательную запись в Бюро Кредитных Историй.Вообще, хочется отметить, что качество обслуживания в отделении, где я бываю, упало в разы. Большая часть сотрудников не может ответить четко на половину простых вопросов, а есть личности (как, к примеру, дама, выдававшая мне карту на 20,000 руб, не предупредив о 10-кратном снижении кредитного лимита), которые не просто халатно относятся к работе, а еще и хамят. Я лично был трижды свидетелем того, как она общалась с клиентами "на нервах" без особой причины и дважды это вызвало негодование клиентов и требование уважения к себе как к клиенту, который ничего не делает, что было бы поводом хамить.Альфа-мобайл и Альфа-Клик в последнее время обновляются едва ли не каждую неделю и стали работать просто ужасно. К примеру, за один день информация о счете в Альфа Мобайл может несколько раз изменить и в "плюс" и в "минус" без причин. То есть, имея задолженность, можно увидеть часто, что она погашена и на счете даже есть "плюс", а через час все вернется к правильным данным и наоборот.Хочется еще раз сказать: мы живем в такой стране, где даже начав работать культурно (а еще даже год назад Альфа Банк был для меня эталоном этой "культурности" по сравнению с тем же Сбером), организации в России очень быстро понимают, что можно работать и "как попало" - все равно у людей выбора нет и они "придут к нам".Вот только возникает вопрос: где обещанная в рекламно слогане банка "честность" и кому "выгодно" так "честно" работать. Лично мне вот совсем не приятно: получить за свои деньги и порядочность запись в Бюро Кредитных Историй о том, что я, якобы непорядочный человек. Особенно, когда все произошло по вине банка, закрывшего счет с имеющимися операциями. Выдавшего мне карту к этому счету с такими "косяками". И не только эту карту, и и еще одну. По вине банка, онлайн-системы которого глючат, а мы за них платим деньги. А потом и еще по вине этих систем не знаем о своей задолженности и т.д. Получается, что мы не имеем никаких прав за свои деньги. А банк просто предлагает нам "заполнить претензию" и потом дает на нее отрицательный ответ. Кроме того, даже в самом банке - как в басне "лебедь, рак и щука": call-центр говорит одно, в Альфа-мобайл написано другое, а сотрудники отделения говорят третье. Кому верить и на чье мнение опираться в своих действиях? Я вот думаю, что все это делается специально, чтобы, имея три разных мнения, всегда банк мог в нужный момент привести одно из них как пример. У меня так и было: в зависимости от ситуации, банк опирался то на сказанное мне сотрудниками, то на якобы известные ему данные, отображаемые мне Альфа-мобайлом (на самом деле, я видел там другие данные), то на записанные с моих слов претензии в call-центре.P.S. Несмотря на все сказанное, я по-прежнему остаюсь клиентом Альфа-Банка, потому что, на мой взгляд, даже при всей нынешней "глючности" их сервисов, он остается для меня более удобным банком, чем все остальные (имею также карты в Сбере), хоть и более дорогим. Другое дело, что, если раньше, на мой взгляд, качество его сервисов было недосягаемым для известных мне конкурентов, то теперь они к нему сильно приблизились в моем "рейтинге". Жаль вот только, что моя "запись" в БКИ так и не удалена, что мне крайне обидно...

Меня встретил парень зовут Роберт ,по моей просьбе проверил остаток счета до полного погашения, мы вместе с этим сотрудником оплатили ВСЁ через банкомат, мне пришла смс о том что всё оплачено и вся сумма на счету, я подошла к девочкам что бы закрыть и разрезать карту, они ее еще раз проверили, все подтвердили ,но сказали что закрыть могут только спустя сутки....я приехала через 3 дня, и оказалось что у меня задолженность 5000...... итог –
во 1х парень не правильно назвал мне сумму,
во 2х это в его обязанности НЕ ВХОДИТ проверять и закрывать счета! он должен был отправить в другой банк
в 3х претензию рассмотрели отрицательно, и вообще сказали что я сама во всём виновата... вот такое у нас обслуживание!

