251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 января 2025 года в 19.20 я обратился в онлайн-чат с целью потребительского кредита, его условия и как долго он оформляется. В 19.23 мне ответила оператор Виктория, она быстро разобралась в моем вопросе и в 19.27 отправила цели, и условия оформления потребительского кредита. Огромная благодарность оператору Виктории за ее быструю помощь!

Здравствуйте! Сегодня хочу поблагодарить Техническую поддержку Альфа-Банка, которая всегда готова прийти на помощь.

01.12.2024, разбираясь со своей кредитной картой в Личном кабинете, обратил внимание на пару нюансов. Самостоятельно я не смог бы разобраться, поэтому пришлось прибегнуть к помощи Технической поддержки.

Так, 01.12.2024 в 14:26, я обратился в онлайн-чат на сайте банка. На мой запрос ответил оператор Никита. Меня интересовало следующее: 1. Почему у меня на карте изменился кредитный лимит? 2. Почему не отражается дата льготного периода по израсходованным средствам?

Никита разобрался с ситуацией и всё разъяснил мне. Он сообщил, что в определенных случаях, кредитный лимит действительно может быть изменен банком в одностороннем порядке. Что и было сделано в моём случае и мой лимит был увеличен. Так же Никита объяснил, что по моим израсходованным средствам не отражается льготный период, потому что операция еще не подтверждена и находится в обработке. Посоветовал мне выждать определенное время и не беспокоиться по этому поводу. Так и получилось. По прошествии некоторого времени, информация о льготном периоде по Кредитке появилась в Личном кабинете.

Выражаю свою благодарность Технической поддержке Альфа-Банка и лично оператору Никите. Как всегда быстро и качественно выполняют свою работу!

Скриншоты переписки прилагаю.

Быстрое и оперативное решение любых проблем,поэтому очень удобный банк для тех людей,которые не любят долго ждать ответа поддержки,а хотят решить все проблемы здесь и сейчас ,всем советую данный банк,родственники и близкие тоже пользуются услугами альфа-банка,пока что все прекраснт,так же есть много интересных акций где можно получать вознаграждения 

Захотела узнать больше о реферальной программе Альфа-банка. 10 декабря 2024 года написала в онлайн-чат. Альфа помощник спросил, какой у меня вопрос по реферальной программе и предложил несколько вариантов вопросов. Я выбрала интересующий меня вариант "Что можно рекомендовать?" и мне сразу же дали информацию по этому вопросу. Мне рассказали, что можно рекомендовать, кому и условия, при которых начислят вознаграждения. Также дали ссылку для того, чтобы почитать об этом подробнее. Мне очень помог ответ Альфа помощника. В частности, я поняла, что вознаграждение за рекомендацию зачислят только если у друга не было карты Альфа-Банка. Очень быстро и без проблем узнала то, что хотела. Удобно, что в любой момент можно уточнить что угодно в онлайн-чате и там подробно разъяснят.  

28 ноября 2024 года в 14.17 я обратился через мобильное приложение в чат с вопросом о начислении кэшбэка: есть ли ограничение на размер покупки, с которой начисляется кэшбэк. В прошлом году у меня уже была крупная покупка и я столкнулся с тем, что кэшбэк был начислен только на сумму покупки 50 000 руб, что стало неприятным сюрпризом. Консультант Эрнест практически мгновенно подключился к вопросу и дал исчерпывающий и понятный ответ. Порадовало, что сейчас ограничение на размер покупки 100 000 руб. что позволило мне получить максимальный размер кэшбэка.

Спасибо банку за оперативный ответ, грамотную консультацию и улучшение условий по кэшбэку для для клиентов.

3 января заказал дебетовую карту альфа банка 4 января уже готовы были привести в удобное для меня время. Представитель банка был культурный вежливый объяснил все что нужно было и ответил на все мои вопросы. Важно для меня что карта бесплатная и выгодные условия по вкладам. Хорошие бонусы и кешбеки за покупки.

Обращался в чат поддержку приложения Альфа-Банка с вопросом о работе приложения, а именно можно ли войти в один аккаунт банка с двух устройств . 30 декабря 2024 12:55 написал в поддержку банка, ответила специалист Наталья. От нее получил быстрый ответ и понятный ответ,что " да,можно". По ответу и объяснению вопросов не возникло. Работа поддержки понравилась.

