251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18.01.25 обращался в чат о списании комиссии по кредитному продукту без уведомлений, оператор сообщил, что вся информация есть только в интернет-банке, а в приложении может быть неполная информация. При оформлении продукта менеджер говорил, что вся необходимая информация расположена в приложении, про необходимость использования интернет-банка речи не заходило. Соответственно я ждал оповещений, либо какой-либо информации о кредитном продукте в приложении (как у всех других банков), но там не было ни дат, ни сумм. Оператор горячей линии сказал, что это техническая ошибка и нужно составить обращение.

15.02.25 написал письмо в приложении, на что получил ответ, что вся актуальная информация только в интернет-банке. Т.е. оператор мне соврал, что информация должна быть в приложении? На этом моменте уже пошла путаница и я решил посмотреть интернет-банк - там тоже данной информации не оказалось. Я приложил скриншоты всех разделов кредитного продукта в интернет-банке (в том числе проваливался в карту по инструкции ТП) и написал еще раз, на что снова получил игнорирование этой технической ошибки и повторение, что вся информация доступна в интернет-банке, а еще приходят входящие письма. Вот последнее сообщение менеджерам банка с моей стороны:

"Вы сперва использовали совершенно другой аргумент, как причину отказа. Теперь, когда поняли, что не правы, пользуетесь аргументом про уведомления. Который также не выдерживает критики, потому что данные уведомления не приходят ни в смс, ни на почту, ни даже в пушах. Нужно специально заходить в раздел связь-письма и там их смотреть.

Перепрыгивание с одного аргумента для отказа на другой не является конструктивным ведением диалога, портит клиентский опыт и тратит время с обеих сторон."

Письмо № 250228 188682, обращение U2502240017

После этого я звонил на горячую линию и мне сказали составить обращение еще раз, так как это действительно техническая ошибка. Снова тратить время на этот кретинизм я не буду.

В итоге: 

- невозможность ознакомиться с подробной информацией по кредитному продукту и срокам платежей

- списание комиссий на общую сумму 11 603,07 руб. без оповещений

- некорретная консультация нескольки сотрудников разных отделов

- признание, а потом отрицание технической неисправности интернет-банка

Могу предположить, что это делается намеренно, 1 пункт выглядит подозрительно.

И если сотрудник банка подтвердил, что это ошибка со стороны банка, то я не должен доказывать это остальным сотрудникам.

15 мая обратилась в чат банка с просьбой разобраться о вычете комисси за подписку без моего согласия. Очень быстро банк отреагировал, вернули деньги и отменили подписку! Я очень довольна! Спасибо большое! Очень часто обращаюсь за помощью в чат и всегда оперативно приходят ответы. Если даже нет ответа на интересующий вопрос, соединяют с оператором банка и все решаем!

Пришел в офис банка, меня сразу пригласил сотрудник для решения моей проблемы я рассказал что потерял карту и хотел бы перевыпустить новую, сотрудник вежливо попросил документы для перевыпуска карты, очень быстро оформили новую и рассказали о новой подписке которую я с удовольствием подключил.

Сотрудники вежливые и очень быстро решают проблемы я остался доволен обслуживанием.

Хотела бы оставить отзыв о работе мобильного приложения Альфа банк.

14 мая мне приходит уведомление о том ,что списано 99 рублей ! Никаких услуг я не заказывала . В истории транзакции было написано,что снялось за альфа чек. Повторюсь , я никаких услуг не заказывала . Видимо по ошибке мне что-то назначили. Внизу чека было написано "оспорить услугу " . Нажала . Указала ,что эту сумму сняли по ошибке. Деньги вернули моментально. Очень понравилось,что не нужно было звонить в поддержку, доказывать ,что это какая-то ошибка, как это обычно нужно делать. Банк решил вопрос в мою пользу моментально. Спустя несколько минут деньги уже были на моей карте ! За клиентоориентированность спасибо!

Заметил как несколько месяцев списывается какая-то непонятная комиссия о которой был даже не в курсе, написал в поддержку об этой ситуации в приложении Альфа-Банка, в пару кликов чат бот обработал мой запрос и сразу вернули деньги на баланс, без лишних нервов и доказательств, что не дурак))).Спасибо.

Добрый день! Хотела бы оставить пару приятных слов ,сотруднику из поддержки в мобильном приложение "Альфа-Банк" Елизавете. У меня произошла такая ситуация - мне сотрудник привез карту "Апельсинка" ,но не поставил в известность насчёт комиссий , после чего у меня списали деньги и Елизавета,помогла рассказала все подробности,помогла заблокировать стикер и вернуть средства, проявила терпение,уважение показала свою работу,которую можно оценить на все 100 баллов.

Здравствуйте! Сегодня пришла смс о списании со счета денежных средств в размере 99 рублей ( комиссия за уведомления, которые я не подключал, оповещения не было, что подключили мне эту опцию), я зашел в онлайн-банк, обратился в чат помощи о возврате денежных средств, отрегулировали быстро, вернули деньги в полном объёме, очень рад, 👍 Спасибо большое за помощь!

14 мая столкнулся с ситуацией, что с моей Апельсин карты Альфа-банка, которую открывал для получения приличной суммы быллов (апельсинок) от перекреска и пятерочки, была списана комиссия за услуги банка. Так как я не подключал ее и в приложении не было возможности ее отключить, я решил обратиться за помощью в чат банка. Хочу поделиться своим положительным опытом. Написал в чат, где объяснил, что при получении дебетовой Апельсин карты никакие услуги не подключал. Сотрудник Снежана детально мне обьяснила причину и обстоятельства списании комиссии и обяснила как подать жалобу и отменить комиссию. Оформление обращения заняло 10 сек. и на рассмотрение находилась меньше минуты как мне сообшили о решении о возврате денежных средств. Спасибо сотрудникам и политике Альфа-банка о правильном подходе с клиентами. 

