251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я оформил 26 июня на сайте заявки на дебетовую и кредитную Альфа-карты, выбрал время для получения на 27.06 с 15 до 17 часов. Представитель банка Владимир позвонил заранее, согласовал точное время и место. Привез карты вовремя (в 15:25), пока оформлялась кредитная карта, помог скачать и настроить приложение, затем активировать карту и показал где отключить платные оповещения. При выдаче дебетовой карты возникла проблема: из-за технического сбоя на стороне банка не приходило подтверждение, так что получить карту не удалось. Представитель уехал, но в 16-30 позвонил снова и сообщил, что сбой устранен, предложив завершить выдачу. Владимир оперативно подъехал, и я успел получить карту в удобное для себя время (17-00). Не пришлось заморачиваться с повторной заявкой и поиском времени и места для новой встречи. Спасибо Владимиру за оперативность.

Впервые произошла такая ситуация: пополнял счет дебетовой карты через банкомат Альфы. Банкомат часть купюр вернуо, но остальные деньги принял. чек я, разумеется, не взял. Пополнил и забыл, но на карточный счет средства не поступили. Написал в чат, описал проблему - в течение часа деньги поступили на счет. Реально оперативное решение проблемы 👌

Обратился с возвратом комиссии через мобильное приложение, проверку и операцию по возврату произвели моментально, остался доволен результатом скорости решения проблемы. Пользуюсь банком уже очень давно и на глазах видно прогресс, развитие компании, каналов коммуникации и взаимодействия с клиентами. Рекомендую!

29 июля я неумелыми своими действиями по переводу денег умудрилась сделать так, что карту заблокировал Банк. Разволновалась, представила, что надо будет ехать в Сп-б отделение банка, а это в данный момент почти невозможно! Позвонила на горячую линию. Имя сотрудника, который решал проблему, к сожалению, я не запомнила. Но какой он молодец! Тактично, спокойно выслушал, предложил четко ответить на его вопросы. Быстро по-деловому, с большой долей понимания моей неумелости все наладил. Очень благодарна Банку в лице этого молодого специалиста за оперативность, доброжелательность, удобства решения проблемы. 

7 июля обратилась в чате мобильного приложения с вопросом по списанию страховой суммы со счёта, мгновенно подключилась менеджер Екатерина номер 10, сразу объяснила почему списывается комиссия и пообещала помочь в решении вопроса! Далее отключила ошибочно подключенную услугу, дабы не платить клиенту лишнее. 

К моему удивлению вопрос решился быстро и положительно в сторону клиента, чему я рада! Спасибо за работу менеджеру Екатерине!

Здравствуйте, хочу поделиться положительным отзывом про взаимодействие с альфа банком, а именно со специалистом поддержки. 1.06.2023 года, с моей кредитной карты которую я оформил месяцом ранее, спаслось сумма денег, 933 рубля и 47 копеек. В списание было написано: Комиссия за организацию страхования, в т.Ч. НДС. Я сразу же написал в поддержку, так как я не помнил, что бы подключал какие либо платные услуги. Спасибо специалисту "Арине" что помогла разобраться в данной ситуации. Специалист сообщил что при оформлении кредитной карты, я не отказался от данной услуги. Но мне пошли на встречу, и вернули деньги за эту услугу и отключили её. Разрешили ситуации достаточно быстро, в течении 10 минут, и деньги уже было зачислены на мой счет. 

Вообщем остался доволен работой поддержки)

Сегодня был неприятно удивлен когда получил СМС из банка, сняли деньги за непонятную мне услугу , которую я не подключал. Я обратился через чат в банк, они мне сразу ответили, услугу Альфа чек отключили и сразу же вернули деньги. Хотя уже был настроен , что ничего не получается. Я такого не ожидал, это очень порадовало. 

7 июля 2023 года срочно искала возможности позвонить в банк из-за границы. Спросила, как позвонить, в чате поддержки в мобильном приложении. Благодарю за быстрый и точный ответ, очень выручили, консультация в чате оперативная. Отправляю скриншот из онлайн чата на электронную почту responses@banki.ru

Когда я оформил карту Альфа-банка, я зашел в мобильное приложение и увидел, что для того, чтобы увидеть баланс своей карты, нужно постоянно нажимать кнопку "Все мои продукты". Для меня это было неудобно и я решил обратиться в онлайн-чат за помощью, чтобы баланс моей карты отображался прямо на главном экране. Мне ответили буквально через минуту, оператор Марина очень быстро подсказала мне, как это сделать. Очень благодарю её за столь быстрое решение моей проблемы!

