251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8.01.2025 в 16:40, написал в чат мобильного банка. С вопросом о том, что такое CVC и CVV на банковской карте. В это же время, мне ответила сотрудница банка под именем Дарья и подробно рассказала о том, что такое CVC и CVV. CVC, CVV — три цифры на обороте банковской карты, код проверки подлинности карты. Это конфиденциальная информация, такая же, как пин-код карты, коды из смс или кодовое слово. Благодарю за информацию.

08.01.2025 в 13:40 я написал в чат приложении с вопросом. Мне не пришел кэшбек за покупки в тех магазинах, за покупку в которых ранее кэшбек получал. Обратился в тех.поддержку, где мне ответила ассистент Анастасия. В 13:45 она выслала мне ответ на мой вопрос. Оказалось, что я не выбрал те категории кэшбека, которые выбирал ранее, просто забыл. После у меня появился еще один вопрос. Давно хотел порекомендовать альфа-карту своему другу, хотел подробнее узнать условия, а конкретно - сколько мой приятель должен потратить денег, чтобы получить бонусный кэшбек 500р. На этот вопрос Анастасия ответила мне молниеносно с подробным ответом на мой вопрос. Мне понравилось понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа Банк и обращаться в его поддержку.

Когда я только заказл карту, я все думал как пользвоваться личным кабинетом через свой телефон, ведь на IPhone нету приложения "Альфа Банк". Но на самом деле оно есть. 05.11.2024 мне привезли карту доставкой, и я поинтерисовался у сотрудника банка по поводу использования личного кабинета онлайн. Он все показал и рассказал, вошел в специальный Apple ID аккаунт, и установил приложение "Вместе" а после вышел из этого аккаунта. Также сотрудник банка помог мне разобраться в этом приложении, установить pin код, и рассказал про все доступные возможности в приложении. Я очень рад что у нас есть банк в котором заботяться о нас в данных ситуация, СПАСИБО АЛЬФА БАНК!!!

7.01 увидел что в приложении банка висит две карты. Появился вопрос почему. Решил обратиться в поддержку банка и написал в онлайн чат. Мне ответил сотрудник банка Василий, ответил в теченни нескольих минут и пояснил, что открывается сначала виртуальная карта, а затем уже пластиковая. Очень доволен быстрой, четкой работой онлайн поддержки, Спасибо еще раз Василию за помощь)

1 января 2025 года в 11 часов 15 минут я обратилась в онлайн чат Альфа банка, так как увидела в истории, что с кредитной карты 30 декабря 2024 года произошло списание -33, 24 руб. Не смотря на то, что сумма списана с кредитки небольшая, я расстроилась, так как всегда во время пополняю кредитную карту и мне было непонятно, почему у меня списали денежные средства. С вопросом:" За что списали деньги с кредитки ? " - я обратилась в онлайн чат Альфа банка. Мне ответил оператор Вадим, который после проверки информации, подтвердил, что 29.12.2024 я совершила перевод средств на счёт кредитной карты на погашение основного долга. Тогда произошло списание на сумму 466,76 RUR.

30.12.2024 оставшиеся 33,24 RUR были досписаны так же в счёт погашения основного долга. 

Получается, что банк произвёл погашение двумя операциями на суммы 466,76 + 33,24 RUR = 500 RUR. 

На мой вопрос: " Не должна ли я еще какую либо сумму внести по кредитной карте?", оператор Вадим ответил: " Только за минимальный платёж. Банк выставляет минимальный платёж за долг по кредитной карте, чтобы подтвердить платёжеспособность.

Минимальный платёж выставляется 11 числа каждого месяца.

Спасибо большое оператор Вадиму за подробный и обстоятельно ответ, он помог мне разобраться как произошло списание с кредитной карты. 

Добрый день. Хочу рассказать мой опыт использования кредитной карты Альфа-Банка. Получил карту в ноябре 2024г. Сразу после активации проверил доп. услуги, отключил альфа-чек, других не было (ответ бота в чате). Снял 50к наличными. Через месяц, в дату погашения минимального платежа, вижу списание "комиссия за организацию страхования". Выяснилось, что мне подключили страховку на новую карту и даже на старую тоже, которую я давно закрыл. Уведомлений не было, при подписании документов отказался от страховки. Обратился чат, выплатили эту комиссию по обращению А2412058341. Через 2 месяца, в день окончания льготного периода, смотрю надпись в приложении "платеж вносить не нужно". Написал в чат с конкретным вопросом "Когда нужно гасить долг по кредитке?", на что оператор начала писать всякий бред, что "в рамках лояльности банк может не выставлять клиентам с хорошей историей платежи....внесите сколько хотите..." На следующий день 05.01.2025г. с меня списали проценты за 2 месяца! Обратился в чат, мне оператор начала писать, что я неправильно понял, надо было смотреть в том-то и том-то разделе, чтобы понять, когда и сколько платить. Всё сделано, чтобы максимально запутать. Ни в одном банке такого не встречал! А о пуш или смс с напоминанием даже нет речи. Пришлось писать обращение А2501052630, чтобы выплатили проценты. Проценты выплатили, но сколько потрачено время и нервов. Думайте, оно вам надо? 

