251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 мая с моей карты были списаны деньги за какую то комиссию аж 4 раза общая сумма конечно не большая 117, 82р, но все же что это за комиссия мне было не понятно. Я решила составить обращение через чат бот. Через минуту мне уже ответил альфа помощник. И через 5 минут мне вернули деньги. Спасибо большое за такую оперативную работу. Не пришлось долго ждать. Пользуюсь только этим банком, т.к. вы лучшие. 

4.05.2025г в воскресенье, я с утра заказал дебетовую карту альфа банка, что уже было удивительно, т.к это был выходной, была назначена встреча с сотрудником банка, имени к сожалению не помню, буквально через 2 часа мне привезли карту прямо к дому, и идти никуда не надо было, и открыли счёт. Далее, 5.05.2025г. я обратился в онлайн чат для отключения платных услуг, т.к ими я не пользуюсь, сотрудник онлайн чата Ксения мне помогла и отключила все платные услуги. За что я благодарен.

на неделях у меня хотели списать 590 рублей, не уведомив о том что как бы это за обслуживание стикера, я написала в чат и мне решили эту проблему вернув денежные средства, очень хороший банк и обслуживание. ❤❤❤❤❤❤❤

спасибо большое что очень быстро и пунктуально решили проблему, буду каждый раз обращаться к вам

В марте 2025 года искал, где купить билеты на самолёт в Китай.

Выбирал из нескольких агрегаторов, самым выгодным оказалось предложение Альфа-тревел.

Предложение заключалось в повышенном кэшбеке:
1) по категории "Авиа в Тревел" — 5% на покупку до 100000 рублей. 

2) 7% дополнительно от Альфа-Тревел (партнёрский), не более 10000 рублей по моему тарифу.

Стоимость билетов ~193000 рублей, сумму ожидаемого кэшбека я оценил в 15000 рублей с учётом лимитов, которые мне озвучили специалисты банка по телефону (звонков было несколько, потому что специалисты давали противоречивую информацию). 

2 апреля совершил покупку, а 10 мая мне выплатили только 10000 рублей (см. п. 2).

Позвонил в банк и узнал, что ОКАЗЫВАЕТСЯ (!) у сервиса Альфа-Тревел есть некий общий лимит, который равен 10000 рублям. Ни один специалист про этот лимит мне не рассказывал.

Мне было предложено оставить заявку о несогласии с начислением кэшбека через мобильное приложение. Заявка была закрыта автоматически роботом. Пришлось звонить ещё раз и оставлять заявку в ручном режиме. 

Хочу отметить оперативность и клиентоориентированность банка в моём случае. 

Заявку рассмотрели быстро и доначислили 5000 рублей.

Я обратилась в отделении банка, что бы разместить деньги на вклад. После пошла зачислять средства на карту. Банкомат отказался воспринимать всю сумму и произошёл технический сбой, все денежные средства остались в банкомате. Происходила всё 13.05.2025

Сотрудник Марина Д., связалась по горячей линии и составила обращение на зачисление денежных средств на карту. 

По итогу вся сумма зачислелась 14.05.2025 вечером. 

Я благодарю сотрудников за оперативность в решение моей проблемы, спасибо Альфа-банку. 

В связи не удобных условий и большой финансовой нагрузки связанной с кредитной картой, я 6 мая зашёл в приложении Альфа-банка написал в чат с банком с просьбой закрыть кредитную карту. 

Мне помогла сотрудница Анна, предложила улучшенные условия по карте, но отказался, после оперативно закрыла карту.

13 мая 2025г. я обратилась на горячую линию за помощью в решении вопроса по акции магазина Пятерочка (дарят акцию за покупки). Проблема была в том, что условия были по акции соблюдены открыт счет в Альфа-банк и брокерский счет, а отметка на сайте розыгрыша не стояла. Вопрос решили быстро, сотрудник гор. линии всё быстро проверила и сообщила, что действительно всё открыто и что данные обновляются через 5 дней,а то я уже переживать начала. Спасибо за отличное отношение к клиентам, доброе отношение и оперативную работу. 

Здравствуйте. Вчера, 14 мая, обратилась в онлайн чат за решением вопроса. Дело в том, при получении карты, мне не объяснили (или возможно я не поняла) и не отключили комиссию. У меня на карте оставались денежные средства, а вчера зайдя, обнаружила, что карта в минусах. Сразу же обратилась в чат. Но пока ожидала ответ, сама все таки смогла разобраться и отключить комиссию. Так же, написала на возврат ден.средств. (все оказалось просто). Но и сотрудница Ангелина тоже в это время ответила на мое обращение. 

Хочу сказать, что приложение удобное и понятное. Сотрудники тоже относятся с пониманием. 

Мне сразу же вернули деньги. Я действительно не знала, что у меня подключена комиссия была.

Спасибо за понимание и быстрое решение вопроса!

