251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне понадобилась справка о закрытых договорах. 03.01.2025 примерно в 15:00 (мск) я обратилась в чат Банка, подключился оператор Александр, уточнил у меня детали по каким продуктам нужна справка и уже через несколько минут отправил мне нужную, где указаны все договора, дата открытия, закрытия и суммы. Спасибо оператору за быстрое решение вопроса и отправку нужного документа! Удобно, что дистанционно можно получить любой документ и не нужно обращаться в офис! 

04 января 2025 года в 17 часов 21 мин. я обратилась в чат банка с вопросом о начислении повышенного кэшбэка на дебитовую карту. 

Банком проводилась акция - повышенный кэшбэк должен быть начислен при условии, если не будет снят кэшбэк за ноябрь и декабрь 2024 года. 

Со мной работала Анжелика. 

Мой вопрос был решен в течение 10 мин. 

Огромное спасибо Альфабанку за оперативный отклик и решение моего вопроса. 

30 декабря в понедельник оплатил коммунальные услуги и по категориям кешбека мне не пришел кешбек, но благодаря оператору по имени Алена в чате в мобильном приложении я смог получить свой кешбек, чем очень благодарен Альфа Банку и отдельно оператору. Самое главное за что хочу похвалить поддержку банка, это за то, что быстро отвечают и помогают!

04.01.2025 обратилась в чат в приложении вместе, оператор Никита очень был вежливый , я обратилась с проблемой что не понимаю когда зачисочки я кеш и почему реклама была что кеш бэк 100 процентов , в итоге Никита мне все объяснил рассказал где я могу найти и что зависит кеш от выбранных категорий я разобралась мне он очень помог в этом вопросе, также я у Никиты уточинила что у меня подключена подписка альфа Смарт что она мне дает и платная ли она , он все подродно рассказал, разложил по полочкам, при открытия карты мне эту подписку подключили бесплатно на месяц и я не знала даже где ее отключить, спасибо оператору Никите квалифицированному котоный мне во всем помог, подсказал до какого периода она бесплатно и что потом можно написать в чат и мне ее отключат 

Я обратилась в чат Альфа Банка с вопросом по кешбэку: получу ли я два кешбэка 100% по акции от Вкусно и Точка при оплате детской и взрослой картой? Сначала мне ответил бот, но он не смог дать ответ на вопрос, поэтому я позвала оператора. Мне ответила оператор Наталья, что "Да, вы получите два кешбэка". Удобно, что можно получить ответ в чате на любой вопрос.

Здравствуйте. Я обращалась 20 марта 2024г в техническую поддержку Альфа-Банка. 27 февраля было списано 149₽ на обслуживание дебетовой карты, при этом при получении карты было сказано, что годовое обслуживание бесплатное. Сотрудник сразу подключился к диалогу, и помог мне разобраться в ситуации, оформил обращение. Обращение было рассмотрено и мне вернули 149₽ на баланс. Я в который раз убеждаюсь, что Альфа Банк- честный банк, всегда рад помочь своим клиентам! Спасибо.

У меня в наличии две кредитные карты Альфа Банка, но пользуюсь я одной, у которой платёжная система МИР, по которой мне доступны 50 000 рублей в месяц наличными и ею я расплачиваюсь через мир-пэй и получаю кэшбэк.

Вторая же кредитка выпускалась гораздо раньше, на других условиях, как Мастер Кард, без кэшбэка.

А обращался в банк как раз по вопросу перевода денежных средств с кредитки мастер кард на другую, чтобы хоть как-то её задействовать. Это оказалось довольно дорого - за перевод с моей кредитки берут комиссию 5.9%+150руб., вдобавок в льготный период такие операции по этой моей карте не входят.

Я запросил поменять на кредитке платёжную систему, сделать МИР. Буду ею расплачиваться в магазинах, раз уж переводить бесплатно нельзя, снимать наличку с нее по тем давним условиям тоже нельзя, в отличие от второй моей кредитной карты.

Так вот прямо в чате банка оператор мне перевыпустила карту, предупредила, что та, которая у меня в наличии уже заблокирована, а новая придет через 3-5 дней. Я указал удобный офис для получения.