Заказала дебетовую карту через приложение. Все прошло быстро и понятно. Вадим Б-н приехал очень быстро, хотя встреча была с 13:00 до 15:00. Приехал в 13:20. Время было очень удобное, также адрес доставки и места. Понравилось что предупредил что скоро приедет, и как только подьехал, сразу позвонил и сообщил место где он стоит. Также рассказал полностью о карте, понятно и доступно, вежливо. Отвечал на вопросы охотно и быстро Г. Томск, 08.01.2025, Б-н Вадим С. 

Хочу поделиться своим опытом общения со службой поддержки Альфа-Банка. 8 января в 12:47 по московскому времени я обратился в онлайн-чат с вопросом о программе лояльности «Альфа Онли». Меня сразу же переключили на сотрудника Анастасию, которая подробно объяснила мне все детали: как оформить, какие условия действуют. К сожалению, оказалось, что на моём аккаунте не получится активировать «Альфа Онли». Однако Анастасия быстро нашла для меня подходящую замену — услугу «Бесплатные переводы». Эта опция оказалась для меня более доступной и удобной. Я хочу выразить благодарность Анастасии за профессионализм и готовность помочь. Она не только ответила на мой вопрос, но и предложила альтернативу, которая меня полностью устроила. Спасибо вам за отличную работу и за то, что делаете использование ваших услуг более комфортным и удобным!

В феврале 2024 года обратилась за помощью в чат в приложении Альфа банка. Мне нужно было убрать услугу страхования кредитной карты. Очень легко и быстро объяснили в чате, как можно отключить страховку по кредитной карте. Удобно, что не надо звонить и долго ждать ответа оператора на интересующие вопросы.  

Обратился в чат приложения с таким вопросом, почему перестали начислять проценты по Альфа счету в юанях. Сотрудник обьяснил, что с 01.01. 2025 г. начисления по данному счету не будет. В дальнейшем я спросил если вклады или счета с процентами под юани. И понеслось бесконечное ожидание. сотрудники просто скидывали диалог на друго сотрудника или отвечали совсем другое. На мою радость мне попалась Анна, которая полностью ознакомилась с перепиской, поняла суть вопроса. Вежливо и полностью на него ответила. Побольше б таких сотрудников. Просто мастер и специалист своего дела. Надеюсь мой отзыв поможет специалистам развиваться, а Анне отдельное уважение и благодарность. Надеюсь банк ее как то поощарит. 

Здравствуйте, я обратился в чат мобильного приложения 08 января 2025 года в 12:22 с вопросом как в придожении посмотреть сумму ежедневных расходов, не за месяц, а конкрптно за день. ко мне в чат присоединлся оператор Айгуль Айгуль быстро подключилась и написала пошагово как это сделать. Посмотреть историю операций можно в разделе История. Сверху будет фильтр по типу операции, счетам и картам. Операции можно смотреть за последние полгода. Если нужна история за конкретный день или период выберите в разделе Даты конкретную дату. Очень приятно иметь дело с такой быстрой и граммотной тех поддержкой. Скриншоты переписки прилагаю. Спасибо вам за заботу.Благодарю Айгуль за предоставленную мне помощь

Добрый день!
Заказала доставку кредитной карты. Встречу назначила на 08.01.25 с 15:00 до 17:00. Я была после ночной рабочей смены и именно это время было удобным для меня.

08.01.25 в 13:00 звонок от Марии-сотрудницы, что привозила мне карту. "Алло, здравствуйте, это сотрудник Альфа Банка, через 20 минут приеду".
В смысле ты через 20 минут приедешь? У меня время указано с трех часов дня. То есть человек, даже не спросил, А СМОГУ ЛИ Я ВЫЙТИ? Нет, просто поставила перед фактом.

На что я ей отвечаю, что у меня указано время с 15 часов. А она говорит "ну блин, я в соседнем доме".

блин? А я с ночной рабочей смены хочу ПОСПАТЬ! Попросила ее приехать в указанный временной промежуток

приезжает девушка Мария примерно в 16:30. Начала мне рассказывать, что сейчас проходит акция в инвестициях. Пополните счет на 1000₽ и в следующем месяце Альфа банк вам начислит 5000!! Ого, как круто подумала я.

придя домой, ознакомилась с условиями акции, а там никакой не следующий месяц. Каждый месяц в течение 5 месяцев вносишь на брокерский счет 1000 и получаешь потлм эти 5000.

Сотрудник очевидно просто хотел получить свой процент за оформление этого брокерского счета, тем самым дезинформировав меня.
и нет, мне НЕ ПОКАЗАЛОСЬ. Она сказала именно в следующем месяце я получу 5000.

