251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 октября 2024 года я стал полноценным клиентом Альфа-Банка, у меня появилась их дебетовая карта. В офисе на Николаева я ожидал свою очередь, чтоб забрать карту. Хочется отметить, что в офисе довольно уютно и красиво. Когда пришла моя очередь, оператор пригласила меня. Она очень быстро и понятно объяснила, как работает карта, а так же установила мне на телефон приложение Альфа-Банка.

Спасибо Альфа-Банку за такие уютные отделения, хороших сотрудников и прекрасную поддержку.

7 января 2024 года в 13:19 я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом: "Здравствуйте, подскажите, как поменять номер телефона и email?". Через 3 минуты после моего вопроса оператор Анастасия ответила на мой вопрос: "Изменить контактный номер телефона можно в приложении. Если нет такой функции, то обновите его через личный кабинет. Перейдите в раздел «Мои данные» в профиле и нажмите на пункт «Телефон» для изменения номера и на E-mail для изменения почты. Для внесения нового номера нужно удалить старый и ввести актуальный. Подтвердите с помощью одноразового пароля из СМС, что есть доступ к новому номеру, а с помощью секретного кода подтвердите операцию смены номеров". 

Хочу выразить благодарность Анастасии за оперативность и помощь. Спасибо большое, моя оценка 5 из 5.

Добрый день! увидел рекламу по телевизору о возможности получения платежного стикера Альфа банка. Вместе с тем не имел представления как его получить, какие тарифы по его использованию. С целью все уточнить я 07.01.2025 в 15-20 обратился в чат поддержки Альфа банка . Спустя одну минуту ожидания мне ответила специалист Екатерина, которая любезно и вежливо поздоровалась со мной и уточнила чем может помочь. Я задал ей следующие вопросы: есть ли платежные стикеры у альфа банка, можно ли использовать платежные стикеры на айфоне, какая стоимость выпуска платежного стикера, какая стоимость ежемесячного обслуживания, какие размеры у платежного стикера, каков порядок получения стикера, можно ли получить стикера в офисе, проходит ли стикер для оплаты на всех терминалах на территории РФ, есть ли какие-либо ограничения по сумме операции максимальной. Консультант Екатерина терпиливо выслушала меня, не перебивала и спустя 3-4 минуты ожидания представила ответы на все мои вопросы. При этом ответы были развернуты и максимально понятны для любого пользователя и обывателя. Ответ были структурированы согласно моим вопосам, никаких сложных и непонятных банковских терминов не использовала. Ответы были максимально содержательными и полезными и не содеражили каких-либо двусмысленных и непонятных формулировок. Консультацией оставлся доволен. В ходе консультаций оператор Екатерина была тактична и вежлива, очень грамотный специалист и приятный человек в общении. Вся консультация по времени заняла не более 8 минут. Спасибо большое за помощь Альфа банк и что помогли разобраться в условиях использования стикера.

подтверждюащие скриншоты направляю на электронную почту банки ру.

При оплате в магазине забыл свой пин код от карточки. Сейчас почти никогда он не требуется, а тут почему-то запросили ввести, пару раз попробовал, не то. Расплатился другой картой. Но решил, чтобы такое не произошло в следующий раз, надо сменить пин код и запомнить. Поэтому написал в чат. Обращение было 5 января в 20.30. На связи был оператор Алексей. Я объяснил ему ситуацию, и он подсказал мне как прямо в приложении можно сменить пин код. Он прислал мне подробную инструкцию.Сначала,правда, оператор меня не понял и написал про смену секретного кода. Но потом пообщавшись, мы поняли друг друга. Спасибо что не пришлось обращаться в офис и смогли решить мою проблему

27 декабря 2024 года, обратился за помощью в техническую поддержку альфа банка через мобильное приложение. Мой вопрос заключался в расчете баллов за покупку категории театра, так как с супругой решили посетить творческое мероприятие в виде балета. Приобретали билеты, конечно же, через карту Альфа банка на площадке Яндекс афиша, где баллы по покупке рассчитались некорректно по выбранной категории, но обратившись в чат, милая девушка по имени Юлия все мне объяснила и исправила корректировку баллов. Теперь стал больше знать с такой сотрудницей банка. 

Добрый день!

23 июля обратился в чате приложение Альфа-банк (деньги), по поводу возмещения комиссии за организацию страхования.

В чате попросил отключить услугу и возместить проценты, сотрудник помог составить обращение, что успешно и было сделано, услугу отключили, проценты возместили.

Скриншоты во вложение.

Благодарю!