4 января 2025 года в 18.40 я обратился в онлайн-чат приложения банка с целью узнать условия оформления кредитной карты. В 18.46 мне ответила сотрудница Наталья. Она быстро разобралась в моем вопросе и отправила мне файл со всеми условиями кредитной карты и оформлением.Спасибо оператору Наталье за грамотную помощь.

Я заказала дебетовую карту Альфа-Банка на 4.01.2025 с 13:00 до 15:00 , о карте я узнала от подруги, что карта с любимым кэшбэком и не задумываясь заказала себе её, сегодня 4.01.2025 г, я позвонила курьеру и попросила чтобы привезли карту пораньше, так как у меня был поезд 🚉 на сегодня , на 13:40, я не могла опоздать на поезд 🚉, но и карта мне нужна была, на что курьер Екатерина согласилась приехать пораньше и я получила карту. Большое спасибо 🌹🌹🌹 побольше таких сотрудников 🥰🤗🤝🫶🫶🫶

20 ноября сотрудники Альфа банка вовремя среагировали и спасли от мошенников, заблокировали счета и мошенникам не удалось забрать деньги. Огромное спасибо альфа банку за оперативную работу. провели со мной беседу и быстро в отделение Альфа банка востановили карты и открыли счета . Сумму которорую могла бы потерять около 64.000₽ . Но благодарю прекрасной работа Альфа бане это не произошло . Выражаю огромную благодарность всем сотрудникам Альфа банка .

Узнала, что в Альфа банке вклады с высокой процентной ставкой 24% (сравнила с другими и выбрала поэтому) и решила разместить там свои накопления, перевела с другой карты деньги. Когда стала оформлять вклад почему-то система написала, что под этот процент мне доступна меньшая сумма, чем есть на карте. Открыла на меньшую сумму, но решила разобраться.

04 января я написала в службу поддержки и задала вопрос почему так получилось. Мне ответила оператор Анастасия. Она изучила информацию по моему вкладу и пояснила, что повышенный процент распространяется только на вновь заведенные на карту деньги. Я могу открыть ещё один вклад на остальные, но под 22%. Что тоже неплохо. 

Обращался в чат поддержку приложения Альфа-Банка с вопросом о том какой сейчас процент по накопительному счету. 4 января 2025 15:45 написал в поддержку банка, ответила специалист Татьяна. От получил ответ что процент составляет 20%. По ответу никаких вопросов не возникло. Спасибо за хорошую и быструю работу поддержки.

20 декабря в 12:35 обращалась в чат, интересовал вопрос получения кэшбэка 20% в РИВ ГОШ после кручения барабана в Альфа-Пятницу. Оператор Виктория подробно проконсультировала меня по всем требованиям и условиям. 

Она рассказала, что кэшбэк можно получить два раза за покупки 20 и 27 декабря, учитывается только первая операция в каждый из этих дней. Сумма покупки должна быть от 1000 рублей, нужно оплатить картой Альфа-Банка (кроме Детской, Альфа Тревел и карты Аэрофлот). Максимальный кэшбэк в каждый день 500 рублей. Получается, за покупки 20 и 27 декабря можно вернуть назад максимум 1000 рублей. Начисление будет произведено 10 января.

Полученная информация мне помогла, большое спасибо Вике за консультацию! Благодарю за разжёвывание информации! Оператор мастер своего дела!

Обращался в чат поддержку приложения Альфа-Банка с вопросом о платеже по кредитной карте . 3 июля 2024 18:03 написал в поддержку банка, ответила специалист Виктория. От нее получил ответ когда нужно внести деньги по кредиту чтобы не набежали проценты. По ответу никаких вопросов не возникло. Спасибо за хорошую и быструю работу поддержки.

В октябре-ноябре месяце 2024 года я не могла в чате написать обращения в банк по различным вопросам, т.к. не работал этот раздел в моем личном кабинете приложения. Приходилось писать обращения через сотрудников банка. После очередного обращения технические специалисты все же помогли мне нормализовать работу данного раздела. Все вопросы после этого были с банком благополучно решены. Спасибо техническим специалистам за помощь. 

