251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возник вопрос про кэшбэк от банка на азс.Написал в чат 08.01.2025, попал на оператора Павла. Павел объяснил процесс суммирования кэшбэка от банка и сервиса банка, тем самым помог разобраться в моем вопросе. Отвечал корректно без граммотичсеких ошибок, вопрос решил с первого раза, не нужно было вытаскивать информацию долгой перепиской. Был приятно удивлен профессионализу оператора.

Уже почти год как я пользуюсь картами Альфа-банк, и в октябре начались какие то не понятные списания комиссии за уведомления 149р., написал в чат мобильного приложения, мне оперативно вернули деньги и подтвердили, что услугой я не пользовался и списали ошибочно. Но спустя месяц ситуация повторилась, 16.11.2024г. написал обращение в банк, что ситуация такая меня не устраивает каждый месяц! Банк вернул деньги, и прислал смс, что мне проблему решили и сделали подарок, который я не увидел в приложении. Написал оператору 7.12.2024г., что подарка так и не начислилось. Подключилась оператор Ольга, разобралась в ситуации и направила еще запрос, после этого подарок появился в приложение. 26.12.2024г. Совершил покупку согласно условий, и мне начислили 500р.кэшбэк, вроде и приятно получать подарки, но напоминать не приятно! Поэтому оценку ставлю 4!

Часто пользуюсь такси и обратил внимание что мне не начисляется кэшбек за эту услугу. Именно с этим вопросом и обратился в онлайн чат Альфа банка 8 января 2025 года в 09.53. Консультант Дарья объяснила что в приложении такси стоит оплата по QR коду СБП. По такой оплате кэшбек не начисляется. Подсказала, что необходимо исправить способ оплаты и как это сделать. Но больше всего удивило что мне в индивидуальном порядке поменяли категорию кэшбека на повышенный за январь. Это приятно удивило и обрадовало. Очередной раз убеждаюсь что Альфа банк заботится о своих клиентах!

Здравствуйте, 8 января 2025 года, в 14:58 я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом куда мне лучше положить деньги. Меньше чем через минуту мне ответила Виктория, она перевела меня на профильного сотрудника Маргариту. В 14:59 она уже ответила мне, узнала что конкретно меня интересует и посоветовала мне вклад. Расписала все условия пользования и разные нюансы. Я очень благодарен Маргарите и Виктории за быструю работу и доброе отношение к клиентам!

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам по работе с клиентами в чате банка. При обращении в чат банка сотрудники всегда стараются максимально быстро ответить и решить любой вопрос клиента. Ответ предоставляют полный, развёрнутый и по существу. Например, дважды обращалась в чат по вопросу начисления кэшбека. Первый раз - 02.08.2024г. Анастасия предоставила полный ответ по данному вопросу, и обратившись по её совету второй раз - 10.08.2024г. Надежда составила обращение, благодаря которому, мне оперативно был начислен кэшбек за мои операции по карте. Я осталась довольна. 

Увидел в группе в соцсети Альфа банка, что они выпускают стикер для телефона, с функцией банковской карты. И решил узнать может ли он быть мне полезен, если есть функция alfa pay, которой можно оплатить просто телефоном.

29 ноября 2024 года в 14:35 я обратился с данным вопросом в поддержку Альфа банка через чат в мобильном приложении. Вскоре мне ответила сотрудник Вадим. Вадим поприветствовал меня и подробно рассказал, что такое alfa pay и, что такое платежный стикер. И рекомендовал использовать стикер для смартфонов iphone.

Благодарю Вадима за его подробный ответ. Он помог мне тем, что разъяснил, зачем нужен стикер и для кого он будет наиболее полезен. Мне понравилось, что сотрудник Вадим дал подробный и ясный ответ на мой вопрос.

Когда совершал покупки в обычных магазинах, при оплате иногда требовалось ввести пин код, а иногда нет и я решил уточнить от чего или от какой суммы покупки это зависит.

Желая разобраться в данном вопросе я, 1 декабря 2024 года в 8:41, обратился в чат поддержки в приложении. Мне ответила сотрудница Алла. Она дала быстрый и ясный ответ на мой вопрос. Оказалась, что пин-код нужно вводить, если сумма покупки составляет более 1000 рублей.

Мне понравилась вежливость и оперативность Аллы при ответе на мой вопрос. Благодарю Аллу за, то, что она помогла мне разобраться в данном вопросе.

Пользовался кредитной картой красного банка давно, но тут возникла ситуация, которой не ожидал, льготный период не погасился, когда я это делал. Написал в чат 08.01.2025 приложения, ответил оператор Павел. Отвечал очень быстро, правда как по мне много лишней информации, но помог мне разобраться почему возникла такая ситуация, оказывается есть порядок погашения долга и поэтому деньги не списались туда, куда я рассчитывал. Благодарю Павла за оперативность и помощь в моем вопросе. Приятный человек, был вежлив и не заставил долго ждать.