Еще мне не понравилось, что девушка взяла мой телефон, когда всплыло окошко с оценкой работы сотрудника и сказала "щас я оценю себя, ладно?"

Я в шоке конечно) я так рекомендовала ВСЕМ Альфа Банк, а тут такое)

После чего, я написала в поддержку в 17:22 эту ситуацию, на что оператор Владимир сказал "мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией" и через минуту просит оценить его работу. Какую работу оценить то?

отвратный сервис у вас, Альфа банк. Никакого решения ситуации или комментариев от представителей. Видимо, банк не заинтересован в удержании зарплатных клиентов.

Данную карту Альфа-Банка посоветовал друг Александр, который тоже пользуется картой банка, рассказал про все возможности и удобства карты. Мне понравились возможности карты и решил оформить.

Скорость доставки я считаю очень хорошая, доставили все вовремя прямо к дому, что очень удобно и не нужно отходить далеко от дома!

Карту предоставил сотрудник банка П-а К. В. - очень хорошая и доброжелательная девушка, рассказала и показала как правильно пользоваться картой, рассказала про все возможности карты, а так же объяснила что нужно было сделать чтобы начать пользоваться картой Альфа-Банка.

Данную карту я получил в г. Томске, 08.01.2025г от сотрудника банка - П-а К. В. Что могу сказать про сам сервис, начал пользоваться не давно, а уже заметил много плюсов, а именно: 1. Удобное приложение, через которое можно посмотреть баланс карты и историю покупок, все работает без ошибочно. Так же можно посмотреть все действующие акции. 2. Красивый дизайн карты 3. Хорошее обслуживание. Данным банком - я доволен! Порекомендую друзьям и знакомым, чтобы тоже оценили данный сервис.

Сегодня, 8 января 2025 года в 11:17, я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом: "Здравствуйте, как платить за коммунальные услуги в приложении?" Через 5 минут оператор Мария ответила: "1. Оплата по реквизитам:
- На главном экране нажмите Платежи → Коммунальные услуги.
- Выберите компанию из списка или напишите название и ИНН в строке поиска.
- Введите данные для оплаты и подтвердите платёж.
2. Оплата по QR-коду на квитанции:
- Нажмите Платежи → Коммунальные услуги → Оплата по QR."
Оператор Мария была вежлива со мной и всё
понятно объяснила. 5 из 5, спасибо большое за быструю помощь.

8 января примерно в 14:16 я обратилась в поддержку. Дело в том , что мне друзья говорили про какой-то барабан при прокрутки которого даются скидки. Но я не поняла где это и как крутить.. Позже написала в поддержку где мне ответила Валерия. Спустя пару минут она рассказала как и где это сделать. Решила проверить что она написала и правда, нашла. Крутанула один раз и мне выпал кэшбэк. Теперь буду знать о такой функции в альфа банк! 

Спасибо оператору Валерии за помощь. 

Добрый день! Оплачивать коммунальные платежи через приложение Альфа- банк, не только удобно, но и выгодно, во-первых без комиссии, во- вторых еще и приличный кэшбэк дают! Создала шаблоны для оплаты и пользуюсь уже почти год. Но в декабре возникала проблема с оплатой по шаблону РКЦ Благовещенск, приложение выдает не понятную ошибку, повторные попытки оплатить этим же шаблоном оказались безуспешными. 18.12.2024г. Написала в чат приложения, откликнулась оператор Татьяна, я ей описала ситуацию и скинула скриншоты ошибки. Решить оперативно мой вопрос не получилось, на что Татьяна мне написала какими еще способами можно оплатить данную квитанции, и не потерять кэшбэк. В виду, сложившейся ситуации Банк даже сделал подарок, что бы сгладить мое ожидание в виде 500р. кэшбэк при следующей покупке. Спасибо, очень приятно такое отношение! 19.12.2024г.решила воспользоваться подарком и сделала покупку в рамках условий, итого мне зачислили 500р.кэшбек! Оператор решила мою проблему с оплатой квитанции, еще и оформила подарок от Банка, всë отлично👍

08.01 Хотел сделать скриншот в приложении банка. У меня это не получилось, вылетала ошибка, мол не удается сделать скриншот личных данных. Я решил обратиться в поддержку(знаю что они могут быстро решить эту проблем). Через минуту мне ответила на вопрос Ксения. И быстро сказала какую настройку в приложении банка(настройка называлась "защита от посторонних глаз") нужно отключить. Очень понравилась работа тех.поддержка)  

Покупал билеты на мероприятие 6 января, в итоге не был начислен кэшбэк, так как был некорректный mcc код у продавца. Через бота удобно и быстро составил 8.01 в 10 утра обращение в банк с запросом на пересмотр. Сотрудники оперативно в течение 30 минут рассмотрели обращение, банк пошел на встречу начислив единоразово данный кэшбэк. Также в ответе сотрудники подробно объяснили почему так произошло, обратив мое внимание на то что они автоматически определяют категорию по mcc коду на терминале продавца и данный код некорректный со стороны продавца.