251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 июня заказала в мобильном приложении себе карту Мир для поездки в Беларусь. За картой пришла в отделение возле дома в городе Одинцово. Специалист Александр был вежлив и рассказал, почему может списывается комиссия в Беларуси, и как пользоваться картой, чтобы не платить лишнего при использовании в Минске.

Хочу отметить, что ответы получила быстро, четко и без навязывания услуг. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку-партнеру в Минске комиссию, звучит как разрыв шаблона. Спасибо за сервис, в поездке все так и получилось! Максимально пользовалась приложением и никаких переплат не было.

Здравствуйте!

08.07.2023 оформил в Интернет-банке кредитную карту "Год без процентов", доставка пластика была назначена днём 09.07.2023.

При этом в Интернет-банк/приложение уже утром 09.07.2023 я уже войти не мог(как позже,после встречи, выяснилось банк заблокировал ДБО из-за подозрений и нужно обращаться в отделение)

Представитель позвонила в квартиру и тут же молча ушел в лифтовую.

Я естественно тут же, закрываю дверь(я не мальчик на побегушках, к тому же ждал другую доставку).

Повторно позвонила в дверь, тогда только объяснила что ей удобно в лифтовой , возле окна.

Далее я с удивлением узнал, что она вскрыла пакет с кредитной картой, и зачем-то туда добавила дебетовую.

Несла какую-то чушь, что якобы если гасить кредитную карту напрямую, будет комиссия, а с дебетовой комиссии нет.И это при том,что дебетовая карта у меня уже была.

Неоднократно просила войти в приложение, сама это пыталась сделать.

Но это было невозможно из-за блокировки ДБО(в момент встречи я ещё не знал причину).

Далее, после завершения встречи, она отдаёт паспорт и было невооруженным взглядом видно, что первая страница немного помята(сложена вдвое).

Я беру паспорт, выравниваю страницу, смотрю ей в глаза.

И вместо извинений, она знаете, что говорит?

"Это Ваш паспорт, не мой".

Далее она резко выхватает сумку, и не говоря ни слова, бежит к лифту.

Нажимает кнопку лифта и начинает нести какую-то чушь,выражать своё недовольство.

Мол, она бесплатно сюда скаталась и тд.

Даже если это так, то я то здесь причём?

По поводу блокировки ДБО, буду выяснять завтра, сегодня офисы закрыты.

Если навязанная дебетовая карта платная, прошу банк не списывать никаких денег за неё.

Итак, итоги

1)Сотрудница банка вскрыла конверт и кредитной карты и вытащила карту до встречи.

2)Навязала дебетовую карту, хотя она у меня была

3)Помяла первую страницу моего паспорта и вместо извинений, произнесла фразу:

Это Ваш паспорт, не мой

4)Начала выражать своё недовольство после встречи.

Что она бесплатно скаталась, хотя я не её начальник

Лишнюю звезду добавлю, только за то, что карту вообще отдали.

Так как говорится, спасибо хотя-бы за это

9 июля обратился в чат альфа банка с целью узнать что у них за карта такая Аэрофлот бонус.

Буквально через 2-3 минуту мне написала менеджер Татьяна и подробно и по пунктам разложила что это за карта и есть ли мне вней смысл.

Честно говоря после этого, я реально задумался над оформлением данной карты. Даже не потому что мне она понравилась, а потому что сотрудница была супер вежлива и мела.

Добрый день. Хочу поблагодарить консультанта Владислава при общении в чате поддержки по поводу денежного перевода. 24 июня в 13 часов обратилась в чат. В начале общалась с роботом помощником,он довольно долго по кругу задавал одни и теже вопросы , но так и не смог помочь. При покупке в онлайн магазин не проходил платеж, оказалось для перевода на карте банально не хватало денег. 

10 мая обратилась в чат Альфа банк с вопросом как пополнить мне счет брокерский именно в рублях , так еще был в юани, консультант Андрей все доходчиво объяснил , сама бы не справилась так как я новичок в инвестициях, спасибо большое за помощь и квалификацированный ответ . Довольна поддержкой в онлайн чате Альфа банка.

9 июля 2023 года мне нужно было перевести деньги знакомому поэтому спросил в онлайн чате Альфа банка, какие сроки перевода. Мне очень быстро ответили, рассказали про все нюансы,самое главное все кратко и по делу. Благодарю альфа банк и их помощь в любых вопросах. Скриншот из чата поддержки прикрепляю.

Начал изучать вопрос бесконтактной оплаты.9 июля 2023 года в 18:52 в онлайн чате спросил про альфа пэй и получил быстрый ответ, а также рассказали про мир пэй , за что отдельное спасибо. Вопрос был исчерпан. Благодарю Альфа банк за консультацию и вежливое общение с клиентом! Скриншот диалога прикрепляю.

Один из разговоров с подругой о трудностях взрослой самостоятельной жизни привёл нас к обсуждению разных финансовых вопросов. Ранее, я особо не вникала вразнообразие банков, их систем кредитов и вкладов, но подруга сказала, что это не сложно и не страшно, предложила мне оформить карту Альфа-Банка по её ссылке и сказала, что дальше мне помогут во всём представители банка. 