Там у них электронная очередь. Но меня приняла девушка которая сидит отдельно. Видимо для тех кто из интернета заказывает у них так принято. Было приятно...
Но при заказе я указал не верные данные. И девушка сказала, что надо подождать час. Либо она отправит повторно заявку. я выбрал отправить повторно т.к. торопился.
в итоге дней через 5 пришло смс, что можно ехать за картой. приехал получил правда визу, но думаю ладно с кем не бывает. потом еще через 2 недели пришло смс что для меня готова и мастеркард.
Думаю ошиблись и выпустили на мое имя еще карту. потом позвонил сотрудник, оказалось, что не ошибка.
Ну за второй я уже не поехал...хотя можно было взять 2 карты и был бы удвоенный лимит))).
Понравилось обслуживание в отделение на варшавской. там с в случае чего ходил вежливый парень и всем чуть ли не дифирамбы пел. давал всем советы и тем самым не отвлекались от своей работы девушки операционисты. 4 или 5 окошек в среднем минут по 10 принимают.

Добрый день. Хочу написать не очень хороший отклик о работе банка.У меня был зарплатный проект, счет закрылся 16 марта. А тут на днях пришло СМС, что у меня задолженность и капают пени. Оказалось, что 4 февраля я совершала покупки в магазин, транзакция прошла успешно. Но по запросу магазина "АЛЬФА БАНК" снял деньги 26 марта, то есть после закрытия счета. Сумма-то смешная, 219 рублей, если бы вовремя ознакомили, и проблем не было. Я бы пришла и оплатила. А сообщили СМС-кой и через 2 месяца, и хотят еще 40 руб. штрафа. Я согласна с людьми в том, что банк действует как мародер. Все выходные идут звонки и СМС-ки с 7 утра до поздней ночи. Сами накосячили, а клиент уже и не клиент, раз счет расторгнут!Никогда не обращусь в этот банк, есть более надежные банки, которые действительно думают о клиентах.

При оформлении товарного кредита сотрудник Х. Кристина Маликовна намеренно скрывала ГОДОВУЮ процентную ставку, называя процентное соотношение переплаты от суммы кредита, хотя четко и ясно был задан вопрос о ГОДОВОЙ процентной ставке. Была названа ставка 24,83% годовых. Уточнив несколько раз о том, что 24,83 - это в действительности ГОДОВАЯ % ставка, сравнив с другими банками, где процентные ставки составляли по товарным кредитам 40-60%, был выбран "Альфа-Банк". При подписании кредитного договора в нем была прописана процентная ставка 42%! На вопрос о том, почему ВЫ называли меньшую % ставку, сотрудница ссылалась на кредитный калькулятор в программе и то, что она не видит % ставку при расчете кредита. На вопрос, почему ВЫ не знаете годовых % ставок по Вашим кредитным продуктам, сотрудница ответила, что она прекрасно все знает. Вследствие чего могу сказать, что мы были введены в заблуждение при оформлении кредита. По закону продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. На вопрос откуда взялась ставка 23,84%, ответила, что это процент переплаты от суммы кредита! Хочу еще раз отметить, что вопрос о ГОДОВОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКЕ был задан не один раз, и несколько раз уточнялось, что именно 24,83%.На вопрос почему Вами была озвучена другая ставка, сотрудница ответила, что она не видит при предварительных расчетах этих ставок. Так как у нас была цель купить именно в этот день, потеряв время на оформление, все таки согласились, решили погасить его досрочно. Также стал вопрос о возврате страховой премии, при досрочном погашении кредита. Пояснив, что страховка уплачивается единовременно и рассчитывается на весь срок кредита, а нашем случае на полгода, было сказано, что вернуть ее нельзя! Что также является введением в заблуждение с целью получения своей выгоды.Хотелось бы донести до руководства Альфа-Банка о действиях Вашего сотрудника. Может вам стоит уделять больше внимания обучению ваших сотрудников по кредитным продуктам вашего банка, также о том, как нужно общаться с клиентами, потому что не раз были сказаны фразы «Уф, что вы от меня хотите? Уф, я уже Вам все сказала». Также недопустимы обсуждения клиентов! Стоя возле кассы, не в поле зрения вашего сотрудника я услышала о себе - "как она меня достала!". Хотелось бы обратить на это ваше внимание... Считаю, что такое отношение со стороны сотрудников вашего банка по отношению к клиентам недопустимо.Администратор: Когда и где оформляли кредит? Просьба отреагировать на запрос данных от представителя банка.

