251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Честно говоря - я в приятном шоке! 

Сидьно торопилась и сделала спб перевод не с дебетовой, а с кредитной карты. Перевод был небольшой-300₽. За это сняли комиссию 167р. Я очень расстроилась и попросила в чате банка отменить перевод, сославшись на то, что перепутала карты. так вот в тот же день - комиссию мне вернули на счет, со словами, что им важны человеческие отношения. Ну это просто волшебство какое-то товарищи! В самое сердечко! Я теперь фанат Альфы!

Заинтересовало предложение по рефинансированию задолженности кредитной карты другого банка с кредитной карты Альфа Банка. Информации много отсюда возникли вопросы по условиям. Обратился в чат для консультации. Менеджер предоставил все ответы на вопросы в одном сообщении и не пришлось это все вычитывать в условиях и тарифах. Огромных плюс в том, что по кредитной карте которую хочешь рефинансировать нет условий / у многих условие что бы карта была в использовании минимум пол года. Даётся 100 дней без %, а у многих берётся от 1 % в месяц, но есть 1 важное условие, рефинансируемую карту нужно обязательно закрыть/расторгнуть договор, банк проверяет это делая запрос в КИ или может запросить справку из банка. Если этого не сделать будет комиссия 5.9 % от суммы. Интересное и выгодное предложение / планирую воспользоваться. Спасибо менеджеру Олесе за понятную, подробную консультацию. 

Я активно пользуюсь кредитными картами банка, преимуществом которых является возможность снятия наличных денежных средств и пользования ими без начисления комиссии в течение льготного периода - 60 дней.

То есть можно снять с кредитной карты сумму в пределах установленного банком лимита в месяц и пользоваться ею в течение 60 дней, после чего погасить долг без начисления комиссии со стороны банка.

Кредитный лимит моей кредитной карты составляет - 65 тыс. рублей.

Лимит на снятие наличных денежных средств по карте составляет - 50 тыс. рублей в месяц. 

Таким образом, я могу снять в месяц только 50 тысяч рублей и в следующем месяце еще оставшуюся сумму в размере - 15 тысяч рублей.

По моей карте окончание льготного периода на пользование денежными средствами выпало на 30 декабря 2024 года. В эту дату я полностью погасила весь долг по карте и уже 31 декабря льготный период по карте обновился, и я могла вновь снимать денежные средства с карты для личного пользования.

Поскольку по карте банк установил лимит на снятие в размере 50 тыс. рублей в месяц, независимо от имеющейся суммы кредитных денежных средств, то снимая большую сумму, банк начислит комиссию в размере 3,9%+390 рублей. При этом выполняя операцию снятия в банкомате, на его экране не высвечивается сумма взимаемой комиссии, а указывается только доступная сумма для снятия.

Для того, чтобы избежать начисления данной комиссии в банкомате, я обратилась в чат поддержки банка с просьбой проверить, какую сумму я могу снять с кредитной карты в декабре с учетом ранее произведенных расходных операций.

Дата обращения в чат поддержки - 31 декабря, 16:14.

Мне ответила в чате специалист Анна. Она сразу же поняла мой запрос, не стала задавать дополнительно уточняющих вопросов. Ответ поступил буквально в считаные минуты после того как сотрудник взяла паузу для проверки информации по моей карте, она уточнила, что в декабре по моей карте не было расходных операций, то есть я не снимала деньги с карты, отчего сейчас я могу снять сумму в размере всего месячного лимита, а именно - 50 тыс. рублей.

Также Анна еще раз напомнила мне о взимаемой комиссии, если мне потребуется снять с карты более 50 тыс. рублей, уточнила размер данной комиссии в банкомате Альфа-Банка и в банкомате стороннего банка, в котором может также взиматься дополнительная комиссия со стороны данной банковской организации.

Сотрудник уверила меня, что если я 31 декабря 2024 года сниму сумму в размере 50 тыс. рублей, то данная операция будет включена в льготный период - 60 дней.

