251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет, хочу поделится своей историей о том почему я использую именно альфа банк! 

В пятницу 27 декабря на моей карте оставалось в районе 200 рублей на проезд, на моем аккаунте была подключена услуга оповещения в смс, услуга списалась, с этим я был не согласен и написал обращение в поддержку, мне помогли в ту же минуту!
Мне сразу вернули деньги и посоветовали отключить услугу если я ей не пользуюсь.

Ни в каком другом банке такого я не видел, альфа банк рулит!

Хотел бы искренне выразить благодарность за поддержку , я смог доехать домой.

12 сентября 24 года я направился в отделение обслуживания Альфа банка на улице проспект героев Сталинграда 49 города Волгоград для того чтобы сделать и получить карту. Карту я оформлял для работы, так как была акция за которую Альфа-Банк давал 5000₽. В самом отделении я ждал минуты 3 пока меня не позвала специалист. Ее имени я не помню но она мне быстро помогла с оформлением, рассказала про условия пользования картой, а также помогла мне найти бумаги которые требовались для того чтобы сделать эту карту заработной. После акции я решил оставить эту карту как основную так как она оказалась удобнее моей предыдущей, кешбек, возможность отправлять деньги в другие банки без комиссии и приятный дизайн , а в приложении удобный и понятный интерфейс. Картой остался доволен.

03.01.2025 оформил дебетовую карту.

Обещали привезти сегодня 04.01.2025, но обещания остались обещаниями.

Нужна была срочно любая карта, так как мой бумажник со всеми картами был утерян. В итоге Альфа-банк просто положил болт на доставку карты. Доставка была назначена с 15 до 17, никто не позвонил, решил позвонить сам курьеру, трубку не взял. Только уже после обращения в чат курьер перезвонил и сказал у вас сегодня ДОЛЖНА БЫЛА быть доставка карты, но её не будет, хотите завтра привезу. В общем вот такие вот дела. Спасибо вам за отличное обслуживание.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о консультации в чате альфа банка. 2 января 2025 года в 11:08 написала в чат. Интересовал вопрос кэшбэка на технику Браун. Нужны былы подарки для друзей и родственников и увидела хороший кешбэк и попросила оператора уточнить. Оператор Ольга быстро подключилась. Кэшбэк до 4000 рублей на сайте партнёра. Действует до 28.02.2025. Я решила узнать только сайт браун? Оператор подтвердила, что да. Далее я спросила кэшбэк разово 4000 или до конца срока акции. Оператор сказал, что каждый месяц до конца срока акции кэшбэк. Я планирую приобрести 2 подарка этой фирмы, поэтому мне такой вариант очень интересен. Спасибо за консультацию и хороший кэшбэк. 

21 декабря 2024 года проверила в мобильном приложении банка выписку по кредитной карте и заметила списание за страховку. Карту открыла недавно, при подключении и подписании документов меня не информировали об автоматическом подключении услуги, отдельного пункта про подключение не было. Обратилась в чат поддержки и задала вопрос, как отключить страховку, бот сразу меня понял и дал инструкцию, как это сделать. Следуя инструкциям, я создала обращение. Описала ситуацию и попросила возврат денег, так как услугой не воспользовалась, страхового случая за период использования не возникало, заранее инорфмирована не была. На обращение отреагировали в тот же день, деньги на счёт вернулись моментально, услуга была отключена. Я довольна решением ситуации, благодарю за опреативность! 

5 января в 23:09 обратился в онлайн-чат поддержки банка с вопросом по поводу условий для меня и друзей при оформлении ими дебетовой карты по моей реферальной ссылке. Уже через 5 минут мне ответла оператор чата поддержки Адель, рассказала, какие условия должны выполнить я и мой приглашенный друг для получения своих бонусов, предоставила ссылку с подробными условиями.

Хотел бы сказать спасибо банку за столь быстро и хорошую службу поддержки, работающую 24/7 и за хорошие условия реферальных ссылок для друзей, а так же поблагодарить оператора поддержки Адель за быстрый и понятный ответ. Видно, что банк и операторы чата поддержки заинтересованны в решении проблем своих клиентов и стараются предоставаить нужную информацию как можно быстрее, с чем очень хорошо справляются уже не в первый раз.

Добрый вечер!

Хочу поблагодарить Альфа-банк за отличную услугу альфа-стикер!

Так как в настоящее время возможности эплпей сведены к нулю и это очень отражается на повседневном комфорте к которому привыкли, обратилась в чат банка с вопросом возмлжности изглтовления стикера в 19.36, 3 января 2025, сотрудник банка Александр ответил на все мои вопросы., предложил удобный для меня офис и сделал заявку на изготовление стикера, проинформировал, что готовность 3 дня следующих после праздников, так же о готовности стикера мне придет смс уведомление, что очень удобно! 

Спасибо Александру за помощь, а так же альфе за заботу о комфорте своих клиентов!

Жду стикер и все покупки будут с альфой! 

