251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотруднику онлайн-чата. 30.12.24г по моей референтный ссылке моя мама оформила дебетовую альфа-карту, 31 декабря сотрудник банка принёс карту на дом. Моей маме в течении 3х дней пришёл обещанный бонус за оформление, а мне никак не приходил. Сотрудник Ангелина объяснила, что бонусные средства попали на один из моих счетов, которым я давно не пользовалась и не видела в приложении. Сотрудница объяснила, где мне увидеть даннную информация и даже предложила перенаправить средства на нужный мне счёт. Я всё нашла и теперь могу потратить своё вознаграждение !!

06.01.2025 года в 18:36 я обратился в чат поддержки в мобильном приложении Альфа банка с вопросом, какие преимущества зарплатных клиентов банка, являюсь ли я зарплатным клиентом и где это проверить, посмотреть статус в мобильном приложении. Спустя 2 минуты я получил ответ от сотрудницы банка Екатерины, в котором она пояснила, что да, я действительно являюсь зарплатным клиентом, однако в мобильном приложении статус проверить нельзя. Кроме этого подсказала преимущества в виде бесплатных уведомлений, популярная категория кэшбэка каждый месяц и и бесплатное снятие денег в любых банкоматах страны, однако дополнительно пояснила, что некоторые банки все же могут взымать комиссию если снимать деньги. 

 Спасибо Екатерине, что помогла решить мне мои вопросы, условия действительно немного более выгодные чем у обычных клиентов, надо переводить сюда жену. Хочу отметить, что ответ я получил, не смотря на то, что это было Рождество, даже в праздник сотрудники банка не дремлят и всегда готовы нам помочь.

 Ниже скриншоты переписки.

10 декабря 2024 г. в 13:42 зашла в мобильное приложение Альфа-банка проверить кэшбэк за ноябрь и обратила внимание, что не хватает кэшбэка за покупки каждый день в конкретную неделю. Написала в онлайн-чат по данному вопросу. Мне ответила консультант Анастасия. Она изучила мой запрос и подготовила подробную информацию по кэшбэку, которая помогла мне оформить обращения на пересмотр кэшбэка по каждому из ошибочных начислений. Скоро пр всем им пришли положительные решения. Хочу отметить, насколько удобно, что нужные мне данные удалось получить через чат приложения и столь оперативно. Хотела бы поблагодарить за помощь Анастасию, а за качественный сервис онлайн-поддержки Альфа-банк!

Сегодня, 06 января 2025 г., в 19:17 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы подробнее узнать о предложении с начислением 50% стоимости Супер Бокса во Вкусно и точка при оплате Альфа-картой. 

Уже в 19:18 мне ответил специалист банка Кирилл. Он изучил вопрос, подготовил для меня информацию и вернулся с ответом, что действительно можно вернуть половину любого первого Супер Бокса. Здорово, что даже в праздничные дни столь оперативно получаешь обратную связь, плюс узнать все интересующие тебя детали можно вот так супер-удобно через онлайн-чат. Благодарю Кирилла за профессиональную консультацию!

Мне начали поступать от Альфа-банка коды подтверждения об операции, хотя я в этот момент ничего не совершал. Обратился в чат за разъяснением. Сначала сотрудник Екатерина долга отвечала и направила ссылку по мошеннничеству, которая не сразу пришла. Написал повторно, ответил Владислав,спросив, чем может помочь, хотя переписка вся перед глазами. Повторно разъяснил все, он перевел меня на профильное подразделение. Далее оператор Данил написал, что ответит в течение 3-5 минут, прошло 24 минуты. Пока ждал, пришла ссылка по мошенничеству, где нужно указать номер мошенников, хотя коды поступали с Альфа-Банка. Альфа Банк в качестве мошенника указать? =) 

Спустя 24 минуты Данил мне скинул эту же ссылку по мошенничеству, я выразил ему недовольство тем, что форму по сути заполнить нельзя, так как номера мошенников у меня нет, а два кода поступили, на что получил ответ, что беспокоиться не стоит, да и вообще без кода мошенники не получат доступ к аккаунту.

По итогу диалог с 3 операторами длился с 21:22 до 22:14. 52 минуты...

За это время могли уже и деньги украсть спокойно, cпасибо, что деньги не храню в вашем банке. просьба решить наконец проблему. составил жалобу также в альфа банке на сотрудников.

