251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По рекомендации решила оформить дебетовую карту в Альфа банка. Само заполнение формы быстрое и лёгкое. Сама выбрала удобное время для получения карты представителем дома. 5 июля получила карту на руки. 

Но сразу же в приложении она не высветилась. Представиль попросила подождать в течение дня. На след утро пришёл запрос от бпэпнка с просьбой оценить процедуру получения карты. Т. К карта не появилась в перечене моих продуктов, то я поставила низкую оценку. Тут же... в течение минут 5 со мной связались и сразу же проблема была устранена. 

Добавлю, что для меня очень важна возможностб получения услуги и решения всех вопросов в режиме онлайн или залнка! 

Добрый день! Вчера 09.07.2023г. в районе 10:30 все таки решила открыть вторую кредитную карту Альфа-банка. Привлекли условия, т. к теперь в отличии от первой карты 100 дней без процентов, я могу воспользоваться параллельно и периодом, в течении 30 дней после оплаты, когда получаю возможность вернуть задолженность за год и так же, после истечения первых 30 дней, делать покупки и у этих покупок есть свой период возврата задолженности. Ранее же первоочередной задачей была оплата первого периода, в потом уже списывался долг по другим оплатам. Теперь я могу пользоваться картой активнее. Я не исключаю возможность использования двух карт, что дает мне возможность свободнее пользоваться деньгами. Сотрудник банка (по моему ее Наталья зовут) очень грамотно все рассказала, очень хорошо владела информацией. Поддержка Альфы меня радует уже не первый раз. Было много других вопросов, на что я получила исчерпывающие ответы. Также бонусом стало отражение в приложении 1020 р. за категорию кэшбека дом и ремонт, 10 августа я могу этой суммой воспользоваться. Купила товар на 2064, а получу с этой покупки кэшбек 1020. Вот это я понимаю, сервис и клиентоориентированность!!!

Решила завести карту Альфа банка, от знакомых слышала про плюсы дебетовой карты. Заполнила анкету на сайте банка, в удобное время подъехала курьер Лилия. Все объяснила, скачали приложение, отслеживаю все акции банка. Есть выгодные предложения по кешбеку, уведомления приходят также в приложении. Предлагали к этой же карте подключить кредитный лимит.

Добрый день. Давно собирался поменять Премиум обслуживание, ранее ВТБ, затем Сбер. Особо полной информации по данным продуктам очень мало, поэтому прежде чем оформлять, изучил на сайте, сделал несколько звонков. В итоге делаю вывод, что на горячей линии работают не совсем компетентные сотрудники, на сайте также информация не полная.

По порядку, чтобы оформить пакет Премиум мне пришлось идти в отделение банка, хотя ранее говорили, что все делается дистанционно. Но обещали при посещении банка сразу выдать именную премиум карту, по факту выдали не именную, которую в последствии пришлось все равно перевыпускать.

С чем еще столкнулся, оформляю уже больше недели, включая карты и стикеры супруге и дочке, все это время то сбои в системе при оформлении, то карту активировать не могут, то перевод на карту не приходит и прочее… Никогда столько времени не тратил на службу поддержки. Еще как оказалось, не предусмотрено смс/пуш уведомления на два номера телефона, чтобы дочь видела свои операции по карте и мне параллельно информация приходила. Не знаю в чем трудность реализации данной опции в век высоких технологий. 

Кстати заказанные стикеры не работают, из двух стикеров находящихся в семье, оплата прошла всего 1 раз, нужно было раньше отзывы почитать и не тратить время на их оформление.

Теперь про Премиум, при оформлении идет 3 месяца пробного периода, без оплаты Премиум пакета. Очень удобно думаю, тем более пока окончательное решение не принято и от Сбера еще не ушел. По факту оказалось, что функционал Премиум ограниченный, проходы в бизнес-зал не включены, рестораны в аэропортах и такси тоже, кэшбэк - как по простой карте 5%. Тогда вопрос, что Вы предлагаете клиенту в пробный период попробовать?! …. На это мне ответили в службе поддержки, что есть Консьерж сервис, страхование и выделенная линия и персональный менеджер). При этом данной информации нигде нет и об этом не говорят сотрудники и даже персональный менеджер при оформлении пакета. Остался не приятный осадок. Из плюсов Премиум, что может перевесить в сторону Альфы, пока даже сказать нечего.

