251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я задала простой вопрос, как мне поучаствовать в акции с ЖКХ. И тут началась жесть. Смена одного оператора за другим и враньё. И так я потеряла 6 часов. Мне сказали, что акция находится в разделе Специально для Вас или в Колокольчике. Но в Колокольчике акции у меня нет. А раздела Специально для Вас вообще не существует. Я уточняла раз за разом, и раз за разом появлялись новые опеаторы и уходили разбираться и тянуть время. После чего снова врали, говоря новое, но игнорируя вопрос, а где же раздел Специально для Вас? В общем, они просто издевались. В итоге сказали обновить приложение, что тогда раздел появится. Но приложение не обновлялось. И я уже переустановила совсем его, но что Вы думаете? Конечно же, это бессовестные сотрудники просто врали мне, чтобы заговорить зубы. Никакой раздел Специально для Вас у меня не появился, а в чате продолжился далее игнор на мои конкретные вопросы. Также меня обманули, что в Колокольчик инфа мне должна была прийти об акции с 15 по 21 июня или с 28 июня по 1 июля. И самой предложили там поискать. За 6 часов никаких скринов уведомления не предоставили, конечно же. Потому что просто врали. Никаких уведомлений в эти даты мне не приходило - я всё обыскала. И ещё просили хорошо оценивать консультации. Это наколько надо быть бессовестными? Мне Вы не платите за это ожидание! Ещё написали, что могу сама зайти в платежи - коммунальные услуги - счета, выставленные на оплату - и там оплатить. На что я написала 20 раз, что у меня нет выставленных счетов. И 25 раз спросила, как же мне платить. На что мне так и не ответили! Прошу компенисировать моральный ущерб, потому что из-за всей этой жести (а этим операторам за это некомпетентное обслуживание Вы платите) я не могла всё это время нормально работать и так и не смогла поучаствовать в акции. Вот только что опять сменился оператор и опять пошёл разбираться и учитьтся читать, но конечно же, даже читать прошлые переписки и понимать смысл вопросов не научится. Надеюсь, Вы будете в рейтинге на том месте, на котором положено, а на первое вернётся Тинькофф, который всегда всё компенсирует и всегда понимает вопросы с первого раза.

Узнал про акцию Альфа банк.Удобное оформление на сайте.Дебетовую карту доставили на дом.За ранее прислав сообщение на телефон.В котором указывалось время, когда доставится карта, номер телефона сотрудника Альфа банк.В моëм случае первый раз доставку карты на дом пришлось перенести на удобную мне дату и время.Сотрудник так же проинформировал о интересующих меня акций.

Услугами Альфа-банка пользуюсь лет 7, имею несколько карт и кредитку, и счет на депозите.

10 июля 2023 года пытался сделать зайти в приложение и сделать перевод, нужно было довольно срочно. Приложение начало выдавать ошибку “Error Massage ”, после решил что временно банк не работает, через час попробовал зайти через сайт, но там написали что некорректные данные. Оставил это дело на какое-то время. т.к. не было предпосылок что меня заблокировали.

Через 5 часов ситуация не изменилась и решил позвонить в банк и уточнить, дозвониться не мог минут 40, т.к. линия загружена - ну точно с банком что-то произошло - подумал я.

После того как дозвонился, оказалось, что меня заблокировали из-за подозрительного мониторинга, но об этом никак не уведомили и никак это не распознать.

Говорю - хорошо, разблокируйте меня, это я, кодовое слово знаю, все данные есть, даже по видео готов. Но оказалось, что в Альфа банке нужно идти в отделение лично, как во всех архаичных банках. Притом, что ближайшее отделение находится в 5 км от меня в одну сторону и это еще нужно успеть в рабочий день. 

Я понимаю такую процедуру еще в Сбербанке или ВТБ, но Альфа банк позиционирует себя как передовой банк, но заставляет идти в рабочий день для простой процедуры.

При этом я остался без денег, т.к. Альфа банк — это мой основной банк. А нужны мне деньги были срочно для оплаты услуг мастера по ремонту. Благо получилось договориться и занять деньги на время. Ужасный сервис, на линии помощи не помогли и вообще не особо заинтересованы были. Придется идти в отделение, тратить время и деньги на проезд

Добрый день.

