251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в чат поддержку приложения Альфа-Банка с вопросом о том за что снялись мои деньги. 13 октября 2024 10:32 написала в поддержку банка, ответила специалист Наталья. От нее получила ответ от том что списание было по альфу чеку, затем дала пошаговую инструкцию как отключить ее. Дальнейший вопросов не возникло, спасибо за хорошую работу поддержки

Здравствуйте, мне посоветовали карту дебетовую Альфа банка, за повышенный кеш бек и лояльные условия использования, мне скинули ссылку по которой можно заказать, я заказал, мне пришла смс, что приедет курьер с такого по такое то время, я заказал с 17.00до 19.00, на 26.12.2024г, мне позвонила курьер звали Татьяна, подтвердила время доставки, 26.12.2024, привезли мне карту, мне все подробно объяснили, помогли установить приложение, задали ряд вопросов, спросили есть ли у меня вопросы по обслуживанию карт, объяснили как пользоваться картой. Начал пользовать картой, пока все нравится, в дальнейшем если, все устроит, буду рекомендовать вашу карту. Спасибо за быструю доставку и доступный сервис. 

Добрый вечер, недавно задался вопросом как можно подключить авто платеж (как включить, как работает, лимиты, условия) и тд. 

Давно беспокоил этот вопрос поэтому нашёл время и 4.01.25 решил спросить у поддержки Альфа банка и в 15:01 мне ответила оператор Анна, она дала полную и развёрнутую информацию о том что я спросил как подключить и как это работает и даже дала ответы на то что я и не ожила сразу посмотрела мои расходы и сразу же сказала что автоплатежа у меня нету, я очень благодарен ей поэтому решил вырозить свою благодарность в отзыве, спасибо альфа банку и отдельно оператору Анне.

Ещё в середине 2024 подписалась в приложении Альфа банка на пооучение уведомлений о налогах из ФНС. Поэтому, 13 декабря 2024 в 14:04 обратилась в чат банка, чтобы узнать о состоянии моих задолженностей и уточнить ряд вопросов по их уплате. Войдя в чат, нажала на тему "Всё о налогах" и Альфа помощник (чат бот) мгновенно стал отвечать на интересующие меня вопросы. Таким образом, я получила полную и полезную информацию о том: 

- сколько дней налоговая обрабатывает оплаченные счета; 

- когда ФНС разместила данные об оплате налогов;

- почему ФНС присылает информацию о моих налогах в мой банк;

- почему могут начисляться пени;

- что делать, если сумма задолженности отличается от той, которую выставили и тд. 

   Отметила для себя что: 

- банк не навязывает свои услуги с уведомлениями о налогах, потому что чат бот заодно информирует, где и как можно отказаться от неё; 

- банк старается мотивировать своих клиентов по своевременным платежам в рамках своей акции "Вернём деньги за оплату налогов".

      В итоге, получился отличный результат,потому что сегодня, по предоставленным мне чат ботом ссылкам, я успешно проверила статус своих задолженностей. Везде (и в налоговой и в госуслугах) стоит информация:"Неоплаченные счета отсутствуют". Спасибо банку за информационную и практическую помощь. 

Обращался в чат поддержку приложения Альфа-Банка с вопросом о том как открыть накопительный счёт. 4 января 2025 15:16 написал в поддержку банка, ответила специалист Татьяна. От нее получил пошаговую и понятную инструкцию куда зайти чтобы открыть счёт. По работе специалиста вопрос не возникло, все понравилось. Спасибо на хорошую работу поддержки

