251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно стала наблюдать, что с мобильного приложения Альфа банка невозможно сделать скриншот экрана – и скрин со страницы с операциями, и со страницы чата. Выходит ошибка: «нельзя сделать снимок экрана этой страницы». А зачастую сделать скрин просто необходимо: например, когда ведешь переписку в чате со специалистом банка и необходимо подтвердить проблему скрином с МП. Для меня, как для клиента Альфа банка, который постоянно пользуется услугами банка и зачастую обращается в чат для решения различных вопросов, эта проблема стала просто катастрофическим неудобством. Я всерьез полагала, что это какая-то техническая ошибка со стороны банка и решила о ней сообщить через чат. 

08.12.24 в 11:48 я написала об этой проблеме в чат банка. Мне ответил Иван. Я подробным образом описала свою проблему. Иван взял паузу для осмысления моего вопроса. И уже через 11 минут без труда ее решил. Оказывается, подобную проблему можно решить очень просто: мне следовало зайти в настройки и отключить «Защиту от посторонних глаз». Иван предложил мне попробовать сделать это онлайн и сообщить о результате. Я так и поступила, после чего все встало на свои места. Спасибо консультанту горячей линии Ивану за вежливость и учтивость при решении моего вопроса. Кроме того, я была впечатлена оперативностью предоставления ответа: как приятно осознавать, что специалисты банка знают свой продукт столь детально.

Сегодня 7 января обратился в чат Альфа банка в 16:44 в мобильном приложении с вопросом как вернуть деньги списанные за услугу альфа-чек ? Оператор Юлия оперетивно помогла в решении этого вопроса, все подробно написала, как можно вернуть деньги, и как отключить. Я составил обращение и деньги быстро вернули. Отключил эту услугу. Спасибо большое Юлии за оперативно решение проблемы моей. 

12 октября 24 года днём обратилась в поддержку мобильного приложения банка с вопросом по кредиту.Ранее не интересовалась никогда и поэтому были вопросы по условиям получения кредита,на которые удалось получить оперативные, грамотные и понятные ответы.

Оператор Татьяна разъяснила всё довольно таки быстро и чётко.

Даже не ходя в офис и не звоня в колл цент,удалось узнать всё,что хотела по данному вопросу.Теперь можно оценить ситуацию и принять решение по кредиту,обладая не обходимой информацией.Исходя из информации,мне пока не походит такой вапиант услуг,как взять кредит.Но может когда -нибудь...подойдёт.ПРедупреждён-значит,вооружён.Благодаря подробной и понятной консультации.За что и спасибо!!!

Приятно также,что сотрудники вежливы и доброжелатепльны.И готовы ответить на любые вопросы,связаные с банком.

Выражаю благодарность банку за то,что можно легко решить свой вопрос или проблему,связаную с продуктами банка и т д.,благодаря хорошей организации процессов.

6 января в 20:33 обратилась через онлайн чат Альфа - банка по вопросу перевода получения пенсии со Сбербанка на Альфа - банк. В течении 10 мин. уже в 20:43 мне всё понятно разъяснили. Какие преимущества перехода будут: бесплатное снятие в любом банкомате, всегда кэшбэк в аптеках. Так я, в своем пожилом возрасте, получила полный, удовлетворяющий меня ответ, который поможет мне принять правильное решение. Ставлю пять!

24 декабря 2024 года я обратилась в онлайн-чат Банка с возникшим вопросом по открытию накопительного счета с максимальной процентной ставкой. Ранее, у меня был открыт накопительный счёт с максимальной ставкой и поскольку я планирую открыть накопительный счёт и получить максимальную ставку, а в банке неоднократно менялись условия по срокам открытия накопительного счета, я и обратилась за консультацией в банк. Сотрудник Банка Анастасия оперативно проинформировала меня, когда у меня был открыт накопительный счёт и дату, когда я могу открыть накопительный счёт с повышенной процентной ставкой. Спасибо Анастасии за подробный ответ!

Никому не рекомендую обслуживание в Альфа-банке! Сотрудники обманывают, подключают все подряд, думают лишь о своих комиссиях видимо за подключение всяких ненужных услуг и т.п. за счет предпринимателя! Открыла счет по рекомендации. По реферальной ссылке. По которой, кстати сказать, и вознаграждение было предусмотрено за открытие счета. Приехала на встречу дама, лицо банка, которая сообщила, что какая-то техническая ошибка, что-то со ссылкой, звонила коллегам, 15 минут что-то они там переделывали, затем все наконец-то случилось. Я попросила ее отключить абсолютно все платные услуги. И после этого в течение двух месяцев всплывали самые разные платные услуги, какие-то смски, еще что-то, приходилось тратить свое время, объясняться в чате с сотрудниками, отключать их и требовать списание этих комиссий. О вознаграждении отдельная история: на вопрос почему не начисляется? Был ответ: Вы открыли счет самостоятельно, а ссылка Вам направлена позднее открытия! Теперь понятно, чем занималась сотрудница в момент, когда были тех.проблемы на встрече! Видимо, закрепляла за собой причитающиеся мне вознаграждение! Скрин со ссылкой для открытия р/с у меня к счастью сохранился, и он именно с той датой, когда и был открыт счет: 02.10.2024! В общем: впечатление от работы с банком самые отрицательные! Лояльности к клиентам ноль! Нечистоплотность и обман! Работать с банком я не буду, и никому не советую! Счет закрываю и забываю как страшный сон это ужасное взаимодействие! 
В общем, номер договора мне не сообщили, поэтому в качестве доказательства, что счет был, прилагаю скрин с реквизитами. 

