251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хочу поделиться впечатлением о компетентности и быстроте решения проблем в альфабанке.

Оформил кредитную карту с льготным периодом 365 дней, также по этой карты было возможно снятие наличных без комиссии, чем я и воспользовался, позже в приложении забыл отключить страхование карты, в день когда списалась оплата страховки, начал выяснять за счет списались деньги, обратился в онлайн чат, сотрудник Елена мне с удовольствием все доходчиво объяснила, в ходе разгоаора мы составили обращение на возврат страховки, деньги вернулись на следующий день, очень приятно сотрудничать с понимающим банком и сотрудниками которые с удовольствием готовы помочь

Добрый день , хочу оставить отзыв по поводу работы чата в приложении банка , недавно мне позвинили мошенники , я успела вовремя сориентироваться и заподозрила неладное , сразу написала в чат приложении банка , консультант Елена ответила незамедлительно , успокоила и проконсультировала - как нужно вести себя с мошенниками , что бы не попасться , спасибо 

Я оформил себе карту этого банка, и только потом узнал что есть какой-то кэшбэк, решил поинтересоваться у поддержки, на что мне быстро нашли консультанта, и я получил ответ, что могу возвращать до 5% от покупок (что больше чем в любом другом банке) так здесь еще есть и барабан фортуны кэшбэка, в котором можно выиграть до 100% кэшбэка. Спасибо поддержки за быстрый ответ, и банку за выгодные условия!!!

Здравствуйте. Давно собирался оформить детскую дебетовую карту. Мой выбор пал на Альфа банк, Но тут возникли вопросы с открытием счета, переводов, ограничений. 5 января 2025 года я обратился в чат банка за разьяснением ряда вопросов, поскольку у меня также возникли вопросы по поводу переводов денежных средств на детскую карту. Специалист чата Андрей мне подробно разьяснил все особенности карты, ответил на все вопросы по поводу лимитов ограничений. Узнал что есть ограничения по ряду операций, переводуы на электронные кошельки. Так я узнал, что на карту возможен свободный перевод средств с карты на карту, а также по СБП . хотя раньше слышал что банк ограничивал перевод с собственной карты по номеру телефона. Консультация Андрея помогла мне решить вопрос по выбору детской карты. Спасибо огромное. Скриншоты переписки отправил. 

Хочу оставить благодарность сотруднику контактного центра Нине, за помощь в решении проблемы.

21 декабря 2024 года обратился в чат банка с проблемой невозможности оплатить коммунальную услугу через приложение, не находил лицевой счет квартиры(мне нужно было оплатить через приложение так как была возможность получить кэшбек за оплату ком услуги в размере 10%). Но программа не могла обнаружить лицевой счет квартиры постоянно перескакивала снова на ввод лицевого счета. Я приложил квитанцию в чат, оператор Нина предложила несколько вариантов и постоянно была со мной на связи пока я пробовал варианты. В итоге спустя полчаса безуспешных способов мне предложили еще один вариант войти через веб версию и попробовать там. Все получилось я оплатил и мне пришел кэшбек как и хотел, еще раз спасибо за помощь. 

Я пользуюсь картой с комбо-счетом (дебетовый и кредитный счета на одной карте) уже месяц, и периодически у меня возникают вопросы по её использованию.

28.12.24 у меня возник вопрос по кредитному счёту, и я решила обратиться в чат Альфа-Банка. Интересовало, как рассчитывается ежемесячный платёж, если я сняла наличные, которые не входят в беспроцентный период. На мой запрос быстро откликнулся оператор Данила, который с самого начала предупредил, что для проверки потребуется немного времени. Ответ поступил очень оперативно — через 3-5 минут.

Через несколько минут я получила развернутое объяснение, которое буквально расставило всё по полочкам. Данила рассказал, что:

1. Во время льготного периода банк может не выставлять обязательный платеж, если ранее все платежи вносились вовремя или счет уже был пополнен. При этом минимальный платеж может составлять от 0 до 10% от суммы задолженности. 
2. Если льготный период закончился, обязательный платёж увеличивается до 3–10% от суммы долга, включая проценты, начисленные на задолженность с момента её образования.
3. Нет необходимости дожидаться выставления минимального платежа: можно пополнять кредитный счёт заранее, чтобы быстрее закрыть долг и избежать переплат. 

