251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ваш банк, за новый промах сотрудника, подарил мне бонусы кэшбэк. Задолго до их трат, пытался уточнить нюансы, заведомо предсказав сценарий негативного развития ситуации вашего сотрудника (что магазины на знают МСС-кодов покупки итп), привел пример другого банка, который гораздо лучше вас решает данную проблему, на что Альфа Банк уверил, что введя МСС-коды, якобы расширяет возможности клиентов для покупки, хотя из моей переписки в чате, я указал обратное. В результате произошло то, что я предсказал (в магазинах на знают про МСС-коды и как их узнать).

Для того, чтобы до Вас наконец-то дошло, уже приведу пример и поставлю «1», чтобы вы начали быстрее думать и для примера оценили преимущества подхода другого банка, в подобной ситуации. И СКОЛЬКО ЕЩЕ ВАМ НУЖНО НАПИСАТЬ ПОДОБНЫХ ОТЗЫВОВ С «1», ЧТОБЫ ДО ВАС НАКОНЕЦ-ТО ДОШЛО, ЧТО ЕСТЬ БОЛЕЕ ПРОСТОЙ И УДОБНЫЙ ВАРИАНТ для клиентов (далее)

ЧТО ДЕЛАЕТ СОВКОМБАНК, КОГДА ДАРИТ БАЛЛЫ:

- на их сайте указаны магазины (и сетевые), в которых я могу совершить покупку (не во всех магазинах одной сети можно потратить баллы кэшбэк), независимо от того, какой код МСС-КОД покупки в них установлен

 -понимая, что ТОЧКИ ПРОДАЖИ МОГУТ ПОСТАВИТЬ ЛЮБОЙ МСС-КОД ПОКУПКИ, А В ТОЧКАХ ПРОДАЖ СОТРУДНИКИ ВООБЩЕ НЕ БУДУТ ЗНАТЬ, ЧТО ТАКОЕ МСС-КОД ПОКУПКИ И НЕ СМОГУТ ЕГО НАЗВАТЬ.

В СОВКОМБАНКЕ УСЛОВИЯ ПОЛУЧЕНИЯ БАЛЛОВ КЭШБЭК: ДАТЫ ПОКУПКИ, ТОЧКИ ПРОДАЖИ, УКАЗАННОЙ У НИХ, НЕТ ЗАВИСИМОСТИ ОТ МСС-КОДА ПОКУПКИ, И МНЕ НЕ НАДО СТАВИТЬ ОЦЕНКУ ИХ СОТРУДНИКУ

- на всякий случай, перед покупкой, в чате спрашиваю о магазине и мне сразу подтверждают, что на этот магазин действует подаренные мне бонусы. Которыми после покупки я компенсирую 1000 тыс руб.

Уверен, что в отличие от Вас, в Совкомбанке по данной ситуации применяют риск-менеджмент – это управление рисками (есть широкое и узкое толкование), чтобы не прозошло того, что произошло сейчас со мной с Альфа-Банком

ЧТО ДЕЛАЕТ АЛЬФА-БАНК:

- ЖЕСТКО УСТАНАВЛИВАЕТ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ БАЛЛОВ КЭШБЭК ЗА ПОКУПКИ ОПРЕДЕЛЕННОЕ КОЛИЧЕСТВО МСС-КОДОВ, НО ПРИ ЭТОМ ЗНАЕТ, ЧТО ЛЮБАЯ ТОЧКА ПРОДАЖ МОЖЕТ ПОСТАВИТЬ ЛЮБОЙ МСС-КОД, даже если он не соответствует тому, что должен быть у них.

- уверяет меня в том, что в чате сотрудники ответили на мои вопросы. Поясню, в отличие от Совкомбанка, Альфа-Банк не ответил мне на вопросы точно, а написал и: «если вы выполнили условия акции, то будет кэшбек». Хотя я отправлял им в чат и ссылку на условия акции на нескольких листах и писал, что поставил оценку сотруднику согласно условий акции, и т д

- и т.д, и т.п.

