251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 декабря я заметила подозрительное списание по кредитной карте. Оказалось, что это плата за страхование на остаток долга по кредитке. Хочу сказать огромное спасибо сотруднику банка Денису, который в чате помог разобраться с непонятным списанием денег и более того - даже помог вернуть эти деньги обратно на счет!
Быстро ответил, доступно всё объяснил, помог составить заявку на возврат денег - одним словом, сработал на отлично!

03.01.2025 в 16:18 обращался в чат поддержки приложения Альфа-Банк. Нужна была справка об остатке и движении средств по счёту. Спросил в чате как можно получить такую справку или её можно получить только в офисе. Оператор Степан прислал ссылку на раздел приложения, в котором можно найти и скачать такую справку. А чтобы не искать раздел в приложении можно прямо из сообщения по ссылке перейти и откроется раздел со справками.
Справка была готова в ту же минуту как заказал, скачать тоже получилось сразу. Очень быстро и удобно. Спасибо оператору и банку!

Скриншоты переписки с банком прикрепил.

Сегодня, 5 января, в 18:47 я обратился в службу поддержки банка, чтобы узнать, как платить с помощью QR-кода, так как я плохо разбираюсь в этом. Альфа-помощник быстро ответил мне. Для оплаты по QR-коду нужно отсканировать его в приложении Альфа-Банка и выбрать счет для списания. Помощник также уточнил, что за такие операции комиссии нет, еще добавил что нету кэшбэка за это. Теперь я знаю, как оплачивать в случае необходимости, ведь сейчас многие места требуют оплату по QR-коду.

Спасибо Альфа-Банк)

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. Недавно я совершила крупную покупку на одном из популярных маркетплейсов, где ожидала получить кэшбэк в размере 5% от потраченной суммы. Когда пришло время начисления кэшбека, я обнаружила, что вместо обещанных 5%, мне зачислили всего лишь 1%. Это было неприятным сюрпризом, но я сразу обратилась в службу поддержки банка.

К моему удивлению, поддержка отреагировала довольно оперативно. Операторы признали ошибку и пообещали разобраться в ситуации. В течение нескольких часов мне сообщили, что ошибка действительно имела место, и мой кэшбэк будет доначислен в ближайшие 2–5 рабочих дней. Я осталась довольна тем, насколько быстро и профессионально сработала команда поддержки.

И действительно, через два дня недостающий кэшбэк был зачислен на мой счет. Очень приятно, что моя проблема была решена так оперативно. Хочу выразить благодарность операторам службы поддержки Альфа-Банка – они оказались на высоте и помогли решить вопрос без лишних хлопот. Спасибо вам!

05.01.2025 я обратилась в чат-поддержку Альфа-Банка, чтобы уточнить условия по рассрочке. Оператор Евгения оказала мне помощь и предоставила всю информацию по моему вопросу. Я узнала, что мне одобрено 100 000 р на мою дебетовую карту. Можно совершать покупки, оплачивая их в рассрочку, а платить потом. Меня это очень заинтересовало. Хочу поблагодарить оператора за быстрый и развернутый ответ! 

05.01.25 в 22:33 увидел в своей истории какое то странное списание, о том что 10.12.24 произошло списание на сумму 399,00₽ о котором я совсем не в курсе, поэтому я решил задать вопрос в онлайн-чате на сайте. На сайте просмотрев название сервиса в истории я так и не понял куда я отправлял денежные средства, и не обнаружил необходимой мне информации. Обратился в онлайн-чат с помощником Альфа-Банка. Оператор Алена быстро и оперативно ответила мне и написала о том, что произошло автоматическое списывание денег от сервиса «vrp network». Оказывается что 07.12.24 на этом сервисе я привязал свою карту и не заметив включил авто-платеж. Сотрудница Алена сообщила что денежные средства можно вернуть если обратиться в торговую точку. Поддержка Альфа-Банка в очередной раз радует! Сотрудники отзывчивые и работают оперативно! Советую данный банк к использованию.

Недавно узнала, что в некоторых банках можно запросить деньги у знакомого, зная его номер телефона. 5 января 2025 года в 16:48 написала оператору в приложении Альфа-Банка. Спросила, возможно ли через приложение банка сделать запрос денег у знакомого и как это сделать. Ответила оператор Антонина, что такое и правда возможно. Антонина написала, что для этого нужно зайти в платежи, пролистать вниз и нажать "Запрос денег". Выбрать контакт (номер телефона), ввести сумму и комментарий. Антонина также уточнила, что данная функция доступна только для клиентов Альфа-Банка. Запрос денег получилось сразу найти в приложении и отправить такой запрос знакомому.
У оператора ещё спросила, как знакомый узнает о запросе: придёт пуш или смс.
Антонина ответила, что знакомый получит запрос в виде пуш-уведомления. Спасибо оператору Антонине за понятную и подробную консультацию! Спасибо банку за интересные и полезные функции для своих клиентов. Такая функция запроса денег может быть удобной в разных жизненных ситуациях!
Подтверждающие скриншоты прилагаю.

