251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 июля 2023 в 16:27 я обратился в поддержку банка в онлайн-чате с вопросом: что такое платёжный стикер? Альфа-помощник объяснил, что это миниатюрная дебетовая карта, которую можно приклеить на телефон, чтобы оплачивать покупки бесконтактно. Заказать его можно в приложении - его стоимость 49 рублей в месяц. 

Спасибо, что объяснили, скрин отправляю на почту

Сегодня, после 10 минутой борьбы с роботом-оператором, моля его о "живом" и человеке, он соизволил соединить меня с девушкой-оператором, которая все подробно объяснила, за что ей спасибо. Рассказала, что для выгодного обмена нужно открыть счёт в валюте и отправиться класть денежку в отделенния на Советской улице либо на Желябова. На Советской сотрудник, обладающий данной магической силой один-единственный и его нет в настоящее время, когда будет неизвестно, у остальных "лапки". На Желябова не работает программа, в чем трудность заключается, объясните, пожалуйста. Очень интересное отношение, когда в городе всего 2 отделения, совершающие данную операцию, и оба помочь не могут.Как попасть в "счастливые" дни?

Первоначально обратилась в Альфа банк по вопросу невозможности самостоятельного открытия накопительного счета в рублях 24.06.23, оператор Юлия пообещала разобраться и ответить в течение 10 дней. Повторно обратилась 08.07.23 с этим же вопросом, т.к. по прошествие 10 дней мне никто не ответил. В этот раз оппратор Василий пояснил, что стоит ограничение по количеству открытия накопительных счетов 15 шт., при чем учитываются все закрытые счета, т.е суммарно можно открыть самостоятельно только 15 раз накопительный счет. После нужно обращаться в техподдержку, у них есть возможность открывать счета без ограничения. Этоне совсем удобно, но хоть какой-то выход. Банку следует пересмотреть этот вопрос. 

Первый и последний раз связался с Альфа-банком. Крдитная карта 365 дней без процентов - это полный отстой! Не рекомендую ее оформлять ни при каких условиях! В договоре нет четкого описания: 1. Страховки - ни банк, ни банковские работники не говорят, что она подключена автоматически и происходит ежемесячное списание со счета вашей карты приличной суммы. Если в первый месяц не обратиться по этому поводу в банк, то вернуть деньги не получится. 2. Погашение задолженности - сначала вы гасите задолженность за покупки с льготным периодом в 365 дней, а только потом за покупки с льготным периодом в 100 дней. Т.е. если Вы рассчитывали купить что-то дорогое в рассрочку на год, а в следующем месяце купили по кредитной карте буханку хлеба, то за эту буханку хлеба Вы должны будете выплатить огромные проценты! Банк-работает только на обмане клиентов и никик больше, никакой клиентоориентированности нет! Подумайте хорошо, прежде чем связываться с ним!

Я рекомендовал дебетовую карту двум друзьям. Для получения "бонуса" за них-один из вариантов: сделать 5 покупок на любую сумму. Но у меня появился вопрос: считается ли эти 5 покупок на условия для одной карты друга или эти 5 покупок будут считаться и для другой карты (другого друга). 

С этим вопросом 8 июля в в 01:20 я обратился в онлайн-чат в соцсетях Альфа-банка. Через минуту мне ответил представитель банка и объяснил, что 5 покупок считаются на все, и, в общем и целом, смотрят операции за последнии 3 месяца. 

Специалист отвечал быстро, вся информация была понятна.

Спасибо сотруднику за решение моего вопроса, спасибо Альфа-банку!

Добрый день 🌞 хочу поблагодарить за информацию подробную ясную.хотела уточнить насчет вклада.позвонила в контактный центр 88002000000 спустя минуту соединила с оператором Дарьей.это было 10.07.2023 в 15:38 . Предложила Дарья выгодный ( накопительный счет) с 9% годовых. Сказала сумму сама посчитала сориентировала.благодарю

Среди десятка банков, услугами которых я пользовался последние годы, никогда не было Альфы. Принципиально. Из-за хитроумных тарифов и своеобразной репутации.
Но на прошлой неделе решил поддаться рекламе и удаленно подал заявку на премиальный пакет. Запланировал доставку карты на четверг. 

Утром в четверг приходит смс с контактами представителя. Звоню - чтобы уточниться по конкретному времени. Трубку никто не берет. Через пару часов звонок повторяю - трубку тоже никто не берет. Когда наступает диапазон доставки - раздается звонок уже с другого номера - девушка представляется сотрудницей Альфы и заявляет, что карту не привезет. На мой вопрос почему - ответ "не могу". Предложил передать с другим сотрудником до конца дня четверга - это тоже сделать не получилось. В итоге карту получил только в пятницу уже с другим сотрудником.

