251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4.07. Списали 30 руб "комиссии за перевод с карты", когда я была в лесу, где нет связи. Более того, я была там же с 2.06. Хотела по человечески выяснить, что это такое и почему у меня произошло списание. Но чат-бот не соединял с оператором бесконечно требуя переформулировать проблему. Я честно написала что задолбалась (правда ненормативной лексикой), переформулировать свою проблему. Вот честно попался бы мне человек, который писал скрипы к чат-боту альфа банка, я бы ему посоветовала засунуть их в известное ему место. Я не понимаю, зачем так бесить лояльного к банку клиента? На хрена мне этот банк, если мне нужно из трусов выпрыгнуть, чтобы связаться с поддержкой? Требую вернуть мне 30 рублей, уволить того, кто пишет скрипты к чат-боту и сделать НОРМАЛЬНУЮ возможность связаться с оператором. 

В противном случае, я КАЖДЫЙ РАЗ из-за КАЖДОГО лишнего рубля буду писать негативный отзыв на банк.ру.

Выражаю благодарность сотруднику Альфа-банка Анастасии за помощь, доброжелательный, вежливый и готовый помочь сотрудник. Не мог разобраться с переводами на карты других банков, не долго думая решил придти в отделение банка и обратиться за помощью. Анастасия ответила на множество моих вопросов, помогла совершить перевод и объяснила как это делать самостоятельно. Спасибо! 

сегодня, 07.07.2023 года я хотела заказать стикер от Альфа-Банка, которым можно оплачивать покупки ( вместо нфс, мир пей и гугл пей). узнала о стикере от коллеги, который на днях совершенно бесплатно заказал себе такой. 

я по его рассказам была в восторге, та и выглядит очень достойно и мило (красный стикер с котиком) приклеил на телефон и оплачиваешь вместо карты этим стикером. 

но я немного расстроилась, когда мне банк предложил оформить такой стикер с условиями : тратишь 10000 в месяц и стикер обслуживается бесплатно, а если меньше —платишь 49 рублей в месяц, да, это не такая уж и великая сумма для обсуждения, но моя еврейская натура хотела так же, как и у коллеги : СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО)) 😄

обратилась в чат, очень приветливый оператор - специалист рассказал мне, что была акция и стикер можно было заказать бесплатно и без условий до определённой даты, а если позже даты—то у всех условия, а не только у меня. 

Спасибо, Александр, за помощь и милый эмодзи в конце) Люблю свой банк за то, что быстро отвечают и всегда всё знают ♥️♥️

7.07.23 обратился в онлайн чат мобильного приложения после получения кредитной карты с вопросом отключения услуги Страхования владельца кредитной карты.

Оператор Александр сразу все понял и отключил все дополнительные услуги в течении 1 минуты.

Я доволен оперативностью решения вопроса со стороны банка.

Добрый день!

Вот и мой черед настал оставить отзыв с призывои несколько раз подумать перед тем, как выбрать Альфа-Банк в качестве основного банка.

Всегда был уверен в нем, все нравилось, вопросы решались быстро, а если менялись какие-то условия по тарифам, то банк уведомлял об этом в мобильном приложении или по смс. Но в этот раз "что-то пошло не так"...

У меня древний пакет услуг еще с середины 2010-х годов, за который при невыполнении условий списывается комиссия. В рамках данного пакета была выпущена карта MC New Cashback debit, по которой я стабильно получал кэшбек по следующим условиям: выплата происходила при тратах больше 30.000 рублей, 10% за АЗС, 5% бары/рестораны/кафе, 1% на все остальное. С этими условиями я прожил долго, карта действительно выгодная была, оправдывала себя. Даже с учетом комиссии 1990 рублей, которую последний раз списали в середине июня.

Но настал вчерашний день (06.07) и тут я решил посмотреть сумму, которую мне должны выплатить. Посмотрел и ничего не понял, сумма сократилась в 3 раза. Ну, подумал я, что что-то не то. Обратился в чат, а мне говорят, что с 01.06 банк поменял условия и теперь я должен выбирать ежемесячно сам 4 категории начисления кэшбека. А также утверждали, что банк предупреждал об этом и в смс, и в пуш, и баннером в приложении.

Вот это новость... Пересмотрел все смс, все пуши (в приложении они в отдельном пункте меню сохраняются), баннерв. Нигде не было уведомления. Был один баннер, в котором предлагают выбрать категории и для каких карт эти условия действуют (с перечислением названия и карт). Моей карты там не было.

Ну ладно, в очередной раз подумал я... 

Составил обращение в банк через чат, криво-косо сотрудник его составил, один раз скорректировал, когда я его прочитал. А просил я всего лишь возврата июньской комиссии за карту в размере 1990 рублей, с последующим закрытием карты, с учетом того, что тихо и молча изменили условия начисления кэшбека и начали обманывать, что было уведомление.

И вот собственно картина в сухом остатке:

- программу кэшбека изменили молча

- списали полную комиссию за те условия, которые они больше не предоставляют

- при этом у меня старый пакет услуг, за который я бывает плачу, в котором ввели платные смс-уведомления при любых тратах

- закрыли карту в моменте еще до принятия решен я о возвратк комиссии (благо у меня была другая карта, пришлось привязать к нужному мне счету)

А в это же время банк запустил бесплатную "альфа-карту", за которую теперь не надо платить, по которой кэшбек меньше, а также бесплатные переводы и смс-уведомления.

Ощущаете неравнозначную замену?!

Альфа, ты был для меня примером среди всех банков, ставил в пример другим, но данный случай показал, что все меняется и не в самую лучшую сторону.