Добрый день! 7 января 2025 года я обратилась в чат-поддержку Альфа-Банка. Мой вопрос был в том, как я могу оплачивать коммунальные услуги в личном кабинете. Оператор Тамара очень быстро предоставила мне информацию, сообщила, что коммунальные услуги можно оплачивать без комиссии по реквизитам и также по QR-коду. Хочу отметить еще то, что оператор прикрепила ссылку, где я могу это сделать. Это очень удобно, потому что теперь мне не нужно искать это самостоятельно. 

Пользуюсь кредитной картой на 365 дней без процентов, списали комиссию за то что я перевела с нее деньги на свой счет по ошибке. 18.11 24 около 21.00 час я обратилась на горячую линию по звонку с обращением, что не было предупреждения о комиссии. Решили вопрос в мою пользу в течении одной минуты....Моментально вернули деньги хотя повторю ошибка была с моей стороны, я нечаяно перепутала счета. Спасибо Альфа-банку за то, что так лояльны к клиентам. Что решение вопросов происходит незамедлительно. Кол-центр всегда приветлив и отвечает на все вопросы быстро и помогает решить абсолютно любые вопросы. Каждый раз при звонке на горячую линию я получаю помощь. Скрин о решении моего вопроса прилагаю.

7 января я решила заказать платежный стикер, но не понимала как и где это сделать, обратилась в поддержку в чате. Мне ответила сотрудник Эльвира она подробно объяснила как им пользоваться, так же дала ссылку для того, что бы я могла быстро его заказать, так же мне сказали что на стикер приходят кешбэк как и на обычную дебетову карту, это было приятным бонусом, так как я часто им пользуюсь.

Хочу отметить что ответили мне быстро чему я рада, не нужно не куда звонить, все быстро и удобно, сотрудники говорят все по делу, иногда советуют приятные акции, благодарен сотруднику Эльвире!

Недавно заметил, что изменились условия по кредитной карте "60 дней без процентов", а именно фактически произошло их ухудшение (больше нельзя снимать наличные средства без комисии, нет больше года без процентов на покупки).

07.01.25 Решил обратиться в техническую поддержку, чтобы уточнить этот вопрос, а также уже давно интересовавшая меня тема, как именно происходит изменение лимита кредитной карты.

Сотрудница банка Оксана подтвердила, что для старых карт условия останутся прежними, тоесть не претерпят тех ухудшений, а также сказала, что даже при перевыпуске каты, все условия сохранятся, что оказалось довольно приятной информацией. Так что держателям старых карт можно не волноваться об ухудшении условий по карте.

Давно интересовало как именно можно изменить кредитный лимит, на этот вопрос сотрудница банка также дала развернутый ответ, а именно рассказала, что уменьшить лимит можно в любое время прямо в мобильном приложении, а увеличить по своему желанию можно обратившись в офис банка с необходимими документами, при добросовестных условиях использования карты (при погашении обязательных платежей, запрашивать увелические лимита можно раз в 3 месяца, нет просрочки по карте). Но иногда банк сам может предоставить увеличение кредитного лимита.

Спасибо сотруднице банка за консультацию по кредитной карте, а также за быстро выполненную работу.

Доброго времени суток! Хочу поделиться с пользователями Альфа-банка своей историей возврата комиссии за пакет услуг.

9 февраля 2024 года, в 04:33 с моего счёта была списана комиссия в размере 149 рублей за неизвестный мне пакет услуг. Сначала я не заметила это списание, однако 11 февраля 2024 года, в 19:05 я оспорила данную операцию с целью возврата денежных средств. В течение двух минут мне деньги вернули. Как оказалось, это была комиссия за пакет услуг по кредитной карте. 

Я благодарю за оперативное решение проблемы. Надеюсь, что мой опыт будет полезен другим пользователям.

07.01.2025 в 19:32 Я обратилась в чат онлайн поддержки Альфа банка в мобильном приложении. Был вопрос по накопительному счету. Через пару секунд к диалогу присоединился оператор Никита. 

У меня был вопрос есть ли у меня действующий накопительный счет и хотелось узнать про более выгодные варианты. Никита сразу ответил на мои вопросы и рассказал про новый альфа-счет на ежедневный остаток. Меня очень заинтересовало предложение, Никита подробно описал преимущества, проценты и надбавки данного счета. 

Благодарю за интересные предложения и грамотную быструю консультацию оператора Альфа банка!