В выходные приключения продолжились. В личном кабинете приложения все функции остались заблокированными - как будто карту я и не получал. Ничего не работает, совсем ничего. При этом банк продолжает слать смс и письма с предложением оформить премиальную карту (выглядит как форменное издевательство).

В поддержке говорят - ситуация нестандартная, ждите. До 10 дней. Никакой конкретики и объяснений.

По-моему, очень показательное начало для Премиального сервиса: доставить вовремя не могут; трубку взять не могут; на ровном месте создают проблемы, которые впоследствии также решить не могут.

Получил карту 30 мая, когда подписывал договор увидел, что за страховку будет списываться комиссия каждый месяц, но не придал этому значения, хотел просто отключить ее за день до списания, но как обычно забыл, и вот недавно в операциях увидел списание, написал в онлайн чат - оператор Сабина без вопросов отключила страховку и создала обращение, и на следующий день мне вернули деньги за комиссию!

Хочу выразить благодарность Альфа-банку за помощь в закрытии кредитной карты. Если кратко - была кредитная карта на 236000 рублей с процентами и штрафами за неуплату. Я находилась в отпуске по уходу за ребёнком. Доход снизился, не было возможности вносить платежи. Спустя время мне поступило от Альфа-банка предложение оплатить 50% от долга и обещали закрыть карту. Я сомневалась, так как отзывы людей в интернете не радовали. В итоге я поняла, что ничего не теряю. Внесла средства в размере 118000 рублей. В четверг моя карта была закрыта, я в приложении взяла справку о закрытии карты. Выражаю благодарность З-вой Елене И., которая была со мной на связи и помогла решить мой вопрос. П. С. Имейте в виду, что в конце года будет выставлен счёт от налоговой, так как сумма прощенная банком является доходом. Спасибо Альфа Банка за помощь в погашении долга. Пишу этот отзыв, чтобы люди, кому предлагают такую возможность, знали, что это не обман. 

Два месяца не мог получить бонус за рекомендацию кредитной карты Альфа банка. И писал, и звонил непосредственно в Альфа банк, но ни кто ни чего не делал. Потом обратился к представителям Альфа банка в социальной сети. Вопрос был решен в течении двух часов. Настоящие профессионалы своего дела. Не зря едят свой хлеб. Молодцы ребята!!!

В июне брала кредит на ремонт дома, ранее никогда не сталкивалась с Альфа банком, решила попробовать, в основном всегда пользовалась сбербанком, в последнее время он стал меня разочаровывать. когда я посетила офис Альфа менеджер нам подробно рассказала о преимуществах данного банка, о всех привилегиях и действительно для меня он оказался на первом месте( бесплатные переводы, бесплатное обслуживание, кэшбэк- что очень приятно.

Потеряла карту и незаметила сразу, 14.03.23 обратилась в приложении за помощью по блокировке карты. Анна все объяснила и рассказала, как компенсировать украданные средства, уточнила необходимо ли выпускать новую карту и как ее забрать.

благодарю за оперативное решение вопроса и трепетное отношение к клиентам.

Хуже банка не встречала! В апреле по ссылке друга оформила карту. Карту доставил курьер. Условия акции по карте выполнила, оформив покупку 20.04.2023 на сумму 41296.00 В итоге, ни мне, ни другу бонусы не начислили. Писала и звонила на протежнии 2х месяцев. Оформила не одно обращение в банк. В итоге, одписки про сбой на сайте и прочее. Закрыв карту, забуду о данном банке, как о страшном сне. Так как нервов потраченно много, а это здоровье человека. На это они и рассчитывают. Что люди, просто не будут добиваться, потому что , в данном банке это бесполезно. Предупреждение для тех, кто оформляет карту. Работу для банка Вы выполняете, советовав их друзьям, а вот обещанные бонусы, не ждите. Хоть и банк, но ведут сея как обманщики. 

Кончился лимит переводов СБП, а мне как раз надо было оформить покупку квартиры. Наличными платить не совсем удобно. А за перевод берут комиссию. Спросил у голосового помощника про лимит переводов. Оказывается есть услуга, безлимитные бесплатные переводы. И она бесплатна притруте в месяц по всем картам от 10 000 рублей. 

Подключил и вопрос решился. 

Переведу и всё, и мне (покупателю) и продавцу спокойней при такой сделке.

В июне 2023г. оформляла кредитную карту в Альфа-банке. 1 июля по карте прошло списание комиссии по страховке. После обращения 03.07.2023г. по поводу разъяснения о характере данной страховки в чате личного кабинета Альфа-банка сотрудник Глеб пояснил, что это страховка на задолженность по кредитной карте, но поскольку я на нее согласия не давала, ее отключили. Списанные ранее средства по данной страховке вернули в течении дня. При оформлении карт нужно внимательно спрашивать у сотрудника на какую именно операцию Вам приходит код подтверждения.