Недавно являюсь клиентом Альфа-банка, и мне приходится переводить себе средства через Сбп с другого банка.
Получилось так, что другие банки не видели мой счет в Альфе через Сбп, с этой проблемой я обратилась за помощью в чат приложения. Через несколько минут вежливый сотрудник из чата объяснил ситуацию, рассказал о возможных вариантах решения проблемы и отправил заявку на объединение моих аккаунтов для корректной работы с переводами) 

Проблема была решена в кратчайшие сроки и главное не выходя из дома, я в восторге, поскольку я потратила на это минут 5 своего времени, и не пришлось сидеть в очередях банка♥️

Я хотел бы поделиться своим восхитительным опытом работы с сотрудниками Альфа Банка в их офисе. Я обратился в банк, чтобы получить помощь и разобраться с моим кредитом, и они превзошли все мои ожидания.

С самого начала, когда я пришел в офис, меня встретили с улыбкой и дружелюбием. Сотрудники были очень профессиональными и компетентными. Они выслушали все мои проблемы и ответили на все мои вопросы с полным пониманием и терпением.

Они провели детальный анализ моей ситуации и предложили мне несколько вариантов решения проблемы с кредитом. Они объяснили все возможные последствия и выгоды каждого варианта, чтобы я мог сделать информированный выбор.

Сотрудники банка также помогли мне заполнить все необходимые документы и провели все необходимые процедуры, чтобы решить мою проблему с кредитом. Они были очень внимательными к каждой детали и убедились, что все было сделано правильно и в срок.

Я был поражен их профессионализмом, эффективностью и отзывчивостью. Сотрудники Альфа Банка действительно проявили заботу о своих клиентах и сделали все возможное, чтобы помочь мне разобраться с моим кредитом.

Я очень благодарен им за их помощь и рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет надежного партнера для финансовых услуг. Их команда профессионалов готова помочь вам в любой ситуации и обеспечить высокий уровень обслуживания.

Их линия поддержки сказала, что составила подробное обращение по поводу того, что их банкомат съел 30 000р. при пополнении мной карты, а деньги пропали не прийдя на счёт.

Через 3 дня приходит смс, что нужно указать адрес и номер банкомата. Звоню в поддержку, мне говорят что адрес не указан и нет никаких других подробностей. Указана только сумма внесения и какими купюрами вносил. В итоге 3 дня потеряны. 

Отвратительный банк, этот альфа банк! Никому альфа банк не буду рекомендовать и буду рассказывать о том, как работает этот ужасный банк.

P. S. До поддержки устанешь дозваниваться!

Дважды рекомендовала друзьям оформить дебетовую карту Альфа банка. Все было хорошо, вознаграждение пришло (по 1500 руьлей за друга). Дальше началась акция за кредитные карты, тут уже обещали по 2500 рублей + 500 рублей другу. Ох, как я расхваливала карту. В целом же условия неплохие, главное пользоваться правильно. Успевать платить, отключить лишние услуги, выбрать кешбек. Ну, и 500 рублей тоже не лишние. Приятный бонус. И вот, 14 мая отправила другу ссылку, друг открыл её и тут же оформил карту, по моей ссылке! И уже 15 мая карту привез курьер. Друг сделал покупку. Ждём вознаграждение. 

А дальше всплывает вся поднаготная. 

Вознаграждение можно получить до конца следующего месяца, то есть до конца июня. Весь июнь периодически отвечаю другу, мол, подожди чуть-чуть, осталось совсем немного и получишь ты свои 500 рублей. 30 июня вижу кукиш на карте. Звоню оператору. Оператор проверяет информацию. Объясняю, что друг - недавний клиент банка, но у него только дебетовая карта, кредитки нет и не было. Оператор проверила, да, говорит, друг оформил по ссылке, но видимо какой-то сбой был, я составлю обращение, ответ придёт в течение 5 рабочих дней.