И вот, 11 мая я оставила заявку на карту, а уже 12 мая в 8 часов вечера у меня была назначена встреча сотрудником Альфа Банка. Мне казалось, что должен приехать серьёзный грозный дядя или тётя, которые будут рассказывать мне о цифрах, процентах и прочих экономических прелестях, в которых я не разбираюсь, но... к назначенному времени приехал Александр, предварительно позвонил, уточнил всё ли в силе. Он вручил мне дебетовую карту, помог настроить всё в приложении, рассказывая о его возможностях, а также помог сразу отключить ненужные мне дополнительные функции. Далее, он предложил оформить мою первую в жизни кредитную карту, рассказал про беспроцентный период, уверил меня в том, что при правильном использовании я не заплачу ничего лишнего. Делал он это терпеливо, отвечая на все мои вопросы, коих было много, поскольку, как ранее говорилось, я - не опытный пользователь. И вот я уже несколько месяцев пользуюсь как дебетовой, так и кредитной картой, очень довольна, всё оказалось именно так, как мне рассказали. Уже рассматриваю другие варианты взаимодействия с данным банком, например, инвестиции, в которых, я надеюсь, мне помогут так же просто и быстро разобраться. Спасибо, Александру и Альфа-Банку за первый шаг на пути к финансовому просвещению.

Я зарегистрирован как самозанятый и плачу налог, всвязи с чем возник вопрос после получения денег за приглашенных друзей нужно ли мне выплачивать налог или нет. я спросил это в онлайн чате, вначале со мной связался менеджер Кристина и перевела меня на профильного специалиста, и уже Влентина дала мне подробную информацию по данной теме. Спасибо Альфа банку за грамотных специалистов! Так же прикрепляю ссылку на фото

Нужно было совершить перевод в другой банк размером 10000 рублей, так как сумма не маленькая было решено уточнить в банке по поводу размера комиссии на эту операцию. Написал в группу альфа банка в контакте и получил быстрый ответ про размер комиссии. Именно за это я люблю альфа банк, все честно и открыто! Спасибо! Скриншот общения с сотрудником банка прикрепляю.

Коллеги на работе рассказали что они уже давно оплачивают жкх через приложение альфа банка, а я и не знал, что так можно, так как с технологиями плохо дружу. Поэтому чтобы лишний раз не запутаться я написал в онлайн чат альфа банка в 18:03 и сразу получил ответ, а также узнал что за это не берут комиссию, что приятней вдвойне. Благодарю альфа банк за то, что теперь без проблем могу оплачивать жкх! Ссылку на фото общения прикрепил.

9 июля в 17:50 обратился в онлайн чат с вопросом о актуальном курсе евро на сегодня, если честно думал что бот не сможет мне в этом помочь и придется искать самому в интернете, но на мое удивление бот отправил мне удобную ссылку и понятную инструкцию как я смогу узнать курс. Решил сразу написать отзыв ,так как мне очень помог Альфа помощник! Спасибо! скриншот разговора прикрепил.

30 июня 2023 года я обратился в офис "Нижний Тагил-проспект Ленина" Альфа -банка с воникшим вопросом по начисленным процентам по кредитной карте. Руководитель офиса Мария К-ва оказала помощь в составлении обращения, мой вопрос решился положительно. Спасибо за профессиональное и внимательное отношение, оперативное решение проблемы.  

9 июля 2023 в 15:45 я обратился в поддержку банка в онлайн-чате, чтобы узнать, какое максимальное количество кэшбека можно получить. Альфа-помощник рассказал, что по карте установлен лимит кэшбека - 5000 рублей, а также, что максимальная сумма покупки для начисления кэшбека - 50000 рублей. Спасибо, что ответили на вопрос, скриншот отправляю на почту.

09.07.2023 в 17:41 я спросил в онлайн чате альфа банка когда приходят деньги за приглашенного друга, буквально через минуту мне ответил их бот, он написал что деньги приходят до конца следующего месяца. Я переживал что деньги не придут, но бот меня успокоил, а также предложил помощь в случае если деньги не придут. Спасибо альфа банк за честность! скриншот нашего диалога прикрепил

Добросовестно относятся к обращениям клиента о несогласии с подключенными услугами, через чат решают вопрос в течении 5-10 минут, деньги возвращают в течении дня. Мне в двух случаях возврат пришел в течении часа. Просто попросила робота связать с оператором. Это очень экономит время, даже не надеялась на возврат средств, но банк оказался честным не только отключил услугу, но и деньги вернули полностью, не смотря на то , что прошло больше месяца, я случайно увидела списание в истории и сразу написала обращение! Хотела расторгнуть договор с банком, но теперь передумала! Надеюсь мой отзыв поможет клиентам Альфа-банка! 

Столкнулась с неожиданным списание 159 руб. Оказалась услуга "Альфа чек". Не помню, чтобы я её подключал, о чем сразу написала в поддержку. Не смотря на воскресенье, поддержка в ту же минуту вернула списанные деньги. Очень приятно. Отличная работа. Хочется поблагодарить за хорошее отношение к клиенту. Скриншот 

9 июля в 17:33 спросил в онлайн чате как пополнить баланс мобильного телефона, на что был получен быстрый ответ и самое главное уточнили подробно насчет каждого оператора, даже не пришлось спрашивать самому.Особенно порадовало что платежи проходят моментально и за это не берут комиссию. Для меня это очень ценно. Скриншот из чата прикрепляю

9 июля в 14:48 я обратился за помощью в онлайн-чат банка с вопросом по поводу комиссии при переводе в другой банк. Ответ чат-бота меня не устроил и я попросил вызвать оператора. Мне ответила сотрудница Наталья и ответила на мой вопрос, ответ был краток и понятен, спасибо за оперативную помощь!

Скриншот онлайн-чата прилагаю-Скриншот