251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 января 2025 года в 12:52 позвонил в поддержку Альфабанка по вопросу неначисленного кэшбэка. В скором времени со мной на связь вышла специалист поддержки Эля, с первой же минуты общения она проявила внимательность, четко разобралась в ситуации и оперативно принялась решать возникшую проблему, в процессе она задала несколько уточняющих вопросов, через пару минут вопрос был решен и она сказала, что кэшбэк должен будет начислен через пару дней. По итогу кэшбэк был начислен. Ее доброжелательность, компетентность и готовность помочь оставили очень хорошее впечатление. Очень приятно иметь дело со специалистами, которые действительно заботятся о клиентах.

06.01.2025 в 18:05 обращалась в онлайн чатальфа-банка. Дело в том то что я увидел в истории операций списания 149 руб я не понимала за что у меня списали эти деньги. Поизучав вопрос я поняла то что у меня подключена какая-то Подписка за переводы которую я не подключала. По данному вопросу я обратилась в онлайн чат альфа-банка. Мой помощник Иван объяснил что данная подписка даёт возможности переводить более большие суммы чем без неё. После него после чего Он предложил мне отключить данную подписку и объяснил какие будут условия перевода без данной подписки на что я согласилась и данная подписка была успешно отключена. Хочу сказать большое спасибо Ивану за его качественную работу

6 января в 14:40 я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка к оператору Алёне, так как меня интересовал вопрос, касающийся начисления кешбека. Так совпало, что я хотел осуществить покупку в книжном магазине и мне посчастливилось выбить кешбек именно на эту категорию товаров. Но у меня тут же появился вопрос: "Могу ли я рассчитывать на кешбек, если оплачу покупку онлайн дебетовой картой Альфа-Банка?". На него мне в течение нескольких минут ответила оператор Алёна, сказав, что кешбек придет, и вдобавок объяснила при каких способах оплаты он не придет. Спасибо за быструю помощь!

в декабре 29 я купила новый телефон, поменяла симкарту( у меня е-sim)

и захотела зайти в приложение банка

но войти не получилось, потому что из-за смены сим-карты необходимо подтвердить свою личность, в целях безопастности моих же денежных средств 

я позвонила в банк

сотрудник проконсультировал меня и попросил сказать секретное слово, но так как я его не помнила 

она рекомендовала обратиться мне в банк

30 декабря я обратилась в отделение банка Альфа г Оренбур ул маршала жукова 26, прождав в очереди несколько минут-сотрудник банка проверила мои паспортные данные, восстановила вход в приложение, и помогла мне поменять свое секретное слово, чтобы в следующий раз проблем со входом в приложение не было

6 января около 11.59(по Московскому времени) , я написал в поддержку Альфа-Банка по вопросу "о том, как включить Автоплатёж, как он работает, лимиты и условия.". Ответила мне оператор Кристина, она подробно объяснила о том, что такое Автоплатёж, для чего он нужен и как его подключить. Далее я уточнил, могут ли быть минусы у автоплатежа? Оператор Кристина мне объяснила, что для каждого клиента могут быть индивидуальные минусы, но для себя, минусов я на нашел. Ключевой фактор, предоставление услуги Автоплатёжа - бесплатно, для меня это самое главное, и за это огромное спасибо Альфа-банку!

Здравствуйте, обращался в четверг поддержки Альфа-банка 6 января, общался с 17:41 по 18:04.

Хочу поблагодарить сразу нескольких консультантов, Яну и Яну, которые на протяжении всего времени были на связи быстро реагировали и отвечали на сообщения, а также все понятно и подробно объясняли.

Они мне очень помогли, дали ответы на все необходимые вопросы, рассказали о комиссии банкоматов и о том, где можно найти ближайшие ко мне банкоматы.

Если бы не эти сотрудники у меня были бы большие трудности в нахождении данной информации, спасибо им за их оперативность, точность и качество ответов. 

23.12.2024 в в 10.51 обратилась в онлайн-чат приложения Альфа-банк с вопросом о «категории кешбэка на январь». Я не могла выбрать категории на январь, так как приложение выдавало ошибку. Мне ответила оператор Диана. Информацию предоставила быстро, долго ждать не заставила, оказалось, что технические работы. Через час попробовала еще раз выбрать категории и все получилось. Категориями довольна, кэшбек хороший.(скриншоты диалога приложены)

Я делала покупку по акции Альфа и Вкусно и Точка, но 100% кэшбэка не был начислен. 22.12.24 я обратилась за разъяснением в чат поддержки банка по поводу начисления кэшбэка. Специалист Алексей рассказал, что кэшбэк будет начислен в течении 4-10 дней максимум. Уже через несколько часов после обращения в чат, кэшбэк был начислен в полном размере. Спасибо большое за исчерпывающий ответ и быструю помощьв чате! 