Огромная благодарность специалисту Анне, поскольку я была уверена, что в декабре снимала с карты денежные средства и собиралась в данный момент снять меньшую сумму, чем могла на самом деле.

Также Анна проинформировала меня о том, что условия по кредитной карте остались прежними и льготный период распространяется на снятие наличных и все также составляет - 60 дней. Для меня это было важно, поскольку в случае изменения условий по карте и предоставления со стороны банка льготного периода на меньший срок, на всю сумму денежных средств будет начислена комиссия, а это дополнительные расходы, которые я не хотела понести.

Очень удобно получать такую профессиональную и исчерпывающую помощь со стороны службы поддержки, причем эта помощь всегда оперативная и ее можно запросить даже в выходные и праздничные дни как в моем случае, и специалист гарантированно проконсультирует и поможет решить любую проблему!

31 августа я обратился в поддержку по поводу акции "Деньги вам и друзьям", по вопросу того, как узнать кому я советовал дебетовую карту. Мне ответила сотрудница банка Мария, была очень вежлива и компетентна касательно моего вопроса, подробно объяснила, где я могу посмотреть информацию по моему вопросу и в течение какого времени отображаются приглашения. Хочу выразить благодарность за то, что вопрос был решён крайне быстро, понятно и на месте!  

Хочу рассказать о том, как мне начислили кэшбэк от партнёра банка, в индивидуальном порядке.

23 декабря 2023 года, в 20:27 я сделал покупку в Деливери Клаб на сумму 2011 рублей. Согласно акции партнёра должны были начислить кэшбэк, в размере 10% от суммы покупки, то есть 201 рубль. Со временем я заметил, что мне пришёл только 1% кэшбэка, то есть категорийный. 

12 октября 2024 года я обратился в поддержку с просьбой начислить 10%. 13 октября 2024 года мне пришёл ответ на моё обращение, в котором мне объяснили, что начислили 201 бонусный балл на бонусный счёт в индивидуальном порядке (единоразово). 

Я искренне благодарна банку за положительный ответ. 

7 января написал в поддержку Альфа-Банка с целью узнать лимит снятия наличных и условия по их снятию. Несмотря на то что я обратился в поддержку в 11 вечера, через 5 минут после написания вопроса мне ответил оператор Алёна. Она проинформировала меня о ежемесячном лимите снятии наличных, комиссии за превышение этого лимита, льготном периоде, при каких условиях он начинается и срок его действия. Обращением в поддержку доволен, оно оказалось полезным и информативным. 

Хочу поблагодарить оператора Алёну за профессионализм и отзывчивость в решении моего вопроса 

06.01.2025 просматривал в очередной раз начисления по программе кешбек и по легендарной альфа пятнице во вкусно и точка, кеш бек не начислен :(, я обратился в чат для разъяснения ситуации и приложил скрин операции оплаты.

Мне ответила оператор Лилия, она сообщила что нужно подождать 10 числа ,т к кешбек начисляется именно в эти числа, однако что мне понравилось по мимо просто обычного подождите, Лилия сообщила как действовать в случае, если возникнут проблемы.

Оказывается, в истории операций,в самой операции есть кнопка оспорить операцию, кешбек, и далее происходит подтверждение обращения в банк для рассмотрения проблемы.

Благодарю Лилию за полезный совет, Альфабанк за хороший и удобный инструмент подачи обращения, хотя , я честно надеюсь , что не придется им пользоваться и как обычно все будет начислено автоматически.

Скрин из чата прилагаю

Добрый день ! 7 января в 20:18 я написала в поддержку Альфа - банка, чтобы узнать подробнее о дебетовой карте "Aeroflot" , а именно какие у неё преимущества, условия и системы скидок.

Мне быстро ответила оператор Валентина и уже в 20:22 был готов ответ.

Она пояснила, что карта "Aeroflot" позволяет стать участником программы Аэрофлот Бонус компании ПАО "Аэрофлот - российские авиалинии" и накапливать бонусные "мили" за покупки. Чтобы они не сгорали, нужно раз в 2 года летать регулярным рейсом Аэрофлота, Нордавиа или авиакомпаниями - участниками альянса SkyTeam.

