251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне было необходимо получить кредит на ремонт квартиры, консултьтант Максим оказался настоящим профессионалом в своей работе. Он провел со мной подробное собеседование, чтобы понять мои потребности и возможности.

Максим предоставил мне всю необходимую информацию о различных типах кредитов, и помог мне выбрать оптимальный вариант, учитывая мою финансовую ситуацию и планы на будущее. Он ясно и понятно объяснил мне условия кредита, процесс его оформления и необходимые документы.

Наконец-то дошли руки и сделал свою первую кредитную карту. Выбрал именно Альфабанк, по причине того, что первый год кредитка без процента. Очень удобно и предложение заманчивое, пользуюсь уже не первый месяц, очень доволен. Отдельная благодарность Ольге за консультацию и оформление кредитной карты. Всем рекомендую!

26.06.23 написал в чат по поводу получения информации о движении денег от 25.05 на карте за период . С меня 25.05 в ночь списали деньги за запрос . Далее , мне повторно приходит уведомление на списание уже 26.06 за подключение ежемесячной подписки на предоставление услуги о движении средств на ежемесячной основе . Отвечал от банка Владислав . Мне нужно было убрать подписку , которую я не подключал и вернуть списание за услугу, которую не подключал . Ответа ждал минут 5 , но зато все решилось достаточно хорошо и более того , он чуть подробнее и простыми словами описал работу сервиса и этого платежа . Я доволен быстротой ответа и решением проблемы в мою пользу . Справедливость восторжествовала . Чат альфы работает быстро. Спасибо 

Меня очень волновал вопрос перед поездкой, можно ли платить Альфа картой находясь за границей ,то есть за пределами Российской Федерации ,на что я получила полный ответ и вполне доступная информация.Мой любимый альфа-банк со мной не расстанется даже там, это можно оплачивать системой мир. Любимый банк.

4 июля 2023 года, вторник, я обратился в отделение банка "альфа банк", с целью оформить потребительский кредит. Выбрал именно этот банк, т. к. являюсь зарплатным клиентом. Предварительно в мобильном приложении банка, рассчитал кредит, и получил предварительное одобрение, и приглашением в банк для оформления документов, т. е. для получения кредита необходимо личное присутствие в отделении банка. При оформлении кредита сотрудница предложила 2 варианта оформления, без страховки (процент честно говоря высокий ), и со страховкой (процент ниже в два раза, но сумма кредита больше на стоимость страховки, страховка была более 10 тысяч рублей, точнее не запомнил), по ежемесячному платежу вариант без страховки оказался выгоднее, и остановился на нем. Это было предварительное одобрение, и выбрав вариант без страховки, менеджер сообщает мне, что банк якобы не одобрит кредит без страховки, и сумма страховки уже составляет 6 тысяч рублей. Очень жаль что я не обратил на это внимание сразу а лишь вечером, но было не совсем понятно, почему ставка высокая, ведь кредит то со страховкой. Так же при оформлении кредита сотрудница сказала, что отказаться от страховки даже в "период охлаждения". И оформив кредит "со страховкой", я покинул отделение банка. Вечером я решил ознакомиться более подробно с условиями страховки, и был очень удивлён, когда в условиях договора отсутствует информация о страховке по кредиту. Решив дождаться следующего дня, мало ли сбой произошёл, днем я написал в чат мобильного приложения банка вопрос о наличии у меня страховки по кредиту, и получив отрицательный ответ, я запросил документы страхования по кредиту, которые по итогу пришли на электронную почту. Попутно стал собирать информацию по оформленной страховке, и пришёл выводу, что меня ввели в заблуждение, с необходимостью обязательного оформления страховки и невозможности отказа от неё в установленный законом срок. 7 июля я вновь пришёл в отделение банка, с целью оформить заявку на отказ от страховки по кредиту и возврат денежных средств. В отделении я попал а другому специалисту, но вскоре подошла и сотрудник, которая работала со мной 4 июля. После совместного обсуждения ситуации, я заявил о желании отказаться от страховки по кредиту, и по итогу разговора мы договорились о том что, из за заботы о моем личном времени, и занятости сотрудникв банка, который работает в этом направлении, сотрудники сами оформят заявление на возврат средств и расторжение договора. Что собственно и случилось. Вечером я позвонил на горячую линию, и подал заявку сам, и тут же мне сообщили, что заявка уже рассмотрена, и принято решение о возврате денежных средств. Хочу поблагодарить всех причастных к решению проблемы, особенно сотрудника контакт центра Валентину!  

