251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Зашла в приложение Альфа банка и удивилась новым моментом, на экране высвечивается дополнительно мой долг и указано, что за снятие свыше 50.000 идет комиссия. Я очень испугалась и сразу написала в поддержку Альфа банка, так как у меня есть долг по кредитным картам.
Ко мне подключилась 15.05.25 в 11:33 оператор Валерия и взяв пару минут на сбор информации вернулась с ответом. Оказывается, все просто и по моим картам нет комисси за снятие, если я не превышаю лимит по карте в 50.000 раз в месяц. Ответ Валерии: всё проверила, у вас по карте можно снимать 50 000 рублей без комиссии в календарный месяц. 

То есть в июне лимит возобновится и вы снова сможете снять 50 000 рублей без комиссии. При снятие свыше возьмём комиссию 3.9% от суммы + 390 рублей. Спасибо за оперативность и детальную информацию 

Всех приветствую, 13 мая обратился в банк с проблемой. Был судебный иск который был оплачен ещё не знаю когда. И судебный пристав ошибочно арестовал карту. Вскоре начали списывать деньги за иск который не существует, по итогу спустя много усилий и времени иск сняли. 

Но деньги списаные долго не приходили, как будто пропали. Обратился в банк через мобильное приложение. Сотрудник Даниил помог мне решить эту проблему и на след день деньги уже были на счёте. Спасибо ребята большое за вашу работу и оперативность. Не зря говорят альфа лучший банк. Всем советую 

12 мая произошло списание комиссии за сервис.

Обратилась в чат банка, чтобы вернуть дпнежные средства.

Вопрос был решен в течение 10 минут.

Комисмию вернули, объяснили причину списания.

Сотрудники не только разрбрались с ситуацией, но и предоставили дополнителтную информацию.

Очень удобный и качественеый сервис.

Добрый день, 14 мая оформила новую дебетовую карту и стикер в офисе банка, не была предупреждена, что в первый год стикер обслуживается в 590 руб. (сказали бесплатно будет все). 15 мая была списана комиссия 590 руб,обратилась в чат-банка, в котором мне помогала решать вопрос помощник-Виктория. Оказалась очень клиентоориентированной, вежливой, ответила на все вопросы и помогла вернуть деньги

когда я получил карту , я отправил ссылку своему другу , но я не получил деньги за него, я обратился в поддержку, и ассистент помог мне решить мою проблему , он рассказал как мне получить деньги за друга , и почему я до этого их не получил , оказывается , я скинул ссылку на кридитную карту , а он заказал дебетовую, мы с этим разобрались, и он повторно заказал карту, но уже на этот раз дебетовую, имя ассистента к сожелению я забыл , и назвать не смогу, по моему мнению Альба банк самый лучший из всех российских банков ! 

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за оперативное решение моей проблемы. 6 апреля я столкнулась с неприятной ситуацией при пополнении счета через банкомат по адресу Верещагина, 105. Банкомат принял купюру в 5000 рублей, но перевод на телефон не был осуществлен. Я сразу же обратилась в службу поддержки Альфа-банка через ВК. Оператор оперативно отреагировал и заверил, что в течение 30 дней деньги будут возвращены на мой счет. К моему удивлению и радости, деньги поступили на счет уже на следующий день! Очень приятно, что банк так быстро и эффективно решает проблемы клиентов. Спасибо Альфа-банку за профессионализм и оперативность!

в 13 апреля 2025 года была доставка апельсиновой карты курьер пришел сфотографировал и ушел, у меня не было вопросов так как я давно сотрудничаю с банком и знаю их условия и тарифы, но проходит ровно месяц и у меня происходят списания в размере 399 руб за подписку Я пишу в чат мы создаем обращение на что поступает сразу отказ ,потом я через чат повторно создаем и сказали ждать 1-3 дня ответа и тут неожиданно в приложение просят оценить подписку я ставлю одну звезду и буквально через минуту звонит сотрудник банка узнать почему я такую оценку поставила, я обьяснила она проверила и сразу деньги вернулись. Далее я задала ряд вопросов опять она проверяла информацию и ответила на все мои вопросы и все отключила, что было подключено вообще курьеры должны уведомлять о подключенных опциях в моем случае к сожелению этого не было.спасибо сотрудникам банка   

Обращался в Альфа Банк 05.05.25 с вопросом оформления дебетовой карты и установки приложения, отсидев очередь (1-2 минуты), меня принял сотрудник, заполнил все данные и карту выдали спустя 5 минут 🔥🔥, позже сотрудник помог установить приложение на мой телефон и помог со входом в приложение (в моем городе на 15 айфон сбербанк не смогли установить). Я очень доволен альфа банком, по мне он лучше чем Т-Банк и другие!

Было оставлено обращение по оспариванию комиссии за услугу "Альфа-чек". 

