251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться печальным опытом взаимодействия с Альфа-Банком. Моя история начинается с того, как я, 2 ноября 2024 г. оформила альфу-карту ВПЕРВЫЕ по АКЦИОННОЙ ССЫЛКЕ по акции «1000 альфа-баллов за покупки от 1000 рублей».

И с этого момента прошло три месяца. 1000 баллов мне ДО СИХ ПОР НЕ НАЧИСЛИЛИ.

Я начала бить тревогу ближе к 10 декабря 2024 г. Писала в чате в официальном приложении. Специалист мне ответила: «Всё проверила, вижу, что ваша дебетовая карта действительно была оформлена по акции, саму пластиковую карту вы уже получили, а также совершили свои первые покупки на суммы свыше 1 000 рублей. Кэшбэк по акции начисляем 10-ого числа календарного месяца после выполнения условий акции». 

10 декабря 2024 г. я написала в чат и специалист сказала: «Сегодня до конца дня всё начислим)) По условиям, мы начисляем 10-го числа календарного месяца (до конца дня). Если вдруг что-то пойдёт не так и начисления не будет, напишите, пожалуйста, нам в чат, мы обязательно разберёмся с ситуацией.»

Далее начался цирк.

20 декабря 2024 г. я снова написала в чат и специалист ответила: «После проверки отдела, выявлено, что карта оформлена не по акционной ссылке.»

Как человек честный, я сняла весь процесс оформления альфа-карты на видео.  

Я направила специалисту ссылку на Яндекс-диск с видео-доказательством, что я честно и добросовестно выполнила условия акции. Я никогда не являлась клиентом банка. Я сделала покупки выше 1000 руб. В видео было видно, как я перешла по акционной ссылке, ввела все свои данные, выбрала дату оформления - 2 ноября 2024 г.: https://alfabank.ru/lp/retail/debit/promo/1000kb1000/. Данную ссылку я скопировала с официального сайта в разделе «Тарифы и документы»; «Правила и инструкции»; документ «Правила проведения Акции «1000 Альфа‑Баллов за покупки от 1000 рублей». Специалист сказала: «Повторно направила запрос на проверку и указал всё с ваших слов, срок рассмотрения 5 рабочих дней, не считая дня подачи заявки.»

25 декабря 2024 г. я снова написала в чат. Специалист ответила: «Вижу, что ваше обращение находится в работе: прямо сейчас проверяем все детали вместе с коллегами. Как только всё будет готово, напишем вам в обращении.»

Номера всех моих обращений: №D2412200488, №D2412200455, №S2412110090, №D2412110625

5 января 2025 г. я снова написала в чат, на что мне ответили: «Карта оформлена не по акционной ссылке». Я попросила повторно рассмотреть моё обращение, но мне ответили: «Понимаю вас но по новому обращению так же поступит отказ.»

То есть никто из специалистов не принял во внимание мое видео-доказательство и просто «послал» меня. И также альфа-банк закрыл глаза на тот факт, что ранее мне их же специалист писала: «Всё проверила, вижу, что ваша дебетовая карта действительно была оформлена по акции». Сейчас же на каждое моё повторное обращение будут поступать только отказы. Это нормально?

На данный момент времени действия альфа-банка расцениваю как обман. Альфа-банк сам же НЕ выполняет условия своей же акции. Заманил меня стать их клиентом, обещал 1000 баллов кэшбека за покупку от 1000 руб, а потом просто «кинул». Я предоставила все доказательства, а альфа-банк проигнорировал и продолжает игнорировать до сих пор, кидая вечные «завтраки» и отписки специалистов в чате. 

Никому не советую связываться с Альфа-банком. Потратите свои нервы и время. Даже если вы сделаете фото- и видео- доказательства, вас всё равно пошлют на все четыре стороны. Очень жалею, что повелась на эту «заманиху» под названием «1000 альфа-баллов за покупки от 1000 рублей».

Хочу похвалить представителя Альфа банка. Я заказала карту 19.11.2024, через два дня мне её привезли, я не ожидала что это будет так быстро (учитывая то что я живу далеко от областного центра). Привезла карту сотрудница Екатерина. В четко оговоренное время с 11-13 дня. Екатерина была очень вежлива, и помогла мне активировать карту.У меня был вопрос, как повысить лимиты кредитной карты, Екатерина объяснила: чтобы повысить лимиты карты, нужно совершать регулярны покупки, а также гасить задолженность в срок. Спасибо за компетентных специалистов!

Сегодня (05.01.2025) днем написал в чат приложения Альфа-банка с вопросом по кредитной карте. Возник вопрос, касательно беспроцентного периода. На удивление, даже в праздничный выходной день оператор нашлась за 1-2 минуты, быстрее, чем было указано ориентировочно. Так же быстро оператор Людмила ответила на поставленный вопрос. Даже подсказала по личным срокам беспроцентного периода, после ответила на уточняющие вопросы. Теперь я могу спокойно совершать покупки, зная, до какой даты (60 дней с первой покупки) не будут начисляться проценты по кредитке.

