251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В мае 2023 года стала клиентом Альфа-банка, но уже есть возможность оценить в том числе систему обратной связи для клиентов через чат банка. 

В частности, меня заинтересовала система кэшбека по Альфа-карте. На каждый месяц из предложенного списка можно выбрать категории, в т.ч. 4 с гарантированным повышенным кэшбеком 5% и испытать удачу - крутить барабан (Колесо Суперкэшбека) для определения категории суперкэшбека до 100%.

В первый раз я не поняла, как работает данный барабан, можно ли поменять выпавшую категорию суперкэшбека. 

Чтобы разобраться с этим вопросом 15.05.2023 обратилась за помощью в Чат банка. Сначала общение было с ботом Альфа-помощником. 

Затем к переписке подключилась специалист Софья и пояснила, что в Колесе Суперкэшбека категория выбирается системой случайным образом.

Кроме того, у меня возникли проблемы с отключением платного смс-оповещения. Этот вопрос помог решить специалист Владислав.

Время, которое я на это затратила, меня не устроило (диалог в чате начался в 16:51, закончился – в 17:32). 

Предполагаю, что специалисты в чате сопровождают в переписке несколько клиентов. Начав диалог с одним специалистом, завершать его будете с другим сотрудником Службы поддержки, который вынужден изучать предшествующую переписку (историю вопроса). 

В целом, ответы на свои вопросы я получила. Переписка велась в корректной, доброжелательной форме, информация излагалась коротко и ясно.

1. В приложении банка появилось предложение для постоянного клиента 05.07.2023 о предоставлении повышенной ставки по Альфа счету 8%, НО подклчить его можно только в офисе банка! Добежать до отделения банка мне не удалось, и сроков действия предложения не указано.

2. 07.07.2023 хотел обратиться в отделение банка для подключения "интересного" предолжения, но оказалось, предложения нет, и с большим трудом его нашли в истории, оказывается оно действовало 2 дня! При этом сотрудник КЦ сказал что как правило это 30 дней!

3 Обслуживание. Первая линия, это тихий ужас, отвечают дети, но хотя бы переводят на вторую, и тут самое интересное. Одна сотрудница меня сбросила, видимо не понравились мои вопросы. но больше всего поразил диалог 08.07.2023 обращался для получения ответа по претензии Обращение №A2307070828 от 07 июля 2023 которую закрыли 08.07.2023 ответом "Спасибо, что сообщили нам об этой ситуации. Мы проверим звонок и примем необходимые меры.

Надеемся, что этот случай не скажется на вашем мнении о нас". Ответа на мое обращение нет вообще! При этом просил направить ответ на электронную почту.

Так вот, сотрудник второй линии Сергей, прошу прослушать диалог, разговаривал в саркастической манере, полное отсутствие желания помочь, разобраться в ситуации, он выгораживал своих коллег. На вопрос: почему сбросили? Связь оборвалась. Неожиданно. Почему не ответили на обращение? Да Бог их знает. Почему не извинились? Посчитали нужным не извиняться. Послушайте, обслуживание в КЦ оставляет желать лучшего.

Изюминка: сотрудник Сергей сказал что я занимаюсь чепухой(слово подобранное, если прослушаете поймете) И пожелал мне, не помню что, вновь применив сорказм! Занавес!!!

Прошу разобраться в ситуации, написать официальный ответ по решению с сотрудниками КЦ, та, которая сбросила, и с Сергеем, который позволяет общение с клиентом в подобном тоне, а также сотрудником обрабатывающим мою претензию от 07.07.2023, который не предоставил должный ответ.

Заказал карту 08.07.2023, время доставки выбрал с 15 до 17 и ждал по указанному адресу. По итогу мне позвонили в 16.53 (спасибо, что вообще позвонили) и сказали:

-сегодня не успеваю к Вам приехать, давайте перенесем доставку на завтра?

-нельзя было заранее предупредить? Я ведь Вас жду.

-ну, народу много.

Сами звоните и предлагаете оформить карту, а потом такие штуки вытворяете. Все люди могут опоздать и т.д., позвонили бы мне заранее и без проблем перенесли бы встречу, теперь не буду брать карту принципиально. Спасибо, что хоть не ночью мне позвонил.

Цените свое и чужое время, я не планировал сегодня сидеть дома просто так.