Платили во время в течение года, пока муж не попал в больницу с тяжелейшим диагнозом.Лег на операцию на позвоночнике. И тут началось,,,, Очередной платеж просрочили. Звонят дебилы на все телефоны по 10–20 раз в день, им столько же раз терпеливо объясняешь, что мы выплатим долг, мы выплатим все начисленные проценты с зарплаты супруги, просто ее задерживают, извините, подождите, так получилось, ваш кредитор 2 месяца на больничном, ходит с тросточкой и ждет операции на позвоночнике, работать не может. Один сотрудник банка терпеливо выслушает, извинится, проходит полчаса звонит другой и все начинается сначала. Но вчера я выплатила причем в 2,5 раза сумму больше чем должна и все равно эти продолжают звонить! Им бесполезно что–то объяснять, я на работе, я тысячу раз объяснила причину задолженности, а эти продолжают звонить даже после того как задолженность была погашена, прошло уже 2 дня! Мне работать и зарабатывать деньги и гасить кредит или отвечать на их звонки! Я общалась с людьми, попавшими примерно в такие же обстоятельства как моя семья.

23 февраля 2013 г. оформила в Альфа банке потребительский кредит. К сожалению, в суматохе не увидела как сотрудник, оформлявший кредит, дала на подпись документы на согласие на страхование. Когда обратилась в отделение рядом с метро Кузьминки для разъяснения ситуации о завышенной стоимости кредита и осуществления досрочного погашения, сотрудник мне пояснил, что туда включена страховка. При уточнении информации сотрудник сообщил, что страховка не возвращается, хотя нигде, ни в одном законе РФ нельзя найти упоминания об обязательном страховании при оформлении кредита, тем более что меня сотрудник банка об этом не проинформировал.

После перустановки на телефоне андроида перестал работать Альфаключ. На телефоне работает, а на сайте банка его соответствующая часть для ввода пароля не работает.Несколько раз обращался в поддержку. Потратил много времени, но безрезультатно. Поддержка по шаблону советует снести и поставить АК заново, а суть не меняется.Прошу Вас помочь решить вопрос.Оценку пока не ставлю.Спасибо!

