251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Представитель оказался очень приятным и вежливым человеком, сама доставка крайне быстрая, и очень удобно сделан выбор времени получения. Процедура получения карты не вызывает каких либо вопросов и претензий к представителю, все крайне быстро, без лишней и ненужной мороки, итоговое время получения карты составило не более 5 минут. Определённо рекомендую.

Альфа-Банк предложил заказать платежный стикер по акции до 30.06.2023 с бесплатным обслуживанием. Решил попробовать и заказал с получением стикера в отделении банка, чтобы уж наверняка все было грамотно оформлено. Когда стикер был готов, пришел в отделение банка в г.Тольятти, ул Гагарина 14 (03.07.2023). Время на все ушло не мало, очередь, долгое оформление в итоге около часа потерянного времени.

В итоге по истечении пяти дней стикер таки и не заработал. Позвонив на горячую линию, кое-как открестившись от назойливого бота, оператор сказал что решит вопрос и стикер заработает в течении дня (07.07.2023).

Сегодня 10.07.23 и стикер так и не заработал, на что оператор колл-центра предложила опять мне ехать в отделение банка и попробовать заново перевыпустить стикер, а вдруг получится в этот раз?!

Никому не рекомендую, зря потраченное время!

При оформлении альфа-стикера мне подключили услугу защищённая карта плюс стоимостью 1990 руб.

Для отмены услуги и возврата денег пришлось позвонить в контактный центр.

Время ожидания оператора составило меньше минуты.

Из негативных моментов отмечу, что пришлось пробиваться через автоответчик, который упорно предлагал свою помощь и не хотел соединять с оператор

Услугу быстро и без вопросов.

Деньги пришли обратно через 3 дня.

6 июля 2023 года в 23:03 позвонила на горячую линию Альфа-банк. Вопрос заключался в следующем: 3 июля оплатила услуги ЖКХ, но деньги в управляющую компанию не поступили. Конечно, меня это очень волновало. Специалист банка дал очень подробную консультацию и объяснил, что деньги зачисляются в течение 3 дней. Дал инструкцию, как действовать, если деньги так и не придут. Я боялась, что неверно указала номер корреспондентского счёта. Представитель банка успокоил и сказал, что деньги просто так не пропадают и, если счёт был указан неверно, вернутся ко мне в течение 11 рабочих дней. Спасибо таким работники, которые не только профессионалы, но ещё и психологи) к слову, в итоге деньги пришли. В задержке оплаты была виновата УК.

30.06.23 через сайт заказывал оформление Альфа-карты Premium по акции "Получи платежное кольцо бесплатно при открытии вклада от 1,5 млн". Оформил заявку, перевел нужную сумму денег, позвонил на горячую линию, уточнив будет ли кольцо, если у меня есть карты Альфа банка, но ими не пользуюсь уже много лет. Мне ответили, что т.к. буду премиальным клиентом впервые, то кольцо будет. Также получил смс и письмо на почту с подтверждением, что заявка принята. 04.07.23 позвонил еще раз на горячую линию, но мне ответили, что моей заявки не видно (( Оформил еще одну заявку, но с ней такая же история... Написал в чат поддержки банка через приложение, после отправки скриншотов и оформлением еще нескольких заявок посоветовали обратиться в отделение банка. Назначили встречу через 30 минут с персональным менеджером Миляушой на Ершова 29Б. В отделении с персональным менеджером разобрались в чем была проблема, оказывается, если ты уже был клиентом банка, то заявка с сайта и мобильной версии банка (этот вариант тоже попробовали :)) на кольцо не проходит валидацию и НЕ ПРОИСХОДИТ оформление Альфы-карты Premium!!! Не смотря на все описанные нюансы, Миляуша подсказала выгодные вклады и уникальные продукты банка для Premium клиентов, подробно рассказала о плюшках карты, выпустила моментальную премиальную не именную карту (именная должна была прийти позднее). 05.07.23 пришла смс о том, что Альфа-карта Мир Supreme готова, а придя в отделение, оказалось, что не готова (( и речь скорее всего шла о моментальной карте выпущенной ранее, хотя звучит это странно конечно, но других объяснений не было. Персональный менеджер Миляуша, т.к. ранее обращался по акции с кольцом, составила обращение в поддержку о возможности предоставить платёжное кольцо по акции, за что ей спасибо, хотя об этом и не было речи. 

Подведя итоги, плюсы: выгодные вклады, привлекательные условия по карте премиум (рестораны, бизнес залы, такси и т.д.), персональный менеджер помогает оперативно решить вопросы, минусы: косяки со стороны логики оформления заявок на карты премиум по акции с кольцом. В целом впечатление положительные, но не без осадка. Перейдя из Тинькова в Альфу до конца еще не определился стоило ли оно того. Надеюсь отзыв кому-нибудь пригодится, удачи!

6 июля обратился в офис. Легко взял талон 39 и не прошло и 10 секунд, как уже был у сотрудника. Получил консультацию по вопросу, так же, в это же время, ответил на уточняющие вопросы сотрудника колцентра. Грамотное обслуживание в Альфа-Банке по-моему всегда, сколько уже обращался.

Отдельно обращу внимание на мобильное приложение - до сих пор невольно провожу аналогии с ним от других банков: это было первое банковское приложение в котором все сразу работало (защита, услуги, поддержка, интуитивный интерфейс и т.п.). Да, не всегда нововведения вели к улучшению приложения, но техподдержка и разработка довольно оперативно исправляют недоработки, прислушиваясь к пользователям.

Вопрос: выпустить карту к действующему кредитному счету. Элементарная опция. Обратился в чат 18.06. На 10.07 вопрос так и не решён. Операторы чата по какой-то неведанной причине не знают, на каком карточном контракте выпускать карту. Составили запрос, чтобы это уточнить, сказали ждать 10 рабочих дней, что уже просто смешно. 

Но и через этот срок ответа так и не было. Все операторы писали пустые отписки. Составил обращение с просьбой дать ответ в обращении, так как в чате не помогают. В ответе на обращении проигнорировали вопрос, написали отписку. Опять обратился в чат, составил повторное обращение с просьбой решить вопрос о выпуске карты к счету, которое рассматривали ПОЛМЕСЯЦА. Параллельно обращался в чат с просьбой наконец решить вопрос. Большинство писали отписки, только один оператор передал вопрос руководителю, вот только решения вопроса так и не последовало. Спустя полмесяца в ответ на второе обращение мне также написали отписку и сказали "для консультации по продуктам обращайтесь в чат". Это просто издевательство. Неужели никто в этом убогом банке не знает, как выпустить карту к счету? Постейшая элементарная опция. Как решить вопрос? Куда обращаться? 

Изначально представитель Альфа-банка Денис привез мне карту. Максимально вежливый молодой человек, рассказал все до мельчайших подробностей, смог ответить мне на все вопросы, улыбчивый и обаятельный) я ожидала, что сотрудник, который в выходные дни вечером привозит карту (в самое позднее время) будет замученный после рабочего дня, но так приятно видеть человека, которому работа в кайф) альфа-банк, спасибо за заряд позитива!