251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Благодарю за быстрое решение вопроса по страхованию кредитной карты. Так получилось что мне пришлось взять кредитную карту, в офисе сотрудник посоветовал сразу отказаться от страховки, я так и сделала, но через два месяца деньги всё таки сняли, позвонила на горячую линию и в течение трех суток услугу отключили, деньги вернут, спасибо. 

Вчера ночью(10.07.2023 в 2 часа ночи) мне пришла идея открыть сомвестный счет с моим любимым человеком. Был совместный счет в другом банке, но удобней нам пользоваться Альфой. Найти где открыть такой счет в приложении я не смог :( Обратился в поддержку за помощью: "Существует ли у вас совместный счет, а если нет, как можно его заменить?". Сотрудник быстро мне ответил - совместного счета к сожалению нет, но можно открыть счет и добавить доб держателя карты. Нам это подходит, считай это и есть совместный счет. Спасибо в поддержке, вы всегда умеете найти выход из любой ситуации) Отдельная благодарность Виктории, сотруднице которая решила мой вопрос, все было очень хорошо!

Давно являюсь клиентом Альфа банка и имею несколько продуктов, недавно при оплате крупной покупки по дебетовой карте не хватало средств и в спешке на кассе случайно пополнил карту с кредитной карты вместо сберегательного счета, об этом я узнал после, когда проверял счета и заметил комиссию за перевод. Сразу же вернул деньги на кредитку, сообщил в чат мобильного приложения о ситуации с просьбой отменить комиссию, так как не собирался пользоваться заёмными средствами, в тот же день рассмотрели мое обращение с положителеням результатом для меня! Благодарю сотрудников и в целом банк за быстрое решение вопросов, так как периодически возникают. 

У меня ипотека в Альфа-банке уже два года, я обычно стараюсь вносить платежи, которые больше минимального и тем самым сокращать срок кредита. Но закрались сомнения, а правильно ли я поступаю. Поэтому написал в чат-поддержку банка и задал вопрос как лучше оплачивать. Мне ответила специалист поддержки Екатерина. Сначала она написала, что я могу выбрать любой способ досрочного погашения, могу сокращать срок кредита, а могу уменьшать ежемесячный платеж, но когда я задал прямой вопрос "что выгоднее" — ответила, что выгоднее сокращать срок кредита, как я и ожидал. 

Недавно заказала на сайте банка стикер карту Альфа банка. Во первых очень удобная вещь для держателей айфонов, у кого нет возможности платить телефоном, а тут такой классный выход, карта стикер. Во вторых очень быстро и удобно но оформила на сайте и не пришлось ехать в офис. Представитель банка Екатерина, в удобное для меня время приехала ко мне домой, привезла карту, все объяснила и показала, как пользоваться приложением банка, где его скачать. Ещё очень понравилось, то что пришло смс от банка с указанием имени и координаты представителя Банка, чтобы знать что это не мошенники. В целом очень нравится пользоваться услугами этого банка.

Добрый день! Вынужден написать отзыв здесь, потому что других способов нет. Операторы в чате пинают меня как мяч друг другу. На обращения через приложение приходят отписки. Ничего не меняется.

Ситуация такова - я старый клиент Альфа банка. Обслуживаюсь не один год - вклады, карты, кредиты (плачу без единой просрочки). Обратил внимание, что по новым кредитным картам условия выгоднее, чем по тем, что есть у меня.  

Я написал в чат, попросил оператора либо поменять условия по карте, сделав их как у новых клиентов - бесплатное годовое обслуживание в первый год, лимит 50 000 руб на снятие в грейс-периоде. Либо открыть новую карту на таких же условиях. Тем более, насколько я знаю, Альфа карту могут получить и действующие клиенты банка.

На что оператор ответил, что это "невозможно", и только "для новых", после чего кто то самовольно, без моей просьбы, просто закрыл мне пластик по действующей кредитной карте. Несмотря на то, что 9 июня с меня списали плату за годовое обслуживание 1190 руб.
На данный момент кредитный договор есть, лимит активен, а пластика нет, и по факту пользоваться кредитной картой я не могу. 

Прошу Банк разобраться в данной ситуации. 

Помогли решить вопрос о мобильном приложении альфа-банка на iOS. 6 июля приобрел себе новый iPhone, не смог найти приложение банка в магазине приложений, и 11 июля в 00:07 обратился в онлайн-чат альфа-банка с вопросом какие способы доступны для использования альфа-банка на iOS, сотрудник Диана помог и проконсультировал по этому вопросу быстро и качественно. Теперь могу использовать альфа-банк на новом телефоне, спасибо поддержке альфа-банка и сотруднику Диана!