Я являюсь лояльным клиентом Альфа-Банк с 2008 года, у которого есть действующие счета дебетовых и кредитных карт банка. Выбор пал на Альфа-Банк в связи с частыми путешествиями за границу, и Альфа-Банк стал для меня надежным финансовым партнером, предоставляющим передовой банковский сервис. Где бы я не был - мобильные и web сервисы банка решали мои финансовые задачи в России из любой точки мира. Являясь IT-специалистом, я всегда понимал насколько высок у банка уровень сервиса и поэтому всегда рекомендую его родственникам, друзьям и партнерам.Однажды, не так давно я стал счастливым обладателем билетов от Альфа-Банк на концерт группы DEEP PURPLE в Олимпийском, я ничего не делал, просто заказал карту VISA перед поездкой за границу и случайно попал в число счастливчиков! И вот настал день, когда я и мои партнеры решили открыть компанию - специализация которой разработка приложений для iOS и Android. Компания - стартап, без привлечения стартового капитала извне, способная раскрутиться за счет скромных финансовых ресурсов учредителей, которые же являются и разработчиками. Естественно, после успешной первичной регистрации компании, мысли идти в другой банк открывать расчетный счет не было, тем более что Альфа-Банк совместно работает и с сервисом онлайн бухгалтерии “Мое Дело”, услуги которой мы оплатили на год вперед. Во время подачи документов вежливые сотрудники одного из московских отделений все объяснили, оперативно подготовили документы и пообещали, что все будет прекрасно и максимум через пять рабочих дней расчетный счет будет открыт. К слову, в этот же день у меня был перевыпуск дебетовой карты по сроку и сотрудник банка предложил мне еще выпустить кредитную карту с беспроцентным периодом в 100 дней, на что я согласился. Через три рабочих дня мне звонят из Альфа-Банка и сообщают о том, что мой паспорт гражданина РФ числится на сайте ФМС как НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ, и просят меня предоставить действующий паспорт. Я был очень удивлен так, как паспорт никогда не менял и не терял. Посмотрев этот сервис на сайте ФМС я действительно убедился, что мой паспорт числится как НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ, но там также написано “Ответ на Ваш запрос носит справочный характер. Для получения юридически значимой официальной информации рекомендуем обратиться в территориальное подразделение ФМС России. Отсутствие информации о запрашиваемом паспорте (ответ: "В электронных учетах ФМС России в настоящее время не значится") не означает, что паспорт недействителен. Такой ответ дается в случае, если информация о выданном паспорте пока не поступила из соответствующего территориального органа, или же запись о паспорте проходит тестирование в программном комплексе Базы.” В общем, с этого момента начались мытарства. Поехал я в ФМС России по адресу г. Москва, ул. Верхняя Радищевская, д. 4, стр. 1, кабинет 107 - там мне сообщили, что ничего страшного нет, база паспортов находится в тестовом режиме в ней очень много ошибок и информация в ней НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ЮРИДИЧЕСКИ ЗНАЧИМОЙ! А мой паспорт они тоже проверить не могут, нужно обращаться по месту выдачи. К слову, мой паспорт выдан не в Московском регионе и делать запрос в территориальное подразделение, находясь в Москве, было весьма проблематично. На мой вопрос в Альфа-Банке, почему меня начинают гонять по инстанциям, чтобы я предоставил справку о действительности паспорта, основываясь на некорректных данных из криво работающей в тестовом режиме базы данных, мне ответили - У НАС ИНСТРУКЦИЯ! НЕТ НА САЙТЕ ФМС - ОТКАЗАТЬ В ОБСЛУЖИВАНИИ! В общем нужно было доказать, что я не верблюд! Через два рабочих дня получилось найти контакты территориального органа, выдавшего мне паспорт, и получить справку о действительности моего паспорта в ответ на мой запрос. Чего мне это стоило - это отдельная история, а именно, как я переправлял оригинал справки в Москву. Итак, через 6 рабочих дней после подачи документов в банк я принес оригинал справки... и мне объявили, что с этого момента нужно ещё не более 5 рабочих дней... Ок! - вздохнул я. Что ещё? - подумал я и пошел получать в соседнюю стойку КРЕДИТНУЮ КАРТУ ПО МОЕМУ ЯКОБЫ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОМУ ПАСПОРТУ. Вот они, казусы России про всё и сразу... Через шесть рабочих дней после моих настоятельных звонков о судьбе расчетного счета, после того, как службу безопасности замучил работник отделения банка, которого в свою очередь замучил я, меня попросили предоставить письмо о местоположении общества и договор аренды. Через час требуемые документы лежали в отделении банка. Мне сказали, еще нужно не более двух рабочих дней. На третий рабочий день мне не позвонили, я сам набрал после обеда с просьбой выяснить у службы безопасности есть ли результаты. Через час мне перезвонили и сообщили об отказе в открытии расчетного счета, без объяснения причин.А дальше замкнутый круг, в котором выяснить, что не так с документами невозможно, я даже слышал фразу от работника из центрального офиса банка - “СБ не комментирует действия, направленные на борьбу с мошенниками”. В общем, к чему это я все... А к тому, что все решают люди, кто-то внес неправильную информацию в базу, кто-то предоставил некорректно заполненные документы, но должен быть кто-то, кто разберется в ситуации и хотя бы сделает звонок, чтоб прояснить ситуацию, но такое ощущение, что в службе безопасности банка работает только программное обеспечение “ПО ИНСТРУКЦИИ”.

В целом Альфа-банк вызывал у меня до определенного момента положительные ощущения. Хорошие услуги, удобный Интернет-банк, возможность копить деньги, структурируя их внутри своего счета (так называемые "цели"). Персонал вежливый. Но то, как они работают с кредитными картами... В общем, сейчас я на этот банк жутко зол.У меня в Альфа-банк начисляется зарплата (т.е. открывал счет не по доброй воле). Мне предложили открыть еще кредитную карту (сказали, что открытие будет совершенно бесплатно), и я сдуру согласился. Оказалось, что "бесплатно" - это такой маркетинговый ход, и годовое обслуживание карты стоит денег. Несмотря на это, я решил, что ладно, пусть будет.Открыл и забыл. Через некоторое время приходит смс, что необходимо внести платеж по кредитной карте. Я внес. Через месяц опять пришло такое же. Я опять внес. На третий раз я стал разбираться - вроде бы, платеж должен быть раз в год, а тут каждый месяц снимают? Тем более, что картой я не пользовался.В техподдержку оказалось звонить бесполезно. На звонок отвечает автомат, и ни одна из предлагаемых опций под мою ситуацию не подходит. На оператора не переводит, сколько бы я не ждал.Я пошел в офис, где мне объяснили, что годовое обслуживание разбивается на три ежемесячных транша и платится по месяцам. Прошу тогда закрыть кредитную карту, потому что не хочу каждый месяц платить за то, чем не пользуюсь. Сразу закрыть кредитную карту, оказывается, нельзя. Нужно самостоятельно оплатить транш по этой кредитной карте через терминал или интернет-банк, а потом вернуться в офис и закрыть карту."Но Вам осталось оплатить последний транш, и весь год будет оплачен!", добавляет менеджер.Ладно, оплатил "последний транш". Думаю, раз год уже оплачен, не буду пока закрывать, не зря же я деньги заплатил.Через два месяца опять приходит счет. По телефону, естественно, решить этот вопрос я опять не могу. Полез в Интернет-банк. Вижу по счету этой карты непонятные активности. Какие-то переводы туда-сюда. Напомню, что я этой картой вообще не пользуюсь! Счет я, конечно, оплатил, и сегодня же постараюсь эту кредитную карту закрыть. Но до чего же они меня разозлили, слов нет. Ни за что и никогда теперь никакие кредитные предложения от Альфа-банка не приму.

