251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 июля в 18:38 возник вопрос а есть ли комиссия за обслуживание валютных счетов. Я тут же спросил сотрудника банка об этом, мне сразу пришел грамотный ответ. Очень нравится как быстро приходит ответ, удобно и быстро! Доступным языком ответили на мой вопрос, буду обращаться всегда) Спасибо! Скриншот нашего диалога прикрепляю.

В скором времени собираюсь лететь отдыхать в Турцию и там мне необходимо снимать наличные с карты, я не знал возможно ли это поэтому обратился в группу в контакте в 16:15 с таким вопросом, мне помогли и дали подробный ответ на мой вопрос. Не пришлось ничего переспрашивать или уточнять, все очень информативно с нужными ссылками. Общался с сотрудниками 10 июля 2023 года

10 июля 2023 года в 16:16 спросил в онлайн чате как я могу заказать выписку по счету, мне пришел на помощь сотрудник Артем, дал мне подробную инструкцию как я могу заказать выписку по счету. А после этого был готов еще ответить на интересующие меня вопросов, но так как их не было удалился. Спасибо Артему за консультацию, а альфа банку за хороших специалистов работающих с клиентами. Скриншот общения прикрепил.

В этом банке можно выбрать несколько категорий MCC, по которым будет начисляться повышенный кеш бек.

На июнь были выбраны супермаркеты, фастфуд, а также "1% за все покупки"

До 18 июня 2023 на все эти категории прилежно начисляли кешбек (в том числе на "1% за все покупки")

А дальше вдруг заметил, что по категории "1% за все покупки" банк перестал начислять 1%.

Я составил обращение, на что получил ответ:

"Всё проверили: начислить кэшбэк не можем. 23 июня вы выбрали 4 категории: AЗС, Kафе и pестораны, Cупермаркеты и Фaстфуд. Начисление 1% на остальные покупки не предусмотрено, так как вы не выбрали категорию '1% за все покупки'. Кэшбэк по покупкам не рассчитан, так как покупки не относятся ни к одной из выбранной вами категории."

Причем тут 23 июня, если на июнь я категории выбрал в начале июня, и по всем этим категориям он прилежно начислялся до 18.06.2023 (в том числе "1% за все покупки")?

Система биллинга банка глючит в начислением кешбека, а поддержка Банка не разобравшись, пишет некорректные ответы на обращения. Это не говоря уже о том, что ботов в чате поддержки преодолеть очень трудно (как и ботов на горячей линии по телефону).

В итоге на несколько операций по категории "1% за все покупки" не был начислен кешбек (хотя до 18.06.2023 на эту же категорию он начислялся):

29.06.23 - 551,05р, 

28.06.23 - 732,40р, 

27.06.23 - 778,90р. 

Все эти операции были совершены в июне, когда категория кеш бека "1% за все покупки" была включена, и по этой категории они начисляли кеш бек до 18.06.2023

Когда я получал карточку этого банка, в отделении оператор мне радостно сообщила, что оказывается я есть в их базе уже, но прекратил отношения с банком 15 лет назад, закрыл все счета и карты (а я всегда так делаю с банками, в которых некомпетентная поддержка).

Видимо было за что (спустя 15 лет уже и не вспомнить).

10 июля приходила в офис ,скорость обслуживания оказалось быстрой,мне нужно было получить платёжный стикер , документы проверили ,нужную бумагу заполнили ,подсказали куда лучше клеить ,как активировать его в приложении .Сказали как заблокировать стикер в случае пропажи. Я осталась довольной походом в офис.

Недавно приобрёл дебитовую карту. Привезли в удобное время, все объяснили, согласовали. Не было никаких не нужных опций, дополнительных подключений и услуг. В целом приложение банка также удобное. Хорошо, что есть возможность добавлять кешбек, кроме этого есть дополнительный, бонусный. Иногда действуют повышенные проценты на определённые категории. В целом картой и банком доволен. Советую

Добрый вечер! 09.07.2023 была назначена встреча с представителем Альфа Банка для получения дебетовой карты. Представитель выдал мне карту и при заходе в личный кабинет банка пишет "Данные некорректны". Представитель сказал что в связи с данной проблемой, зайти в личный кабинет я не могу, как и пользоваться картой. При звонке на горячую линию банка, оператор мне сказал назвать кодовое слово для продолжения диалога. Кодового слова я нигде не указывал, в документы его не вписывал! Откуда взялось слово понятия не имею. Сказали обратиться в офис банка, помочь мне не могут. Отвратительная работа колл центра, да и всего банка в целом. Зря потраченное время для встречи с представителем, а теперь еще и в банк идти!

В конце мая-начале июня были выбраны категории кэшбэка и одна повышенного начисления - спорттовары 7% (категория и условия). В условиях в списке MCC указан 5655 .

Решил по такому случаю приобрести товары в магазине "Спортмастер".

Сделал онлайн заказ 01.06.23 на 15742 р, зашел в приложение проверил MCC - 5655. Стал ждать заказ и предварительный рассчет кэшбэка от банка. Каково было мое удивление, когда после подтверждения оплаты (когда в приложении в истории рядом с оплатой пропадает иконка круглых часов, а деталях оплаты вместо "Операция в обработке" становится "Операция выполнена") рассчитался кэшбэк по ставке 1%.

Я обратился в чат поддержки. Переписка: 1страница, 2страница, 3страница, 4страница , 5страница (особое внимание следует уделить фразе вашего сотрудника).

