251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24.12.2024 в 9.30 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка, у меня был вопрос по поводу отключения страхования. На связь со мной сразу вышел Альфа-помощник. Он предложил несколько вариантов часто возникающих вопросов. Очень легко и быстро при помощи подсказок я оформила обращение в банк. В 9.31 Альфа-банк уже рассмотрел мне обращение и отключил страхование. И даже можентально вернул комиссию по страхованию в размере 961 рубль 39 копеек, списанную 12 декабря. Это было для меня приятным сюрпризом!

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже 17 лет, в последние два года стал масштабно и мощно развиваться, а кэшбэки и бонусы иногда просто поражают, не снижайте оборотов! 25.12.2024 г. подключила подписку Альфа-Смарт, в рекламном баннере высвечивалась стоимость подписки 299 руб/месяц при тратах от 20 000 руб/мес, иначе 399 руб. Траты были более указанной суммы, поэтому с уверенностью подключила, но почему-то списали 399 рублей. Оператор Анна в чате сообщила, что 299 рублей будет со следующего месяца. Мне была неприятна данная ситуация, поэтому я захотела отказаться от подписки. Оператор вошла в моё положение, подсказала, что как быстро создать обращение и отключила подписку. Деньги по обращению вернулись обратно на счёт буквально через 3 минуты. При этом подписка продолжала действовать до конца периода, получилась в подарок, приятно. Очень радует, что чат наконец-то доработали, операторы быстро подключаются, оперативно и грамотно отвечают, действительно стараются помочь. Надеюсь так будет всегда. Спасибо!

6 марта 2024 года случилась такая проблема: у меня не засчитался кэшбек по программе участия в партнерке Альфы, хотя по условиям я должен был его получить. Я обратился в чат и сотрудница Анжелика помогла мне решить проблему, кэшбек был зачислен на карту! 

Вот чем хорош Альфа Банк, так это тем, что можно обратиться в любое время суток и поддержка ответит быстро, а главное вежливо. 

У меня возникла проблема с мобильным приложением Альфа-Банка, при входе приложение просит обновить номер телефона или же подтвердить старый номер, я пробовала обновить и указать что у меня тот же номер , но ничего не поменялось. Написала в чат, мне ответила специалист Екатерина, все вежливо объяснила но помочь мне не смогла, сказала нужно позвонить на горячую линию для актуализации сим-карты. Позвонила я по номеру , но там тоже не смогла решить свою проблему, так как я не помню кодовое слово. 

Хочу рассказать о кредитной карте, ее я оформила в декабре 2023 года, чтобы купить телевизор в рассрочку на год. Успешно активировала карту , купила замечательный телевизор, получила кэшбэк и оплачивала потихоньку задолженность за покупку. 

В ноябре 2024 года кредит был выплачен полностью, я хотела закрыть кредитную карту, 02 ноября 2024 написала в чате банка, потом позвонила на горячую линию банка по вопросу закрытия карты. Мне ответил приветливый сотрудник Альфа- банка. К сожалению, я не запомнила его имени. Но хочу отметить, что мне доступно и подробно рассказали о преимуществах моей кредитной карты: о том , что на покупки начисляется кэшбэк в выбранных категориях, что дальнейшее обслуживание кредитной карты бесплатно, и я не стала закрывать свою кредитную карту. С большим удовольствием продолжаю ей пользоваться. 

Если бы не полная информация, полученная от сотрудника, то я бы закрыла карту. А благодаря обьяснениям о новых возможностях моей карты я продолжаю её использовать и совершаю новые покупки. 

Мне понравилось , что сотрудник банка спокойно и понятно объяснял мне все преимущества моей карты, я получила внятные ответы на все свои вопросы. 

Благодарю за клиентоориентированность!

Здравствуйте, заметила списание с моей карты в размере 149 рублей, сразу написала в онлайн чат, мне ответил оператор Марина и сообщила что переведет на профильного специалиста, через какое то время ответил оператор Валерий и объяснил что это комиссия за услугу бесплатные переводы, я объяснила что данную услугу не подключала, дальше ответил оператор Сергей и сказал что отключит данную услугу и деньги списанные за нее вернутся, так же извинился за доставленные неудобства, спасибо за оперативное разрешение неприятной ситуации)

Я уже более 6 лет являюсь клиенткой Альфа банка и только позитивные эмоции. Так, сегодня 5.01.2025 нашла в приложении раздел, где я могу следить за балансом своей проездной карты в Санкт-Петербурге Подорожник. Ранее я хотела узнать, как ее пополнить, не спускаясь в метро, но не нашла такой информации. А здесь удача. Сразу в 11.43 я спросила в чате, можно ли ее пополнять из приложения и как подключить автопополнение? Уже в 11.56 мне ответила Диана, которая очень подробно описала что я могу пополнять карту Подорожник в приложении, могу сама создать шаблон через раздел "платежи", вообщем очень подробно все описала. Я благодарна Диане за помощь, банку желаю успехов и процветания в Новом году!