Недавно в г.Сосновый Бор открылось новое отделение Альфа-Банка и наша организация перешла на обслуживание в этот банк. Раньше обслуживались в другом банке и, конечно, сервис обслуживания несравним! Очень квалифицированный и внимательный персонал, все девушки "как на подбор". Единственный минус - это работа офиса до 19.00. А так как мы работаем до 6-7, то нет возможности в нужный момент обратиться в офис. В субботу бы работало отделение - было бы удобно.Хочу сказать СПАСИБО сотрудникам данного офиса за то, что легко и быстро решили мой вопрос.Всегда приятно посещать такие банки!С уважением, Алексей.Администратор: Сколько времени, если не секрет, заняло открытие расчетного счета организации? Расскажите, пожалуйста, поподробнее о процессе получения Вами кредитной карты: когда и каким способом подавали заявку, сколько ожидали одобрения...

Недавно в г.Сосновый Бор открылось новое отделение Альфа-Банка и наша организация перешла на обслуживание в этот банк. Раньше обслуживались в другом банке и, конечно, сервис обслуживания несравним! Очень квалифицированный и внимательный персонал, все девушки "как на подбор". Единственный минус - это работа офиса до 19.00. А так как мы работаем до 6-7, то нет возможности в нужный момент обратиться в офис. В субботу бы работало отделение - было бы удобно.Хочу сказать СПАСИБО сотрудникам данного офиса за то, что легко и быстро решили мой вопрос.Всегда приятно посещать такие банки!С уважением, Алексей.Администратор: Сколько времени, если не секрет, заняло открытие расчетного счета организации? Расскажите, пожалуйста, поподробнее о процессе получения Вами кредитной карты: когда и каким способом подавали заявку, сколько ожидали одобрения...

Добрый день. Пожалуюсь сегодня на Альфа-банк. Суть проблемы следующая: 1. Оставил заявку на ипотеку на сайте банка. 2. Два дня ноль реакции. Звоню по горячей линии. Поддержка: - Ждите, перезвонят. Я: - Да ладно, я не гордый, давайте сам позвоню в центр ипотечного кредитования. Поддержка: - А у них только исходящие - сами перезвонят. Это первый минус - вранье горячей линии. 3. Позвонили все-таки в субботу вечером, хотя вроде как работают только понедельник - пятница. Да ладно, мне же лучше. Пообщались с девушкой и она пообещала выслать комплект документов по почте. 3-й день, а воз и ныне там. 4. Решил, что уж там, кому в конце концов нужна ипотека мне или банку - конечно, мне. И пошел Магомет к горе, т.е. я поехал в один из центров ипотечного кредитования на Сухаревскую. 5. До тел менеджеров ипотеки допущен не был со словами, что мол что же это вы без записи. Записываться надо. Но надо сказать, дали визитку ведущего специалиста. 6. Попытался я, значит, записаться через этого ведущего специалиста. Но не тут-то было. Сообщили мне, что не знают кто я такой и найдут моего менеджера потом, и перезвонит он мне сам. И тут я уже обрадовался. Но воз и ныне там. Не перезвонил никто. Вы если там прикрыли выдачу ипотеки, то сообщите, прямо - так-то и так-то, приходите в следующем месяце, когда ставки немного подымутся, а пока невыгодно нам ипотеку тут раздавать, много вас тут таких. Я и перестану и свое, и ваше время тратить. С уважением, Николай Л. [b]Администратор: [/b] Какого числа и во сколько оставляли заявку на сайте? Не проверяли, возможно, адрес Вашей электронной почты указан в базе банка некорректно? [b]nlop78: [/b] Форму заполнил 17 апреля. Правильно или неправильно заполнен электронный адрес не смог узнать, так как Альфа-банк не знает какой менеджер со мной работает (позвонил сегодня по телефону).