ИТОГ: 

1. поскольку покупка в магазине с МСС-кодом не подпадает под акцию кэшбэк Альфа Банка, я снова тщетно буду ходить по магазинам и получать от них ответ: "мы не знаем какой у нас МСС-код покупки и не знаем, как его узнать". Снова повторится то, что уже произошло: я купил, а кэшбэк не могу получить.

а в очередной точке покупки (и сетевом магазине) МСС-код покупки просто снова не совпадет с ограниченным числом МСС-кодов для получения кэшбека у Вас (о чем я писал в чате заранее, предвидя и такой сценарий, а вы не учли это).

2. И это при том, что в другом банке, для получения преференций, я должен совершать покупки на определенную сумму. Но у меня, как у большинства людей, есть свой лимит трат

3. я не покупаю на АЗС (нет машины), не ем фастфуд, в кафе, ресторанах (и на это вы предлагаете мне совершить покупку для получения бонуса кэшбэк)

4. Вы не способны это предвидеть заранее и решить, как делают другие банки для удобства своих клиентов?

Офис на автозаводской. 10.07.2023 г в 10:55 я пришла в офис, который уже второй по счету!, чтобы установить приложение. Перед этим Я заранее спросила в чате приложения, можно ли конкретно в этом офисе это сделать, на что мне ответили, что да, можно. И вот придя в отделение, я слышу что к сожалению приложение не устанавливается. И тут как раз мнения разделяются. По версии одного сотрудника, у них нет оборудования, а по мнению второго- у них заблокирован Apple ID. Кому верить непонятно. Меня отсылают в офис на Коломенскую либо на Третьяковскую, обещая и уверяя, что эти офисы мне установят приложение. И после того, как я чуть ли ни заставила сотрудника написать конкретно в эти офисы, смогу ли я там провести эту операцию, оказывается ЧТО ТАМ ТОЖЕ НЕЛЬЗЯ СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ!!! То есть сотрудники просто так гоняют клиентов из офиса в офис. Никакой вовлеченности в работу, о клиентоориентированности я вообще молчу! Безответственность и халатность. Вот главные качества этих сотрудников! Так мне нервы ещё никто не мотал! ТО есть я должна была объездить всю Москву, что бы найти офис, которой смог бы установить приложение. Вот это конечно сервис! "На высоте"! Молодцы! 

Добрый день, хочу обратиться Альфу-Банку, 6 июля 2023 года я подошел к банкомату чтобы снять 200 рублей, Ваш банкомат в центре города по адресу г.Чебоксары, пр. Тракторостроителей, 1/34 ТЦ "Шупашкар" всегда стоит не исправном состоянии "банкомат не работает" мне нужно было снять 200 р. В итоге я снял стороннем банкомате Сбер, который стоит рядом, при выдаче наличных не отображалась, о допольнительной комиссии, в итоге комиссия составила 199 р, при снятие 200 р. Сумма общая 399 р. Я хочу обратится банку и оспорить комиссию, и задать вопрос, почему Ваш банкомат в центре города постоянно стоит в неисправном состоянии ?
Я не виноват что ваш банкомат не работает, если бы я знал что будет списана комиссия я бы перевел с альфа банка на счет сбера и снял наличные без комиссии. В обращении моем при отмене комисии отказали " Комиссию вернуть не получится, так как взяли её по тарифу." Я не буду больше с вами сотрудничать и рекомендовать ваши услуги. закрываю все счета, и буду сотрудничать с лучшим банком России " Тинькофф" С тинькофф таких у меня проблем не было, даже если были банк тинькофф всегда решал проблемы своих клиентов. Всего вам доброго ! И прошу меня больше не беспокоить и не предлагать ваши услуги. 

