251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.01.2025 года , столкнулась с проблем со входом в банк. Так как поменяла телефон , не смогла установить приложение и пришлось заходить через онлайн-банк. Никак не могло прийти сообщение , подтверждающее вход в банк. Решила позвонить на горячую линию, чтобы решить вопрос. Сразу хочу отметить оперативность сотрудников, так как проблему начали решать моментально, без ожиданий и переключений с линии на линию. Оказалось , что загвоздка была в файлах и нужно было просто почистить кэш, чтобы сообщение дошло. В общем в банк удалось зайти практически сразу. 

Здравствуйте, 2 января в 13.58 я обратился в чат поддержки, чтобы узнать условия кэшбека, как его тратить и как получить, т.к в Альфа-Банке очень выгодно совершать покупки, ведь они предлагают кэшбэк на самые разные категории и в удовлетворительном количестве.

Оператор Игорь быстро мне ответил, рассказал, как можно получить баллы, куда потратить. А так же ответил на мои возникшие вопросы. Работой банка я очень доволен, спасибо большое!

Скриншоты обращения в поддержку я прилагаю к отзыву.

12 декабря обратилась в чат банка с запросом на закрытие счета по одной из кредитных карт. Сотрудники быстро отреагировали и провели консультацию, предложив сохранить обе карты, ссылаясь на дополнительные преимущества: отдельный льготный период и резервный лимит. После объяснений, что условия по кэшбэку карт оказались одинаковыми (что не совпало с изначальной информацией), сотрудники предложили бесплатное обслуживание обоих счетов.

Хочу отметить высокую клиентоориентированность: менеджеры вежливо уточнили причину закрытия, оперативно улучшили условия и были готовы помочь с любыми вопросами. Однако есть нюанс – изначально при оформлении карты была предоставлена не совсем точная информация о выгодах.

В целом, общение с поддержкой оставило положительное впечатление. Но хотелось бы, чтобы при оформлении новых продуктов сотрудники давали более точные и прозрачные данные.

После покупки в кафе "Вкусно и точка" на электронную почту пришло письмо с возможностью выбрать подарок. Я выбрала банковскую дебетовую карту в Альфа банке с кэшбэком 100% на одну покупку на 1000 рублей. Кэшбэк 1000 рублей должен прийти на карту после покупки по карте на такую же сумму в предыдущем месяце. Заявка быстро оформилась онлайн, курьер Никита приехал в назначенный день. Очень вежливый и пунктуальный мужчина. Подождал, всё объяснил, выдал карту, сделал фото паспорта и фото лица, помог занести карту в онлайн приложение Альфа-банка. Очень терпеливый и спокойный курьер. Сделала уже покупку по карте, жду следующего месяца и подарка на карту 1000 рублей 10 числа. Спасибо банку за интересную акцию. 

Добрый вечер 

06.01.2024 обратилась в чат с таким вопросом , взимается ли комиссия за перевод денежных средств в другой банк. оператор Татьяна в течении 5 минут ответила на мой вопрос , сначала спросила как именно мне нужно перевести ,я ответила по номеру телефона и узнала что через сбп можно переводить в месяц 100 тыс. спасибо большое за быстрый ответ 

Уже несколько месяцев нахожусь на больничном по заболеванию тяжелой болезнью, З/П не получаю, приходят только начисления за больничный. 25.12.2024 пришло уведомление от банка, что я якобы перестаю быть зарплатным клиентом и потеряю привилегия. Сразу же написал в онлайн-чат поддержки банка, чтобы разъяснить ситуацию. Сотрудница Ксения разъяснила, что я перестаю быть зарплатным клиентом не из-за моего увольнения, а из-за того, что более 3 месяцев не получал зарплатные начисления на карту. Успокоился.

Добрый вечер. Я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка 5 января 2025 в 23:47 с вопросом к специалистам «как настроить счёт для переводов по СБП?»

Супер быстро подключился специалист Мария к диалогу, она указала, что для решения моего вопроса ей понадобится 5 минут. 

Специалист Мария дала чёткую инструкцию по этапам и рассказала, что необходимо нажать - профиль (имя в верхнем левом углу) - настройки - платежи и переводы - переводы по номеру телефона - счёт для входящих переводов. 

Решением моего вопроса я осталась довольна, очень быстрая и квалифицированная помощь сотрудника Марии. Благодарю! 

Дополнение к отзыву и подтверждение диалога с менеджером Марией отправлено на электронную почту, а также прикреплено к отзыву.

Отзыв об оформлении кредитной карты в Альфа-Банке через чат поддержки. Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка за помощью в оформлении кредитной карты в 05:12 утра 06.01.25. Сотрудница Вероника оперативно отреагировала на мой запрос и предоставила четкую пошаговую инструкцию по оформлению через мобильное приложение. Она подробно объяснила, как найти нужный раздел («Все мои продукты»), перейти к «Новому счету или продукту» и далее выбрать «Заказать кредитную карту». Вероника также предложила альтернативный вариант оформления через сайт, если возникнут сложности с приложением, при этом анкету можно заполнить и в приложении. Мне понравилось, что было предложено сразу несколько вариантов, и я мог выбрать наиболее удобный для себя. В конце консультации Вероника заверила, что готова помочь, если у меня возникнут дополнительные вопросы. Ответ был предоставлен быстро, буквально через несколько минут после моего обращения, инструкции были четкими и понятными, без лишней информации. В целом, я остался доволен оперативностью, информативностью и готовностью сотрудника помочь!!!!, а также удобным форматом чата).

