251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Снова Банк подключает услугу за 299 р в мес не спрашивая клиента. Уже надоело. Просто берут и подключают, типо вам же это выгодно. на каком основании вы подключаеие платные услуги? Покажите мое согласие на списание денег с моего счета? Жду ответ на мой вопрос. И дркумент где я давала на это согласие. 

30го октября 2024 года обратилась в приложении Альфа банка в чат с вопросом, на счет того идет ли кэш бэк за оплату по кредитной карте так же как и по дебетовой на выбраные категории. Мне в течении 3х минут ответила оператор Алена, очень милая девушка и рассказала, что на кредитную карту так же распрлстраняется кэш бэк по тем же категориям! Спасибо ей огромное, ведь я об этом не знала) 

27 ноября обратился в чат банка по вопросу начисления кэша по акции '1000р кэша за покупки от 1000р'. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Ивану за его профессионализм и оперативность.

Иван быстро ознакомился с моим вопросом, хотя я уже ранее писал в чат по этой ситуации. Он оперативно предложил составить обращение для решения проблемы. Благодаря его внимательности и настойчивости, деньги были зачислены, и вопрос решился в мою пользу.

Хочу отметить, что я уже почти не надеялся на положительное решение, но благодаря Ивану ситуация разрешилась. Большое спасибо Ивану за его труд и за то, что смог все проверить и убедиться, что условия акции выполнены. 

Очень доволен обслуживанием и благодарен за такое внимательное отношение к клиентам!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком, особенно в контексте лимита снятия денег без комиссии. 

Сегодня утром 7 января в канун рождества я обратился в банк с вопросом о лимитах, которые у меня есть на снятие наличных. Меня интересовал момент, связанный с комиссией — и, как оказалось, у Альфа-Банка действительно есть отличные условия для своих клиентов. Я был приятно удивлён, узнав, что у меня есть возможность снимать деньги без комиссии до определённого лимита (1.5КК). Это действительно здорово, особенно если вы часто пользуетесь наличными, как я. Возможность снимать деньги без лишних затрат делает финансовое сотрудничество с банком гораздо более комфортным как по мне) 

Что меня поразило больше всего — это работа службы поддержки. Я решил позвонить в колл-центр, чтобы уточнить некоторые моменты. Операторы вежливые, профессиональные и очень оперативные. Они быстро ответили на все мои вопросы, подробно объяснили условия и даже предложили несколько советов по управлению финансами. Я ценю такую активную поддержку, особенно когда нужно быстро разобраться с вопросами, связанными с деньгами.

В целом, мой опыт с Альфа-Банком оказался весьма положительным. Четкие условия по лимитам, возможность снимать деньги без комиссии и качественная поддержка — всё это создаёт ощущение, что здесь действительно заботятся о клиентах. Я с уверенностью могу рекомендовать Альфа-Банк тем, кто ищет надежный и удобный банк с хорошими условиями.

Банк мне нравится, пользуюсь постоянно, за исключением одного случая. После пропажи карты, по ссылке была оформлена дебетовая карта, в итоге после оформления подсунули два в одном, оформили карту кредитку с двумя счетами. (Курьер просто нагло тыкал все галочки в телефоне не давая прочитать и ознакомиться со всем) Пришлось закрывать счёт, и то он закроется только спустя 90 дней. Будьте осторожны, на кредитной истории это тоже отразилось. 

Здравствуйте. Обратился в чат приложения Альфа-Банка банка 07.01.2025г в 09:55. С вопросом. Начислят мне вознаграждение за задания. В течение двух минут мне ответила оператор Татьяна. Которая ознакомилась с моим вопросом и перевела меня на нужного специалиста. Хочу сказать ей спасибо. В течении 7-ми минут мне ответил нужный специалист Светлана. Которая очень быстро и чётко ответила на мой интересующий вопрос. Без всякой "воды" и так далее. За это хочу выразить отдельное спасибо ей. Благодарен Альфа банку за таких сотрудников. Которые профессионалы в своём деле. Быстро и четко отвечают и решают проблемы. 