22 июня обратилась в чат банка по поводу отсутствия зачисления ранее оплаченного коммунальной платежа. Консультант Анастасия уточнила подробности осуществлённого платежа и проверила его исполнение и корректность со стороны Альфа-Банк. Дала рекомендацию обратиться к получателю. Вопрос решился успешно, поставщик услуг разобрался с платежом.

Вопрос решился оперативно. Без звонков и походов в офис и прочих хлопот. Спасибо. 

Давно хотела и вот оформила дебетовую карту в Альфа банке. Пользуюсь картой каждый день. Оформила также дебетовую карту Пятёрочка, она тоже от Альфа банк. Пользуюсь услугами Альфа банк так же в страховании. Могу сказать, что удобно и недорого. Интерфейс мобильного приложения, понятен и не так объемен, без глюков. Недавно возник вопрос по пользованию картой, написала в чат, с оператором вопрос быстро решился. В целом предоставляемыми услугами довольна. Никаких лишних списание с карты не замечено. Все операции производимые с картами отображаются в личном кабинете. Удобно.

Оформила кредитную карту через сайт, быстро одобрение, условия классные, после созвонился сотрудник Альфа Банка и договорились для подписания документов в любое удобное время и в любое удобное местоположение. Сотрудник был компетентный, вежливый. Мобильное приложение удобное для использования, а именно для платежей, переводов, и подачи заявки на продукт Банка не входят из дома. Если возникают вопросы, то можно уточнить через чат с Банком. Вообщем очень довольна работой с Альфа Банком.

С 6 июля 23года не работает терминал, звонила в тот же день на горячую линию, оператор попыталась решить проблему дистанционно -безуспешно. Сказала, что создала заявку на сервисных инженеров, придут в течение 2х дней. Сегодня 10 июля 23года (!!!). Никто не звонил, не приезжал. Звонила сегодня снова на горячую линию. Несколько раз. Один оператор сказал что заявка висит, продублирует с комментарием связаться срочно. Тишина. снова звоню. другой оператор просто отключился в середине разговор. Звоню опять. После 32 минут разговора выясняется, что заявка недооформлена. Оператор сказал (?!!!) что заявку сформировал и со мной свяжутся сервисные инженеры. Когда - никто не знает. В-общем, никому не рекомендую эквайринг Альфа-банка. Такого безобразного обслуживания не было ни в одном банке. Вопрос - кто мне выплатит недополученную выручку за эти дни?!!!

2 апреля примерно в 11:00 я позвонила в Альфа-Банк, чтобы узнать, как можно войти в мобильное приложение если я не помню номер виртуальной карты. Консультант был молодой человек. Я переживала что не могу воспользоваться мобильным приложением. Консультант, по моему его звали Антон, успокоил меня, объяснил как поступить в данной ситуации и выслал мне необходимые смс с инструкцией и возможностью доступа к приложению. Спасибо за помощь!

30.06.2023Г я вносила в банкомате наличные деньги на карту. купюра в 50 рублей была помята и банкомат ее не взял, я тут же ее поменяла, но банкомат новую купюра забрал, а деньги не зачислил на счет. Я позвонила на горячую линию и рассказала про это. В течении 10 минут деньги зачислила на счет. Быстро !

Мне, как жителю маленького посёлка в Башкирии, всегда обидно, что самые интересные предложения от ведущих банков проходят мимо. Причина-нет отделений и представителей, а ближайшие находятся от меня более чем в 200км.

Наткнулась на предложение альфа банка, заинтриговал подход к клиенту, что доставят карту быстро и без хлопот куда угодно. Решила проверить, заполнила за пару минут анкету и вуаля, мне уже звонят и назначают удобное время для встречи. Назначили встречу с менеджером Венерой 21.06.23 в 11ч, она ещё и подождала меня в удобном месте, быстро заполнила документы и рассказала об интересных акциях. Вот что значит вовлеченный сотрудник. Теперь осваиваю карту, планирую открыть ещё и кредитную, на неё уже пришло пред одобрение. Могу смело рекомендовать Альфа банк. 