В приложении увидела информацию, что можно заказать платежный стикер для ребенка, который клеится на телефон и несет функция платежной банковской карты. Меня очень заинтересовал победный продукт. Решили заказать. Первый раз при заказе не выполнила пошаговую инструкцию, не поняла сама, что не заказала. Решила обратиться в чат, чтобы помогли специалисты. 28.06.2023 сотрудник чата Валерия дала мне полную информацию о платежном стикере и объяснила, что я не выполнила последний шаг для заказа. После полученных разъяснений я легко заказала стикер, выбрала удобные для меня время и адрес доставки. Накануне дня доставки мне пришло смс-уведомление о том, что завтра со мной в указанный мной временной интервал готов встретиться сотрудник банка, а также напомнили о том, какие документы необходимо иметь при себе. В день встречи с сотрудником утром также пришло СМС и за пол часа до встречи он со мной связался по телефону. Платежный стикер был доставлен во время, встреча не заняла более 5 минут. Сотрудник банка Роман ответил на все интересующие меня вопросы. Все прошло быстро, профессионально, а главное без посещения офисов, практически не отрываясь от моего рабочего времени и места! За что не возможно не поблагодарить банк за подход и сервис для клиентов! 

В октябре 2022г, был очередной опыт общения с сотрудником Альфа банка, в чате. Мой вопрос был решён достаточно быстро, чему я осталась очень довольна, потому что это помогло мне попасть в неприятную ситуацию. Спасибо огромное Владислав. Он был вежлив, дал подробную информацию про кредитную карту, все по сути и без подводных камней. 

Сегодня (08.06.2023 16:43) Обратилась в поддержку Альфа банка, через бот в В*. Мой вопрос решили сразу же

 Мой вопрос состоял в следующем: 

Из-за утери карты, не могла зайти в мобильное приложение (сайт), так как помимо номера телефона, для входа нужен ещё номер карты /счета, а этой информацией я не обладала. Решила написать в чат, узнать как зайти без этой информации. В итоге, по моим данным оперативно нашли меня в базе , и быстро выслали реквизиты на мой номер телефона. Благодарю за быстрое и четкое решение проблемы! Оператор лучший, бот в в* с возможностью перевести деньги прямо из приложения в* вообще поразил! Очень удобно 

Сегодня муж пополнял в банкомате мою карту, при внесении денег банкомат выдал сообщение о том, что переполнен. Вернул карту и сообщил, что Ошибка. Перезагрузился. Но деньги на счету не отображались.

Обратилась по номеру, что указан на банкомате. 

Довольно быстро ответила оператор(если правильно запомнила Валентина).Проверила данные и тоже сказала, что не видит никаких операций по карте. Оформила заявку, уточнила сумму пополнения и сообщила, что в течение 5 календарных дней нужно ждать ответа. Дополнительно я сообщила id банкомата и время операции. На мой вопрос, могут ли просто пропасть деньги? Валентина сказала, что будут проверять: если нужно, просмотрят камеры. И обязательно ответят. На протяжении всего разговора была вежлива и внимательна. 

Я, конечно огорчилась, уже настроилась ждать 5 дней. 

Но! Деньги поступили в течение 5 минут после звонка!! Спасибо большое! 

Ещё благодарю Валентину, что как только я отказалась от дополнительных услуг, не стала настаивать, что просто расскажет о них! Это ценно. 

Обращался в чат за помощью не один раз, и все разы мне помогали за действительно короткий промежуток времени, быстро, по делу, в конце всегда желают хорошего дня.

Последний раз обращался за помощью по поводу отключения платной опции в банке, оператор Евгения помогла и за 2 минуты мой вопрос был решён. Доволен скоростью, качеством ответа.

Открыла ИП, искала банк для открытия расчетного счета. Звонили представители разных банков, но ни один не привлек и не заинтересовал. 30.06.2023 мне позвонил представитель банка Александр Д-ан. С первых секунд у нас сложился конструктивный диалог, Александр предложил встретится и обсудить все нюансы. В удобном для меня месте Александр был уже через час. Подробно рассказал о тарифах банка, предложениях. Через 15 минут мы оформили все необходимые документы для открытия счета. Рассказал о моих дальнейших действиях. Направил мне ссылку для скачивания мобильного приложения с проверенного ресурса. Далее ,уже общаясь онлайн, он помог мне на каждом из шагом электронного подписания документов и завершении открытия счета. Все прошло быстро, профессионально, без посещения отделения банка. Сервис и компетентность сотрудников на высшем уровне! 