7 Января 2025 года в 2 часа ночи я обратился в банк т.к заметил вторую карту которую не оформлял. Я написал в поддержку в 2:30 и ответ последовал в 2:31, оператор Сергей объяснил что есть две карты, одна виртуальная, другая дебетовая, виртуальная выпускается сразу в приложении чтобы счётом можно было пользоваться во время ожидания пластика. Спасибо альфа-банку за быстрые ответы даже ночью!

10

Первого января (в 20:20) интересовалась акцией "Крутите барабан чаще за кэшбэк". Благодаря оператору Артёму узнала, что можно получить до 100% кэшбэк после дополнительных прокручиваний. Каждое такое кручение обойдётся в 149 рублей и будет списано с бонусного счёта. Крутить можно сколько угодно до тех пор пока не закончатся средства на этом счёте. Сохраняется результат только последней прокрутки, предыдущие сгорают. Остановиться нужно на той, которая представляет больший интерес. Артём подчеркнул, что категории могут повторяться. Данная акция действует до 31 января 2025 года. Покупки по сохранённой категории нужно совершить в январе, а кэшбэк начислится 10 февраля. Максимум 5000 баллов. Очень признательна оператору за помощь, сообщил мне все нужные подробности. Его информация оказалась полезной. Спасибо!

Хочу оставить положительный отзыв об Альфа Банке и особенно поблагодарить менеджера Елизавету за её помощь! 

29 ноября, 2024 года, в "Альфа-Пятницу", я посетил заведение "Вкусно и Точка", оплатив заказ альфа картой. По правилам акции, кешбек за такую операцию составляет 100% в пятницу. После оплаты, в приложении банка отображалась неправильная сумма кешбека и я решил обратиться в чат для разъяснения данной ситуации. Менеджер Елизавета быстро ответила на мой запрос в чате банка и помогла мне разобраться с условиями начисления кешбека и проверила операцию. Она подробно объяснила, что кешбек будет начислен в соответствии с обещанными условиями до назначеной даты в следующем месяце.

Кешбек пришел по итогу верный, еще и раньше заявленого срока! Браво! 

Большое спасибо, Елизавета, за вашу помощь! Вы сделали мой опыт взаимодействия с банком гораздо более приятным. Спасибо Альфа Банку за качественно обученый персонал и приятные акции! 

23 декабря 2024 года я обнаружила списание денег за обслужение карты, но я не была уведомлена об этом. Списания происходили каждый месяц, поэтому за долгое время у меня на балансе стало -700 рублей. Поэтому в 23:39 я обратилась в тех поддержку в приложении банка.

На связь вышел оператор Дарья. Оператор пыталась объяснить, что списания были за пакеты услуг, обслуживания и поэтому отменить списания - невозможно. Но после недолгого диалога Дарья отменила списания и возместила все списанные средства.

Я рада, что мне помогли в данной ситуации. Спасибо оператору Дарье

5 января заметила, что у меня списали 399 рублей за подписку Альфа-смарт. Возможно я ее ненароком подключила, наверное когда выбирала категории кэшбека и вращала колесо. Так как подписка мне не нужна, я обратилась сразу же в чат мобильного приложения, чтобы отключить дальнейшие списания и попросила чтобы если можно вернули деньги (не особо на это надеясь). Но оператор Анастасия сообщила что я могу оспорить комиссию в обращении. Она даже помогла мне составить обращение в банк. И мне сразу же вернули деньги, как я понимаю банк просто пошел мне навстречу. Как они мне написали: "вернули комиссию, хотя списали ее по условиям обслуживания. Но мы ценим хорошие человеческие отношения..." 

26 октября с моего счёта списали деньги за подписку на Яндекс.Плюс. Как только заметил это, сразу обратился в поддержку Альфа-Банка. Написал поздно ночью 27 октября в 02:34. Оператор Дмитрий ответил практически сразу. Через несколько минут он ознакомился с моим вопросом и дал краткий, но чёткий ответ.  

Вкратце: так как оплата прошла через терминал сторонней торговой точки, отменить её невозможно. Дмитрий посоветовал обратиться непосредственно в организацию, которая списала деньги.  