Не думал и не ожидал, что вот так просто получится решить мой вопрос. 

История такова, что я увидев какие хорошие бонусы выплачивает альфа по акции приведи друга решил прислать ссылку коллегам в рабочем чате. Кто то отказался, но было много кто захотел оформить, как кредитки так и дебетовые карты. Время шло, по большинству кредиток пришел отказ, но 3 дебетовки одобрили и ждало время когда по ним сделают покупки. Прошел почти месяц, покупки не делали и я начал подозревать что то странное, зашел проверить ссылку, но страничка выдавала ошибку что ведутся тех работы...

И тут я понял что меня разводят, потому что у коллег все работало. Я написал в поддержку и узнал что меня оказывается ЗАБАНИЛИ в их программе по акции, меня не предупредив и я как дурак обновлял страницу и ждал чуда. Решил разбираться через поддержку на их вечно лагающей неудобном сайте, мне ответили что я якобы выложил ссылку в рекламных целях, на что никаких доказательств естественно нет, попросил поддержку решить вопрос, ибо где это видано что клиента банка который приводит новых клиентов просто забанили, но в ответ тишина.

От одного оператора поддержки я начал переходить к другому, шел из рук в руки с промежутками в 10-15 минут. Когда отвечал один и я давал свой ответ, он переключал меня уже на другого и уже новый оператор спрашивал какой у меня вопрос... Пока я заново писал вопрос тот оператор отключился и меня отправили общаться с ботом, видимо мой вопрос не такой важный и может подождать. Эпопея закончилась тем что в миллионный раз написал в поддержку и знаете что оператор ответил?... Здравствуйте, какой у вас вопрос?

Финиш)

Поддержка скриптовая, работают боты, под проблему клиента не подстраиваются и не заинтересованы в решении, так еще и отвечают оооочень долго, а когда отвечают спрашивают какой у вас вопрос)))

7 июля 2023 года в 11:18 мне нужно было найти адрес ближайшего банкомата, я это спросила в чате приложения и мне поступил мгновенный ответ , спасибо за быстроту реакции, так как я находилась на улице и искала где мне снять деньги. Отличный банк ,очень быстрая помощь и оперативные ответы с ссылками, где нажимать ,а не искать по всему приложению.

7 июля 2023 года в 11:17 Я спрашивала где находится адрес альфа-банка у нас в Брянске, на что получила ответ от альфа-помощника ,который подсказал где нажать ,чтобы найти отделение в городе, адреса и график работы. Спасибо огромное за оперативный ответ. Мне очень нравится обслуживание в альфа-банке, советую его всем.

Обратился в поддержку в 07.07 в 21:03 с просьбой помочь с вопросом по поводу платежных стикеров, так как носить каждый раз с собой карту, особенно летом, когда мало карманов, очень неудобно 

Специалист Александра подробно объяснила, что ее можно заказать бесплатно, если траты по всем картам составляют более 10к рублей в месяц - прекрасное предложение

Спасибо такому грамотному специалисту за чуткое отношение к проблеме и понятный ответ , обязательно закажу этот стикер, он удобный и маленький, наконец-то не буду носить с собой карту 

Спасибо, Александра!