Плюсы: 

+ быстрый поиск оператора даже в выходной

+ знание продуктов

+ вежливое обслуживание

Минусы: не обнаружены

Доброго времени суток, 4 января 2025 года в 18:15 я обратилась в онлайн чат в приложении банка с вопросом - "Какие МСС коды у категории развлечения?". В 18:16 мне ответила оператор Ульяна. Рассказала в каких местах действует кэшбэк за покупки, а также приложила весь список подходящих МСС кодов. Благодарю за качественный ответ.

Обратился в чат банка с вопросом со поводу начисления кешбека за выполнения задания. 05.01.25 в 13:51 

Оператор Марина

Ответила через 7 минут и разъяснила всё по моему вопросу.

В приложении банка в разделе кешбека есть пункт задания. Это задания за выполнения которых будет начисляться дополнительный кешбек.

Дак вот суть в том что задание было выполнено. Конкретно задание "Держать кешбек 2 месяца на счету кешбека"

Выполнил задание но награду не получил.

Написал в поддержку.

И мне очень оперативно ответили что из за нерабочих дней (Новый год) статус может временно не отображатся. И попросили ждать 10 число.

Понравилось очень быстрый ответ оператора тем более в новогодним праздники. А также быстрое и понятное разъяснение по моему вопросу.

Скриншот прикрепил.

28 декабря 2024 оплачивал интернет Ростелеком, через приложение банка, однако после проведения операции на счет деньги сразу не пришли. Я начал волноваться , мало ли не правильно внёс данные для платежа и для решения вопроса обратился в чат банка за помощью, спросил можно ли получить квитанцию с номером счета для проверки оплаты, мне ответила оператор Анастасия, я описал ситуацию и попросил уточнить долго ли приходят средства.

Анастасия, проверила платеж, успокоила тем, что деньги сейчас находятся в статусе отправлены, но еще не доставлены, а так же подсказала где можно посмотреть статус перевода средств( в истории), а так же описала количество времени на перевод в зависимости от способа перевода.

Я благодарю Анастасию за подробную информацию по моему вопросу и помощь.

Альфа банк благодарю за удобный сервис и отличный выбор персонала.

В приложении прилагаю скрин из чата.

Событие произошло 3.01.2025. 

В категориях на месяц мной был выбран кэшбэк 3% в категории "такси", я совершил поездку и рассчитался картой. Операция прошла, но по "моим" подсчетам кэшбэка мне начислили меньше, чем должны были.
Я обратился с этим в вопросом в чат и попросил связать меня с оператором.
Специалист Ирина, очень быстро ответила на мой вопрос и подроьно объяснила каким образом расчитывается кэшбэк банком.
Очень понравилась оперативность и профессионализм оператора, теперь я разбираюсь в вопросе кэшбэка.

4 января обратилась в поддержку банка через чат в мобильном банке появился вопрос по теме оплаты жкх, если какие-то комиссии и будет ли рассчитан кэшбэк за оплату жкх.В поддержке мой вопрос взял в работу сотрудник Севинч. Он дал подробную инструкцию о том, как это можно оплатить в приложении. Также подсказали как это сделать без комиссии. Насчёт вопроса по расчёту кэшбэка Севинч сообщил, что кэшбэк рассчитается только при наличии категории кэшбэка связанной с оплаты жкх. Благодарю квалифицированного сотрудника Севинча за объяснение об оплате жкх.

5 января в истории транзакций увидела непонятные списания за 22 декабря на сумму 247,35₽ и решила оспорить данную операцию, для этого заполнила обращение и отправила в банк. По истечении нескольких минут моё обращение решили и вернули денежные средства на счёт моей дебетовой карты. Большое спасибо Альфа-Банку за лояльность к клиентам, быстрое решение моего обращения и мгновенный возврат денежных средств.

Добрый день.

Поделюсь своим опытом, мало ли кому-то поможет. В прошлом месяце в приложении Альфа-Банк не мог делать скриншоты, выходила ошибка про политику безопасности. Думал, что Альфа-Банк специально всем сделал такие ограничения, что очень стало не удобно и приходилось делать фото с другого телефона в приложении на этом телефоне. Тем не менее решил уточнить данную ситуацию в чате с оператором в приложении. Написал в чат 14.12.2024 в 16:01. Оператор Наталья ответила сразу и по делу. Оказывается, в настройках в приложении в разделе Безопасность есть пункт Защита от посторонних глаз. Почему-то эта функция была отключена. Я ее просто включил и скриншоты снова смог делать из приложения. Спасибо сотруднику Альфа-Банка, что быстро и верно помогла решить проблему.