14.05 приехав в отделение банка на площадь Карла Маркса 5, очередь в 08:50 была огромная, хотя отделение еще было закрыто, но на мое удивление моя очередь подошла быстро, и обслуживание прошло быстро, без лишних вопросов, ушла из банка в 09:15, работают оперативно, хорошее и уважительное отношение к клиентам. 

После этого увидела, что у меня списалист деньги за подписку, сразу же написала в чат и мою проблему с отключением подписки и возвратом денежных средств решили быстро , деньги тут же поступили на счет. молодцы 

15 мая увидела, что с карты дважды списали по 99р. за услугу Альфа-чек, про которую я даже не знала, что она существует. Запросила отключение услуги и возврат средств, 99р. вернули сразу, другие 99р.обещали рассмотреть до 19 мая. Конечно нужно более внимательно изучать банковские продукты и подключения услуг. Благодарю, что вернули средства.

5.04 без моего ведома подключили услугу альфа чек и сняли 99 р . Еле вернула деньги. 11.05 хотели списать за услугу альфа смарт 399 р , так же не подключала ее . Благо не было денег на карте. Не проходит и дня списывают 99 р за ранее отключенную услугу альфа чек и заново ее подключают. На мою жалобу что я прекращу пользоваться вашим банком, написали ивент дально деньги вам не вернем . Не советую пользоваться банком . Тк самовольно подключают платные услуги. 

14.05.2025 обнаружила, что банк уже 3 месяца списывает комиссию за услугу "Альфа-чек" в размере 99 руб./месяц. Услуга была подключена автоматически банком, как мера безопасности. Так как я услугу не заказывала, написала обращение, чтобы оспорить списания. Само обращение появилось в приложении, как подсказка, что его можно тут же в приложении и составить, когда я изучала историю списания и я сразу им воспользовалась, хотя уже набрала контактный центр и ожидала ответа.

К моменту ответа оператора (Вероника) обращение мной было составлено и отправлено. А оператор, взяв трубку, сообщила, что средства уже возвращены на счёт. То есть, обработка обращения и возврат списаний заняли около 2-х минут чистого времени. Скорость реагирования и абсолютная готовность банка вернуть списания меня оприятно удивили, поэтому я не поленились оставить этот отзыв. Скриншоты приложить не могу, так как банком запрещено их делать.

14.05.25 было списание денежных средств ( альфа чек), я конечно же из-за не внимательности не изучил условия. Но на мое обращение, был дан положительный ответ, причем очень быстро. 

Денежные средства были возвращены, по моему обращению. 

Пользуюсь картой уже давно, но открывал счет, чтобы пользоваться бесконтактной оплатой карты, и заменил пластик, но невнимательно ознакомился) Спасибо, что пошли на встречу. 

Я обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-Банка по поводу закрытия договора и счета кредитной карты 0314 28 апреля в 17.44. Помогла сотрудница Полина. Она быстро разобралась в этом вопросе. Вначале ознакомила меня с предложением расторгнуть кредитный договор, но оставить счет карты. Счет решено было закрыть. В итоге договор расторгли и указали дату закрытия счета карты. Спасибо за быстрое обслуживание! 

15 мая подключил услугу, о стоймости комиссии незнал, увидел что было списание 399₽. Написал в чат и тут же вернули денежные средства обратно, услугу отключили! Составить обращение не составило особого труда, чат бот всё подсказывает и предлагает варианты! Решением вопроса остался доволен, всё быстро и чётко!

Сегодня утром пришло уведомление о списании комиссии за подписку альфа-смарт. Я по своей забывчивости забыл ее отключить в прошлом месяце. Написал в чат, попросил отключить подписку и вернуть средства. Ребята сразу же вернули деньги в течении 2 минут и написали пояснительное сообщение. Очень доволен работой банка, так как в другом банке мне бы начали рассказывать что вы сами виноваты в том, что не отключили услугу до списания средств. Всем советую данный банк, так как в целом ребята отзывчивые и всегда на стороне клиента. Благодарю!

14 мая в историях операций в приложении увидела, что списали деньги за комиссию по услуге. Насколько помню, раньше она была бесплатной, но я не знала (или забыла), что это временно. Решила попробовать оспорить операцию – нажала на одну кнопку, и приложение перенесло меня в чат, где я в несколько кликов оформила обращение с помощью чат-бота. Деньги вернулись уже через несколько секунд

Позже банк прислал смс, в котором подсказал проверить раздел "Комиссии", чтобы не было таких списаний в будущем – очень заботливо :)

Вернули деньги за неиспользуемую подписку. На счёте в Альфа банке я долго деньги не держу, только плачу по коммуналке и перевод на брокерский счёт. Поэтому подписка на повышенный кэшбэк мне не нужна. Но когда дали промо на месяц, отключить забыл. Да и не смотрел как это делается, денег то на счёте не было. А тут внезапно капнули небольшие деньги на счёт, и банк тут же их списал, 400 рублей. Мелочь, но неприятно. Без особой надежды оспорил операцию. Тут же без вопросов отключили подписку и вернули деньги, все бы так. Деньги то всё равно останутся в банке, но а у меня хорошее отношение.