Здравствуйте, сегодня в 10:05 позвонил через приложение Альфа-Банк оператору по поводу новой акции в сервисе заправки. Мне отвветла оператор Алиса, я задал ей вопросы что за акция и какие условие нужно выполнить. Она мне всё доходчиво и грамотно рассказала какие условия нужно выполнить. Спасибо Алисе, грамотный оператор который знает продукты и быстро всё объясняет. 

В одну ид пятниц прошлого месяца я купил продукт во Вкусно и точке по акции с картой Альфа Банка (заявлен кэшбэк 100%). Однако сразу кэшбэк назад ко мне не прступил и я обратился в поддержку. Там, спустя пару минут, мне ответил оператор и рассказал, что кэшбэк зачислится 10 числа следующего месяца. Также сотрудник поздравил меня с наступающим Новым годом, это подняло мне настроение. Я благодарен за работу сотрудников онлайн-чата Альфа Банка!

07.01 обратилась в чат банка по влпрому поиска банкомата, а также по вопросу тарифов банка за внесение наличных на карту. Подключилась оператор Олеся. Олеся по моим запросам нашла банкоматы, а также помогла разобраться с тарифами (карта другого банка, поэтому не знаю, будет ли комиссия со стороны альфы (Хотя вроде как партнеры)).
также Олеся помогла разоьраться, работают ли определеный банкомат, так как в инете было написано, что банкомат не работает. Конечно было небольшие косяки (к примеру, обратились ко мне как к мужчине аххахахахх. Ну бывает)

но это не мешает оставить ИМЕННО БЛАГОДАРНОСТЬ этому сотруднику. 

Недавно обратилась в онлайн приложении в чат-банке, с вопросом о том, можно ли отменить перевод на карту другого человека, така как попала на мошенника, оператор Мария объяснила, что сделать это невозможно, к сожалению моему, но мпркдордила другой вариант, взять справку в банке о проведении операции и обратиться в банк получателя с этой справкой. Попробую сделать так, спасибо за совет и помощь.

Недавно столкнулся с проблемой, забыл пин-код от своей дебетовой карты. Решил обратиться за помощью в поддержку Альфа-Банка, чтобы узнать как можно поменять пин-код или узнать старый.

6 января написал в поддержку, несмотря на то что время было позднее (где-то пол 12 ночи) через 5 минут мне ответил оператор Полина. Она объясниала как можно поменять пин-код самостоятельно в приложении и несколько способов как можно записать новый пин-код чтобы он начал работать. Вопрос был решен быстро и профессионально.

Хочу поблагодарить оператора Полину за оперативность и компетентность в решении моего вопроса.

12 декабря, в 17:48, 2024 года Я обратилась в чат по поддержке клиентов Альфа банка с вопросом о кэшбэке "почему с 3 декабря кэшбэк можно выводить от 500 рублей". В 18:05 мне ответила Альбина, она очень долго работала над моим вопросом и в итоге перевела меня на профильного специалиста- Наталью. Наталья мне ответила сразу же, и за 5 минут объяснила мне- они заметили, что некоторые клиенты выводят кэшбэк раз в год, тем самым накопив более крупную сумму денег, для более крупных покупок. Если я буду пользоваться картой на постоянной основе, кэшбэк не сгорает.

Добрый вечер. Обратился в мобильный чат поддержки 7 января 2025г.в 21:21, чтобы узнать как поменять кодовое слово по карте. Ответила оператор Дарья, рассказала подробно как это сделать. Прислала подробный путь по оформлению кодового слова. Для изменения кодового слова нужно нажать на своё имя → Мои данные → Кодовое слово. Потом вести новое слово и подтвердить его секретным кодом. Оператор Дарья рассказала, что изменится кодовое слово автоматически через 24 часа. Благодаря оператору оказалось, что это очень быстро и просто. 

Оператор Дарья помогла изменить кодовое слово. Рассказала очень подробно как это сделать. Прислала по пунктам как изменить, и в течении какогл времени слово изменится. Сотрудники банка всегда рады помочь, отвечают быстро и подробно. 

Я обратилась в чат с банком по причине того, что меня в альфа-банк приглосил друг по реферальной ссылке, но нам не дали бонус. Менеджер Анастасия быстро подключилась к чату и помогла решить мою проблему. Мне нужно было сделать первую покупку, что бы получить вознагрождение. Очень приятно иметь дело с такой быстрой и граммотной тех поддержкой. Скриншоты переписки прилагаю. Спасибо!