Обратилась в чат не сразу ответили тогда я позвонила из приложения альфабанка через интернет на линию ответила оператор Екатерина был вопрос по доставке Пятёрочке отмена покупки что-то пошло не так попросила проверить так как я оплатила доставку Пятёрочке её не подтвердили сумма была 394 руб. В прорцессе я второй раз сдела заказ и оплатила но пополнение и списания только один раз пррошло это подтвердила Екатерина хотя я проделывала это два раза первый раз отменилась и оплата не прошла по какой-то причине поэтому я обратилась в банк уточнить почему оплата не прошла сделала покупку доставки второй раз списание опять осуществилось все проверила Екатерина сообщила что подтвердят сроком до четырёх девяти дней но с праздничными дня это дольше ещё раз уточнила что оплату видит что прошла только один раз на 394 руб. Я перестала переживать так как екатерина сообщила все в порядке мы выяснили все моменты доставку получила сразу после её звонка списание действительно получился один раз по какой причине в первый раз отменилась непонятно так как в банке это не наблюдается наблюдается только в приложении Пятёрочка видимо с ним проблема а в банке также я сама ещё раз проверила одна оплата на 394 руб. больше списания нет все в порядке единственное время пришлось два раза делать заказ а так со стороны банка никаких проблем не возникло какой-то сбой произошёл в приложении Пятерочка что возможно так как такое у них бывает Спасибо екатерина звонок осуществляла из приложения примерно в 20:00

1 января 2025 г. в приложении увидела акцию 50% кэшбэка за оплату проезда по платным дорогам Автодора или пополнение транспондера через сайт/приложение. Часто езжу по м12 и данная акция меня очень заинтересовала. По условиям можно получить не более 500 бонусов единократно при первом пополнении транспондера или оплаты проезда. Условие ПЕРВОЕ ПОПОЛНЕНИЕ ИЛИ ОПЛАТА ПРОЕЗДА, мне оказалась не особо понятна, так как незадолго до начала акции я пополняла транспондер через приложение. Я обратилась в чат банка за консультацией и разъяснениями по данной акции. Мне ответила оператор Алёна, которая внятно и доходчиво объяснила что такое первая покупка по этой акции, а именно первое пополнение транспондера через сайт или оплата проезда в период с 30.12.2024 по 08.01.2025 г. Максимальный кэшбэк 500 бонусов. Пополняла транспондер я 28. 12.2024 г. и уже успела совершить поездку, следующая поездка планировалось 03.01.2025г. Не затягивай время я сразу же пополнила транспондер через приложение и уже к выполненной операции был начислен кэшбэк 500 р. Спасибо большое оператору Алёне за подробную консультацию. 

Скриншоты обращения чат прикрепляю. 

В конце декабря увидела в личном кабинете возможность рекомендовать детскую карту. Стала уточнять кому эту карту можно рекомендовать. Интересовала возможность рекомендовать карту своей внучке , через свою дочь, которая уже клиент банка. За это время общалась , как минимум с 4 менеджерами, и у всех была разная информация. Одни говорили, что я могу советовать карту клиенту банка, другие нет. При этом у дочери в личном кабинете, прямо четко была прописана информация, что можно рекомендовать клиенту банка. Очень расстроилась, т.к в силу возраста, сложно воспринимать информацию, а когда информация противоречивая это путает еще больше. Артем мне отвечал "что карту я должна рекомендовать напрямую ребенку", Александр утверждал , что уже клиенту банка рекомендовать нельзя, только новому клиенту. "Можно рекомендовать в случае, если у взрослого не было дебетовых карт и заявок на них в течение 90 дней до оформления им заявки на детскую карту по рекомендации". При этом Анна 3.01.2025 говорила, что, такая возможность есть, детскую карту можно рекомендовать. А еще 31.12 был Николай, который сообщил "что детскую карту может рекомендовать, только ребенок-ребенку". Очень много совершенно разной информации. Очень большой минус, это что тебе постоянно отвечают разные люди и ждать ответа приходится долго, ты отвлекаешься, а когда снова выходишь на связь, отвечает уже кто-то другой. Дочь все-таки оформила карту, сотрудник банка пришел к нам домой, при этом не нужна была ни я, ни ребенок. 

11 декабря 2024 года, я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом об условиях накопительного счюета. При открытии счета была указана ставка 24% годовых, но при проверке в приложении я заметил, что ставка существенно ниже и составляет 11%. Сотрудница банка Дана оперативно ответила на мой запрос, объяснив, что ставка 24% предоставляется в рамках приветственной надбавки на первые два календарных месяца после пополнения счета. Она подробно пояснила, как работает эта надбавка, и уточнила, что она доступна для меня. Также Дана помогла разобраться с двумя счетами, которые я случайно открыл, и предложила закрыть лишний. Хочу отметить профессионализм Даны и её умение доступно объяснять сложные моменты. Благодаря её помощи я получил всю необходимую информацию, что позволило мне принять верное решение.
Благодарю за качественный сервис и внимательное отношение к клиенту!