Заказал на сегодня доставку кредитной карты через представителя. Приехал представитель (он сегодня был единственным светлым пятном от Альфы), начали оформляться. На мой телефон пришла ссылка для подписания документов онлайн через смс. Самым первым идёт документ о согласии со страхованием, хотя в нём же написано, что страхование добровольное. Но отказаться от него нельзя - смс можно подписать только все 3 документа, там технически никак нельзя убрать этот документ о страховке из подписания. Мне страховка не нужна, вариант "подписать, а потом отказаться" тоже не моё - я не подписываю и не покупаю то, что мне не нужно. И со стороны Альфы это выглядит как навязывание услуг, что как-бы у нас в стране запрещено. Звоню в коллцентр - оператор ничем помочь не может, переключить на кого-то, кто может убрать этот пункт тоже не может. Предлагает только подписать, а потом отказаться. Предлагаю свой вариант - перенаправьте карту в отделение, где будут документы на бумажном носителе, в которых я не проставлю галочку о страховании и смс. Курьер предлагает вариант просто отказаться от онлайн подписания, ему тогда дадут документы на бумажном носителе и он ко мне ещё раз приедет (респект ему за то, что пытался помочь выйти из ситуации). Проставили с ним отказ от пэк (вроде так он сказал), сказал, что мне должны перезвонить скоро и заново назначить встречу. Я решил не дожидаться, сам пишу в чат банка - в итоге 3 специалиста не могут не переназначить встречу, ни перенаправить карту в отделение: 1-ый специалист просто покинул чат (про таймауты не надо писать - я ответил ему через 2 минуты), 2-ой специалист сообщил, "к сожалению, курьер заявку отменил и проставил отказ. Нужно ОТМЕНЯТЬ заявку и получить карту в отделении или заказать на дом". На мой вопрос " Так курьер же отменил, что ещё отменять надо?", я был передан в руки 3-его сотрудника, которая сообщила, что повторно заказать доставку не выйдет, только в отделение и прислала мне ссылку для изменения способа доставки. По этой ссылке высокий интеллект Альфа-Помощника мне радостно сообщил "К сожалению, мы не передаём карты из доставки в отделение. (красавцы, сотрудникам своим в чате это только сообщите). Вы можете отменить доставку (напомню, по словам сотрудника чата курьер уже всё отменил), а затем обратиться в любое для вас отделение и получить карту там". ПСпросил можно ли выпустить эту кредитку как виртуальную карту и подписать документы, но также в чате отказали. Итого, как получать карту я не знаю - перезаказать курьера не выходит, в отделение робот не позволяет. Сотрудница в чате составила обращение, сказала будут там его рассматривать несколько дней. Альфа, вы серьезно? вопрос о передачи карты в отделение или повторной встречи с курьером, но уже с документами на бумажных носителях это такая проблема, которую надо обсуждать несколько дней? карту, кстати, я заказывал через чат банка. Я изначально писал сотруднику, что мне страховка не нужна, сотрудник ответил, что надо просто сказать курьеру об отказе от страховки. Я сказал сегодня и курьеру, и оператору колл-центра и трём сотрудникам в чате, а смысл, если ваше ПО для подписания документов через смс не даёт отказаться от неё? Вообщем, прошу либо повторно направить ко мне курьера с документами на бумаге, где будет отказ от страховки сразу, или перенаправить карту в отделение, чтобы там я сам мог отказать от страховки. Да ещё, зачем вы кладёте в конверт дебетовую карту дополнительно, если я её не заказывал? У меня и так несколько ваших карт дебетовых, в том числе и виртуальная.

10.07.2023 в 13.29 обратилась в чат банка для решения вопроса по кэшбэку за транзакцию, так как не удобно звонить на горячую линию. Ответа не поступило.
Продублировала в 16.36

Оператор Елена подключилась в чат и пропала, дальше в 16.43 Вячеслав - аналогично, написали, что изучают, на этом все.
Снова продублировала в 20.36 - безрезультатно.

И в 22.49 снова попыталась, и оператор Александр наконец решил мой вопрос.

Хотелось бы обратиться в банк с пожеланием улучшить общение с клиентами именно в чате банка, так как не все могут позвонить на горячую линию и подолгу ждать ответа на линии. Банк хороший, много акций разных, хороший процент по вкладу, удобное приложение, но вот чат банка подводит уже второй раз.

Первый был в марте, 17.03 - оператор сообщил, что составил обращение, однако как оказалось, он этого не сделал, что привело к повторному обращению и его составлению - в результате вместо 2-5 дней, вопрос решался дольше 

8 июня 2023, 13:40 получила в чате помощь в назначении даты доставки карты. По какойто причине доставка задержалась, но Маргарита помлгла выбрать удобное для меня время. Специалист Маргарита все подробно объяснила и быстро решила мой вопрос, была вежлива и дружелюбна! Мой вопрос решился без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Мне ничего самой настраивать не нужно было, все решилось через чат и уже через пару часов курьер доставил мне карту! < Хочу выразить Маргарите большую благодарность! 