Добрый вечер. На днях у меня возникла необходимость установить новый секретный код, но в мобильном приложении банка самостоятельно я, к сожалению, не нашла чёткой инструкции. Поэтому я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка 5 января 2025 в 23:04 с вопросом к специалистам «как поменять секретный код и возможно ли его поменять?»

В эту же минуту (прошу обратить внимание, что не в каждом банке так быстро подключаются специалисты к диалогу, это огромная редкость) подключился специалист Альфа-банка Евгения, она указала, что для решения моего вопроса ей понадобится 5 минут. 

Специалист Евгения дала чёткую инструкцию по этапам и указала, какие мне необходимо совершить действия в 2 случаях: если я помню свой прежний секретный код и если я не помню свой прежний секретный код. 

Благодаря специалисту Евгении у меня всё получилось сделать самостоятельно с первого раза по чёткой инструкции от специалиста Альфа-банка, всё подробно и ясно расписано. Это восторг! 

Решением моего вопроса я полностью осталась довольна, всегда получаю очень быстро помощь от специалистов данного банка. Благодарю вас, Альфа-банк и благодарю вас, Евгения!

Дополнение к отзыву и подтверждение диалога с менеджером Евгенией отправлено на электронную почту, а также прикреплено к отзыву. Спасибо!

Как наживаться на обмане своих клиентах, и держать их за дураков? Ответ вам с легкостью даст Альфа банк. В 14.56 05.01.24г. Мною был оформлен и оплачен заказ в Еаптека, на сумму 3032 рубля. Я специально набирал такую сумму, с целью попасть под условия кэшбэка 10% (покупка в Еаптека от 3000 рублей). После получения заказа, я обратил внимание, что в приложении Альфа банка сумма заказа равна 2965 рублей, хотя сумма по чеку (получен в Еаптека) равна 3032 рубля. Я решил, что произошла ошибка, и обратился в службу поддержки, где был в мягкой форме послан. Прикладываю фото диалога, где меня сперва отправляют самостоятельно обращение составлять, хотя невозможно выбрать нужную операцию, тк она не отображается у бота в истории, а после просьбы помочь с оформлением обращения, меня просто ставят перед фактом "Не получается, твои проблемы, зрачит никакого кэшбэкаты не получишь ))". Такого свинского отношения от Альфы я конечно не ожидал, умышлено занижать покупку на пару рублей, с целью лишения своего клиента кэшбэка.

Хочу поделиться своим опытом решения проблемы через поддержку банка. 

Ещё в прошлом месяце у меня списались средства за услугу получения смс уведомлений, через поддержку получилось вернуть деньги и отключить услугу. В начале января произошла та же история. Оказалось, что, даже если виртуальная карта привязана к счёту, то услугу получения смс уведомлений с неё нужно отключать отдельно. Оператор Валерия быстро помогла мне разобраться со сложившейся ситуацией, объяснила тот факт, о котором я написал выше (о отключении уведомлений с каждой карты ).

Сотрудник отлично выполнил свою работу. Рад, что получилось быстро решить данную ситуацию. Спасибо поддержке банка. 

Фото диалога прикреплю ниже или отправлю на почту.

В магазине произвёл возврат товара, но деньги, судя из истории операции, долгое время не приходили на карту, с которой я оплачивал покупку. Такое я наблюдаю впервые и не до конца был уверен, как правильно все должно работать. В тот момент не понимал что делать. Стал беспокоиться и позвонил на горячую линию Альфа банка 27 декабря, в 04:36 по мск. Разговаривал с Еленой с 04:37 по 04:47. Она быстро разобралась в проблеме и спокойно, доходчиво разъяснила о процедуре возврата средств при отмене и когда операция еще в обработке: деньги попросту заморожены и нужно всего лишь дождаться, когда деньги автоматически пополнятся на балансе счета. 

Елена также предусмотрительно сообщила что, как правило, деньги в таких случаях приходят, но с опозданием.

Благодарю Елену за вежливость, внимание и доброжелательность. Хочется отметить профессионализм и корректность в работе. Она помогла разобраться в работе карты Альфа банка и недопонимание исчезло. А спустя время деньги пришли, как и говорила Елена!

21 декабря написала в чат банка для решения вопроса по неизвестному списанию с моей кредитной карты. Оператор Алёна прям оперативно разобралась в моём вопросе, как выяснилось, что сотрудник отделения без моего согласия подключил платную услугу страхования. Но Алёна прям моментально решила мою проблему - услугу отключили и деньги вернули в тот же день на мой счёт. Я очень довольна столь быстрым разбором и решением вопроса. 