Благодаря оператору Валентине, я поняла, что это довольно выгодная карта.

Спасибо большое Валентине за помощь!

Уже как пару дней являюсь клиентом Альфа-Банка, поэтому решила поделиться своим мнением о коммуникации и фишках банка. Сначала о коммуникации: очень понравилась скорость открытия карты. Вечером заказала - утром забрала. На встречу приехал представитель банка Андрей. Кстати, у меня /как и у всего региона/ проблемы со связью, поэтому мы дополнительно списались и договорились где мне удобно встретиться и во сколько. Уже на встрече Андрей ответил на все мои каверзные вопросы, и к слову, отвечал по переписке еще в течение дня. Кроме того рассказал о приятных фишках банка и работе самого приложения. Приятно, что мне ничего не навязывали и не продолжали рассказывать, если я говорила, что я об этом знаю. Так что коммуникация у банка отличная. Что касается фишек, то их тут великое множество, начиная с кеш-бека и заканчивая хорошим предложением по инвестициям.
Я довольна, что стала клиентом Альфы, надеюсь он продолжит радовать❤️

5 января 2025 года в 17:01 обращался в чат поддержки банка насчёт сгоревшего бонуса 500 рублей. Мне ответила оператор Татьяна и объяснила, как нужно было правильно воспользоваться сгоревшим бонусом. Видимо я неправильно понял и раздробил покупки на более мелкие суммы.

Благодарю, что всё объяснили, пошли на компромисс и начислили новый бонус, благодарю, в ближайшее время обязательно воспользуюсь им, но уже правильно, спасибо. 

Тут прикрепил скриншоты диалога с оператором: 

https://ibb.co/882skfz

https://ibb.co/KxRJNRq

https://ibb.co/gSZ2kg6

https://ibb.co/Y7qBSJZ

Добрый вечер! 6 января в 3 часа ночи я написала о своей проблеме в чат банка. У меня 2 января в 18:04 два раза списали 519 рублей одновременно, так отображалось в истории списаний. На мой запрос буквально через 4-5 минут подключилась оператор Екатерина, несмотря на то, что было 3 часа ночи и я даже думала, что мне никто не ответит. Она все проверила, и выяснилось, что списание было 1 раз и у меня просто ошибка приложения(возможно из-за плохого интернета), она попросила обновить меня историю списания средств и все стало верно отображаться. Хочу сказать ей большое спасибо, мне очень понравился её ответ, который был очень быстрый, понятный и вежливый ещё и с Новым годом поздравила)

Здравствуйте, меня зовут Леонид, обратился сегодня, 07.01.25 , в чат Альфа банка по поводу закрытия кредитной карты, я был не в курсе об абонентской платы за обслуживание данной карты, мне сказали что она полностью бесплатная. Мой вопрос быстро решила оператор Юлия, она предложила вернуть комиссию, и сделать обслуживание бесплатным навсегда. Карту я решил оставить, спасибо Альфа банку за решенный вопрос

Обращался в Альфа-Банк по вопросу бесплатного снятия наличных с кредитной карты. Довольно долго разбирался сам, пока не обратился в техподдержку. Хочу отметить оперативность и профессионализм сотрудников. Они терпеливо объяснили все нюансы, касающиеся условий бесплатного снятия, четко указали на необходимые пункты в договоре и ответили на все мои дополнительные вопросы. В итоге, я получил исчерпывающую информацию и понял, как пользоваться картой наиболее выгодно. Без помощи операторов я бы, вероятно, так и остался в неведении. В целом, впечатление от взаимодействия с техподдержкой Альфа-Банка положительное. Рекомендую обращаться к ним за помощью, если возникнут вопросы по условиям обслуживания карты.

Здравствуйте, обратился в чат поддержки Альфа-банка 7 января, общался с 18:03 по 18:30

Хочу поблагодарить консультанта Ирину, которая на протяжении всего времени была на связи и помогла разобраться в ситуации. 