7 июля, допустил ничайно допустил просрочку так как болел(один день), начиная с 06:04 утра мне начали названивать коллекторы альфа банка им без разницы во сколько звонить когда я проснулся я был в шоке 27 пропущенных звонков, при перезвоне на эти номера включался автооветчик коллекторов альфы, составил досудебное разбирательство с историей звонков и на это мне ответили то что мы действуем в рамках закона, оказывается звонить в неположенное время это нормально для Альфы, теперь намерен идти в суд. Надеюсь банк лишат лицезии ЦБ за нарушение закона и хамское отношение к клиентам! Нерекомендую данный банк для использования, отвратительный сервис с которым я столкнулся лично, и многие другие клиенты этого банка. 

Здравствуйте!

10 июля 2023 года составил обращение по поводу возврата списанной комиссии за услугу "Альфа-Чек", так как не подключал её. Списанные деньги вернули моментально, что оставило приятное впечатление об обслуживании банка. Хорошо, что подобного рода обращения рассматриваются так быстро. Спасибо, Альфа-Банк!

10 июня, когда кэшбэк не был начислен, я через оператора составил обращение, ответ на которое должен был быть дан через 5 дней.

Однако ответа не было, поэтому я снова через оператора уже задал вопрос о статусе рассмотрения обращения. 

20 июня мне сообщили, что моя выплата якобы включена в реестр на 10 июля и попросили ожидать.

Однако сегодня никакой выплаты так и не было.

При этом в чате невозможно соединиться с оператором, по телефону тоже никто не отвечает, а на сайте нельзя направить по этому вопросу обращение, заполнив форму, предлагает только написать в чате или позвонить - т.е. банк мало того, что не выплачивает обещанный кэшбэк, не исправляет свою же ошибку и даёт ложную информацию, так он ещё и всячески ограждается от собственного клиента.

Была необходимость сменить счет списания. Но не знал возможно ли это сделать. Задал этот вопрос в онлайн чате Альфа банка 10 июля в 16:48, менеджер Наталья без проблем ответила на мой вопрос и сказала, что по кредитной карте нельзя сменить счет списания. Спасибо за полученную информацию, я ценю когда отвечают на поставленный вопрос быстро. Ссылку на фото нашего общения прикрепил.

10 июля 2023 стал разбираться с условиями рефинансирования кредита, и не смог найти нужной информации, написал в группу в соцсети альфа банка с вопросом о рефинансировании и получил подробный ответ с ссылками по моему вопросу, все быстро и понятно. Вопрос был задан в 16:41, а ответили на него уже в 16:54. Все супер. Скриншот общения прикрепил (у администратора).

Пользуюсь креднитной картой Альфа Банка, в какой-то момент карта перестала работать, выяснилось, что размогнителась. Обратилась в банк. Через приложение банка и через горячую линию восстановление карты платное, плюс плата за годовое обслуживание может быть списана ещё раз. Сотрудники горячей линии посоветовали обратиться в офис банка лично, чтобы решить вопрос. Поскольку, сумма за годовое обслуживание уже была списана совсем недавно, да и за восстановление карты платить не очень хотелось, так как она перестала работать не по моей вине. Я пришла в офис Альфа Банка, где сотрудники действительно помогли мне решить мой вопрос. Мне заказали перевыпуск карты, оплата за годовое обслуживание повторно не списалась, за восстановление карты тоже. Перевыпустили достаточно быстро. Продолжаю дальше пользоваться своей картой, очень довольна. Выражаю большую благодарность сотрудникам Альфа Банка в городе Абакан по ул. Пушкина, 100. 

10 июля 2023 года стал разбираться в чем разница между альфа счетом и вкладом. Самостоятельно ответить на этот вопрос я не смог поэтому спросил у сотрудника в группе соцсети альфа банка. Ответ был по делу, с доступной и понятной мне информацией. Спасибо за консультацию сотруднику банка. Скриншот нашего диалога прикрепляю (у администратора)

14 июня я обращался в отделение банка, по адресу г. Курган, ул. Гоголя, 60 (к сожалению, имя сотрудницы не запомнил) для получения дебетовой карты, которую мне посоветовал друг. Я полностью доволен качеством предоставляемых услуг. Оформление счета было очень быстрым и удобным процессом, а интернет-банк позволяет мне управлять своими финансами онлайн в любое время суток. 

Кроме того, персонал Альфа-банка всегда готов помочь и дать профессиональные консультации. Все вопросы и проблемы решаются очень оперативно и эффективно. Хотелось бы отметить и широкий спектр предоставляемых продуктов и услуг, что делает его очень удобным в использовании и адаптированным под потребности клиентов.

В общем, я очень рад, что выбрал Альфа-банк в качестве своего основного банка. Я очень благодарен сотрудникам банка за профессионализм, доступность и качество обслуживания.