Хочу поблагодарить оператора чата Альфа Банка Ларису, которая рассказала мне про комиссии за перевод по моей карте, а затем быстро решила вопрос с перевыпуском карты, мне не пришлось звонить на горячую линию, ходить в офис, всё было сделано за пару минут оператором прямо в мобильном приложении. Потом, конечно, в офися зашёл, карту уже получил, добавил в оплату телефономом и пользуюсь. Условия по перевыпущенной кредитке, как оператор и обещала, остались прежними. Дата и время обращения: 19 декабря 2024 в13:09. Оператору Ларисе 5 звёзд из 5. (Сначала к чату подсоединилась другая оператор, но я был немного занят и не смог сразу ответить на её вопрос, а потом общался с Ларисой).

В ноябре 2024 года мне позвонил сотрудник Альфа-Банка и сообщил, что если я хочу сохранить лимит по кредитной карте, то достаточно осуществить платеж по ней. В противном случае, по неиспользуемым картам будет производиться снижение лимита. Я решила сохранить лимит и через пару дней совершила операцию по карте.

И, конечно, сотрудник умолчал о том, что сразу же будет начислена комиссия по кредитной за годовое обслуживание в размере 5 490 руб. Так что в декабре я была удивлена и разочарована, увидев не только начисление комиссии за годовое обслуживание, но и снижение лимита до неприемлимого для меня уровня. 

Получается, что меня обманули: предложили совершить операцию для сохранения лимита, после чего взяли плату за годовое обслуживание и снизили лимит. Условия сотрудничества с предыдущим лимитом и комиссией меня устраивали, однако сейчас соотношение лимит/комиссия мне не подходит.

Далее банк уходит в "молчанку" и "несознанку":

- мой вопрос на горячей линии Альфа-банка на сайте Банки.ру проигнорирован, ответ просто не последовал (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/683538/)

 - мое обращение в поддержку банка на отмену комиссии №А2412187727 было закрыто с формулировкой, что всё отлично и всё соответствует договору

- моя жалоба №А24122422459 в поддержку банка на некорректные действия сотрудника и отмену комиссии была просто закрыто со стандартной формулировкой "мы обязательно прослушаем звонки", то есть в проблему даже не попытались вникнуть, не сделав по сути ничего

Налицо недостоверная информация со стороны банка и безраличие к клиенту. Крайне разочарована этой ситуацией.  

5 декабря 2024 г. обратилась в чат банка с проблемой: после обновления приложения не могла сделать скриншот экрана в приложении. Мне ответил оператор Лилия. Лилия подсказала, что в приложении подключена функция защиты от посторонних глаз, указала путь где можно отключить. Спасибо Лилии, ответ был оперативным и понятным, моя проблема решилась. Спасибо Альфа-банку за качественный сервис и вежливых операторов.

Банк периодически проводит акции с выплатой бонусов. Я решила поучаствовать и в декабре выполнила условия акции. Но обнаружила, что призовая выплата пришла в неполном размере. 04.01.2025 в 16:06 я обратилась в чат в мобильном приложении банка с вопросом почему за акцию пришла сумма меньше, чем должна была по условиям акции. в 16:10 к чату подключилась оператор Ирина. Она объяснила, что с призовых выплат удерживается налог, поэтому выплата на карту пришла в меньшем размере. Спасибо Ирине, что помогла разобраться с размером выплат за участие в акциях банка.

04.01.2025, 18:45 - 19:15, ТЦ Гагаринский, представитель Альфа Банка подходит и встает на пути: "возьмите карту, это торговый центр раздает!" Прошу пропустить и дать пройти. Знаете какая в ответ реакция? Молодой человек остается на месте и говорит: "Нет!" Вы дружите с законодательством? 

Торговый центр большой, я обошла агрессивного человека, но когла я возвращалась, ситуация повторилась. Высокие процентные ставки рано или поздно снизятся, клиенты добровольно пойдут за кредитами/ипотеками или другими продуктами, но благодаря сотруднику, который либо поставлен в суповые условия, либо не проинструктирован именно к вам я не приду. 