07.07.2023г. я на сайте банка оформил заявку на кр. карту 365 дней, получил её 09.07.2023г. курьером в конверте, накотором было написано NEW CARD. 10.07.2023г. подписал доп соглашение на Беспроцентный Период, пришло письмо на эл. почту. Там сказано, что БП не распространяется на снятие наличных до 50000 р. в месяц, а только на покупки и переводы!Мне нужна кр. карта 365 дней (Целый год без %на любые покупки)по новому тарифу tariffs_1year_1_04.07.2023этой карты с 04.07.2023г. Да, у меня была ранее предодобренная эта карта в МП, но со старым тарифом она мне не была нужна! Я оформил её уже по обновлённому,новому тарифу!Почему вы подключили мне старый, уже старый неактуальный для меня тариф? Подключите мне новый тариф (подписать актуальное доп. соглашение на Беспроцентный Период)!

Благодарю за высокий уровень обслуживания и качество услуг банка. можно обратиться с любым вопросом и получить своевременную помощь. Общалась в чате с оператором Андреем 04 июля по вопросу зачисления кэшбека за приглашение друга получить карту Альфа Банка. получила подробный ответ в какие сроки происходит зачисление. Вчера,в рамках программы лояльности для физических лиц-клиентов банка, выплата поступила на мой счет. Спасибо и дальнейших успехов!

10 июля 2023 в 10:41 я обратился в онлайн-чат банка с вопросом: как обновить приложение? Альфа-помощник рассказал, что на Android приложение можно обновить на официальном сайте банка, а также это можно сделать прямо в приложении, если есть кнопка Обновить. Также были предоставлены действия для пользователей айфона.

Спасибо за помощь, скриншоты отправляю на почту

7 июля утром обратилась в банк по поводу непонятной для меня ситуации, сняли комиссию за перевод в другой банк. Написала обращение в чат с банком через мобильное приложение, оператор сам создал заявку через пару минут и в течении 15-30 мин. вопрос был закрыт возвратом комиссии на мой счёт. Понравилось что проблему решили быстро и без лишних вопросов, дорожат временем своих клиентов) Спасибо за оперативность.

20 февраля 2023 года, решил вернуться в банк, находился рядом с отделением в центре Сормово Нижнего Новгорода, ул Коминтерна, был приятно удивлен, даже не нажал ни одной кнопки, а терминал меня распознал, и пригласили в зал, видимо не забыли)))) Ожидать долго не пришлось, приятная девушка выслушала меня, и тут же оформила дебетовую Альфа карту, признаюсь честно, у меня всегда присутствует недоверие, и мне нужно всегда все проверить, прежде чем оформить тот или иной продукт. Все получилось, плюс мне предложили оформить кредитную карту, конечно отказался, и через 5 минут оформил в мобильном приложении, о нем отдельная тема: оно превосходное, удобство о котором можно говорить бесконечно, никогда не тормозило, всегда все сразу: здесь и сейчас. Кредитную карту привезли на следующий день 21 февраля, сотрудник был вежлив, рассказал преимущества, несмотря на то что не планировал пользоваться, но получилось так, что нужно было покупать тур, в итоге получилось воспользоваться акцией 12 мес без процентов, слушайте но это действительно очень удобно. Перевел зарплату, сделал карту зарплатной, со своими плюшками. Пригласил 7 друзей и родственников, и за каждого получил заслуженное вознаграждение, ибо помогаю им грамотно пользоваться продуктами банка, и честно скажу, рекомендовать банк очень приятно.

И в финале, купил рюкзак Альфа банка, их собственный мерч.

Конечно нет идеальных организаций, иногда мне приходится решать вопросы, но всегда присутствует человеческий фактор, и в этом банке были и есть люди желающие искренне помочь.