Четвертого января заказала доставку карты Альфа банка. Почти сразу же со мной связался курьер Иван. Привез карту через пару часов в этот же день. Все прошло быстро, в приятной обстановке. Хотела установить приложение, но Иван сказал, что сейчас, к сожалению, все загружено, нужно будет обратиться попозже и все установят, показал, как зайти через сайт и пользоваться картой там. К вечеру возник вопрос где и как узнать, могут ли мне одобрить кредитную карту и какой будет лимит. В десять часов вечера я обратилась в чат поддержу на сайте Альфа банка. Я так же написала, что меня интересует кредитная карта в банке и уточнила, что сайт у меня плохо грузил и не могла сама найти нужные кнопки. В эти же минуты мне ответила оператор Карина, что заявку по карте мне уже одобрили и нужно ждать, когда со мной свяжутся для уточнения доставки, но мне не нужна была доставка, а только информация. Карина без лишней воды мне объяснила, что сам лимит я смогу узнать, только при подписании документов, а значит встреча с представителем. Я еще раз уточнила, можно ли придти в сам банк и там узнать лимит и отказаться, если не устроит и получила быстрый положительный ответ. Благодарю за скорость и оперативность, без навязывания лишних действий и информации, плюс за пару минут и курьеру и операторам Альфа банка!

28 декабря 2024 года я обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом по поводу оплаты телефоном. Поддержка сразу ответила и помогла, сказала "на iPhone подключить пока нельзя". Но в замен предложили их стикер, вот думаю заказать. Вообщем я очень доволен их работой и отношением к своим пользователям.

5 января в 16:51 я обратился в онлайн-чат поддержки банка с вопросом про условия вкладов и максимальным процентам по ним. Через 5 минут мне ответила оператор поддержки Алёна, рассказала про максимальную ставку с учетом надбавки, объяснила на какую сумму начисляются проценты и когда это происходит, рассказала про приветственную надбавку и про то, кто может её получить.

Хотел бы выразить благодарность банку за столь хорошие условия вкладов и накопительных счетов, а также оператору чата поддержки Алёне за предоставленную информацию, писал в чат поддержки уже не в первый раз, и всегда операторы отвечают очень быстро, но при этом информативно.

Был вопрос по поводу выполнил ли я условия по проекту свой в альфе и мне очень быстро помогли. Думал что нужно потратить 1000₽, но мне объяснили что условия другие нужно потратить 3000₽ для получения 500₽ обратно. И был ещё вопрос про акцию в инвестициях уточнил что и как нужно сделать и что я получу и быстро подробно рассказали как всё работает, что если в течении 5 месяцев буду инвестировать более 1000₽ каждый месяц в конце срока получу 5000₽. Очень удобная и быстрая поддержка, очень удивлен

Обнаружила,что не могу найти дебетовую карту Альфа банк,а остальные карты на месте ( карта х5 клуба и платёжный стикер) и обратилась в онлайн чат банка с вопросом,если заблокировать карту,то остальными картами могу я пользоваться и они не уйдут в блок,т к привязаны ко одному счету. Буквально сразу, мне ответил специалист Ольга в 10:58( 05 января 2025),которая пояснила,что остальными картами я смогу пользоваться,так же заблокировала карту, которую я не могу найти и сделала перевыск карты уточнив в каком именно офисе мне удобнее её забрать,написала режим работы офиса. Ответила по срокам изготовления и доставки карты в офис и пояснила ,что кэшбек будет начисляться в соответствии с правилами программы лояльности карты . Решением моего вопроса, я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту за быстрое решение моего вопроса.

Хочу поделиться тем, что в декабре помимо остального кэшбэка в Альфа-Банк дополнительно ещё дали кэшбэк 10% за оплату коммунальных услуг. Оплатив коммунальные услуги деньги почему-то не отразились в разделе кэшбэка. Написал в чат в приложение 13 декабря 2024 в 20:22. Оператор Елена ответила за 1 минуту, что очень порадовало. Как оказалось, такие персональные кэшбэки отражаются по начислению суммы не сразу, а в течение 4-10 дней с момента покупки или оплаты. Спустя некоторое время всё начислили, побольше бы таких персональных интересных предложений.