Здравствуйте! Не думала, что когда-либо так разочаруюсь в Альфа-банке. Случилась у меня беда. 22.04.2013 г. обратилась в новое отделение банка по ул. Кирова, д. 11 для оформления кредита наличными. Сотрудник банка предложил мне оформить страховку, для того чтобы кредит дали на большую сумму, но про детали умолчал.Всё как положено - одобрили, даже пришло смс-оповещение, что денежные средства перечислены.А когда начала проверять карточку, то этой суммы там не оказалось. Были удержаны деньги в размере 20 т. руб., якобы за страховку. Так почему же в договоре нигде не прописывается эта сумма и что она будет удержана сразу? Почему сотрудник банка не рассказал про это? Это теперь получается, что я буду выплачивать кредит за виртуальные деньги?Обратилась в это отделение, написала претензию (1304230262 от 23.04.2013 г.) о том, чтобы мне вернули эти страховые взносы и пересчитали кредит, что хотела бы отказаться от этой страховки, лучше уж пусть будет меньше кредитная сумма. Менеджер мне напрямую сказал, что у них была похожая ситуация и что банк отказал в возврате.Почему должны страдать мы из-за ошибки или некомпетентности сотрудника банка?Если уж оформляете кредит на определенную сумму, то и выдавать надо её же, а то получается, что платим за виртуальные деньги.

Хотел взять кредит, но меня отговорил менеджер – сказал, что в моем случае кредитка будет выгоднее, так как с ней есть возможность вообще, практически, не переплачивать, не платить проценты и т.п. – главное, в грейс закрыть все долги. А грейс немаленький, 100 дней.
Вышло все хорошо. Лимит истратил, что надо подправил, за три месяца все аккуратно вернул. Думал, пользоваться ли дальше – но теперь втянулся. Хорошо иметь возможность потратить сразу много денег :) С негативом не сталкивался. Не давал повода.

а дамы которые там работают в отделе открытия р⁄с для юр.лиц,не соответствуют совершенно для подобной работы. Да и сам офис который находится там совершенно не для людей, особенно это касается юриков, надо проходить на второй этаж, а ждешь очередь на первом,и никого не волнует зачем ты вообще там стоишь,они еще и удивляются когда говоришь о том что ты пришел для открытия р⁄с для юр лиц,а тебе говорят,а вы вообще не там ждете,вывеску не плохо было бы повесить. На заметку руководству.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка уже более 5 лет.Альфа банк совместно с банками-партнерами запустил программу: беспроцентное снятие наличных в банкоматах банков-партнеров (в частности с МКБ). 06.03.13 при попытке снятия наличных в банкомате МКБ, находящемся в офисе на моей работе, банкомат завис, чек не выдал, деньги тоже, но зато Альфа банк прислал мне смс об удачном снятии наличных (50 000 руб.). Финансовый отдел на моей работе тут же связался с банком МКБ, письменно сообщив о сложившейся ситуации, на что получил ответ, что сотрудник (т.е. я) является держателем карты Альфа банка и претензию нужно адресовать им. Я в тот же день, 06.03.13, пришла в офис Альфа банка (м. Семеновская, ул. Щербаковская, д.3) с целью написать претензию, но сотрудник отделения, выслушав меня, сказала, что претензию принять не сможет, что скорей всего это ошибка, и деньги вернутся мне на карточку до 15.03.13, если нет - то она примет претензию. Я отслеживала статус этой суммы в Альфа клике, она была в "Hold", но 11.03.13 сумма списалась со счета, ей был присвоен № списания. 12.03.13 я снова пришла в отделение на м. Семеновская, мне зарегистрировали претензию под № 1303120943. Прислали смс с № претензии и ориентировочным сроком рассмотрения 4 дня (это написано в смс, которая у меня сохранилась). Прошла неделя, 20.03.13 я снова позвонила в Альфа банк узнать результат рассмотрения претензии, на что получила ответ, что претензии у них рассматриваются в течение месяца. Прошел месяц с даты оформления претензии, я позвонила в Альфа Банк, сотрудник Call-центра озвучила мне срок рассмотрения уже 70 дней. Вчера, позвонив снова в Альфа Банк, мне озвучили срок рассмотрения претензии по оспариванию суммы - 180 дней. Я просто в шоке. Планирую писать заявление в полицию о мошеннических действиях со стороны Альфа Банка.