Добрый день, хотел бы поделиться своей историей о том как я сходил в банк)
В прошлом году заказал дебетовую Альфа-Карту через реферальную ссылку друга и 21 октября в 14:25 пришёл в отделение банка(ул Декабристов, д.129), чтобы забрать саму пластиковую карту. Я только зашёл в отделение и спросил к кому можно обратиться, а мне сразу показали как сделать цифровой талон по поводу моего вопроса и посадили меня ожидать свою очередь. Не прошло и минуты, как меня вызвали, чем я был приятно удивлён. Меня ожидала сотрудница Алёна, которая быстро сориентировала меня, все чётко и понятно объяснила, рассказав про все нюансы и преимущества карты. Во время самого приёма она сначала спросила как я узнал о Альфа-Банке, а затем уточнила по поводу реферальной системы, упомянув, что я получу 500 рублей по правилам акции. Кого это может не радовать). Потом Алёна начала рассказывать про все плюсы карты, упоминая её бесплатное обслуживание и то, что я могу ежемесячно выбирать категории покупок, за которые я получу кэшбэк. Одним словом - сплошная выгода! Также Алёна помогла мне настроить личный кабинет и установила мне Alfa Pay, чему я ей безусловно благодарен) Это был мой первый раз, когда я ОДИН обращаюсь с каким-то вопросом в отделение банка, но, несмотря на весь страх, все прошло отлично.
Что касается моего мнения, то мне понравилось: скорость обслуживания, лёгкость в общении, доступность и понятность для любого человека и хороший персонал)
Рекомендую Альфа-Банк и желаю ему достичь вершин в своих делах!

P.S. Данный отзыв я пишу во второй раз, но в измененном формате с добавлением подробностей

5 января я неожиданно получил на свой email привязанный в аккаунте банка сообщение о неоплаченном или новом счёте по ЖКХ (поставщик коммунальных услуг - водоснабжение в Саратове). Очень удивился - никогда подобных писем - уведомлений не получал и ни на какие подписки для получения счетов не подписывался. Кроме того сумма в этом счёте от поставщика была не корректна и была оплачена 31 декабря.

Много лет плачу коммуналку именно в Альфа-онлайн, так как очень удобно, без комиссии при выборе поставщика по ИНН, все нужные поставщики есть в списке (включая родной ЖСК). 

В разделе платежи в Альфа-онлайн есть функционал подписок на любые виды платежей - для авто платежей и получения уведомлений о новых счетах. Но я этой функцией не пользуюсь, так как уведомления меня раздражают, а вместо авто платежей я предпочитаю контролировать все оплаты самостоятельно. 

5 января в 16:30 я написал по этой проблеме в онлайн чат банка и мне ответила оператор Ольга. буквально за минуту она решила проблему и ответила - "Подписку на уведомления о выставленных счетах от "САРРЦ Саратов Комм.услуги и водоснабжение" я удалила, больше не будем вас беспокоить." 

Я проверил в интернет банке - баннеры о подписке на получение счетов от поставщиков ЖКХ на самом деле исчезли. Я попросил Ольгу проверить со стороны банка, все ли подписки отключены. Ольга проверила и написала - "Уведомления о выставленных счетах за коммунальные услуги мы присылаем только, если есть подписка на выставление счетов. Сейчас у вас таких счетов нет. Ничего вам присылать не будем." 

Я сказал оператору Ольге после чего появились эти баннеры подписки на получение счетов. Я недавно оплачивал коммуналку (обычно плачу всем поставщикам за месяц сразу после получения бумажных квитанций) и после оплат в разделе https://web.alfabank.ru/payments/payments-and-transfers Переводы и платежи сверху появлялись баннеры типа Счетов от такого-то поставщика нет - но я не нажимал нигде на подписку.

Ольга ответила, что по факту оплаты услуг ЖКХ банк автоматически может оформить подписку по указанным данным. Сейчас подписки нет. Я переспросил - банк автоматически может оформить подписку на счета и как это отключить? 

Оператор ответила цитатой из правил - "Подписка оформляется двумя способами: Автоматически при оплате или вы самостоятельно подключаете подписку. Отключить автоматическое создание подписки не получится, этот процесс одинаковый для всех наших клиентов. Вы можете отказаться от рассылок на email.

Я ещё раз указал оператору, что никаких подписок я не создавал. Ольга ответила, что подписки создал банк автоматически после оплаты. Сейчас у меня нет подписок. И добавила - "Да, возможно, что создастся подписка. Вы можете проверять информацию в разделе "платежи" - "предстоящие платежи" или напишите нам." 

Вывод - может быть кому-то эта функция подписок на счета и кажется удобной, но уверен, что многим она не нужна и раздражает. Банк должен создать функционал, чтобы новые подписки не создавались автоматически. Функция отключения уже созданных подписок существует, в крайнем случае это можно сделать через онлайн чат банка. 

Благодарю оператора Ольгу за детальную информацию по проблеме и оперативную помощь в отключении раздражающих уведомлений об уже оплаченном коммунальном счёте.

Очень удобное и быстрое обслуживание! Сотрудник банка Б. Мария приехала 23.12.24 в указанное мной место и время, всё быстро рассказал , лишнего не навязывал ! Выдал карту на месте и всё, можно пользоваться! Сотрудник был вежлив , все вопросы подробно разъяснил. Помог даже связаться с поддержкой . Экономия времени в данный период жизни по мне так очень важна , а тут я, непотратила день на нахождение в банке в очередях !