27 декабря перевыпускал кредитную карту в банке и не обратил внимание что при перевыпуске подключается платная страховка  Обратился в банк 27 декабря с просьбой отключить страховку по недавно полученной кредитной карте  Несмотря на то что платеж по страховке уже прошел, страховку мне отключили и даже вернули этот платеж в день обращения  Огромное спасибо банку за оперативное решение вопроса

Я завела кредитный счет Альфа-Банка месяц назад, но иногда у меня возникают вопросы, требующие разъяснения со стороны специалистов. Такая ситуация произошла и в этот раз. 17 декабря 2024 г. мне понадобилась помощь в разборе операции по кредитному счету, и я обратилась в чат Альфа-Банка. Ситуация была следующая: я оплатила покупку на сайте магазина Л'Этуаль, но спустя некоторое время эта операция не отобразилась ни в обработке, ни в задолженности по беспроцентному периоду. Я впервые столкнулась с подобным, так как раньше все платежи исправно отображались в истории. На мой запрос ответила оператор Ирина, которая сразу уточнила дату операции и последние четыре цифры карты. Её вопросы помогли быстро сузить поиск и выявить, что я оплачивала покупку с комбо-счета, вводя реквизиты дебетовой карты, при этом деньги списались с кредитного счёта, как и положено. Ирина внимательно изучила информацию и объяснила, что из-за особенностей обработки платежей по кредитной карте операция ещё не подгрузилась в систему, но к концу дня обязательно отобразится. Однако в итоге она появилась в обработке через два дня, как я и предполагала.   Мне очень понравилось, как Ирина вела диалог. Несмотря на необходимость дополнительного времени на проверку данных, она оперативно решала вопрос, была вежлива и давала максимально понятные пояснения. Её профессионализм внушил доверие, а заботливое отношение оставило только положительные эмоции. Спасибо Ирине за её внимание и тёплое общение. Работа таких сотрудников делает обращение в банк действительно комфортным и приятным.

В мобильном приложении Альфа-банка есть возможность выполнять различные задания и получать дополнительные категории кешбека,однако ,архивные задания не отображаются и не всегда формулируют понятно ,что порой провоцирует недопонимание. Так и произошло с категорией 1,5% на покупки вместо 1% при условии сохранения кешбека в ноябре и декабре. Я понял ,что нужно было сохранять кешбек ноября и декабря,а на самом деле оказалось ,что просто в ноябре и декабре нельзя было его переводить.. Недопонимание урегулировать удалось оператору Марии при обращении в чат 07.01.2025 в 11:46 . Разъяснила все понятным и доступным образом,но так как технически категорию предоставить невозможно, урегулировать вопрос промокодом на 500 рублей,чтобы компенсировать мои расстроенные чувства. Решение вопроса заключается в том,что я понял ,почему так произошло ,теперь буду внимательнее. Но а по текущей ситуации не оставили и хотя бы как-то компенсировали,сохранив веру в банк.

7 января я захотел заказать платежный стикер, но не знал как это сделать и как он работает, обратился в поддержку, сотрудник Юлия мне подробно объяснила как им пользоваться, так же дала ссылку для того, что бы я мог быстро его заказать, был приятно удивлён что даже на стикер будет приходить кешбэк, как и на обычную карту, я часто ими пользуюсь, в конце месяца это приятный бонус Хочу отметить что ответили мне быстро чему я рад, без всякой воды и возни, сказали все по делу, благодарен сотруднику Юлии!

7 января в 19:20 в чате приложения, мне подсказали какие на данный момент действуют акции и где их можно посмотреть, помогла мне в этом сотрудник Кристина, большое ей спасибо за помощь, ответили быстро чему я рад, не нужно ждать ответ часами, хотел я купить игрушку ребенку на день рождения, посмотрел акции и приятно удивился, там был кешбэк на бубуль гум 15% это очень приятно, когда с большой суммы возвращаются такие проценты. Мне нравится сервис альфа, в нем приятные сотрудники и отличные условия, буду продолжать пользоваться и советовать его родным.