16 декабря в 10:06 обратился в онлайн чат с просьбой пересчитать кэш бэк. Так получилось, что кафе поставили себе неправильный код и категория кэшбэка не правильно определялась. Хотя это не ошибка банка, сотрудники всё равно пошли на встречу и пересчитали по моей категории кэшбэк. Сумма конечно не большая, но приятно само отношение И такие ситуации повторяются👍 доволен. 

6 января, сегодня, обратилась в чат поддержки, чтобы разобраться с настройкой уведомлений в мобильном приложении банка. Мне стало интересно, как настроить уведомления, чтобы получать только важные сообщения, такие как поступившие зарплаты, перевод средств или снятию, также уникальные предложения. В чате с поддержки ответила Элина и пошагово в подробностях объяснила, как зайти в настройки приложения и выбрать нужные категории. Теперь уведомления полностью настроены под мои нужды. Спасибо сотруднице Элине за такой внимательный и профессиональный подход.

Обращался в онлайн-чат Альфа банка по поводу того, что мне выпала категория на заказ в "Яндекс.еда". И + начисляли кешбэк в самом сервисе Яндекса). Но после заказа в сервисе доставки еды мне начислили кешбэк только с сервиса доставки. Написав в поддержку, сотрудник банка - Ангелина, помогла решить данный вопрос и всё объяснила.

Здравствуйте я обратился 5 января 2024 года в 12:40 с вопросом какие бонусы мне придут если я буду рекомендовать карту Альфу тревел. Для решения моего вопроса ко мне подсоединилась Ксения и сказала мне что, мне придут 300 рублей. Далее я спросил какие условия надо выполнить чтобы получить выплату. Тогда ко мне подключилась Надежда и обьяснила что, надо приглашенному другу оформить заявку на карту далее в течении 3 месяцев: надо получить карту и совершить покупку, а рекомендатель должен выполнить одно из условий: сделать покупки по любым картам Альфа банка на сумму от 3000 рублей, сделать 5 покупок и больше на любую сумму или не снимать наличные, в том числе и по кредиткам. Также она сказала что, денги приходят в течении 5 - 10 дней после выполнение условий. Я хочу поблагодарить операторов Ксению и Надежду за компетентность и отзывчивость. 

После нового года я поехала в республику Беларусь. Но, прежде чем отправиться туда, мне необходимо было узнать все об использовании дебетовой карты там, так как я планировала ею пользоваться. 

С этим вопросом я и обратилась в чат приложения 4 января в 13.02.

В диалог со мной включилась оператор Алена. Она подтвердила, что, действительно, дебетовая карта Альфа банка действует на территории республики Беларусь, и ею можно расплачиваться в торгово-сервисных предприятиях.

Тогда мне стало интересно, как происходит конвертация, если пользоваться картой в российской валюте, а также как происходит пополнение непосредственно в белорусских рублях - с комиссией или нет.

Алена пояснила, что сумма операций будет происходить в белорусской валюте, а списание с валютного счета - по курсу банка, а также, что банкоматов Альфа-Банка в Беларуси нет, а есть только дочерний банк. А при совершении операций через Альфа-Банк (Беларусь) комиссия взимается, как при осуществлении в стороннем банке.

Далее Алена рассказала, что Альфа-Банк принимает белорусские рубли, но по предварительному заказу.

Мне понравилось то, что, благодаря оператору Алене, я спокойно поехала в республику Беларусь, зная все тонкости использования дебетовой карты Альфа-Банка там. Ведь это так удобно - расплачиваться картой не на территории России нашей валютой, но сразу с конвертацией , потому что в этом случае не приходится идти в Беларуси специально в обменный пункт, сохраняя свое время, а система конвертацию сделает сама!

Хотелось бы поблагодарить оператора Алену за предоставленные сведения по моему вопросу!

6 января я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом: «Как часто обновляются категории кэшбэка и категории "Супер кэшбэка"?». На мой вопрос ответила оператор Виктория. Она ответила, что категории обновляются каждый месяц 25 числа. 

Я задал уточняющий вопрос: «То есть категории кэшбэка обновляются каждый месяц 25 числа, верно?», на что Виктория оперативно подтвердила.

Хочу отметить, что Виктория дала чёткие и понятные ответы, а также была крайне вежлива и доброжелательна на протяжении всего диалога. 