Я сначала допустил, что код и был 5651, что я ошибся. Отменил заказ от 01.06.23 на 15742 р, хорошо, что он долго шел. Сделал новый заказ от 08.06.23 на 13774 р. Теперь уже убедился и запомнил, что MCC на момент оплаты 5655, но допустил оплошность - не сделал скрин экрана операции на момент покупки (т.е. в тот момент, когда "Операция в обработке"). Махинация повторилась снова - как только операция сменила статус на "Операция выполнена", МСС изменился на 5651, возможно, чтобы не выплачивать повышенный кэшбэк. Снова по покупке от 08.06.23 на 13774 р начислили 1% кэшбэк. На этот раз товар приехал бракованный - я обоснованно отказался. Покупка была отменена.

Для обеих оплат 

- от 01.06.23 на 15742 р

- от 08.06.23 на 13774 р

расчет кэшбэка прошел с MCC 5651, как 1%, и, что логично, операции возврата средств проходили как 1% от операции (т.е. МСС тот же - 5651). Другими словами за эти операции сколько начислили - столько и списали (начисление1операция , списание1операция , начисление2операция , списание2операция ).

Новый виток эта ситуация получила после 3-й оплаты заказа в Спортмастере от 13.06.23 на 12473 р. На этот раз я уже подошел к вопросу более подготовленным - сделал скрин оплаты в статусе "Операция в обработке" и в статусе "Операция выполнена" . Как видно замена MCC налицо, тогда как ваши сотрудники утверждают , что МСС не меняются. Тем временем заказ из Спортмастер был доставлен, от части заказа (от 13.06.23 на 12473 р) на 6323.5 р я отказался. Т.е. стоимость выкупленного товара из Спормастера составила 6149.5 р (по 7% ставке это 427 рублей кэшбэка (расчет - 7% от 6100 = 427). И начало казаться, что эта ситуация решается, после очередного общения с сотрудниками чата и обращения пришел ответ и поступил кэшбэк в размере 441 р., но дальше-больше - с суммы 6323.5 р за возврщенный товар по заказу (от 13.06.23 на 12473 р) был удержан кэшбэк по ставке 7% - 504 р, МСС - 5655 и тут вы уже не спорите и не меняете код. 

Интересная ситуация получается, банк утверждает, что не меняет MCC, но при начислении подменяет MCC на тот, с которого кэшбэк 1%, а при возврате считает по ставке 7%. В итоге сумма кэшбэка становится отрицательной аннулируя кэшбэк заработанный по другим покупкам.

В итоге вы не доплатили за июнь где-то 280 р. Сейчас баланс кэшбэка минус 100 р.

10 июля 2023 года увидел по новостям, что в последнее время участились случаи мошенничества по банковским картам, сразу вспомнил фразу предупрежден значит вооружен, написал в онлайн чат альфа банка : как вести себя с мошенниками. Мне сказали, что главное не сообщать им никакой информации. Теперь я чувствую себя более уверенно когда мне звонят с незнакомых номеров. Скриншот переписки прикрепляю.

При открытии карты я попросила отключить услугу смс оповещений, банк для меня новый и приложение непривычное. Менеджер, который приезжал домой, должен был отключить услугу, но либо не сделал этого, либо произошел какой-то сбой. На следующий день 1 июля у меня сняли 99 р. Я тут же написала в банк и очень быстро мой вопрос был решен, отключена услуга, и возвращены денежные средства! Пока в работе с банком меня все устраивает и на данный момент картой этого банка пользуюсь больше всего 

10 июля в 15:37 нужно было положить деньги на карту, но я не знал адреса ближайших банкоматов. Я спросил в чате поддержке альфа банка на что сотрудник Мария дала быстрый и чёткий ответ как я могу это сделать. Очень доволен ее работой, так как она помогла сэкономить мне много времени на самостоятельные поиски. В такую жару это самый оптимальный вариант. Скриншот диалога прикрепил.

10 июля в 16:02 нужно было узнать о условиях снятия наличных с карты, написал этот вопрос в онлайн чате и получил быстрый и полный ответ с необходимой информацией и полезными ссылками, что очень радует так как не пришлось ничего переспрашивать несколько раз.спасибо альфа банку за подробную консультацию! Скриншот диалога прикрепляю.

Спасибо большое за быстрое решение моей проблемы. У меня было списаны денежные средства за страховку,о которой я не знала. Было написано обращение, мне сразу отключили страховку и вернули все деньги за весь период списания. Огромное вам спасибо за оперативность и внимание к своим клиентам.

Хотелось бы поблаголарить оператора Романа за хорошее обслуживание в чате, оказал необходимую помощь, и в целом мобильное приложение банка Альфа банк. Также за их лучше акции среди всех банков. Чего только стоит 6 позиции кешбека и суперкешбека. Отдельное спасибо за хорошие условия в акции приведи друга.

4 июля в 11 утра я написала в чат чтобы уточнить, начисляется ли кэшбэк на мою дебетовую карту Мир. Буквально за пару минут мне ответила менеджер Виктория и доступно объяснила, что на мою карту мир не начинается кэшбэк. Сегодня утром, зашла в приложение мобильного банка и увидела оповещение, что теперь мне доступен кэшбэк по данной карте. Считаю, что это заслуга менеджера Виктории, и хочу поблагодарить ее за это.

4 июля решал вопрос по подписанию доп соглашения для увеличения льготного периода по кредитной карте в онлайн чате приложения. Через пару минут специалист Никита уже ответил в каком разделе и какую кнопку нужно искать, чтобы провести операцию. Сотрудники в чате очень оперативно выручают и уже в который раз дают крайне информативные ответы по любым вопросам и условиям.