251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить альфа банк за быстрое решение проблемы , тк у меня сняли деньги за страховки с обеих кредитных карт. я поппросила отключить эти услуги в чате приложения и вернутт мне деньги. В течение 30 минут проблема была решена и деньги мне вернули в течение часа этого же дня . Огромное спасибо! 

07. 07. 2023 в 15-40 обратилась в чат с вопросом о переводах и списании рассрочки на площадке Озон, оператор Анастасия все бысто и подробно пояснила, спасибо за помощь и сотрудничество. Кредитной картой пользуюсь более года, все нравится, кешбек, вознаграждения за друзей, всегда все четко и без обмена, рекомендую 

Обратился в службу поддержки банка с этой проблемой:

обращение приняли и зарегистрировали,обещали ,что разберутся.

После этого услугу отключили в течение минуты!,списанные средства вернули на счёт!

Оператор - молодец!

Клиентом банка я стал недавно, использую дебетовую карту "1-5-25", которую выбрал из-за доступности получения в моем маленьком городе и бесплатного обслуживания.

Чуть позднее решил открыть альфа-счет и перевести туда накопления, но было не совсем понятно, каким образом формируется процентная ставка, поэтому написал в чат. Сначала, как у всех, диалог начал бот, я сразу попросил переключить на живого оператора. Понравилось, что оператор взял мой вопрос в работу через две минуты (в чатах некоторых других крупных банков оператора бывает днём с огнём не найдешь). Оператор (Иван) доступно человеческим языком, а не завуалированными фразами из документов объяснил все особенности процентной ставки и в какие сроки необходимо выполнять условия конкретно в моем случае. Итого для решения вопроса потребовалось что-то в районе 5 минут, что меня очень порадовало.

Здравствуйте , пользуюсь услугами данного банка и еще ни разу не усомнился в своем решении.Был вопрос о проверке документов в приложении на что оператор его ответил что следует ожидать решения банка о проверке документов и их достоверности. А также нравится банк за их клиентоориентированность и приятные бонусы каждый месяц)

04.07.23 у меня списали 990руб. за годовое обслуживание кредитной карты. Было очень обидно тк не пользовалась картой и задолженности у меня нет. Решила решить вопрос с оператором и обратилась сначала в чат, а далее уже разговаривала с оператором Алиной, сказала что не пользовалась картой и могу её закрыть. Мне пошли на встречу и предложили оставить обращение и так вот 😊мне сегодня вернули комиссию!(карту я конечно закрыла). Спасибо 

7 июля в 18:15 я обратился в онлайн-чат банка с вопросом по поводу комиссии при переводе по номеру карты, я хотел узнать пороги перевода. На вопрос ответил чат-бот "Альфа-помощник", из его ответа я узнал об услуге "бесплатные переводы", и заинтересовался ею, бот отправил мне ссылку с условиями переводов, но текста было много и времени разбираться не было. В чат подключилась сотрудница Александра и ответила на мой вопрос, я получил краткий и информативный ответ, спасибо ей большое за это!

Скриншот чата также прилагается - ссылка 

Добрый день.хочу похвалить онлай-чат в приложении как всегда за оперативность и за поддержку!оформила кредитную карту,и списалась некая сумма,не поняла.в итоге эта была услуга "защищенная карта плюс".написала в онлайн.в итоге они сами отключили,вернули сумму 250 рублей.это было 16 октября 2022 года)09:04.Спасибо !скриншот прикрепляю ⬇️ 

Начнем с того, что мобильное приложение банка очень удобное. Всё интуитивно понятно. 

В самом приложении есть удобный чат с поддержкой. Мне очень быстро помогли решить мой вопрос, ассистент Илья был очень вежливым и быстро отвечал на мои вопросы. 

С пополнением дебетовый карты нет никаких проблем, банкомат находится в шаговой доступности и всегда работает. 

В итоге могут сказать, что этот банк самый удобный для меня и у меня не возникало никаких проблем, которые возникали в других банках.

При оформлении кредитной карты в отделении банка в добровольно-принудительном порядке пришлось оформить страховку. Специалист заверила что через чат банка ее можно отключить. Несколько раз пытался это сделать, но настойчивый бот уверял что все специалисты заняты и ничего не получится. Как то случайно мне позвонили из контакт центра по другому вопросу, и параллельно я решил попробовать отменить страховку. И ... случилась магия все получилось. Даже вернули средства по страховке, уплаченные мной за истекшие два месяца. Данное обстоятельство указывает на высокий уровень клиентоориентированности банка. Я доволен

Пользуюсь услугами этого банка порядка двух лет, пришла по заманиванию билайна открыть кредитную карту с бесплатным снятием и бесплатным обслуживанием. В течение двух лет проблем не было, т.к. и обращений не было, благо кредиткой я пользоваться умею да и особо не нужна была, лежала как подушка безопасности.

Раздражало периодичное увеличение лимита без моей инициативы, просто "письмо счастья". Но ладно, в приложении заявку на снижение отправить можно.

И так как проблем не было, решила попробовать альфа-стикер (что-то новое, удобное). Так к нему пришлось заказывать еще отдельную дебетовую карту. Спасибо за доставку, но опять же в разные дни (в первый день сотруднику говорила, что готова подождать стикер, чтобы сделать все за один визит), но такой возможности не оказалось "Я не знаю, где она, у меня есть только эта, привезти надо".

При выдаче стикера во второй визит, я спросила, зачем мне дебетовая карта, ответ - это ВРОДЕ КАК к одному счету, стикер на телефоне, пластик в руке. На самом деле нет, два разных счета, нужно было просто пластиковый план делать наверное.

И тут же получен комментарий, что если стикер не привяжется к счету пластика, то в приложении я смогу это сделать сама. Но никаких таких кнопок нет. 

Ладно, это мелочи, все мы люди, все мы ошибаемся. Но когда через месяц у меня снимают 1500 за обслуживание кредитки, которой я ранее пользовалась не один год, становится неприятно, т.к. изначально кредитка позиционировалась без комиссий за обслуживание. После двух обращений получен отказ, все соответствует тарифу. У карты, кроме бескомиссионного снятия до 50к, нет никаких бонусов, которые могли бы хоть как-то компенсировать это обслуживание. 

Тарифы меняются да, завтра вы поменяется на комиссию в 10 000 в год и даже не уведомите об этом клиентов. 

Ну и как вишенка на торте это постоянные звонки с предложениями от банков. Из 5 банков в которых я обслуживаюсь мне названивают только из Альфы.

Добрый день, не часто пишу отзывы, но здесь нужно написать Быстро-Качественно.У меня произошла сборная операция в банкомате при зачислении денег, причём деньги нужно были срочно для оплаты авиабилетов в приложении, которые были забронированы. Позвонил в контракт Центр, девушка приняла профессионально заявление о сбое(ей отдельное спасибо и благодарность),объяснил ей ситуацию. Деньги зачислили на карту в течении 15 минут. Быстро-Качественно,значит Профессионально.

1 июля звонил в банк на гор. лин. в 12.42 и сотрудник Денис на горячей Линии альфа банка помог решить вопрос по переводу средств по СБП , он рассказал что теперь есть увеличенный лимит, как его подключить в приложении , какие условия чтробы эти переводы были всегда бесплатными, во время консультации огн все проверил и настроил. Остался доволен знаниями банков. продутов данным сотрудником!