Кстати, на мое обращение поступил ответ на следующий день. Можно догадаться, смысл такой: "комиссию не вернем, нам жалко".
Видимо Альфе активно использующие их продукты, постоянные (12 лет как основной банк) и приверженные бренду клиенты не нужны. Банк не готов сохранить такого клиента, 1990 рублей дороже.

Когда-та у Альфы была реклама под девизом "честным быть выгодно", которая олицетворяла отношение Альфы к клиентам. А теперь получается, что Альфе по отношению к клиентам честным быть не выгодно.

Вот теперь думаю о том, какой банк выбрать основным.

Т.к. надежда умирает последней, все еще верю в чудо, что Альфа пересмотрит своё отношение к моей ситуации. Но тут уже кто быстрее: либо урегулируют ситуацию, либо смогу подобрать более честный и удобный банк.

А какой банк сможете вы посоветовать по выгодным программам кэшбека для автомобилистов?

07.07.23, 21:05. Обратился в сообщество Альфа-Банка в соц.сети с вопросом о смене пин-кода для банковской карты. Получил оперативный ответ от представителя банка, который подробно объяснил процедуру смены пин-кода через мобильное приложение. Был приятно удивлен быстрой реакцией. Спасибо команде Альфа-Банка за отличное обслуживание!

Спасибо сотрудникам поддержки из группы соц.сети за свой профессионализм. Они помогли мне с вопросом бесконтактной оплаты по NFC. Рассказали какое приложение сейчас нужно для того чтобы расплачиваться телефоном и о том как привязать к этому приложению карту для бесконтактной оплаты. Ответ был быстрым — всего за 10 минут я получил ответ на мой вопрос. 

7 июля я забыл пин-код своей дебетовой карты. В связи с этим я обратился в онлайн чат, т.к. не знал как сменить его самостоятельно. В чате мне ответил сотрудник Илья который оказал помощь в смене пин кода прямо в приложении — написал как пошагово сменить пин код. Выражаю Илье свою благодарность за быстрое решение моей проблемы. Спасибо! 

Получил карту банка не так давно, но насколько Альфа банк уникален от остальных банков, у меня слов нет, думал зайду в отделение как в обычный банк с кассами и унылыми людьми, а на пороге тебя встречают молодые парни и девушки с улыбкой, помогают, вместо касс и номеров, круглые столы с ноутбуками для сотрудников и стулья для них и клиента, вокруг столов стоят растения, цветы или кактусы даже, уютно как в кафе.Словно в кафе зашёл а не в банк, банкоматы стоят как в отдельной комнате так и для обучения пользования в самом банке минимум один с закрытой от глаза панели набора пин-кода.

Банк и карта очень понравились, с сотрудником даже настроили оплату через Mir pay сразу же.

Увидел в промо акции Альфа-Банка что за покупку по их карте дают бонус 1000 рублей. Оформил было несколько недель назад, но не забрал карту . Подумав что акция уже кончилась я написал в чат где прекрасный оператор Ольга вежливо и понятным языком объяснила что бонус я все таки смогу получить потому что не получил еще пластиковую карту. Мне нравятся банки которые предоставляют такую возможность получить бонус за простые действия. Буду рекомендовать друзьям )

27 июня 2023 г. я обратилась в онлайн-чат приложения Альфа-Банк, чтобы подробнее разобраться с услугой Альфа-счёт. Специалист Татьяна в мельчайших подробностях разъяснила все нюансы открытия и использования данного счёта, а также ответила на дополнительные вопросы. Мой вопрос был решён оперативно и в полном объёме. От консультации остались только положительные эмоции. Благодарю!

Вчера 06.07.23 хотела внести крупную сумму на карту через банкомат Альфа-банка

Как итог, денег нет ни в руках, ни на счету

Колл центр говорит, ждите 5 дней

В отделении банка, после перепинывания от специалиста к специалисту и почти двух часов потраченного зря времени, еле как приняли обращение и сказали что все решится в интервале от суток, до трех.

Пока сидела писала обращение, по мимо меня с такой же проблемой пришли еще 3 человека.

По факту, ответ конкретный не дают, ничего не решают

Самый отвратительный банк из всех чьими услугами я когда-либо пользовалась.

Компетенций 0, клиентоориентированность так же на 0, никому абсолютно не советую.

Получил карту Альфа-банка, не успел воспользоваться как списали комиссию за услугу Альфа чек, позвонил в отделение банка через приложения, помогли во всём разобраться и вернуть комиссию за услугу. В приложении отключил самостоятельно услуги и начал инвестировать, инвистиции как оказалось не так уж сложно, вся информация с чего начать есть в самом приложении. 

Хочу написать отзыв о Банке Альфа-Банк, а конкретно о работе онлайн -чата. Я не любитель телефонных разговоров, мне проще общаться по смс. Бывает нужно что-то узнать, напишешь в онлайн -чат и тебе оперативно ответят. Что очень удобно.Так и сегодня нужно было узнать по вкладам, какие выгодные предложения есть на данный момент. Александр не заставил долго ждать, быстро ответил, за что я ему очень благодарна, все по пунктам разъяснил, благодаря ему я сделала правильный выбор! Деньги должны работать по максимуму и без рисков для клиента)))

Здравствуйте. В декабре 2022 года решила заказать кредитную карту Альфа-банка. Думала придётся ехать в банк, но это далеко от нашего населенного пункта. Позвонила в службу поддержки, трубку взял оператор Сергей. Сказал, что карта будет ожидать в ближайшем населённом пункте на следующей день. Рассказал о бонусах карты, сроке коедита. Карту доставили во время в магазин связной, но там завис компьютер и карту получила только на следующей день. Спасибо оператору Сергею, что подсказал как оформить карту