Увидела в истории списание за услугу, которую я не подключила к дебетовой карте (наверное, списание произошло по причине, что зарплатная карта в отпуске по уходу за ребенком не пополнилась зароботной платой) Предупреждений, что произойдет списание не было, как и подключений мной этой услуги, сотрудник тоже не сообщал, что такое может произойти.

При создании обращения, в чате приложения банка были предложены варианты, которые мне подходили, очень удобно, с ребенком на руках не надо писать самой. 

Деньги вернули в следующую минуту, а также прислали смс сообщение, что вопрос решён и услуга отключена. 

Спасибо, что вошли в положение, не смотря на то, что списали вчера, а обращение было сегодня, т.е. я пользовалась платной услугой 1 день уже выходит, сама того не подозревая.

Я 15.05.2025 решила обратиться в онлайн чат банка, т.к. у меня возник вопрос, я недавно открыла вклад и мне срочно потребовались деньги, решила у сотрудников уточнить, потеряю ли я накопленные проценты, если сниму только часть денежных средств, помнила, что при открытии вклада было указано, если весь вклад закрыть, то потеряю проценты, про часть информации не было. в 12: 37 я обратила в чат и в течение 5 минут оператор Анна мне пояснила, что возможности такой нет, я теряю накопленные проценты, также на будущее я спросила есть ли такой счет, чтобы можно было пользоваться частью отложенных денег.

Мне не был начислен кэшбэк в рамках апрельской партнерской акции "5% при оплате на кассе в магазине Победа"

С ботом беседовать не стала, сразу попросила переключить на оператора. Буквально за несколько минут сотрудники ТП Альфа банка всё проверили и кэшбек был доначислен.

Спасибо за оперативность и клиентоориентированность!

Здравствуйте, хочу написать отзыв о работе с клиентами Альфа-Банка.

Оставил обращение в мобильном приложении о возврате комиссии, и буквально через 20-30 минут мне пришло уведомление что деньги вернули обратно на карте, хотя по условиям банка они были в праве отказать мне в данном обращении.

Остались только положительные эмоции.

2 мая двадцать пятого года был крайний срок для погашения задолженности в Грейс период.

29 апреля пытался выяснить задолженность целый день кредитного отдела и у поддержки никто конкретную сумму так мне не сказал правильно. Отправил с запасом в большую сторону чем была отражено в приложении 29.04.25 122000.

30.04.25 посчитал самостоятельно задолженность хотел полностью в ноль погасить задолженность независимо от того есть в обработке операции или нет и отправил ещё 30000р.

Результат -

122.000 приняли для расчёта 6.05. 25

30000 провели 30.04.25.

Естественно раз приняли 6 мая то начислили проценты за нарушение срока грейс периода.

При многочисленных обращениях отвечали то якобы неправильные реквизиты указал, Хотя по этим реквизитам отправлял уже год. То якобы раз пришли деньги в нерабочее время (отправил в 19часов - сразу ушли) то пришедшие деньги никак не обрабатываются и отправляются в неизвестность Хотя реквизиты и содержание платежа абсолютно идентичные с платежом 30 апреля и предыдущими десятью платежами. Реквизиты предоставили в поддержке год назад. 

Резюме :

банк когда хочет Судя по своим правилам и многочисленным страницам договора может провести а может не провести платёж и всё равно начислит вам проценты.

Оформила дебетовую карту по ссылке от друга, выбрала получение в офисе банка. По приходу в банк сотрудники доброжелательно встретили, поинтересовались какой у меня вопрос, при получении карты подробно и понятно объяснили все условия и рассказали про дополнительные функции которые можно подключить в приложении Альфа-Банка, получение заняло буквально 10 минут, пользуюсь данной картой и приложением несколько недель, всё работает исправно, никаких претензий и минусов нет, в использовании нравится, спасибо за клиентоориентированность Альфа-Банка банку и его сотрудникам ❤️

04.09.2024 г. Оставила заявку на сайте банка на оформление дебетовой карты.5.09.2024 г. была назначена встреча с представителями банка Евгением. Сотрудник позвонил за некоторое время уточнил время и место встречи.При встречи был очень вежлив и компетентен,рассказал об услугах банка.Некоторыми я воспользовалась по его рекомендации.

Ошибочно перевёл на свой счёт сумму 25100 рублей с кредитного счёта на текущий счёт для погашения кредита после перевода понял, что ошибся и перевел с основного счета на кредитный недостающие сумму, объяснил проблему в онлайн чате и банк пошёл на встречу, и вернул комиссию. Спасибо большое за понимание.

15 мая прошло списание денежных средств — плата за подключенную услугу, которая была подключена изначально при оформлении карты, сразу обратился в чат с банком, всё объяснил, что в данной опции не нуждаюсь, мне оперативно ответили, подтвердил отключение данной услуги сразу вернули денежные средства на карту.

Забыл отключить заранее эту услугу, но спасибо банку всё решили справедливо.