5 января я обратился к сотрудникам альфа банка, чтобы узнать о накопительном счете, сотрудница Эльвина помогла мне узнать о нем ,что Накопительный Альфа-Счет - это счёт с высокой процентной ставкой для новых и действующих клиентов, которые активно пользуются картами. Сотрудница быстро помогла мне понять все что мне было необходимо и ответила на поставленный ей вопрос, Благодарен оперативности и клиентоориентированности сотрудников Альфа банка

Проверяя баланс своей дебетовой карты Альфа Банка 31 января 2024 года, я заметила, что у меня баланс по дебетовой карте уменьшился, и я не знала почему и куда были потрачены мои деньги – 149 рублей. Далее я обратилась на горячую линию Альфа Банка в этот же день 31 января 2024 года, где мне оператор банка – Данил А. сказал, что у меня были списаны деньги в размере 149 руб. за использование Пакета услуг. Но, сказав на горячей линии оператору - Данилу А., что я не знала об их существовании, а именно то, что существует Пакет услуг, и что я ничего не подключала и не использовала дополнительного для финансовых операций, кроме обычных покупок по дебетовой карте, мне в этот же день 31 января 2024 года в 10:58, оператором – Данилом А. было создано обращение № А2401314682 в Альфа Банк, и в 11:01 - 31 января 2024 года мне вернули списанные деньги – 149 рублей. Я быстро дозвонилась до оператора, т.к. период ожидания оператора на горячей линии Альфа Банка занял не более 3 минут – мне это очень понравилось, также, как и то, что Альфа Банк вошёл в моё положение, как своего клиента, и произвёл возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг 31 января 2024 года (согласно моему обращению № А2401314682). Я благодарна оператору - Данилу А. за отличную работу и Альфа Банку за то, что он хорошо относится к своим клиентам и ценит их. 

5 января, в 13:34 обратился в поддержку Альфа-банка, возникла проблема с кэшбэком. 

Накопилось 54 рубля кэшбэка, хотел перевести эти деньги на счёт, чтобы оплатить что-нибудь. Попытался перевести, но ничего не получилось. Написал в поддержку, сотрудница Елизавета быстро и понятно объяснила, что нужно набрать минимум кэшбэка 500 рублей и тогда уже можно будет перевести эти деньги на счёт. 

Поддержка в Альфа-банке отличная, всегда помогала решить проблему. 

05.01.2025 я обратилась в онлайн-чат в приложении банка , ведь мне нужно было срочно выполнить перевод денег. В 13:02 мне ответил оператор Олеся , которая рассказала куда необходимо перейти для того , чтобы совершить данный перевод , Олеся очень быстро отвечала на мои сообщения , очень радует , что операторы входят в положение и помогают оперативно!

В 12:55 я написала в онлайн-чат 05.01.2025 на счет вкладов в банке, хотелось положить большую сумму и получать ежегодные проценты. Мне ответила оператор Анна , которая ознакомила меня со вкладами и рассказала как посмотреть предварительную выгоду. Спасибо огромнон Анне за такой быстрый и информативный ответет!

У меня была комбинированная карта Альфа-банка (дебетовая и кредитная), дебетовой особо не пользовалась и решила закрыть и кредитной соответственно тоже не планировала пользоваться, не смотря на то, что карта бесплатная в обслуживании, решила закрыть ее, дебетовую смогла сама закрыть, а вот кредитную можно через сотрудника банка только: либо в приложении, либо в отделении банка. Я обратилась в чат банка с просьбой о закрытии счета и мне решили очень быстро вопрос оператор Елизавета. Была приветлива и вежлива, все подробно объяснила по закрытию счета. 

Добрый день, со мной произошла такая ситуация. В январе выбрала категории для начисление кешбэка. Одной из категорий была азс. Приехав на заправку высветился заправки сервис, но на карте нельзя было выбрать данную заправку, пришло оплатить альфа картой в кассе. После оплаты кншбэк не был начислен. Я написала в чат, почему так произошло. Оператор подробно ответил, на каких условиях начисляют кеш. Оказывается азс должна быть партнёром альфа банка и сумма к оплате от 1500 рублей, и тогда будет начислен двойной кешбэк. К сожалению, данная азс не являлась партнером, и сумма была немного меньше 1500,поэтому без начисления. В следующий раз, обязательно учту условия и все будет отлично. Спасибо большое оператору за подробное объяснение условий!!! 

В воскресенье 5 января 2025 года я обратился к чату поддержке альфа банка с вопросом о подключении функции "Альфа-Чек". Через некоторое время, а именно несколько минут в 02:58 мне ответила консултант Виктория и рассказала, что включает в себя данная оферта, как работает и как подключить. Мой вопрос был закрыт, чему я был очень рад. Система работает прекрасно, как всегда на высоте!