06 декабря 2024 г в 18 час 04 минуты я обратилась в он-лайн чат Альфа-банка. Дело в том, что для подтверждения отсутствия задолженности по оплате за коммунальную услугу (тепловую энергию) мне требовался документ подтверждающий оплату данной коммунальной услуги. Оплату за тепло энергию я произвела через личный кабинет Альфа - банка, но в истории операции отразилось только сумма оплаты без отражения кому поступила оплата (не было указано поставщика услуг). Мне требовалась помощь в получении чека (или иного документа) - для подтверждения оплаты. Буквально в эту же минуту после того как я позвала оператора к чату присоединилась менеджер Ольга (в 18 час 04 мин). Она поприветствовала меня по имени, что очень приятно и попросила 5 минут чтобы разобраться с моим вопросом. Ольга разьяснила, что чеки к сожалению банк не выдаёт (их можно получить только от получателя), но банк может выдать квитанцию об оплате или платёжное поручение. Я ответила Ольге, что квитанция об оплате или платежное поручение меня устроят. Ольга пояснила, что платежное поручение она может отправить мне на электронную почту, для этого нужно в личном кабинете приложения указать почту и подтвердить ее. А когда я это сделала - Ольга сразу же отправила мне на почту необходимую мне квитанцию. Также у Ольги я уточнила, по сроку начисления кэшбэка за данную операцию по оплате коммунальных услуг. Ольга ответила, что по категории «Коммунальные услуги» прогноз суммы кэшбэка рассчитывают в течение 4 – 10 дней, но отображения в режиме онлайн не будет (категория входит в исключения по онлайн-отображению прогнозной суммы кэшбэка). На данный момент кэшбэк ещё не рассчитан, если мне будет интересна сумма кэшбэка я могу написать в чат (кэшбэк рассчитывается в течение 4-10 дней) и мне подскажут по сумме. Мне понравилась консультация Ольги. Я получила необходимую мне квитанцию по коммунальным услугам и уточнила по кэшбэку за эту операцию. Грамотная консультация, все быстро, четко и по существу. Вся консультация длилась 31 минуту и была очень информативной. Ольга настоящий профессионал своего дела. Хочется также отметить вежливость Ольги - в начале диалога она приветствовала меня по имени, а в конце поблагодарила за обращение и пожелала хорошего дня. Спасибо! 

Очень понравилась работа технической поддержки Альфа-Банка. Недавно мне арестовали счет по причине испонительного производства, я обратился к сотрудникам банка и мне быстро помогли разобраться в этой ситуации: пояснили причину ареста, позже арест счета был снят, остались только положительные впечатления, также понравилось удобство чата.

4 января 2025 в 14:19 обратился в техническую поддержку по поводу насущной проблемы. Хочу выразить благодарность службе поддержки вашего банка за оперативный и профессиональный ответ на мой вопрос о восстановлении доступа к счету в случае утери карты. Валерия очень быстро ответила на мою заявку, вежливо обратилась, что делало разговор максимально комфортным. Мне подробно объяснили все шаги, которые необходимо предпринять, а также успокоили тем, что процесс восстановления займет минимальное количество времени благодаря современным технологиям безопасности. Очень радует такой высокий уровень сервиса! В конце Валерия вежливо попрощалась, дала инструкцию по решению проблем, а также поздравила с новым годом! Спасибо большое за вашу работу! Спасибо, Валерия! Спасибо, Альфа Банк!

Много раз слышала про карту Альфа-Банка, а именно узнала о ней у Виктора. Он мне рассказал какая она выгодная, что на ней много кэшбэка, который я могу выбрать сама + ещё она бесплатная. Хочу поблагодарить его за проделанную работу. Он без всяких проблем помог мне приобрети карту и разобраться в ней. Теперь я не только буду активным пользователем дебетовской карты от банка, но и буду участвовать в разных акциях и получать кэшбек

Я обратилась в чат Альфа Банка с вопросом "Почему мне не начислили кешбэк?" Я воспользовалась предложением от партнёров и делала покупку ожидая получить за неё кешбэк 100%. Но кешбэк мне так и не начислили. Сначала пробовала решить вопрос с ботом, думала можно через него оставить обращение, но пришлось звать на помощь оператора. К диалогу подключилась оператор Вероника, она предложила составить обращение, отправила ссылку на форму. Я составила обращение и после него мне начислили положенный кешбэк.

04.01.25 обратился в поддержку по поводу приветственных 500 рублей для приглашенных. Оператор Вадим мгновенно ответил и проверил выполнил ли я условия акции, проконсультировал в теченее скольких дней будет выплата. спасибо большое за качественный сервис! перешел на альфу, так как здесь более компетентная поддержка

Добрый вечер!
01.01.2025 г. в 17:01 я написала в чат Альфа-банка. Для того, чтобы уменьшили мне лимит по кредитной карте. Так как большую часть долга я уже выплатила.
Далее Альфа-Помощник вывел пару окошек для выбора:

Либо в настройках самой кредитной карты в приложении, либо оставив заявку (по ссылке) уменьшить кредитный лимит.
Я нажала создать заявку.
Данные внесла в форму. Отправила.
Пришло уведомление, что в течение дня всё проверим и вам поступит пуш или уведомление.
03.01.25 г. поступило смс от Альфа-Банка: Готово: лимит уменьшен по вышему запросу.
А 04.01.25 г. уменьшили лимит по кредитной карте **** до 20 000 руб. Как я и хотела.
Я рада быстрому решению вопроса! 😍
Спасибо Альфа-Банку! 👌
Можно теперь удаленно решить многие действия по кредитной карте!!!👍

27.12.24 в 12:30 обращалась в чат банка , с целью узнать есть ли доставка в наш населенный пункт . так как на сколько я знаю доставка к нам раз в месяц, не очень удобно , не знаешь когда будет ) в какой день . Оператор Карина подсказала мне как самой проверять есть ли доставка . Спасибо большое за помощь ) теперь я сама каждый день проверяю наличие доставки ☺️ очень благодарна за быстрые ответы и всегда вежливое общение .