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка, клиентом Альфа-Страхование и держателем кредитной карты «Метро» Альфа-Банка.16.04.2013 я пытался совершить покупку в интернете с помощью кредитной карты, но в процессе оплаты товара карты была заблокирована отделом мониторинга Банка. Поскольку к карте была выпущена допкарта на имя моей жены, также была заблокирована и допкарта. На следующий день, 17.04.2013 я приехал в допофис «Людмила» по адресу Москва, ул. Земляной Вал, д 41, стр.1. Карты разблокировали, сообщив о том, что отдел мониторинга заблокировал их, поскольку заподозрил в мошеннических действиях. Хотя картой платил я, владелец карты. После разблокировки выяснилось, что на обеих картах утрачена функция проездного билета в метро. По словам сотрудников банка, для восстановления этой функции необходим перевыпуск карт. Я вновь пришел в тот же офис 17.04.2013 и попросил сотрудника банка Марию И. о срочном перевыпуске карт за счет банка, поскольку именно по вине банка, наши карты утратили функцию проездного метро. Посовещавшись с руководством, Мария заверила, что карты будут выпущены по срочному способу и будут доставлены в отделение 22.04.2013. Я пришел в отделение 23.04.2013 за своими картами, но оказалось, что карт нет, поскольку они были выпущены не по срочному способу, а по обычному и будут готовы позже.Таким образом, налицо ситуация, когда по вине Банка я потерял функцию проездного метро, карты не были выпущены в срочном порядке. Я потратил время на то, чтобы сначала приехать в офис и заказать перевыпуск карт, а затем чтобы забрать карты в оговоренный сотрудником Банка срок.

Никогда не пользуйтесь услугами этого банка! Банкоматов очень мало, практически нету.Но главное - у меня есть кредитная карта на 11 тысяч рублей, смешная сумма. Так если просрочка, они присылают смс уведомление за несколько часов до погашения (мне присылают часов в 7 вечера в тот день, когда надо оплатить). Сумма смешная, рублей 500, но порой не бывает с собой, а банкоматов круглосуточных рядом нет (да их вообще нету по Москве). Опять же сумма смешная, просрочки тоже, поэтому принимается мной решение оплатить на следующий день, после работы, само собой. Так за этот следующий день они звонками, что просрочка, до мозга кости проедают. Да за 10-20 рублей пени, которые успевают за день накапать, они вскрывают мозг.А написал, ибо нужно было перевести деньги на счет Альфа банка другого человека (это уже была последняя капля, сегодня же иду закрывать все карты, счета, договоры с этим банком). С собой было только кредитная карта, на нее и закинул. Оказывается, со счетом кредитной карты ничего нельзя сделать. Пришлось снимать деньги и перекидывать на обычную карту. За обналичку взяли процент (7%). Сумма немаленькая, комиссия соответственно. И даже с учетом комиссии удаленно они ничего "не могли сделать". Не спорю, наверное в договоре где-то сказано, что со счетом кредитной карты нельзя чего-либо сделать, но о такой важной информации, как по мне, должны были сказать и при оформлении заявки и при оформлении карты, да вообще кричать об этом на каждом шагу. В общем, я попал на деньги (комиссия за обналичку).Хотите получить какие-то банковские услуги, то обращайтесь в другие банки. Альфа банк обходите за пару кварталов. Звонками вскроют, побегать заставят, денег лишат и банкоматов нет. У меня есть и кредиты и карты в других банках. Такого ужаса, как Альфа банк, я не испытывал.

Они сунули мне на подпись бумажку Как будто серия и номер ошибочны и они исправили я расписалась. В середине пустой лист между данными паспорта и моей подписью. Теперь я в шоке. Как они воспользуются, повесят на меня долг или вообще онимут квартиру. Это было 19.04.2013г. Метро Новокузнецкая. Еду туда пусть отдадут бумагу. Я пенсионерка.