27.02.2025 в 10:40 случайным образом перевела деньги не с дебетового счёта, а с кредитной карты. Я знала, что за перевод списывается комиссия по усллвиям обслуживания. Написала сразу же обращение в банк, что сделала это случайно. На обращение ответили моментально и вернули мне комиссию за перевод. Спасибо огромное!! Честно, не верила, что это возможно.

Недавно муж попросил оформить карту альфа чтобы беспросветно переводить мне деньг, ну это карта у меня появилась лежала какоето время я ей не особо пользовалась и недавно захожу и увижу что списали за какую-то непонятную подписк, хотя при оформление карты сказали о том что обслуживание беспла но, очень удивилась и стала разбирать прям в кнопке с опицией была кнопка оспорить или что-то такое, ме даже не стали обвинять что я сама виновата быстро отключили подписку и вернули за неё деньги, спасибо !

Я обратился в банк 15.05.25 г.по поводу списания комиссий по дебетовой карте за услугу альфа-чек в апреле и мае месяцах 2025 г.Но эту услугу я не подключал,но картой пользовался уже давно.Я обратился в чат банка с просьбой разобраться с этой проблемой. Очень быстро,в течении 3х минут на связь вышла Наталья-оператор чата банка.Она помогла мне быстро составить обращение в банк по списанию комиссий.Через минуту ,после обращения,мне вернули на карту деньги в размере ,списанной ранее,комиссии.Я не ожидал,что все так быстро произойдет,так как ни в одном банке,кроме Альфа-Банка,проблемы быстро не решаются. У Альфа-Банка также всегда проходят интересные акции,как ни в одном банке,и я в них принимаю активное участие.Спасибо им за это.Я считаю,что Альфа-Банк-лучший из всех банков.

Добрый день. Хочу поделиться опытом списания комиссии 399 руб.в приложении Альфа-онлайн. Такая категория платная по условиям акции, по истечении времени я отключал акцию чтобы не платить дополнительно. Но к в ЛК не заметил что услуга подключена. При обращении в чат мне вернули эту комиссию. Спасибо!

14 мая с моего счета была снята комиссия, о которой я не была в курсе. 15 мая написала в чат банка, чтобы разобраться со снятием комиссии. Была снята комиссия за услугу с которой я не согласна. Альфа-Банк быстро разобрался в моем вопросе. Всё, вопрос был решён в мою пользу. Понравилась быстрота и лёгкость с которой Альфа-Банк ответил на мой вопрос. Спасибо!

Подписка была подключена без ведома, при получении карты, в чате мне быстро помог человек, ответил быстро и быстро начал решать вопрос с подпиской, потом скинул как её отключить и позже выслал решение проблемы, то есть как её отключить. Мне за подписку вернули деньги.

Всё очень понравилось, решили проблему быстро

23 сентября написала в чат приложения,что бы разобраться когда начислиться приветственный бонус 500р

Сотрудница Ирина быстро разобралась в вопросе,понятно объяснила что в течении 5 рабочих дней с даты совершения первой расходной операции,придут Альфа-баллы на мой бонусный счет.Очень понравилось что быстро и подробно объяснили ответ на мой вопрос.Особенно понравилось легкость в общении и быстрый ответ. Огромное спасибо что всегда помогаете разобраться в разных вопросах!

Общалась с чат-ботом в чате поддержки. По поводу комиссии за пуш-уведомления, которую благополучно списали. Я не знала о подключении к данной услуге, поэтому решила оспорить. Подала обращение, указала только какую именно комиссию хочу оспорить, причину и электронную почту. Получилось быстро и понятно. Буквально спустя несколько минут деньги уже вернули, а услугу сразу отключили.

14 мая списали денежные средства за комиссию предостовления услуги Альфа-чек. 

 15 мая обратилась в чат поддержки, так как сама я не подключала данную услугу.

быстро нашли причину, отключили услугу и уже через 2 минуты без вопросов вернули списанные денежные средства. 

очень благодарна банку, что разобрались и пошли на встречу!

1. У меня была проблема, на мой номер телефона было зарегистрировано 2 аккаунта, но Оператор Татьяна помогла решить мне эту проблему. Спасибо большое, теперь я пользуюсь только этой картой. Как решили мою проблему? А все началось с того, что мне предложили показать документ о том что именно мне принадлежит мой номер телефона, но к сожалению этой справки у меня не обнаружилось. поэтому Татьяна предложила мне другой способ, отправила мне код подтверждения после чего карта начала работать 
2. дата 10 мая, время приблизительно 7

Обратился с просьбой вернуть комиссию за непредоставленные услуги, вернули в течении минуты. Очень оперативная работа. Каждое обращение рассматривают оперативно и быстро устраняют недочеты. Очень удобное приложение, что даже новый пользователь интуитивно может разобраться и найти нужную ему информацию.