08 декабря 2024 года в 20:43 (Московского времени) обратилась в Контакт-центр Альфа-Банка. Оператор клиентского сервиса Юлия приятно удивила оперативностью решения вопроса. Случайно моя кошка задела на новом смартфоне кнопку "Открыть накопительный счет на минимальный остаток". Мне нужно было быстро отменить это действие. Поскольку я довольна и имею на данный момент открытый накопительный Альфа счет на ежедневный остаток. Разумная рекомендация от Юлии была вовремя получена. Юлия разъяснила, что одновременно нельзя открывать и накопительный Альфа счет на минимальный остаток, и на ежедневный остаток. Мне, конечно, удобнее пользоваться накопительным Альфа счетом на ежедневный остаток, именно, так как на крупные покупки можно быстрее накопить. Например, останется на счете 2000 рублей, на них, по формуле Альфа-Банк начислит накопительный доходный процент в последний день месяца. Посчитает, сколько дней лежала эта сумма на накопительном счете. Новая информация, очень уместная, от Юлии. Что с декабря 2024 года условия накопительного Альфа счета стали еще более лояльными. Базовая ставка по счету равна 8 процентам. А при тратах в месяц по любым Альфа картам более 30 тысяч рублей прибавляется еще 2 процента. Таким образом, Вы, тратя более 30 тысяч в месяц по картам, получаете 10 процентов доходности. Причем, теперь в траты стали входить и платежи за квартиру, оплата мобильной связи, интернета. Это очень удобно и выгодно!!! Особенно, когда нужно накопить, как мне, на новый диван и новый матрас. Возможно, что в январе 2025 года Альфа-Банк повысит процент доходности по Альфа счету на ежедневный остаток. Банк заботится о физических лицах. Это приятно. Также новость от Юлии, что при тратах более 200 тысяч рублей по любым Альфа картам в месяц, доходность будет выше, равна 11 процентам... Очень признательна Юлии, что она спросила: "Что-то еще? Остались еще вопросы?" Юлия очень внимательный сотрудник. При этом, она работает отлично по телефону. Юлия быстро поняла, что моя кошка случайно задела кнопку "Открыть счет на минимальный остаток". Юлия стремительно и эффективно отменила открытие счета. Кстати, рекомендую. Счет на минимальный остаток тоже применим для накопления. С декабря 2024 года его доходность равна 24 процентам...Спасибо большое Юлие за чуткое выслушивание, новую информацию, оперативное, эффективное техническое решение моего вопроса. Юлия - это ценный сотрудник Альфа-Банка. Завершила я разговор с Юлией в 20:54 (Московского времени).

Уже несколько раз сталкивалась с тем, что приходится выяснять по начислению кешбека, уточнять где зависли те или иные суммы кеша за покупки, в особенности у партнеров и в категориях с так называемыми "условиями".

И вот опять. В декабре необходимо было поддерживать остаток на счете не менее 10 тыс в течение 20 дней (подряд или суммарно, ее имело значения), чтобы в январе был кешбек 10% на фастфуд. Указано было, что категория появится не позднее 4.01.25.

Предполагая траты по категории в новогоднии каникулы и выполнив естественно условия по получению категории, озадачиваюсь, собственно, а где категория? Поддержка зависает по вопросу на 25 минут и выдает грандиозную информацию, что оказывается в праздничные дни им невозможно посмотреть условия выполнения клиентами задания 🤦‍♀️. Замечательная история, что обещая появления категории в приложении на позднее 4 января, банк забыл, что оказывается праздничные дни и посмотрим, мол, в первые рабочие, и вообще, " у нас все клиенты с этим столкнулись, ожидайте ". Я правильно понимаю, что банк не в состоянии посмотреть корректную информацию в собственной системе? Не в сторонних сервисах, где может сдвинуться взаимодействие на период нерабочих дней, а в собственной системе, где подобные расчеты должны производиться автоматически и в обещанный срок. Оператор заверила, вы не переживайте, тратьте пока в категории, потом пересчитаем, когда получим информацию. А может и не рассчитаем, с учетом как все происходит. Однако я регулярно отслеживала количество дней, учтенных в необходимые 20 дней и мною условия по получению категории выполнены. Судя по ответам операторов и чуши, которую они транслируют, пользоваться картой банка желания уже нет.  

И да, теперь и скриншот приложения не сделать, "система безопасности" не дает.

Переписку в чате не приложить по этой же причине.

30 декабря в 21:11 я обратился в поддержку с банком по вопросу того, что хотел закрыть карту, так как не пользуюсь ей и списались деньги за обслуживание. Выслушав мою проблему, оператор Сергей предложил мне вернуть деньги за обслуживание карты с тем условием, что я не закрою дебетовую карту. Деньги пришли сразу после обращения в поддержку. Спасибо альфа-банку за такую клиентоориентированность и оператору Сергею за быстрое обслуживание.

4 Января 2025 года в 19:36 по МСК, я обратился в чат с банком для решения моей проблемы. 

Проблема была в том что я не пользовался картой, а с меня сняли деньги за обслуживание карты (push- уведомления). 