Прошли новогодние праздники было потраченно куча денег и я увидел в приложение банка информацию про праздничный кэшбэк , начал разбираться сам особо не понял , но решился написать в Тех. поддержку (6.01.2025 , 16:21 по местному времени ) спустя пару минут мне ответила Елена и начала уточнять что я имею ввиду , но спустя каких то 10 минут (16:33) мы поняли друг друга и я осознал что нужно было пройти по рекламе и собрать свой праздничный кэшбэк , поддержка Альфа-банка как всегда на высоте , за это его и люблю

Добрый день! Совершал покупки по альфа-карте во вкусно и точка по пятницам с кешбеком 50% в ноябре 2024г. К дате выписки рядом с операциями от 06.11.2024 на сумму 209р, 13.11.2024 на сумму 210р, 24.11.2024 на сумму 95р отсутствовал кешбек. Обращения через приложение частично сработали, но не была выплачена вся сумма кешбека. Написал в онлайн-чат 14.12.2024 в 13:14, оператор Павел отнесся очень внимательно к моему вопросу, оценил ситуацию и через несколько минут часть недостающего кешбека была начислена. Вторая часть по правилам банка была начислена на слебующий день. Спасибо за работу оператора чата, вопрос решили

5.01.2025 обратился в чат с банком для решения вопроса по незачислению кэшбека по акции "100%кэшбэк" при оплате картой альфа-банка в ресторане быстрого питания "Вкусно и точка". 30 октября совершил покупку там и был удивлён, что в строке кэшбэк было написано-"по этой операции нет кэшбека",хотя все условия были выполнены. Вспомнил об этом случае, решил написать в чат. Разбираться в моей проблеме начал Сергей, затем переключил на специалиста Валерию. Уточнив у меня все нюуансы по моей проблеме, задала уточняющие вопросы и посоветовала составить обращение в банк по этому поводу и оставила ссылку для составления обращения. За пару минут обращение было готово и отправлено, никаких трудностей не возникло, всё просто и понятно. На следующий день, 6.01.25 уже пришел ответ от банка-"всё проверили, доначислим кэшбек в течении дня". Я очень был рад быстрой помощи от банка и специалистам чата, которые молниеносно помогли разобраться в ситуации. Спасибо, Вам! 

29ноября 2024 г, была покупка в сети Вкусно и точка, по акции Альфа пятница, оплата была дебетовой картой Альфа банка. За эту акцию партнёр банка должен начислить 100% кешбэк, но по какой то причине не начислил. 11 декабря в 23:35 я написала в чат банка, чтобы помогли разобраться в сложившейся ситуации. Через несколько минут мне ответила оператор Виктория. Виктория помогла Мне составить обращение, которое было рассмотрено в течение 24часов. Кешбэк был начислен в полном объёме . Спасибо работе поддержки, которая работает 24/7.Это очень удобно, что любой вопрос можно решить через онлайн чат, не выходя из дома, что очень экономит наше драгоценное время. Спасибо. 

Добрый день! 06.01.2025 я обратилась в Альфа-Банк за консультацией. Меня интересовала карта с рассрочкой на покупки в магазинах с бытовой техникой. В 14.01 по мск со мной связалась менеджер банка Аида и рассказала, что у меня как раз есть одобренное предложение по рассрочке на дебетовую карту (у меня есть карта Альфа-Банка с любимым кешбеком и я ей активно пользуюсь). Аида подробно рассказала все условия подключения к карте лимита с рассрочкой, но данное предложение мне не подошло и я попросила подобрать мне альтернативные варианты по моим параметрам и предпочтениям. Тогда Аида мне предложила кредитную карту с льготным периодом 60 дней и тоже подробно всё рассказала про эту карту. Этот вариант меня полностью устроил. Менеджер банка чётко ответила на все интересующие меня вопросы и подобрала продукт, который мне подходит по всем параметрам. Вежливая, внимательная и компетентная. Консультацией осталась довольна на все сто.

22.12.2024 в в 08:44 обратилась в онлайн-чат приложения Альфа-банк с вопросом о «списании денежных средств с кредитной карты». С моей карты списали 36.63р, мне ответила оператор Алия, оказалось, что было подключено страхование по кредитной карте и за это списали комиссию. Так как заявление на страхование самостоятельно я не подписывала, не знала об этом, попросила отменить это страхование и вернуть денежные средства. Самостоятельно обращение составить не получилось, поэтому оператор помогла мне в этом вопросе. Алия самостоятельно составила обращение на отмену страхования и возврат денежных средств. Комиссию вернули обратно. (Все скриншоты прикреплены)

Добрый день! 19.12.2024, обратился в чат банка с вопросом, почему пришло не полноценное вознаграждение за рекомендацию продукта Альфа банк, немного подождав оператор Светлана подключилась к разговору и разъяснила мне что, по закону мы должны удерживать налог 35% от призовых выплат, если они превышают 4000 ₽ в год. Поэтому, когда вы доходите до этой отметки, суммы выплат автоматически становятся меньше.Это стандартная практика для всех конкурсов.

После данного ответа все стало ясно хочется сказать спасибо за понятное разъяснение!