251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2. Здравствуйте, банки ру и уважаемые клиенты банков! Решил я систематизировать свои траты по картам, чтобы разграничить траты, слышал , что есть такие функции в банках - установка лимита на траты. Полазил по разделам в приложение , но к сожалению разобраться сам не смог. Остается только обращаться в поддержку, чтобы разобраться. 28.12.2024 12:19 написал в чат вопрос «как установить лимит карт», 12:25 сотрудник Екатерина уже была со мной, поздоровалась и взяла время на поиск ответа . Искала не долго и в 12:28 уже написала , что установить лимит очень легко - достаточно зайти в раздел «мои карты» и «управление лимитам» и поставить параметры какие нужны, срок , сумму и тд и даже сказала , что можно сделать шаблон. Также Екатерина уточнила остались у меня вопросы и была готова дальше помогать - клиентоориентированность просто супер. Спасибо большое сотруднику и банку за быстрый ответ, такой быстрый , что даже приложение не закрывал и качественный и простой ответ , подробная инструкция по шагам , мне все очень понятно и ясно как делать . Также хвалю за клиентоориентированность. Спасибо 

Здравствуйте уважаемые читатели банки ру. Поделюсь взаимодействием с красным банком , то есть альфа банк. Все мы используем кэш бек и с нетерпением ждём нового месяца, чтобы выбрать новую категорию. В декабре поторопился с выбором новых категорий на январь , думал все, ничего не сделать, но решил все же уточнить в чате. В надежде на помощь написал чат 27.12.2024 00:23 можно ли изменить категории кэшбека. 00:30 появилось уведомление, что мне ответит Дарья, кстати очень удобно, что появилось такое , сразу видно во сколько мой вопрос уже в работе и у кого . 00.30 Дарья поздоровалась и спросила мое согласие на сброс категорий кэш бека , 00:36 я согласился и уже в 00:41 она написала , что все было готово. И в 00:47 Дарья уточнила есть ли в меня вопросы и предложила помочь если есть вопросы. Очень нравится, что такие отзывчивые сотрудники, которые не просто сделали дело и все , а еще уточняют все ли я понял и готовы дальше помогать. Также не могу не отметить скорость консультации- все быстро и четко. Хвалю сотрудника и банк .

Здравствуйте. Решил сделать заказ в альфа маркете за заказ они начисляют кэшбэк. Решил написать в чат с банком для уточнения информации. 4 января приблизительно в 14:15 написал в чат. Подключилась оператор Екатерина. Я задал вопрос про кэшбэк лимиты по моей карте и сроки зачисления кэшбэка. Екатерина попросила подождать пять минут для уточнения информации. После чего ответила на все вопросы. Спасибо за отличное качество обслуживания

здравствуйте! У меня произошла ситуация такая. Я не узнал что по карте есть комиссия за обслуживание. 27 ноября создал обращение в банк. В ней я объяснил свою проблему и то что я не согласен с данной комиссией . Почти моментально мою заявку начали просматривать. Вернули все деньги за комиссию и больше не списывали. Благодарен что есть такой банк, который реально понимает своих клиентов 👍. Давно являюсь клиентом Альфа-банка и очень доволен качеством обслуживания. Вежливый персонал, выгодные условия и надежность — все на высоте! Рекомендую!

13 11 2024г я обратилась в онлайн чат альфа банка с просьбой помочь мне открыть счёт в банке, бот соединил меня с оператором Александрой которая задала мне несколько вопросов, (какой счёт я хочу открыть),после моего обращения, Александра предложила открыть счёт в режиме обращения в чате,спасибо оператору что оперативно решила мой вопрос в чате и открыла счёт,так же спасибо за поддержку 24/7 и компитентных сотрудников банка. 

Хочу поблагодарить специалиста Диану помогла разобраться что надо сделать чтобы получить деньги за друга она сказала что надо сделать 5 покупок а мой друг уже получил деньги на карту то есть оставалось только мне сделать выполнение заданий деньги за друга получил сразу на следующий день 🎉

В конце Диана пожелала хорошего дня

И с наступающим новым годом!

6 декабря пошла краситься в салон, специально выбрала за пару дней до этого категорию "красота" в альфе. Прихожу с салона, смотрю в покупки, а у самого салона стоит категория "мед-услуги" 

написала в чат-поддержку, объяснила всю ситуацию и мне начислили весь кэшбэк, который должен был прийти без всяких проблем

11 ноября 2024г я обратилась в онлайн чат альфа банка с вопросом (почему не могу перевести деньги по сбп предлагает перевестипо номеру карты..)бот сразу соединил меня с оператором Татьяной,которая все быстро проверила информацию и дала исчерпывающий ответ,( как надо переводить деньги правильно и без комиссии..)Спасибо альфа банку за поддержку 24/7 ,быстрое соединение с оператором и компитентных сотрудников банка..

Здравствуйте, 4 января 2025 года, примерно в 12:20, я обратился в чат поддержку за информацией о кешбеке. Сначала мне ответила александара, но в скоре она перевела меня на другого специалиста по моему вопросу, эта была Алина. Алина быстро ответила на мой вопрос, о том, могу ли увеличить кэшбек? Она сразу же скинула мне все информацию, которая решила мой вопрос.Вскоре, я задал ей еще вопрос, насчет стоимости данной услуги, долго ждать не пришлось, она тут же ответила мне насчет стоимости. Также Алина предложила подключить услугу, прямо сейчас, что показалось мне очень правильным решением, ведь данная услуга дает, отличную возможность экономить приличную сумму в месяц. Я немного обдумал это и понял, что нужно подключать данную услугу) спасибо банку, за быструю и точную информацию о моих вопросах. Также огромное спасибо Алине, она поздравила меня с Новым годом, что дало позитивный заряд на целый день 

Обратился в чат Альфа 4 января, Валерия тут же ответила. У меня раньше не было категорий мед. услуги, поэтому не совсем понял, будет ли кэшбэк за нужную мне покупку. Ответ был развернут и теперь понятно, как сделать покупку и получить за неё кэшбэк. Ответили очень быстро, как всегда. Выручили до того, как сделал покупку. 