04.01.25 обратилась в чат Альфа-банка с вопросом увеличения лимита кредитной карты, так как планировала соверишить крупную покупку. В чате ответила оператор Виктория и написала, что надо перейти в кредитную карту, потом в задолженность и там уже изменить кредитный лимит. Все сделала по инструкции, кредитный лимит увеличен и я довольна) Спасибо Альфа-банк за оперетивное решение вопросов в чате)

Добрый день.

В банке есть услуга "перевод задолженности", где можно перевести сумму для закрытия кредитки в другом банке. В условиях банка сказано, что нужно сделать перевод, погасить задолженность и закрыть кредитку в другом банке.

24.09.2024 мною был сделан перевод в Газпромбанк для закрытия кредитной карты. 25.09.2024 денежные средства провелись по счету и задолженность была полностью закрыта. 26.10.2024 от газпромбанка я получил информацию, что кредитная карта и её счет закрыты. 

30.10.2024 я сообщил в чат Альфабанка, что кредитка в газпромбанке закрыта.

В ноябре 2024 года я сам лично получал в разных БКИ кредитные отчеты, где указано, что кредитная карта в газпромбанке закрыта. 01.01.2025 Альфа банк проверял мою кредитную история, робот или сотрудники должны были видеть, что кредитка закрыта, но комиссию за перевод в размере 3068 рублей списали.

В КЦ 04.01.2025 мне сказали идите в банк и получайте справку о закрытии кредита. Но в учловиях перевода сказано, что Альфа банк сам проверит мою кредитную историю (одна из проверок была 01.01.2025) и зафиксирует информацию о закрытии. Также оператор мне сказала, что если комиссия списана, то в Бки отсутствует информация о закрытии кредитки в газпромбанке, что является ложью. 

На основании вышесказанного требую в кратчайщие сроки вернуть списанную комисию в размере 3068 рублей, принести извинения. Обращение A2501046223

22.12.24 в 11:18, обратилась в чат Альфа-банка, понадобилось перевести деньги с карты Альфа-банка на карту другого банка, но я не смогла перевести деньги в связи со сменой номера телефона. Мне ответила оператор Ксения в 11:27 и разъяснила всю ситуацию, сказав, что решить данный вопрос можно, позвонив на горячую линию и подтвердить уже там смену номера телефона. Оператор общалась вежливо и ответила за несколько минут, что очень порадовало. 

Доброго времени суток, уважаемые читатели. Расскажу про работу поддержки альфа банка. Давно пользуюсь банком и кажется все есть, но порой возникают вопросы , на которые не могу сама найти ответ . Прочитала в интернете , что есть у банков функция установки лимита на карты, мне это показалось очень и удобным, решила , что тоже хочу сделать в своем банке , но посмотрев все в приложение не нашла как это сделать. Пришлось писать в чат , 28.12.2024 12.19 вопрос «как установить лимит трат по карте». В 12:23 ко мне подключился Константин , поздоровался и сказал, что скоро вернется с ответом. И уже в 12:27 он написал , что для установки лимита нужно зайти в мои карты и потом в управление лимитами и там уже настраиваю лимит как мне удобно. И уточнил есть ли вопросы, сразу чувствуется забота - спасибо за это. Спасибо сотруднику и банку за быстрый ответ , меньше чем за 10 минут я получила ответ и главное какой ответ ?!-очень понятный и по шагам , сразу ясно куда заходить и что делать . Спасибо , что помогаете и экономите время клиентов. 

Приветствую читателей портала!хочу поделиться опытом работы и главное полученными положительными эмоциями от взаимодействия с поддержкой Альфа банка. Пропала карта красного банка, обрыла все , нигде нет, конечно паника, разбираться самой некогда. И сразу решила написать в чат банка «как заблокировать карту» , написала 27.12.2024 23:45, через некоторое время, а именно 23:54 со мной был сотрудник Юрий, который сразу поздоровался и дал ответ - оказывается Все очень просто , нужно нажать на «Все мои продукты» , выбрать карту , и нажать заморозить или разморозить. Спасибо большую банку и в частности Юрию, порадовали быстрым ответом, когда это так нужно и необходимо, и также простой инструкцией, по которой все понятно как делать. Спасибо , что успокоили и все объяснили когда это так нужно. Банк очень клиентоориентированный, ориентир и образ для остальных! Спасибо