получил новую Альфа карту, дебетовую, зашел в приложение, и узнал что на меня была выпущена карта несколько лет назад, когда я заполнял анкету на получение, но фактически не стал ее получать. В приложении висела эа карта и открыт счет на нее, при этом за первые два месяца была списана подключеная услуга -оповещение. Конечно спорная ситуация, она произошла более двух лет назад, а узнал я только что. Написал в поддержку, посоветвали позвонить на горячую линию, офомили претензию, которую решили бысто, за день. Деньги вернули, карту старую закрыли, все очень дружелюбно, положительно.

Ошибочно закрыла не ту дебетовую карту в канун Нового года. Сразу заказала новую в удобное время на январских праздниках. Денис заранее перезвонил, уточнил дома ли и будет ли удобно получить карту. Попросила приехать пораньше указанного времени. Все четко, без проблем, тут же активировали, установили пин-код и Денис дал консультацию по комбосчетам. Спасибо огромное за поддержку клиентов даже в праздники!

3 января 2025 года я спросила в онлайн чате: есть ли лимит на снятие средств за месяц? Мне ответила оператор Лидия. Лидия сообщила, что можно снимать 1500000 рублей в месяц. И отдельно оператор отметила, что за один день можно даже снять весь месячный лимит. Спасибо за оперативность и подобный ответ. Скриншоты прикрепила здесь и также отправила на responses@banki.ru.

07.01.2025 в 10:48 я обратился в тех.поддержку с вопросом открытия вклада на несовершеннолетнего сына. Через 5 минут мне ответил ассистент Егор, сообщивший, что работает по моему вопросу. В 10:57 он выслал мне подробный ответ, объясняющий как работает открытие и закрытие вклада на несовершенноголетнего, ответ его меня устроил, благодаря обращению в поддержку я понял, что и как нам нужно будет сделать. Мне понравилось понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа банк и обращаться в его поддержку.

Недавно я столкнулся с проблемой при оплате через приложение Mir Pay. Раньше достаточно было просто поднести телефон к терминалу, и деньги списывались, но у меня была проблема что оплата происходит не сразу и нужно было разблокировать телефон. 

Обратился в поддержку Альфа-Банка, оператор Алексей дал инструкцию "Для оплаты через Mir Pay разблокируйте смартфон и поднесите его задней панелью к терминалу. Оплату проведём мгновенно в некоторых случаях может потребоваться ввести пароль (или пин-код) доступа к смартфону или отпечаток пальца, в этом случае следуйте подсказкам на экране смартфона."

Получил подробный ответ с инструкцией, как действовать с Mir Pay (хотя это и сторонний сервис) и как сменить пин-код для использования пластиковой дебетовой картой. Ждать долго не пришлось Алексей быстро отвечал на обращение. 

Спасибо за решённый вопрос Алексею! 

Ребёнок потерял карту, сначала обратились в онлайн чат для ее блокировки. Там предложили ее перевыпуск, но мне было некогда ехать в офис и заниматься этим вопросом. Сейчас карта ребёнку потребуется, и я решила позвонить в контактный центр прямо через приложение, что оказалось очень удобно. Звонила я 06.01.2025 в 11 часов, ответила оператор девушка, вроде бы Мария. Общались с ней около пяти минут, она помогла мне с решением моего вопроса, создала заявку на перевыпуск карты и сказала, как карта будет готова, мне сообщат и я смогу забрать ее в офисе. Также она сказала, что перевыпуск карты займёт 10 рабочих дней, что меня устраивает🙂 

Хотелось бы оставить отзыв как быстро реагируют в чате и помогают с ответами даже на незначительные вопросы.

Находясь на сайте компании наткнулся на акцию Альфа-Турнир. И соответснно решил узнать могу ли я в ней поучаствовать и когда будет проводиться следующая акция. Думал ожидание будет от 10 минут, все таки нагрузка повышенная. И как оказалось ничего подобного! В течении 3 минут!!! пришла на помощь Маргарита, которая быстро и доступно объяснила как работает акция.

К сожалению на эту акцию я не успел, но остались приятные эмоции от общения с Маргаритой)

Будем ждать следущую акцию, Маргарите спасибо за опперативность)