Я написал в чат с банком и менеджер Илья очень быстро помог мне решить мою проблему. Ответил мне в течение 5 минут и сделал мне возврат денежных средств. 

Я очень благодарен Альфа Банку за то что у них работают такие быстрые и специализированные сотрудники. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику Илье. 

12 декабря 2024 года зашёл в офис Альфа-Банка положить на счёт дебетовой карты более 20 000 рублей через банкомат. А карты с собой у меня не оказалось. Без карты на счет закинуть деньги тоже можно, по номеру телефона, но не больше 20 000 руб в сутки. Поэтому обратился за помощью в сам офис, где сотрудница банка решила мой вопрос так - выпустила мне моментальную дебетовую карту МИР, с помощью её я смог закинуть на счет всю сумму. Хочу отметить отличную работу сотрудницы Альфа-Банка. Быстро вошла в курс дела, предложила решение и за пару минут оформила карту. Имя сотрудницы, к сожалению, не запомнил. Обращение в офис было 12 декабря 2024г. в 15:50. Скриншот с смс от банка с уведомлением о том, что сотрудник сейчас ко мне подойдет и с кодом активации новой карты прилагаю.

Здравствуйте, 27 октября в 15:55, я обратился в онлайн чат альфа банка с таким вопросом к Карине, чтобы помогла узнать, когда прийдет бонус за друга, который по моей реферальной ссылке заказал карту альфа тревел. Карина быстро ответила на мой вопрос и сказала, что друг заказал продукт, ему необходимо получить и выполнить целевое действие (покупку). Карина помогла решить мой вопрос и рассказала через сколько дней зачислят бонус.
Хочу похвалить Карину за такую качественную работу.

мне очень понравилась тех.поддержка альфа-банка, своей оперативностью и приятным разговором с оператором, они быстро решили мою проблему и ответили на все мои вопросы. произошла непричтнач ситуация с переводом средств за цслуги другого банка, оператор маргарита помогла мне и перенаправила на сайт банка, где я смог оформить аппеляцию на возврат средств, все пришло в течение 15 минут,быстро и оперативно.

спасибо вам, альфа-банк, очень приятно пользоваться вашей картой и забирать огромные кешбеки. С нрвым годом и с новыми достижениями.

Наступил новый месяц и я выбрала категории кэшбека. После того как выбрала меня заинтересовал вопос суммиируются ли они между собой. 3.01.2025 в 16:42 Обратилась в поддержку в приложении на мобильном с вопросом суммируются ли категории кэшбэк 1% на все и 5% покупка техники. Оператор не заставила себя долго ждать и буквально за пару минут ответила , что к сожалению категорийный кэшбэк не суммируется между собой. За оперативность отдельное спасибо.

19 ноября 2024 года в 16:26 обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка. Интересовало, можно ли получить кэшбэк, если оплатить Альфа-картой имущественный налог, поскольку в интернете прочитала, что можно. Скоро мне ответила специалист банка Антонина. Она взяла время на изучение вопроса и вернулась с информацией, что в данный момент действующей акции по кэшбэку за оплату налогов нет, а код платежа за налог входит в список исключений для начисления кэшбэка. Хорошо, что прояснить всё удалось довольно оперативно и через максимально удобный формат онлайн-чата прямо через приложение. Антонина, спасибо за консультацию!

4 января приехал в г.Сантк-Петербург с папой за покупкой машины.Деньги все были на альфа карте.Мы пол часа ходили по городу в поисках банкомата, но так и не нашли.Потом я зашел в мобилное приложение альфа написал в чате где найти ближайщий банкомат и вот спустья несколько секунд мне прилсали карту всех банкоматов.Спасибо альфа за быструю работу.

10 ноября 2024 года в 11:10 зашла в мобильное приложение Альфа-банка и увидела, что начисленный в ту дату кэшбэк меньше то суммы, которую я рассчитывала получить за октябрь. Написала по данному поводу запрос в онлайн-чат. Уже в течение минуты мне ответила консультант банка Арина. В ходе дальнейшей переписки выяснилось, что я неправильно делала заказы по акции, но Арина согласилась составить обращение для рассмотрения вопроса в индивидуальном порядке, ведь это произошло в результате того, что полученный ранее в чате ответ оператора по вопросу о правилах данной акции можно было трактовать двояко. По итогу рассмотрения моего запроса мне выпустили подарочный промокод на сумму данного кэшбэка, так что я осталась довольна. Арина, спасибо за Вашу помощь!

Хочу выразить благодарность партнеру Альфа, А-вой Инзире М., id 36***14 за совет дебетовой карты Альфа. Подробно рассказала обо всех возможностях. Заказала через курьера, сразу на следующий же день доставили. Я уже начала пользоваться картой, делаю много покупок, уже кэшбэк за месяц набрала около 500рублей🫶🏻
Ко мне приехал курьер Илья. Установил приложение, подробно все объяснил, показал как пользоваться. Спасибо сотрудникам банка за такую шикарную карту)))