Я была приятно удивлена, насколько тщательно Данила разобрал мой вопрос. Он уделил время тому, чтобы объяснить нюансы, которые позволят мне более эффективно управлять своими финансами.

Обслуживание превзошло мои ожидания. Оператор не только помог разобраться с текущей ситуацией, но и дал полезные рекомендации на будущее. Работа Данилы оставила только положительные эмоции. Чувствуется, что банк реально заботится о своих клиентах.

30.12.2024 в 9:15 обратился в чат мобильного приложения по вопросу оплаты задолженности по кредитной карты без начисления комиссии. Через минуту подключилась оператор Анастасия,которая рассказала ,что нужно закрыть всю сумму задолженности до конца льготного периода,чтобы не были начислены проценты. Также пояснила,когда льготный период возобновится. Спасибо за подробный ответ и помощь в решении вопроса!

• Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника Дарью 17.09.24 Я забрал карту,но не мог перевести деньги с другого банка,Я решил написать специалисту банка,работу она выполнила всего-то за 12 минут,чему я очень рад, оказывается у меня было задвоение профиля,из за чего не могли мне перевести деньги по номеру телефона, спасибо большое специалисту и спасибо за вам!

Хочу в очередной раз похвалить работа сотрудников Альфа Банка. Я недавно поменял место работы и встал вопрос, на кскую карту получать зарплат. Карта альфа банка у меня есть давно, но я ей пользовался как простой дебетовой картой. Сегодня (06.01.2024) написал в чат Банка. Сотрудница Юлия, ответила на все мои вопросы, а именно: Какие привелегии у меня еще появятся как у зарплатного клиента и оказалось что их довольно много, начиная от бесплатного СМС и заканчивая индивидуальными кредитными продуктами. Также меня очень обрадовала информация о том, чтобы стать зарплатным клиентом нужно просто написать заявление и отдать его в бухгалтерию, само заявление мне тоже Юлия скинула. Так же она разъяснила по поводу лимитов на снятие наличных. Вообщем как всегда спасибо Альфа Банку и сотруднику Юлии. Пошел печатать заявление)

Добрый день. Хочу оставить отзыв об консультанте онлайн чата Альфабанка Маргарита 29.12.2024г. в 11-38ч проконсультировала насчет операции в обработке, завис платеж по кредитной карте, я заволновалась что деньги не начислены, консультант помогла составить обращение зарегистрировала таким образом помогла закрыть кредитную карту. Благодарю за помощь и консультацию.

15 ноября 2024 года я потерял карту альфа-банка и обратился в чат-поддержку альфа банка 16 ноября в 09:02 где мне ответила оператор Кристина которая вежливо поздаровалась. И оперативно начала помогать решить проблему то-есть помогла заморозить банковскую карту подробно описала как заказать новую карту ,что мне очень понравилось. Так же рассказала о возможности курьерской доставки карты,что не могло не порадовать ибо свободного времени для посещения офиса банка нету.( Большое Спасибо оператору Кристине и Альфа банку.

Здравствуйте! Возник вопрос по проходкам в бизнес-залы в аэропорту в ближайшей поездке. Хотелось узнать как это сделать выгоднее и какие условия здесь может предложить Альфа-Банк. Запрос был 05.01.2025г в 15:30, оператор Алена в течение нескольких минут соориентировала по условиям получения подписки и ее стоимости:   Компенсацию визитов в бизнес-залы аэропортов и поездки на такси, можете получить только в премиальном тарифе. 

Обслуживание пакета услуг Alfa Only будет бесплатным, если клиент соблюдает одно из условий:

остаток от 2 млн ₽ и траты более 200 000 ₽ в месяц по картам Альфа‑Банка (ранее остаток от 1,5 млн ₽ и траты более 100 000 ₽ в месяц);

ежемесячный остаток по счетам от 3 млн ₽;

зарплата от 400 000 ₽ в месяц (учитываем поступления АЗОН и/или в рамках бумажного ИЗК).

Без соблюдения условий — 2990 ₽ в месяц.