6 июля 2023 года в 19:20 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом по акционной ссылке, через которую зарегистрировался. Оператор Алина предоставила мне грамотное и понятное объяснение, помогая разобраться, участвую ли я в акции. Я хочу отметить, что Алина оперативно решила мою проблему, без лишних звонков или походов в офис. Это был приятный опыт общения, и я благодарен Алине за помощь.

Добрый день, есть 2 существенные "пенки", о которых бы я хотел пожаловаться...

1) 18 апреля 2023 подключил вместе с супругой альфа-премиум. В повышенных категориях на май выбрал: Дом и ремонт, Кафе и рестораны, Супермаркеты, Техника. В мобильном приложении по всем выбранным категориям отобразился кэшбек 5%, хотя по условиям Альфа-Премиум полагается 7%. 

01.05.2023 Обратился с данным вопросом в чат МП. Карина посетовала на некий "дефект" и заверила, что начисление будет всеравно по правилам Альфа-Премиум 7%. Однако, чуда не произошло и 10 июня только дефектные 5% по всем операциям в повышенных категориях были начислены.

2) Очень любопытный капкан любезно выставлен Альфа-Банком в категории "Супермаркеты".

20.05.2023 совершил покупку в магазине Metro Cash&Carry на сумму 12361,77 руб, MCC код данной операции 5411, что входит в список повышенной категории "Супермаркеты". Однако, не то чтобы 7% как клиенту Альфа-Премиум, ни дефектные 5%, а даже 1% не начислили по этой операции. А всё потому, что, оказывается, в недрах банка зарыт документ, где в списках исключений по MCC кодам, присутствует ещё парочка Merchant-ов, в которые как раз и входит магазин МЕТРО. 

Господа банкиры, ну это же откровенно зашкварное клиентское надувательство, такие моменты надо доводить до клиентов при выборе категории , хотя бы мелким шрифтом, чего вами сделано не было... а не прятатать в недрах ваших многочисленных документов.

Формально, такими недобросоветсными маневрами вы нарушаете Статью 8 ЗоЗПП РФ!

Ничего не предвозвещая беды нужно было положить наличные на карту через банкомат альфа (в отделении). Стоя перед банкоматом смутился его номеру ***666 и уже на тот момент подумал, может подойти к соседнему, но я человек не суеверный все таки решился 😁

Банкомат заглотнул денюшку пачкой и понеслась... Прям чего-то начал долго считать их, но и в конце "транзакция невозможна". Вернул карту ещё, а деньги нет. 

Благодаря грамотным сотрудникам альфы они ответственно отнеслись к данной проблеме. Позвонили на горячую линию, составили обращение и спустя пару суток денюшка была на счёте. 

Оператору и сотрудникам респект 

Обратился в Альфа-Банк за рефинансированием и потреб. кредитом, на сайте одобрили, конечно же, предварительно, пошел в отделение банка по адресу: Ленинский проспект 136 корпус 2, где сотрудник альфы (полностью не представилась, только имя Яна) как с цепи сорвалась, начала мне задавать миллион вопросов, вырывала телефон чтобы посмотреть мои переписки! Это уже немыслимо! Я ей сто раз говорил, что я беру кредит для рефинансирования и ремонта, у меня официальный доход и пенсия! Стаж 23 года! И чтобы такое отношение к клиентам, ужас, никому не посоветую этот банк, в понедельник пойду посмотрю что ещё там сделают! Заставляют пенсионеров ходить по нескольку раз, хорошо я на машине и мне более удобно, но они совершенно не думают о других! обратился в отделение в 16 часов примерно, оформляла очень долго, вышел от туда только после 18!!! это недопустимо! буду писать еще отзывы, пока не будет достойного отношения!

Здравствуйте.Оператор Елизавета. Помогла решить проблемы с заблокированной оплатой одной из огранизацией. Всë грамотно описала , подсказала, дала чëткие инструкции и ответила на все интересующие меня вопросы. Огромное спасибо Елизавете и всем сотрудниками альфа банка за грамотную и чëткую поддержку!!! 

03 июля 2023 года около 22 часов я обратилась в чат поддержки в приложении банка с вопросом о погашении задолженности по моей кредитной карте, по которой беспроцентный период на покупки с 31 дня пользования картой заканчивался 06 июля 2023 года. Специалист Екатерина проконсультировала меня очень граммотно и в полном объеме. Екатерина помогла разобраться и подробно разъяснила особенности очередности погашения задолженности по кредитной карте, что позволила мне избежать начисления процентов за пользование кредитной картой. Оказанной мне консультацией я полностью удовлетворена.