Обслуживание как всегда на высоте, я доволен и теперь ещё буду с кэшбэком)) 

4 Января захотел узнать каков лимит на вклад наличных и снятие наличных с банкомата. Задался этим вопросом 3 Января когда пополнял баланс через банкомиат сбер и обнаружил что с меня сняли 15 рублей. И вот 4 января решил узнать какова комиссия пополнения через банкомат. По ходу диалога с сотрудницей Дианой у меня возник ещё один вопрос по поводу лимита на снятие и поплнение баланса карты. Сотрудница Диана не замедлительно обьяснила и рассказала какие банкоматы являюься без комиссии а которые могут брать комиссию. Очень удивлён скорости работы сотрудников Альфа-Банка. В диалоге сотрудница Диана была очень вежлива и отзывчива ко всему диалогу. Удивляет такая скорость работы сотрудников. Несомнительно Альфа-Банк лучший) Так-же бот Альфа-Банка прислал смешное видео в конце диалога которе приподняло настроение. Спасибо!

31 декабря у меня случилась ужасное событие, у меня списали 200₽ мошенники, после чего я сразу же написал в поддержку банка (в 13:43), после чего мне ответила Юлия(в 13:44), ознакомилась с моим вопросом и перенаправил меня на профильного специалиста Ангелину, Ангелина ответила в 13:49, она ознакомилась с перепиской выше, заблокировала мою карту, поинтересовалась что случилось с прошлой картой, что именно была за карта (стикер), после внесла информацию о мошенничестве в базу, далее предложила мне оформить новую карту, но переписываться дальше у меня не было времени, карту я оформил онлайн, в общем и целом, сотрудники сработали оперативно, спасибо вам, Ангелина и Юлия, с радостью обращусь в поддержку еще раз 🤝

В Альфа-Банке уже давно проводят акции совместно с партнером "Вкусно и точка" - по пятницам возвращают 100% кэшбэк за определенные продукты/наборы из вкусного календаря и еще одно время возвращали каждый день по 50%. До Нового года запустили еще одну интересную акцию - супербокс с кэшбэком 50%. Его можно купить в любой день. И мне стало интересно - за каждый такой бокс будет возврат или нет.
Свой вопрос адресовал операторам чата в приложении (сколько супербоксов можно брать по одной карте с 50% кэшбэком). В ответ сотрудник банка Егор разъяснил, что супербокс можно покупать неограниченное количество, но 50% будет начислено только на один первый. На всякий случай, я уточнил - это на один в день? Но, нет, только на один самый первый бокс))) помимо этого Егор дополнил свои ответы важной информацией о том, что акция не распространяется на заказы через доставку Яндекс Еда и Деливери. А кэшбэк начислят 10 числа следующего месяца. Понимаю сам, что слишком досконально выясняю подробности акций, но оператор чата вежливо отвечал, был позитивно настроен на диалог))) добавив в конце: если будут вопросы - пишите, обязательно поможем...))) Спасибо))) Обращался в чат 26 декабря 2024г. в10:52.

27.11.24 

Решили вопрос по обращению.

Пригласил подругу в Альфа-Банк. По истечению срока выплаты, деньги не зачислили, посчитали двух друзей за одного.

 Составил обращение в банк, закрыли в течение 30 минут, выплатили деньги в течении дня. 

Хороший банк, с хорошим кэшбэком, привела в данный банк подруга. Сч

3 января пытался разузнать у сотрудников чата поддержки, возможно ли вернуть ранее переведённые средства в другой банк по сбп, если их выманили обманным путем мошенники. Сотрудник Екатерина оперативно всё уточнила у меня, перепроверила инфу и дала вполне развернутый ответ в течении 10 минут. Работа поддержки в чате мобильного приложения всегда радует своей эмпатичностью и вовлеченностью в задаваемые им вопросы. К сожалению, как мы выяснили с Екатериной, вернуть деньги возможность есть только при условии если получатель подтвердит ошибку в зачислении, но так как это была работа мошенников и меня обманули, то средства вернуть увы не выйдет. Но я всё равно благодарен команде Альфа за то, что выяснили нужную мне инфу и вежливо всё объяснили. 

18 декабря обратился в чат приложения, чтобы уточнить статус платёжного поручения на мой счёт в альфа. Сотрудница Анна быстро вникла в суть моего вопроса, разобралась во всём и дала всю информацию доходстал, развёрнуто, вежливо и с заботой о моих переживаниях. С момента составления мной обращения в чат поддержки, до получения нужной мне информации прошло не более 10 минут, что очень порадовало.

Обратился в техподдержку Альфа-Банка 4 января в 11:00 по Москве с несколькими вопросами: можно ли настроить автоматическое округление расходов и перевод разницы на накопительный счёт, есть ли бонусы за покупки на AliExpress, и как удобно управлять валютными счетами через приложение. Ответы получил быстро и чётко, оператор показал высокий уровень профессионализма. Особенно порадовало, что возможность настройки автоматических переводов действительно есть, а управление валютными счетами оказалось удобным и интуитивным. Спасибо за быстрые ответы!