В субботу 8 июля я пришел в отделение банка получать стикер. Меня обслуживала Эллина. Все прошло не так быстро, как я ожидал, ведь у сотрудницы возникли какие-то сожности с оформлением стикера, поэтому она подозвала помочь ей другую сотрудницу. Обосновала она это тем, что поменялись некоторые шаги в выдаче стикеров. В общей сложности за минут 10 мне наконец-то выдали стикер, подробно рассказали как им пользоваться. В общем я остался доволен обслуживанием, если закрыть глаза на недочет. 

10 июля задался вопросом о переводах заграницу и коммисиях за такие переводы, в этот же день, в 23:21 решил обратится в банк, сотрудник Сергей быстро и качественно проконсультировал по моему вопросу. Очень доволен онлайн-чатом альфа банка, сотрудником Сергеем и альфа-банком в целом. Отвечают достаточно быстро и профессионально.

Доброго времени суток! Заказала бесплатный стикер. Потом увидела, что списано 1999 рублей за оплату страхового продукта, расстроилась. Написала в чат в мобильном приложении, сразу получила ответ, что я подключила страховку (случайно). Буквально за минуту, по моей просьбе, отключили услугу и вернули деньги. Оператор Наталья была очень вежлива и оперативна. Спасибо большое! Приятно быть клиентом такого банка (высокий % по вкладу, кэшбэк за покупки, удобное приложение и другие привилегии).

Отвратительная служба поддержки в чате, которая не могла решить мой вопрос в течении трёх часов.

Ситуация следующая: в прошлом месяце мною было совершено 5 покупок на Яндекс.Маркет, из которых только за одну пришёл кэшбэк. 4 покупки по кредитной карте и 1 по дебетовой. Сейчас поддержка говорит, что по кредитной карте кэшбэк не зачисляется, хотя об этом не было указно абсолютно нигде. И даже в разделе кэшбэка отображались 2 мои карты - дебетовая и кредитная.

На протяжении трёх часов я пытаюсь достучаться до поддержки в поисках ответа на вопрос, но всё тщетно. Сотрудники каждый раз менялись и приходилось объяснять всё снова и снова и всё бестолку. В одн момент один из сотрудников поддержки просто вышел в середине диалога со мной.

1. Хочу вырозить благодарность сотрудникам Альфа-банка, они быстро решили мою проблему, я пропустил платеж по кредитной карте, сотрудники альфа-банка вошли в мое положения и вернули проценты, очень мало сейчас банков которые дорожат своими клиентами, мне очень приятно что я клиент Альфа -банка. И альфа банк первые отменили комиссию за снятие наличных. 👍👍👍👍

Оформила новую карту, повелась на "бесплатное" Обслуживание и крутые условия кэшбэка, да еще и 1000 на счет обещают. 

Пыталась оформить заказ на Яндекс маркете, способ оплаты выбрала карту альфа банка, платëж не прошёл, заказ был отменён, но с карты деньги списались! После нескольких часов общения в чате альфа банк утверждал что деньги списались, а Яндекс что к ним деньги не поступали, сотрудник банка наконец предложил создать заявку на разморозку средств, НО срок разморозки до 30 ДНЕЙ! Как это вообще возможно непонятно, сумма почти 20000 рублей с чего-то заморозилась и нужен месяц чтобы мне вернули деньги. Второй раз такой суммы для оплаты у меня нет, заказывала подарок на день рождения, теперь подарка нет, а дарить меньше чем через неделю, денег соответственно тоже нет. Кто будет нести за сложившуюся ситуацию ответственность непонятно, беспредел полнейший! 

Впервые с таким сталкиваюсь, ни в одном банке таких проблем ни разу не было. Ситуация не то, что неприятная, а просто безумная. 

P. S. Думала, что эта карта станет основной для всех покупок, изменила мнение о банке в первый же день как оформила карту. 

Кстати, на сайте при оформлении указано, что карта бесплатная полностью без всяких дополнительных условий, переводы тоже без комиссий. Но когда я спросила про тариф на моей "бесплатной" карте в чате, оказалось что 2 месяца бесплатно, а с третьего 149 рублей в месяц. Когда я спросила почему обман на сайте про бесплатное обслуживание без всяких Но оказалось, что пластик бесплатный, а платные переводы без комиссии, хотя ни на одном этапе оформления информации об этом нет. И если бы я не спросила, списания были бы сюрпризом видимо. 

В общем думала, что нашла банк с супер выгодными условиями, а в итоге сплошной негатив и минус 20000 предназначенных для подарка на день рождение, которые теперь непонятно когда вернутся. Не рекомендую!