29 декабря в 17:12 закупался к новому году, вспомнил, что мне был обещан кешбек 10% за игристое по апельсиновой карте альфа банка, зашел, купил, 6 января вспомнил про покупку, зашел в приложение банка, а кешбека нет, написал в чат в 15:32, мне ответил оператор Алексей и переправил меня на оператора Арину, ответили даже быстрее назначенного времени, что приятно, Арина мне объяснила, что банк начисляет кешбек партнерский, а не по категориям и посоветовала обратить в поддержку магазина где я покупал, так же отправила мне таблицу где цифрами четко написан процент кешбека, а чуть ниже порядок его начисления и правила, мне нравится, что операторы альфабанка быстро и конкретно отвечают на вопросы, всегда все прозрачно и ясно, спасибо!

22.09.2024 я обратилась за помощью в онлайн - чат с проблемой. Оператор Ангелина быстро определила, что у меня два счёта привязаны к одной карте. Так как я открывала дебетовые карты для пользования себе и своей дочери, при выдаче курьер не разделил эти счета. Оператор исправила ошибку и мы активно пользуемся картами, кэшбэком. А дочь ещё и копилку себе открыла под 12%. Спасибо большое оператору Ангелине. 

Срочно понадобилось снять с дебетовой карты Альфа-Банк 200 000 рублей, ранее уже снимала и у меня была комиссия, чтобы в этот раз такой непредвиденной комиссии не было написала в чат приложения, так как в моём городе есть только банкоматы партнёры, а комиссию платить за снятие своих же денег больше не хочется. 6.01.2025 в 18:52 написала в чат с вопросом какой лимит снятия с дебетовой карты в день и в месяц. На помощь пришла оператор Софья уже в 18:54, оказывается в банкомате Россельхозбанка можно без комиссии снять только до 100 000 рублей без комиссии а свыше естественно с комиссией, что мне не совсем выгодно, но нашёлся вариант который мне подошёл, оператор подсказала лимиты переводов по СБП без комиссии, то что мне подошло. Спасибо банку и оператору за оперативность в предоставлении ответов на заданные вопросы. Моя проблема решилась без комиссии, чем я осталась очень довольна.

Недавно забыл пин-код от своей дебетовой карты и не знал как можно узнать старый или поставить новый пин-код. Для решения этой проблемы я обратился в поддержку.

В течение 3 минут после того как я написал свой вопрос мне ответил оператор Светлана, которая проинформировала меня о том что старый пин-код нельзя будет узнать, но можно сделать поставить новый. Она доходчиво объяснила как можно сделать это в приложении банка самостоятельно, что я и сделал.

Хочу поблагодарить оператора Светлану за оперативность и профессионализм при решении моего вопроса.

19 октября 2024 года в 13:00, я посетил уютный офис банка, расположенный по адресу г. Уфа, проспект Октября, д. 6, чтобы перевыпустить свою дебетовую карту. Сотрудница Юлия, которая вежливо и профессионально оформила все необходимые документы. Процедура прошла быстро и без лишних задержек, оставив приятное впечатление от обслуживания.

Однако спустя месяц я обнаружил неожиданное списание со своего счета — 99 рублей. Как оказалось, при перевыпуске карты мне была подключена платная услуга "Альфа-чек" (СМС-уведомления о движении средств), о которой я ничего не знал. Это вызвало у меня недоумение, ведь ни согласия на подключение я не давал, ни уведомлений об этом не получал. Вероятно, первый месяц использования услуги был бесплатным, поэтому я не сразу заметил подвох.

20 ноября 2024 года, немного расстроенный сложившейся ситуацией, я решил обратиться в чат поддержки через приложение банка, надеясь на понимание и помощь. На мое обращение ответила специалист по имени Анна. С самого начала нашего общения я был приятно удивлен ее теплым, профессиональным подходом. Она внимательно выслушала меня, задала уточняющие вопросы и сразу же зарегистрировала обращение под номером A2411204847. Анна искренне стремилась мне помочь, и это было заметно в каждом ее сообщении.

К моему большому удивлению и радости, вопрос был решен буквально в течение нескольких минут. Средства, которые были списаны за подключенную услугу, вернулись на мой счет. Анна также помогла полностью отключить ненужный мне "Альфа-чек", заверив, что подобных ситуаций больше не повторится.

Хочу отметить, что несмотря на первоначальное недоразумение, банк проявил себя с наилучшей стороны. Специалист чата продемонстрировала не только высокий уровень профессионализма, но и искреннее желание помочь клиенту. Эта история оставила у меня исключительно положительные эмоции, поскольку вопрос был решен оперативно, а общение с Анной оставило ощущение поддержки и заботы.