14 октября 2024 г. я обратился в чат Альфа-Банка "Чат с банком", чтобы узнать когда мне придут деньги за оформление дебетовой карты Альфа-Банка по ссылке программы "Деньги вам и друзьям". Написав в чат мне быстро и вежливо ответила Мария(сотрудница банка), что нужно совершить покупку на любую сумму и подождать 5-10 дней после выполнения условий. После того как я выполнил условия мне действительно пришли средства. Спасибо большое Марии и Альфа-банку за скорость и оперативность.

Очень удобно прошло оформление карты Альфа-банка. Пришел курьер в удобное для меня время. Очень понятно все объяснил и помог установить приложение и настроить его. Дал рекомендации по поводу использования карты и её дальнейшей эксплуатаци. Рассказал про кэшбек и различные другие существующие в Альфа-Банке бонусы.

Очень понравилось общаться с представителем банка и в целом взаимодействие с ним. Остался доволен!

22 июня 2024 года я заказал свою первую карту от альфа банк и был поражен быстрой доставкой и процессом создания карты.В этот же день я решил написать в чат поддержки об изменении времени доставки, через 3 минуты мне ответила Ангелина и решила данный вопрос мгновенно . Так же хочу похвалить доставщика карты за его оперативность и четкость-все ясно объяснил и помог настроить приложение. Спасибо альфа банку!

Итак начну с начала. 20.12.2024 я зашла в приложения банка и увидела счёт на оплату комунальных услуг, счёт не мой так как я живу в области и у нас даже нет такой компании оказывающей услуги ЖКХ, да и через Альфа-банк я ЖКХ не оплачивала не когда. 

Естественно я обратилась в онлайн чат за разъяснением, как такое могло вообще случиться, и пришлось обьеснить что счёт не мой, адрес по которому оказывались данные услуги не мой, и я не за кого вообще ЖКХ не оплачивала. 

Слава богу мне помогал в этом вопросе компетентный оператор и мой вопрос решили, за что я благодарна девушке меня консультирующей. Но так как это был какой то сбой в приложении вопросы к самому приложению остался. 

Решением моего вопроса я осталась довольна, но ситуация в целом не приятная. 

Здравствуйте. Не хотел писать отзыв, но оказывается стоит. Дело в том, что с 9.12.24г. по 29.12.24г. принимал участие в акции "Новогодняя елка". Суть игры: заходишь в игру ежедневно, получаешь игрушку, её вешаешь на ёлку получаешь приз (скидочный купон, предсказание, денги). Максимальный выгрышь 12мл. Можно получить ещё и дополнительные игрушки. Для этого нужно потратить по карте от 3000р. За каждые 3000р получаешь ещё одну игрушку. 26.12, 27.12 у меня были очень хорошие покупки. На сумму более 60тр. Ждал игрушки, но игрушки за покупки не были представлены. В условиях прописано, что игрушки появляются один раз в 3 дня. 29.12 игру завершили и в неё больше зайти не могу. Получается обманули. Неожидал такого от банка. Ещё написал обращение 30.12 в банк, чтобы дали официальный ответ. Жду до сих пор. Как можно доверять банку после этих событий. Номер обращения в банк A2412307184.

11 декабря 2024 появился вопрос по акции "приведи друга", и я решил обратиться в онлайн чат, альфа банка. Сама проблема заключалась в том что, в 2022 году я оформлял себе цифровую карту, которой пользовался короткий срок, а дальше просто забросил карту и удалил приложение, а недавно решил завести карту, по ссылке друга, и мне было интересно, сможем ли мы с товарищем получить вознаграждени. И в переписке с оператором банка, мне дали понять что мы попалаем под акцию 

Обращался в чат поддержку приложения Альфа-Банка с вопросом о кэшбеке и как она работает, суммируется он или нет. 4 января 2025 14:55 написал в поддержку банка, ответила специалист Иван. От него получи понятный и быстрый ответ, что кешбек с разных категорий суммируется. По ответу и объяснению вопросов не возникло. Работа поддержки понравилась.

22 декабря открыл личный кабинет и обнаружил списание комиссии за подписку Альфа-Смарт. Накануне приходила информация о подписке, при просмотре видимо случайным образом активировал. 

Написал в чат поддержки банка в течении 5 минут проверили информацию ,отменили и вернули комиссию за подписку.

Спасибо за быстрое решение вопроса!