Планировала открыть накопительный счет в Альфа-Банке под 20 процентов в первые 2 месяца, хотелось получить проценты за полный месяц, поэтому возник вопрос: если открыть в последний день месяца, не будет ли засчитан этот день как за месяц. Задала свой вопрос в чате банка 30 ноября 2024г. в 17:45. Анна, оператор мне рассказала, что для того, чтобы вошел полный месяц в расчет, необходимо открывать счет именно в последний месяц. Т.к. минимальный остаток на 1 число в моем случае будет считаться в ночь с 30 на 1, а минимальный остаток за предыдущий месяц рассчитан в ночь с 29 на 30. Вот про такие тонкости мне рассказали в онлайн-чате. Счет уже открыла, спасибо Анне, что помогла разобраться! 

В середине ноября скачал мобильное приложение банка, хотел создать цифровую карту мир, ввел номер телефона, заполнил свои данные, оказалосл что без пластика цифровую не сделать, заказал пластиковую, 20 ноября сотрудник банка еë привëз, сказал войдите в приложение, установите пин код, попробовал зайти при нем, смс не приходит, он сказал ничего страшного попробуйте позже, вот прошло 1,5 месяца, пробую, а смс так и нет, позвонил на горячую линию, на что собтрудник ответил карту надо вставить в банкомат, интересно, что это даст, если не установлен пин код. В итоге зря потратил время на встречу с сотрудником, вместо продукта получил болванку. 

Задумалась над вопросом о переводе пенсии в Альфа-Банк, но как осуществляется перевод, как действовать и сколько времени это занимает не знала, так же интересовала информация по дополнительным предложениям для пенсионеров. Обратилась в онлайн чат банка 17 декабря в 12:34. Меня консультировала оператор Кристина. Кристина мне подробно описала действия, необходимые сделать в приложении для формирования и отправки заявления. Рассказала что пенсионерам дается дополнительная категория кэшбэка в виде 5% на аптеки, а так же есть возможность открыть вклад «Пенсионный». Уточнила, что заявление в СФР обрабатывается в течении 10 рабочих дней, если заявление обработано до 20 числа месяца, то пенсия уже в следующем месяце поступит в Альфа-банк, если после 20 числа, то тогда на старые реквизиты, а в Альфа-банк через месяц. Кристина очень доступно для меня все объяснила, дождусь нового года и обязательно сделаю задуманное. Благодарю за консультацию и возможность сделать все не выходя из дома!

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка, 30 ноября внесла платеж и полностью ее погасила. 1 декабря хотела вновь воспользоваться картой, но в приложении увидела, что у меня не обновился льготный период, вместо 60 дней было 58. В этот же день в 14:29 написала в онлайн чат, с вопросом, почему же у меня не обновился период. Ответила оператор Нина, она все проверила, и сказала, что мои денежные средства поступили и их хватает для полного погашения задолженности, а так же что одна покупка до сих пор еще находится в обработке, т.к. магазин не подтвердил поступление средств, уточнила, что на это может уходить до 9 дней. Так же я спросила у оператора: если произвести оплату картой, в какой льготный период войдет эта оплата в новый или старый, Нина ответила, что в старый и необходимо дождаться когда операция выйдет из обработки и тогда обновится период, что я и сделала. Спасибо за консультацию и разъяснения Нине, все понятно объяснила.

Пользуюсь картвми Альфа-Банка, увидел рекламу, что сейчас в некоторых сетевых магазинах и аптеках есть акция, возврат кэшбэка деньгами на карту при оплате через СБП. Но в настройках карты должно стоять разрешение на входящий перевод по СБП. Так как в приложении я не нашел, где установить такую настройку, написал в онлайн чат банка 15 декабря 2024г. в 18:34. Буквально через пару минут с моим вопросом уже разбирался оператор Алексей. Он указал мне путь в приложении, по которому смогу проверить установлено ли у меня разрешение на входящий перевод по СБП или нет. С его подсказкой я быстро нашел необходимую мне настройку, она оказалась включена. Так же я решил уточнить за оплату какими картами возвращается кэшбэк, только по дебетовыми или кредитными тоже. Этот вопрос он посоветовал мне уточнить у организаторов акции, видимо это зависит от условий самих продавцов, так же Алексей уточнил, по каким картам мне начисляет кэшбэк сам банк. Ответ консультанта меня устроил все четко и понятно, удобно, что можно задать и решить свои вопросы буквально за несколько минут, не выходя из дома!