Почти на протяжении года я пользовался продуктами альфа премиум, платив 2990р в месяц. 28 октября я решил отказаться от платного обслуживания и перейти на бесплатный тариф. 28 октября я пишу в чат поддержки с просьбой отключить все платные услуги. Мне ответили, что премиальный тариф отключили и списаний больше не будет(все скрины прикрепляю). Я перестал активно пользоваться альфа банком, так как перешел на другой и даже не заходил в их приложение. Сегодня я захожу и вижу отрицательный баланс и списание 30 ноября. Снова обращаюсь в чат и мне пишут, что я якобы подключил премиальный тариф заново 30 октября. Подал обращение на возврат комиссии, отказали по непонятным причинам. 

Самое интересное, что я абсолютно не пользовался этим банком, даже не заходил в него и даже не сделал ни одного перевода и оплаты. Смысл мне подключать платный тариф? Смысл мне его подключать заново, если я его отключил 2 дня назад?

Сотрудники альфа банка уверены в обратном, что я сам подключил этот тариф. На мой вопрос как я подключал этот тариф повторно мне ответили, что я подключил его(так как якобы без согласия клиента они это не могут сделать )

Как это произошло? У меня одна теория. При отключении всех премиальных карт, я заказал бесплатную карту и курьер, который привез её оказался обманщикоми заново подключил мне этот же премиальный тариф без моего согласия.

Какой вывод из этого всего? Я не прогадал, что ушел от их обслуживания в пользу другого банка. Так как здесь работают одни обманщики, которые готовы впихнуть платную услугу без ведома клиента

Никому не рекомендую премиальное обслуживание в альфа банке! А если все таки решитесь, следите, чтобы с вас в один день не списали деньги просто так

В декабре месяце получил в категориях - 10 процентов на ЖКУ. Написал в чат о лимите кешбека. Получил от бота ответ - ваш лимит 5 тыс баллов. Оплатил. Начислили 300 баллов! Пишу в чат - на ЖКУ лимит 300 баллов! Где написано? Я не видел, не стал бы платить больше, зная ограничение. Зачем переплата без кешбека? Составляют обращение - толку ноль. Пришлите скриншот, что бот написал. Шлю скриншот - в чат они не доходят - статус - не доставлено - красный шрифт. Потерял кучу времени, нервов. Навстречу специалисты идти не хотят - лояльности ноль, компенсации тоже. Вишенка на торте - компенсация от 500 баллов! Самое смешное выданные категории на январь - сервисы Маркет, Афиша, Тревел, образование, животные, цветы, культура и искусство, ювелирные украшения. Ясное дело - покупать нечего. Где набирать баллы для компенсации? Условия явно не в интересах клиентов! Просил компенсировать недополученные баллы за оплату в приложении - и то отказали СПЕЦИАЛИСТЫ. 

Добрый вечер

хочу рассказать о быстром и качественном обслуживание , во-первых только написала в чат и сразу со мной связался оператор Нелли, не нужно было ждать часами , что бы получить ответ. 05 января я обратилась в чат и специалист Нелли, ответила на мой вопрос какая комиссия пои снятие кредитных денег . Ответ на столько меня порадовал что я могу снимать 100000 рублей без комиссии в месяц . Моему счастью не было придела . Спасибо за качество 

04 декабря 2024 г. в 12:38 написала в онлайн-чат мобильного приложения. Пришло уведомление по ранее оформленному обращению, что кэшбэк начислен, но я не разобралась, где конкретно его смотреть. Мгновенно мой запрос в работу взял консультант чата Никита. Он все проверил и подтвердил, что решение по обращению о начислении кэшбэка действительно положительное, и он поступит на баланс в дату следующей выплаты по итогу отчётного периода. В итоге я получила его, как и хотела, уже в декабре. Хотела бы поблагодарить Никиту за оперативную поддержку по моему вопросу! Радует, что детали по таким ситуациям можно так быстро прояснить причем онлайн.

Здравствуйте, хочу похвалить банк за очень отзывчивую и быструю поддержку. Не предупредили о том, что была включена платная услуга "Альфа-чек". Написал в поддержку, ночью, на утро увидел то, что очень быстро вернули деньги за 2 месяца обслуживания. Был очень рад отзывчивости банка. Никогда не видел банков, которые возвращали деньги за платные услуги. Считаю то, что сейчас альфа банк - лучший банк, который можно оформить. 

01 января 2025 г. в 17:56 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка. Где-то в каком-то чате проходила новость о специальном предложении с удвоением категорийного кэшбэка при условии, что не забираешь его на карту в течение двух месяцев, и хотела уточнить, сработает ли оно для меня. Очень скоро мне ответила специалист банка Светлана. Она проверила данную информацию, задала уточняющие вопросы, и в результате выяснилось, что данное условие приходит клиентам выборочно и индивидуально, и для меня лично такое предложение еще пока не запускалось. Хотелось бы отметить, что узнать всё, что меня интересовало, мне удалось через чат в онлайн-режиме, что довольно удобно! Спасибо за консультацию, Светлана!