Несколько месяцев назад подключал подписку онли, я не знал что за неё нужно платить, и не платил, в итоге захожу на свою карту альфа онли, а там минус, я сразу же написал в поддержку и мне ответил оператор Дмитрий, написал что нужно соблюдать условия указанные, что бы она была бесплатной, я не знал что делать и сильно переживал, но Дмитрий помог составить мне обращение в банк и благодаря ему я спокоен и смог решить проблемы. Спасибо за то что есть такие сотрудники, которые готовы решить проблему, такого не внимательного клиента как я. 

хочу поблагодарить за помощь от оператора Полины! Честное слово сработали быстро и без лишних вопросов.Произошло это 15.09.2024 когда я только получила карту Альфа-Банка. Ситуация такая: как только я забрала свою карту мне сказали , что первое время может быть небольшие сбои при работе приложения , у меня айфон и все мы знаем , что из за санкций работа приложений весьма ограничена , мне помогли установить приложения , но тут уже произошла моя оплошность ,так как я зашла в приложение банка раньше чем было нужно . Как раз из за этого работа приложения оказалась неисправна на неопределеный срок , но сотрудник банка меня успокоил и все обьяснил доступным языком , сказал в случае чего писать в поддержку . Я так и поступила . Работа приложения является неотемлемой частью пользования картой и без приложения картой пользоваться почти невозможно (наверное это исключительно в моем случае) . Так вот девушка я нетерпеливая и через 2 дня обратилась в поддержку.Проблема заключалась в том ,что в приложение будут отображаться 2 карты и одна из них должна была удалится ,я никак не могла этого сделать, как раз именно из за этого приложение ее работало должным образом (из за наличия 2 недействительной карты) .В поддержке мне очень подробно обьяснили как удалить карту , расписали все внятно и поянтно, как будто написали мне инструкцию как и куда заходить , что нажимать и т.д. Очень благодарна оператору Полине за помощь ! После этого у меня еще оставались вопросы ,но это уже совсем другие истории) Альфа-Банк приятно удивил своим качественным обслуживанием и широким спектром услуг. Удобное мобильное приложение позволяет быстро решать финансовые вопросы, а дружелюбный персонал всегда готов помочь с любыми запросами. Рекомендую всем!!!

Недавно обнаружила акцию с бонусами по кэшбэку за выполнение заданий и решила поучаствовать. Суть задания заключалась в сохранении на протяжении двух месяцев (ноября и декабря) уже заработанного кэшбэка на балансе (без вывода на карту). В качестве награды Альфа-Банк предлагал кэшбэк 1,5% на все покупки по дебетовой карте. Довольно простые и прозрачные условия были выполнены мной, но в январе месяце мне не предложили на выбор категорию с 1,5%. Поэтому я решила обратиться к оператору Егору 7 января в 10:22 за помощью в решении данного вопроса. Он быстро перенаправил меня на профильного сотрудника Вадима. Вадим в свою очередь сообщил мне, что статус выполненных заданий может временно не отображаться. Верный статус появится в первые рабочие дни января, поэтому нет поводов для беспокойства. Благодарю Альфа-Банк и его сотрудников за оперативное решение проблемы! 

На днях решил разобраться с программой кэшбэка по своей карте Альфа-Банка и обратился в чат поддержки. Признаюсь честно, обычно не особо люблю эти чаты, часто приходится долго ждать ответа, а потом еще и объяснять одно и то же по несколько раз. Но в этот раз был приятно удивлен. Оператор откликнулся практически моментально, и сразу видно – человек в теме. Задал я, в принципе, простой вопрос – как, собственно, работает этот их кэшбэк, какие условия, и что вообще можно с ним делать. Мне все разложили по полочкам, без воды и лишней бюрократии. Объяснили, где смотреть текущие акции и как начисляются бонусы. Даже рассказал, на какие категории покупок лучше обращать внимание, чтобы кэшбэк был максимальный. В общем, после разговора все стало кристально ясно, никаких вопросов не осталось. Могу сказать, что поддержка Альфа-Банка в этот раз меня реально порадовала, отработали на пять с плюсом. Теперь я точно знаю, как использовать свой кэшбэк по полной программе и получать от этого реальную выгоду. Если бы всегда так работали – цены бы им не было!

13.12.2024 получила дебетовую карту. Карту заказала на сайте 12.12.2024, а на следующий день уже получила. Представитель Виталий подробно рассказал о всех условиях. Также возникали небольшие вопросы, ответы на которые моментально я получила в онлайн чате. Бот отвечает сразу, по просьбе переключают на оператора. Пользуюсь картой месяц, хороший кэшбек и условия. Также удобно, что напоминают выбрать категории кэш бека.