Также получил важную информацию о том, что если не получится разместить от 1 млн рублей на счетах, то подключить можно на сайте, заполнив анкету или в отделении банка с паспортом и телефоном.

Получил развёрнутый ответ, вопросов не осталось, воспользуюсь услугами Alfa only в поездке. Спасибо

Событие произошло 6.02.2025

В интернете увидел рекламу о вкладе в Альфа банке, зашел и начал разбираться с условиями.
Условием для повышения процентов были "новые деньги" я не совсем понял, что это значит и решил проконсультироватстя в чате. 

Специалист поддержки Алина ответила очень быстро и помогла разобраться с условиями по вкладу, скинула подробный расчет для суммы общих денег, после консультации вопросов у меня не осталось. 

Хорошо, что в Альфа банке такая оперативная и грамотная служба поддержки. 

В мае 2024 года мне понадобилась кредитная карта для погашения задолженности по квартплате и электроэнергии . Прочитав информацию в интернете, я решила обратиться за получением кредитной карты к представителю Альфа-Банка, так как условия по кредитной карте были очень выгодными, период без процентов составляет 365 дней, такой беспроцентный период позволяет рассчитываться по кредитной карте в срок и без процентов. Представитель Альфа-Банка Никита связался со мной по телефону, и назначил встречу в удобном для меня месте, недалеко от моей работы, и в удобное для меня время, в мой обеденный перерыв. При встрече представитель Альфа - банка Никита быстро и понятно объяснил условия получения кредитной карты, ответил на интересующие меня вопросы, тут же оформил мне карту и выдал на руки. Все время оформления и получения карты заняло около 20 минут, что мне очень понравилось. Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за подбор сотрудников, они очень профессиональны и отзывчивы. Хочу с большим удовольствием порекомендовать Альфа банк всем для обращения за финансовыми услугами. Все быстро, точно в срок.

Я планирую открыть вклад и 6 января 2025 обратилась в чат «Альфа-Онлайн» за помощью. Несмотря на то, что у меня было много вопросов, сотрудница Анастасия быстро во всем разобралась и объяснила, как открыть вклад онлайн, от чего зависит максимальная ставка, когда начисляются проценты, как работает капитализация, возможно ли досрочное расторжение вклада. В результате я решила открыть вклад в рублях на 9 месяцев без вывода процентов, а также без снятия и пополнения. В таком случае я получу максимальную процентную ставку 22.5%. Большое спасибо.

06.01.2025г. Я обратилась в онлайн-чат, чтобы узнать условия по накопительному счету. Очень быстро мне ответила консультант Марина и подробно проконсультировала по ставке и другим условиям накопительного счета. Она рассказала, что применяется ставка 20% без дополнительных условий на первые два месяца, с третьего месяца базовая ставка 4% и надбавка 7% за покупки от 20 000руб., что очень меня порадовало так как у Альфа Банка я зарплатный клиент и я трачу намного больше. Жаль что нет привилегий для зарплатных клиентов. А так в целом условия мне понравились. Спасибо за быструю и понятную обратную связь. В ближайшее время планирую открыть накопительный счет.

Я написал в поддержку 06.01.2025 г в 02:13 "Хотел спросить как подтверждать операции без смс ? "
Мне ответила оператор Милана в 02:52 и ответила следующее: 

Мурад, здравствуйте!

В вашем мобильном приложении откройте ваш профиль (нажмите на ваше имя), затем перейдите в настройки.
Выберите «Подтверждение операций» и активируйте подтверждение по секретному коду.

Для подтверждения некоторых операций всё ещё будем требовать код по смс, это отключить не можем, к сожалению.

Вы также можете активировать возможность совершать переводы по номеру телефона без подтверждения следующим образом:
Ваш профиль – Настройки – Переводы по номеру – Перевод без подтверждения. 

Хочу выразить оператору Милане благодарность за теплые слова и внятный ответ на поставленный вопрос !

 6 января 2025 года в 05:39 хочу поблагодарить сотрудницу Алину в онлайн чате. У меня был вопрос о возвращении средств за пакет услуг,так как сняли их без моего ведома.

Я написал в онлайн чат, с этим вопросом. Оказалось можно,но только написав обращение, указав причины. Обращение проверяют сразу.Благодарю за отличный подход сотрудницу Алину.