7.08 был отправлен перевод на счет по реквизитам. До этого Альфа-Банком пользовалась немного и не знала, что деньги приходят с задержкой. После того как перевод мне сделали, я начала переживать, что не так ввели реквизиты и деньги ушли другому пользователю. Написала в чат с банком в онлайн приложении Альфа-Банка спросить в чем дело и мне тут же помог бот, объяснив, что переводы из других банков по реквизитам счета доходят в течение 3 дней. Была поражена тем, как точно бот из моего сообщения Выхватил посыл и моментально все подробно мне расписал. Спасибо!

Добрый день уважаемые представители банка. 

В результате санкций мои инвестиционный счет ИИС был переведен из ВТБ в Альфабанк. 

21 июня в отделение Альфа банка по адресу м.Марьино, при помощи управляющего отделением и двух сотрудников, написал заявление на закрытие счетов ИИС. Результат - 28 июня закрыли брокерские счета, вместо ИИС. 

28 июня, второй раз лично обратился в Альфа банка по адресу м.Марьино и при помощи заместителя управляющего отделением, открыл повторно брокерские счета, повторно написал заявление на закрытие ИИС. Результат - 5 июля закрыли брокерский счет вместо ИИС. 

5 июля сотрудники банка в разговоре и чате банка подтвердили, что допустили ошибку и отказались ее исправлять. Более того, банк письменно отказывается выдавать мои денежные средства ссылаясь на пункт “Декларации о Рисках”, принимаемые Клиентом в связи с заключением Генерального Соглашения. 
И приводят текст: VI. Операционный риск - Заключается в возможности причинения вам убытков в результате нарушения внутренних процедур вашего брокера, ошибок и недобросовестных действий его сотрудников, сбоев в работе технических средств вашего брокера, его партнеров, инфраструктурных организаций, в том числе организаторов торгов, клиринговых организаций, а также других организаций. Операционный риск может исключить или затруднить совершение операций и в результате привести к убыткам. 

Что в остатке: 

- банк дважды не выполнил поручение о закрытие ИИС и отказывается исправлять свои ошибки

- банк не перечислил средства на лицевой счет и в принципе отказывается возвращать средства, намекая что по их договору они могут совершить ошибку силами сотрудников и просто обнулить счет

- банк использует мои денежные средства по своему усмотрению, до момента перечисления на лицевой счет, и отказывается компенсировать мою упущенную выгоду

Оставляя за скобками, что мною потрачено несколько часов на совершение операций в офисе банка, так еще несколько часов ушло на переписку и разговоры с сотрудниками. Когда один день работы на основной работе приносит мне ~40к зарплаты, такая дичайшая некомпетентность обслуживающих сотрудников, аллергия банка на просьбу компенсировать понесенный по вашей причине ущерб и поддержка, которой юридический отдел помогает давать подобные, отворачивают от банка. 

Не с уважением,

Александр

3 июля 2023 года обратился в банк. Возникли вопросы по программе страхования. Удивляет и очень радует быстрота и конкретика ответов на интересующие вопросы. Специалист банка Ангелина чётко ответила на вопросы. Более того, предложила пути их решения. Вопрос был решён в течение 20 минут. Большое спасибо за образцовое обслуживание! 

Благодарю операторов онлайн поддержки: Анастасию, Татьяну и Михаила. 05.07, обратилась в чат по вопросу непроведенной суммы. Перевела сумму на счёт а операция по покупке ни как не хотела обнулятся. Операторы все доступно рассказали, терпеливо ответили на все мои, бесконечные, вопросы. Что денег на счёте достаточно а операция висит так как магазин еще не прислал подтверждение....

Вообще банком очень довольна, пользуюсь уже 2007 года. За это время значительно улучшилось качество обслуживания. Например: в 2022 меняла паспорт и, на первое время, было достаточно подтверждения онлайн. Необязательно было бежать в банк для подтверждения. Есть интересные, персональные предложения)

Так же достаточно много банкоматов (в отличии от многих других банков) и отделения в доступных местах.