Я обращалась в альфа банк декабря двадцать четвертого, насчёт вопроса как мне сделать получить 24 процента от накопительного счёта в альфа банке. Евгения через минут 2 мне ответила, что альфа банк даёт двадцать четыре процента лишь на два месяца, она ещё сказал чтоб получить 11% надо потратить 20тысяч.

Благодаря Евгении я смогла преодолеть свой страх в накопительном счёте и вложить свои деньги туда, Альфа банк не обманул и выдал 24%.

Спасибо Евгении за хорошо сформулированный и понятный ответ на мой вопрос.

3 января 2025 года в 16:13 написала в поддержку Альфа-Банка. Интересовал вопрос, можно ли будет забрать уже начисленные проценты, если досрочно закрыть вклад, или проценты сгорят. Оператор Антонина написала, что в случае досрочного расторжения вклада проценты рачисляют исходя из ставки 0,005% в год. Ещё раз переспросила оператора, правильно ли понимаем, что проценты, которые уже начислены, всё-таки сгорят. Антонина ответила, что проценты, к сожалению, сгорят при досрочном закрытии. Вклад решила всё-таки не закрывать, дождаться планового закрытия, чтобы не потерять проценты. Спасибо Антонине за консультацию! Спасибо банку за интересные вклады с ежемесячной выплатой процентов!Подтверждающие скриншоты прилагаю.

5 января я обратилась за помощью в чат. Я решила закрыть кредитную карту, потому что пропала в ней нужда. Написала об этом в чат поддержки. Очень быстро со мной на связь вышла оператор Юлия, буквально за 20 минут мы решили с ней вопрос о закрытии счета и она создала заявку. Меня очень радует такая быстрая обратная связь. Хочу посоветовать всем в целом приложение альфа банка, там можно быстро решити вопрос по карте даже без обращения в офис, что очень удобно.

05.01.2025 в 16:52 обращался в чат поддержки Альфа-Банка. Спросил в чате как найти в приложении договор, который подписывал при открытии вклада. Оператор Виктория ответила, что копию договора вклада можно получить только в отделении банка. Посетить отделение пока нет возможности. Поэтому спросил про подробную информацию по вкладу, где её найти в приложении и возможно ли получить выписку или справку по вкладу, где будут видны условия вклада и начисленные проценты. Виктория ответила, что подробную информацию по вкладам можно найти в разделе договоров. Так понял, что в этом разделе общие условия для всех. А конкретно по действующему вкладу подробную информацию отображают в приложении при нажатии на вклад в разделе Все мои продукты. По поводу выписки по вкладу Виктория ответила, что можно сформировать только выписку по счёту. Подсказала раздел приложения со справками и выписками, оказывается, нужно нажать нажать на своё имя в верхнем левом углу и перейти в настройки. В данном разделе получилось найти и сформировать справку по вкладу с условиями и историей начисления процентов. Спасибо за консультацию! И банку за хороший сервис! Было бы удобно, если бы и договор вклада можно было бы уже после подписания найти и скачать в приложении.
Скриншоты переписки с банком прикрепил.

Валерия проверила и написала что задание "За сохранение кэшбэка в ноябре и декабре" у меня выполняется.

И попросила меня направить скриншот с данным заданием из приложения и указала путь (раздел → Кэшбэк и сервисы → Задания и награды), чтобы проверить выполнила ли я задание.

Валерия также подчеркнула, что сейчас из-за технических работ в приложении временно не получится выбрать категории повышенного кэшбэка и покрутить барабан, извинилась за данные неудобства, а также рекомендовала попробовать позже. 

Валерия подчеркнула, что если задание выполнено до последнего числа месяца — награда появится автоматически в разделе категорий до 4-го числа следующего месяца. Валерия сказала, что сейчас по выполнению задания видно, что ноябрь засчитан. Но поскольку кэшбэк я могу снимать в любой день, подобные задания нужно выполнять до последнего числа месяца. Нужно убедиться, что декабрь по заданию будет засчитан и тогда категория появится. Также Валерия сказала, что награда появится автоматически в разделе категорий до 4-го числа следующего месяца.

С 1 по 4 число кэшбэк за покупки в рамках этой категории банк пересчитает. Также пересчитают кэшбэк, если в случае ошибки категория появится позже. Еще мне требовалось узнать - могу ли я сейчас выбрать категории или мне надо ждать 4 января 2025г? Если я выберу сейчас 4 положенных категории, то будет ли мне предоставленная потом повышенная категория (1.5%)? Валерия ответила, что

сейчас лучше подождать выполнения задания, чтобы не потерять возможность выбора и перевыбора категорий. Валерия также сказала что если выбрать категорию повышенного кэшбэка позднее, то по покупкам в рамках этой категории кэшбэк будет пересчитан и я не потеряю кэшбэк.