В итоге, после обращения в сервис, деньги мне вернули 30 октября. Благодарю поддержку банка и особенно оператора Дмитрия за разъяснение ситуации и полезные советы по решению этой проблемы. Спасибо!

Доброе утро!21.12.24 обратилась в онлайн помощь банка,так как хотела закрыть кредитную карту,а с меня списали 1490 рублей за годовое обслуживание за год вперед,без оповещения и т.д..Сотрудник Павел очень помог мне,быстро и граматно все объяснил,предложил решить этот вопрос,и еще продлил год бесплатного обслуживания карты,за что очень благодарна ему!Пользуюсь так же вашей дебетовой картой,и очень хочу быть клиентом вашего банка долгие годы!

Всегда хочется быть в курсе новых предложений и акций, особенно если они могут сделать пользование банковскими услугами ещё более удобным. Я решила уточнить, как Альфа-Банк информирует своих клиентов о новинках, и обратилась в онлайн-чат 6 января 2025 года в 23:11. Мне ответил оператор Глеб.

Глеб подробно рассказал обо всех способах информирования: смс, push-уведомления, рассылки по электронной почте и даже персональные предложения во вкладке «Выгода» в мобильном приложении. Оказалось, что банк также использует баннеры в приложении и даже рекламу на телевидении и в транспорте. Узнав о таком разнообразии, я была приятно удивлена — теперь точно ничего не упущу.

Глеб был очень внимателен и быстро предоставил всю необходимую информацию. Благодаря его помощи я теперь лучше понимаю, как оставаться на связи с банком и быть в курсе всех выгодных предложений. Большое спасибо Глебу за консультацию и Альфа-Банку за такую заботу о клиентах!

Недавно узнал от знакомых, что можно оплачивать коммуналку не сканируя QR-код с квитанции. Это гораздо удобнее, чем каждый раз открывать почтовый ящик. Слышал, что в приложении Альфа-Банка можно настроить уведомления поступающих платежах. С данной проблемой обратился к оператору Ивану 6 января в 22:10. Иван сообщил, что для этого нужно создать шаблон в соответствующем разделе. Самостоятельно нужное меню не нашёл, поэтому попросил подсказать путь. После этого получил подробную инструкцию и проблема была решена. Благодарю любимый Альфа-банк за удобный сервис и профессионализм сотрудников. 

Добрый вечер, 6 января 2025 в 22:57 обратился в мобильный банк поддержки с вопросом какие банки являются партнёрами для снятия и пополнение карты. Подключилась специалист Наталья, очень быстро и очень подробно всё рассказала. Прислала список партнёров где можно произвести снятие без дополнительных комиссий:
Газпромбанк;
Промсвязьбанк;
Россельхозбанк;
Уральский банк реконструкции и развития;
Московский кредитный банк;
Почта Банк.
Специалист Наталья предупредила, что в некоторых банках есть ограничение по снятию.
МКБ: сумма одной операции — не более 200 000 ₽;
Россельхозбанк: сумма одной операции — не более 50 000 рублей.  Наталья внимательно отнеслась к моему вопросу, ответила на него полностью. Большое спасибо специалисту за помощь, и в том, что предупредила об ограничениях по снятию наличных. 

оУ меня много друзей и я хотел пригласить их в банк и пооформить карту и полусчить за это деньги в рамках акции приведи другга, но я не знал подробностей акций, поэтому тонких подробночтей акций и поэтому обратился в поддержку, в 01:45 06.012025. написал свой вопрос и и иногда поглядывал естотвтил ли мне кто-то, часто у меня бвыло много вопросов, но операторы ответив на один отклюяались и подключались новыйе, это затянуло помощь, но в конце котнцов ФА,СИОВ.,,, и Валерия помогли мне все понятье во все мрм разобраться и я пригласил своих друзей.из поддержки .
В ()поэтому я поставил оценку 44 а не 5в том от скольки лет можно приглашать люддрузей, от чего завит выплата за друга и когда я получу выплату.

В конце декабря увидела в личном кабинете, что можно получить выплаты рекомендую детскую карту знакомым, у кого есть дети, у которых карты нет и чьи родители является уже клиентом банка. При этом у моей дочке детской карты не было. Стали уточнять, можно ли рекомендовать мне детскую карту, и получить деньги за рекомендацию через близких родственников, т.к не очень было понятно, как эту карту получать. В начале января,моя мама выслала мне ссылку рекомендацию через соц.сеть, я по ссылке заказала получение карты домой. 5 января , ко мне пришла сотрудница банка Анастасия, которая рассказала, ещё раз, подробно про все детали и предложила оформить ещё 1 детскую карту вместе со взрослой, на которую будут начисления 2000, при выполнении определенных условий. Оформив эту карту, у меня появляются дополнительные категории кешбека, доступные по детской карте. Единственное, что не удобно, карта привязанная к моей основной, показывает баланс моей карты и доступна для переводов в личном кабинете ребенка.