Сегодня,4 января 2025 года в 13ч 25мин я обратился в чат банка по поводу дебетовой карты. Об условиях и срока действия карты . Мне оперативно ответила оператор Надежда. Она очень быстро и самое главное доходчиво объяснила о расценках при использовании картой А так же рассказала о сроках действия карты! Спасибо ей большое за быстрый и подробный ответ!

Я получила карту и еще не успела сделать операции по ней .Но у меня была ошибочно списана комиссия за уведомления 21.12.2024г. я сдела обращение в чате Банка. Мне ответили сразу. Принесли извинения. Комиссию вернули в тот же день. Хочу выразить благодарность за оперативность и достойное обращение с клиентами. 

У меня есть внучка она как и большинство сейчас детей очень продвинутая в технологиях современной жизни и часто говорила, что хочет карту для покупок на маркетплейсах. Чтобы карта была не пустая решила её оформить через программу привести друга, а полученные бонусы отдать ей, но удостовериться в правильности заказа карты и оформления зашла в мобильный чат 3.01.25 в 09:23 оператор Анастасия, она и сразу вникла в вопрос и написала, что для этого нужно отправить рекомендацию на детскую карту внучке и смогу заказать, указав её данные. Спросила, что она должна нажать у менясебя в приложении. Получила ответ, что ребёнок не может оформить карту, только взрослый и переключила на Дарью в 09:36. Уточнила я хочу заказать или родитель. Она написала, что по своей ссылке нельзя оформить к сожалению, но предложила вариант отправки ссылки родителю внучки, они оформят карту по моей ссылке, тогда выплата поступит. Благодарю операторов чата за помощь и находчивость в решении вопроса

Я уже давно пользуюсь услугами и продуктами Альфа банка. Недавно открыл для себя тот факт, что мне очень удобно пользоваться кредитной картой этого банка. Если я укладываюсь в определенный период, то мне не нужно платить проценты за использование заемных средств. Естественно, что мне нужно не пропустить дату, когда я должен погасить долг перед банком. Мой беспроцентный период заканчивается 8 января 2025. Я смог бы погасить долг уже 6 января. В связи с этим у меня возник вопрос : когда я смогу воспользоваться кредиткой, если погашу долг досрочно?4.01.25 я задал этот вопрос в чат около 13.00. Чат бот не помог, я пригласил оператора. Уже в 13.08 ответила Алена. Она пряснила, какую сумму я смогу снять без комиссии, отметила, что эта сумма накопительная, предупредила, что если снимать более означенной суммы, то будет комиссия 3.9 процента +390 руб и что я смогу снимать с кредитки наличные уже на следующий день после погашения долга при условии, что в приложении будет указано, что долга нет. У меня откроется новый беспроцентный период. Я очень благодарен Алене за ее полный и профессиональный ответ. Банку желаю дальнейших успехов в Новом году. Скриншоты переписки приложил.

Заказал карту альфа банка через приложение чекбэк по ссылке. Карту доставили очень быстро, буквально на следующий день - 3 января в 11:13 приехал представитель банка Андрей, помог оформить документы, достаточно информативно рассказал о возможностях банка, дал несколько советов по использованию карты, был приятен в общении. 

Я написал в чат приложении 14.12.2024 в 12:00 с вопросом, как получить кешбек за то, что меня пригласили в банк. В 12:05 мне ответила ассистент Татьяна, которая сообщила, что проверит некоторые данные, это займет не более 10 минут. Ровно в 12:15 Татьяна мне ответила, сообщив, что условия все выполнены и в течение дня деньги за кешбек придут. 14.12.2024 в 15:00 в разделе "кешбек" я увидел, что в следующем месяце мне начисляться деньги за оформленную карту. Мне понравилось вежливое общение, понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа банк и обращаться в его поддержку.

4 января в 10:22 я обратился в онлайн чат поддержки за помощью с закрытием накопительного счета. Уже через пару минут мне ответила Надежда и начала проверять данные.Через короткое время она вернулась с ответом, что счет будет закрыт завтра до конца дня. Хотел бы поблагодарить Надежду за быстрый и понятный ответ, а альфа банк за таких хороших работников.