"Подожди ещё немного", успокаиваю друга, у них там сбой произошел. Выгораживаю банк. Естественно, за это время ответа не пришло. Звоню оператору на пятый день, в 18 часов по Москве. Оператор говорит - ещё день не закончился, до 00 часов придёт ответ. А ничего не пришло. Пишу оператору, и тут оказывается, что если у друга есть активное предложение от банка, то рекомендация не сработает. И что надо было сначала отказаться от этого предложения. А то, что друг приложением практически не пользуется, так это не важно. 

Оператор составил обращение, чтобы - жест доброй воли - начислить мне 2500 бонусных рублей, но ответ - "мы всё проверили. Оформление кредитной карты указанным вами другом по вашей ссылке не зафиксировано. Поэтому произвести выплату у нас не получится". Это ложь. Друг оформил карту по ссылке, 100%.

Кстати, интереса ради, я попросила оператора убрать у меня предложение банка об открытии кредитной карты. Ну, то есть понять, как нужно было сделать изначально, чтобы мы с другом получили выплату. Так вот, оно никуда не исчезло! То есть фактически кредитку можно рекомендовать только новым клиентам банка. Но этого банк не пишет.

"Порекомендуйте карту и останетесь без 500 рублей, потому что банк ничего не выплатит, и вы будете платить другу сами". В итоге, я заплатила другу из своих денег, но только потому, что я дорожу своей репутацией (чего не скажешь о банке). А вот приводить в Альфа-банк я больше никого не буду однозначно. Дороговато выходит.

8 июня обратилась в отделение банка на Кузнецова 2, чтобы установить приложение на новый iphone,и несмотря на то что я пришла за 10 минут до закрытия офиса, специалист не отказал в обслуживании и очень быстро решил мою проблему, так как на данную модель телефона невозможно установить приложение самостоятельно. Также ответили на интересующие меня сопуствующие вопросы!

Собственно регистрировался как новый клиент без рефки даже скриншот делал в день регистрации.

По факту хлоп я оказываюсь чьим то рефералом либо сайт поддельный либо обман по акции 1000 + новым клиентам за любую покупку либо меня переоформил на себя кто то из ушлых сотрудников банка рефералом. Т.к задавал уже вопрос представителю банка что такое - ответили все ок вы реферал. на дальнейший вопрос почему не ответили в течении нескольких дней.

Не 500 рублей уже даже пришли на счет все ок но это не 1000 - и какого рожна стесняюсь спросить? если на эту дебетовку зарплату оформить половину тоже сотрудники банка себе забирать будут типа вы реферал хотя вы нас об этом не просили но нам не сложно потратить половину вашей зп так что ли ?

Это страшно что к сожалению видимо у банка номер 1 в рф(не альфа-банк) просто нет конкурентов ни по качеству ни по сервису.

При этом схема была такая оформление без рефальных ссылок. указание на доставку в понедельник - в понедельник ни в тайминг 2 не 4 часа сотрудник не уложился. Доставка была перенесена на следующий день - то что 1000 не будет даже девушка заметила которая доставляла карту во вторник типа вас кто то переоформил... во дела. Т.к девушка которая по итогу доставила во вторник не причем но кто то до нее переоформил рефералом и это жесть.

Альфа-банк мой любимый банк. любой вопрос решается всегда максимально оперативно. Я потеряла карту и, новую, мне привезли прямо домой уже через 2 дня. Очень вежливый молодой человек. Предварительно со мной связывался. Все объяснил, рассказал, на мои вопросы ответил. 

Офис банка по новым стандартам супер! Была приятно удивлена, как грамотно все процессы налажены. Девушка менеджер настоящий профессионал. Предложила мне разные продукты банка и мы даже подали заявку на рефинансированик моей ипотеки. Однозначно рекомендую банк. 

Со всех сторон, по всем каналам связи предлагали пригласить друга на оформление кредитки и получить 2500 кэшбэк и другу 500. Отправил ссылку, друг оформил кредитку. Прошел месяц а кэшбека нет. Написал в чат, предложили заполнить форму, заполнил, 5 дней тишина, позвонил, опять оформили обращение и что бы вы думал ?!?!
ответ "Здравствуйте. Рекомендации указанному другу не зафиксировано." 

Это было ожидаемо изначально думал что обман, АЛЬФА как обычно оправдала ожидания.
Закрываю все карты и больше иметь не чего общего с этим недобанком общего иметь не хочу.