Вся консультация длилась 41 минуту и была очень информативной. Все мои вопросы удалось решить в чате банка, без поездки в офис банка.

Валерия показала себя грамотным, компетентным специалистом. Все по делу, четко, быстро и по существу. Кроме того хотела бы отметить вежливость Валерии - в начале диалога она поприветствовала меня по имени, а в конце пожелала хорошего дня, сказала что рада что смогла помочь, благодарила за обращение. Спасибо!

Сегодня, 05.01.2025, увидел, что у меня списались деньги за какой-то "Альфа-чек". Сразу написал об этом в поддержку. Я немного разозлился, потому что я ещё в августе писал им в поддержку, чтобы мне отключили все платные услуги. Поэтому об этом я им тоже написал. Через несколько минут уже с ответом мне написала оператор Лидия. Оказалось, что я забыл, что месяц назад переоформлял карту, поэтому и услуги подключились, а отключить их я забыл. Лидия отнеслась с пониманием, вернула мои деньги и отключила услугу. Очень благодарен! 

В мае 2024, решила что мне точно нужна карта от Альфа банка. Агент привез карту и все объяснил, но я так торопилась, что больно выслушать все выгодные предложение времени не было. Тогда мне сказал, представитель, что я могу написать в любое время в чат банка и меня там обязательно проконсультируют по любым вопросам.

Вечером, я увидела что на конверте, от карты было выгодное предложение, о котором мне говорил агент, но я решила уточнить все в чате.

Оператора, звали Юлия) 

я скинула ей фото, где была указана, акция, чтобы она лучше имела представление, о чем я говорю.

Объяснила еще раз мне подробно правила Участия в акции.
Сказала через сколько начислят бонус. Я выполнила, все условия. И в указанные сроки Получила свой бонус. Как хорошо, что поддержка от Альфа банка, работает 24/7. Не нужно никуда звонить, можно зайти в приложение и написать просто в чат и получить любую интересующую тебы информацию. 

4 января обращалась в чате мобильного приложения с вопросом о возможности оплаты покупок с помощью айфона (Apple Pay). вопрос взяла в работу оператор Кристина. Специалист чата рассказала, что в настоящее время доступна технология Alfa pay для смартфонов на ОС android, а для айфонов ведется тестирование аналогичной технологии, которая в скором времени будет доступна для всех клиентов Альфы. Благодарю за оперативную, грамотную и вежливую консультацию! Буду ждать обновлений! Скрины переписки в чате прилагаю к отзыву, также отправила на почту responses@banki.ru

Вечером 5 января 2025 года я решида офорпить кредитную карту альфа банка ,но прежде чем оформлять решила узнать о ней по больше ,обратилась в чат поддержки,на мой вопрос быстро и оперативно отозвался вежливый специалист Мариета ,который дал мне подробный грамотный развернутый ответ на мой вопрос, все объяснила разложила по полочкам,объяснила как оформить кредитную карту и как ей пользоваться вообщем консультация была очень продуктивной оценю на Пятерку , я узнала много новой и полезной информации,хочу отметить что оператор Мариета была дружелюбно настроена,вежлива и тактична! Мне понравилось то ,как ответственно она подходит к своей работе! Так же меня удивила быстрая скорость ответов,ждать долго не пришлось . Я удовлетворена консультацией,по мимо ответов на мои вопросы Мариета поделилась со Мной множеством новой для меня и ценной информацией,такой как "привелегии зарплатных клиентов" и так далее ,было интересно ознакомиться с новым материалом и благодарю альфа банк за таких прекрасных специалистов которые к своему делу подходят с душой! 

Увидел в приложении Альфа-банка в предложениях партнеров кэшбэк 5%, при покупке в одном из продуктовых магазинов, в условиях не было подробно написано, действует ли на оплату в самом магазине или только онлайн, на доставку и самовывоз. Написал 24 декабря в 18:21 в чат банка свой вопрос, тут же мне ответил оператор Сергей, он уточнил, что кэшбэк начисляется как на покупки онлайн, так и на покупки офлайн. Так же написал, что есть минимальная сумма покупки, это 1000 рублей, а максимальный размер кэшбэка за весь период акции – 500 рублей. Интересовал еще один вопрос, у меня выбрана категория «продукты» на декабрь месяц, будут ли суммироваться кэшбэк от партнера и выбранная категория. Сергей ответил, что категории суммируются, если у торговой точки подходящий ММС-код, узнать его можно в тех. поддержке магазина, на кассе или же после покупки, в истории операций. На все свои вопросы я получил подробные ответы, очень удобно, что есть онлайн чат с грамотными консультантами! Спасибо за разъяснения и выгодные акции.