Хочу поблагодарить сотрудников банка за быструю и оперативную помощь в решении моего вопроса.Для обращения в соц.щащиту мне понадобилась не типовая справка по доходам с определенного счета, Я связалась с операторами, они внимательно зафиксировали все данные, которые необходимо указать в справке, мне быстро ее изготовили, уведомили в чате о готовности, типовые же справки и выписки формируются прямо из приложения что очень удобно.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о получении дебетовой карты Мир Альфа банка. Зашёл на сайт Альфа банка, выбрал дебетовую карту Мир, заполнил форму заявки, указал адрес получения карты, выбрал время получения. Меня приятно удивило то, что от заявки до получения карты, прошли лишь сутки. На мой телефон пришла СМС, что курьер Лилия привезёт карту по указанному адресу, она со мной связалась, карта была доставлена вовремя. При получении карты я задавал множество вопросов по карте, и попросил сервис которым я не пользуюсь.Лилия терпеливо выслушала и объяснила,все мои просьбы выполнила. Спасибо за оперативность и качество работы сотрудников! 

До последнего случая, я довольно редко обращался на горячую линию Альфа-банка - все отлажено, работает, как часы (это касается мобильного приложения банка), вопросов не возникало. Но 5.07.2023 г. у меня произошел сбой в работе мобильного приложения и мне пришлось довольно плотно и долго контактировать по телефону с сотрудниками контакт-центра.

Проблема была нетривиальной, требующей внимательного и дотошного изучения всех аспектов. Это вылилось в череду телефонных переговоров (4 или 5 раз), участия разных специалистов, нескольких вариантов решения. Но результат превзошел все ожидания. В конце концов, техническая проблема была успешно разрешена. К, моему сожалению, не помню имен, помогавших мне сотрудников, но доволен качеством ,оказанной мне помощи. Всем большое спасибо!

В конце июня решила открыть вклад в Альфа-Банке, приехала в офис на Первомайской с наличными, но оказалось, что в этом офисе нет кассы. Менеджер Анна предложила внести деньги через банкомат. Для этого нужна была карта банка, но у меня ее не оказалось с собой. Уже подумала, что придется или ехать за картой домой или в другое отделение банка, где есть касса. Но менеджер вышла из положения и предложила оформить моментальную карту и привязать её к моему текущему счету. Оформила всё очень быстро и удобно. В офисе приятная атмосфера, менеджеры очень приветливы, клиентоориентированы и профессиональны. Приятно быть клиентом данного банка!

Пользуюсь Master Card очень давно. Ездил за границу. Использовал валютный счёт. Отлично.

В этом году бесплатно на дом доставили как специально для меня, для пенсионера дополнительную дебетовую карту Альфа-банка для магазинов "Пятёрочка" - Х5Карта. Накопил много баллов и вчера оплатил покупки со скидкой 50%, причём приходить утром, когда обычные скидки пенсионерам, необходимости нет. Просто кайф.

Правда, у меня возникла претензия. С меня взяли ежемесячную комиссию за обслуживание карты. В личном кабинете в чате написал претензию. В ответ пришло, что много обращений. На самом деле через считанные минуты пришло возмещение по моей пртензии. Ну, здо́рово!

Я с Альфа-банком знаком уже почти четверть века. Так вот, даже в моём возрасте, а мне скоро 80 стукнет, если доживу, пользоваться услугами моего банка для меня одно удовольствие.    

6.07.2023

17:56 - 18:43

Так получилось, что мне срочно понадобилось деньги. Мобильные приложение предлагало получить карту курьером через неделю, и я решила попросить сотрудников поддержки отменить заявку, чтобы в новой я заказала карту в отделение банка.

Мне крупно повезло. Я совсем забыла, что ранее заказала и не забрала кредитные карту, а потому даже ждать не нужно - завтра ее заберу.

Спасибо, любимый банк ❤

Визит же в отделение сегодня, 7.07.2023 14:15-14:45 принёс мне не одну, а сразу ДВЕ карты с одинаковыми условиями. Время идёт, Альфа расширяет возможности для клиентов. Полный вострог! <3

07.07.23, 22:27. Обратился в сообщество Альфа-Банка в соц.сети с вопросами о платеже через QR-код и выборе карты для оплаты. Получил ответ от поддержки, где мне подробно объяснили, что нужно перейти в раздел "Платежи" в приложении и выбрать опцию "Оплата по QR коду". Также уточнили, что списание происходит со счёта напрямую, а не с карты. Благодарю команду Альфа-Банка за оперативный и информативный ответ!