Они помогли мне узнать есть ли комиссия за пополнение карты через банкомат и за снятие наличных через банкомат. 

Если бы не помощь данной сотрудницы, то у меня были бы недопонимания в данном вопросе, большое ей спасибо за ее квалифицированность, точность и качество ответов 

Здравствуйте, сегодня 7 января 2025 года в 14:53, я обратилась в поддержку Альфа-Банка, так как сегодня 7 января 2025 года сделала возрат на авито доставе, но деньги мне не вернули, обратилась в поддержку авито, там ничем не помогли сказали писать в Банк свой, я написала в поддержку Альфа-Банка, мне ответила специалист Лилия, написала что мне нужно написать, дату сумму, я написала, потом написал специалист Никита, он мне объяснил что деньги должны придти в течении 15 дней, все подробно объяснил, помог, спасибо специалистам поддержки Альфа-Банка, уже не первый раз обращаюсь и всегда быстро помогают, доброжелательные, воспитанные люди, спасибо большое специалистам поддержке и Альфа-Банку за таких хороших сотрудников

Обратился 07.01.25 в 18.14 по московскому времени на горячую линию в личном кабинете с вопросом, как можно сделать перевод юридическому лицу. Ответ мне не пришлось ждать очень долго и уже менее чем через 1 минуту со мной связался специалист Кирилл. Сотрудник банка ознакомился с вопросом и попросил 3-5 минут для подготовки ответа. 

Уже через 3 минуты сотрудник банка мне подсказал, что для того, чтобы перевести деньги по реквизитам, нужно перейти в раздел переводы, в котором ввести реквизиты получателя. Так же он мне подсказал, что перевод может идти до 3 рабочих дней, но обычно зачисление происходит быстрее. Точный срок зависит от банка получателя.

Я задал сотруднику банка уточняющий вопрос: «Какой размер комиссии при переводе?». Сотрудник банка ознакомился с вопросом и снова попросил 3-5 минут для подготовки ответа.

Через 4 минуты он мне подсказал, что за перевод юридическому лицу комиссии нет, а вот перевод физическому лицу по реквизитам будет с комиссией 99 рублей.

Консультация по времени заняла несколько минут, на все вопросы я получил ответ.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на неправомерные действия со стороны банка. 27 сентября 2024 г. воспользовался бесплатной услугой от банка по рефинансированию кредитной карты стороннего банка. На скришотах видно, что услуга бесплатная, при выполнении условий. Все условия выполнил в срок. Закрыл договор в стороннем банке через 59 дней. Погасил долг в течение льготного периода. Отправил банку скриншот справки о закрытии договора в другом банке. Но мне всё равно начислили комиссию за эту услугу. По условиям регламента видно, что банк должен оповестить клиента, при не выполнении каких-либо условий. Но со стороны банка мне никаких уведомлений о возможном начислении комиссии в течение 100 дней не поступало. Налицо умышленные действия банка, по начислению комиссии. Прошу разобраться в ситуации и вернуть комиссию! 

6 января я решила сменить номер телефона для получения смс-оповещений от банка. 7 января банк по неизвестным мне причинам решил, что номер этот не мой, ну и заблокировал мне вход в приложение. Для подтверждения личности требовалось либо кодовое слово, либо посетить отделение банка. Отделения начнут работу только 9 января, сидеть без денег до 9 числа не очень хотелось. Несколько звонков (аж целых 4) проблему не решили. Сотрудники либо требовали слово, либо посетить отделение. Слово я забыла благополучно (моя ошибка, знаю), но все операторы от меня отмахивались и не предлагали мне альтернатив. Помочь мне с 5 раза смог только Николай Ч-ов (внутренней номер 2***8). Он единственный, кто предложил мне альтернативный способ идентификации, а позже перезвонил мне и предложил помощь в замене кодового слова. Я очень благодарна Николаю за быструю и действительно КАЧЕСТВЕННУЮ консультаци. Доступ в приложеник восстановлен, я счастлива. Очень рада тому, что в банке все же есть настолько квалифицированные сотрудники.