251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

01.03.2023 обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении альфа-банка за консультацией по процентной ставке по накопительному счету. Оператор Анастасия все подробно разъяснила, ответила на все мои вопросы. Хочу отметить, что при каждом обращении в банк, на горячую лининю либо в онлайн-чат, вопросы решаются профессионально и оперативно. Спасибо! 

В последнее время Альфа-Банк реально радует. 

Заказала карту с доставкой домой 27 июня 2023 года. Приехал молодой человек Павел, приехал вовремя, все мне рассказал, показал. Даже дал возможность выбрать карту с красивыми цифрами.

А ещё Павел рассказал про Альфа-Инвестиции и предложил поучаствовать. 

Очень неожиданно и приятно что теперь в Альфа-Банке работают компетентные сотрудники, которые могут оперативно все рассказать и показать.

Спасибо оператору Сергею, быстро решил мой вопрос по закрытию счета, сама бы не справилась😊Думала что нужно обращаться в банк, а оказывается это всё можно сделать через приложение, подсказал куда нужно нажать, чтобы решить этот вопрос, что всё закроется само в течение суток, а получилось даже быстрее. Спасибо за оперативное и грамотное решение проблемы, побольше таких сотрудников и побольше клиентов😊

Второй раз обратилась за консультацией. 

И он-лайн операторы и операторы в чате профессионально вежливо и тактично разбирались в моих ситуациях. 

Оба раза быстро дали консультацию. Проблема решена незамедлительно.

Хороший, выгодный продукт. Однозначно рекомендую банк,которым с удовольствием пользуется вся моя семья и друзья, которым мы его порекомендовали. 

17 июня мне позвонл работник банка и предупредил, что моя закладная по ипотеки отправлена в мой город , что через 5-7 дней можно забрать, но приходило время и мох документов так и не было в банке , я написала в чат 29 июня меня перенаправили к Анжелике, которая благополучно решила мой вопрос, оказалась, что произошла ошибка и документы не были отправлены, Анжелика решила этот вопрос быстро и уже 31 июня мне позвонили из банка о том что документы пришли в банк моего города, я очень благодарна данному специалисту за помощь в решении вопроса 👍

Вот у меня произошла одна неприятная ситуация с КК АльфаБанка, которая на долго врезалась в мою память, и не смотря на то, что прошло досточно времени - все равно, Я никак не могу забыть про ту ситуацию.

А прочитав много отзывов тут, особенно положительных, даже удивился про себя - а про АльфаБанк ли я вообще читаю. Ну раз Альфа решила стать белым и пушистым банком и стать по клиентоориентрованости #1. И я решил дать шанс на реабилитацию, так как то неприятное чувство от до сих пор свяжо.

Конкретика: Года 3 назад была у меня такая замечательная карта АльфаБанка, где можно было снимать наличные и на это снятие наличных тоже действовал льготный период (было очень круто и удобно), однако пока не случилось со мной довольно неприятная ситуация. По адресу г. Томск ул. Елизаровых 13 ТЦ Лента были 2 нужных мне 2 банкомата (Альфы и Сбера), моя задача была снять с КК Альфы 50 тыс.руб. и положить их на сбер. Задача для взрослого человека вроде самая простая и элементарная (для ее реализации не нужно иметь 2 высших образования), но дьявол (как говориться) кроется в мелочах. Проблема была в том, что на тот момент в банкомате Альфы убрали выбор выбора наменала купюр ( до этого была возможность у них вабрать - выдать крупными или мелкими) (мне нужно было крупными) и по-факту не было возможности выбрать. Нужно было крупными так как тогда еще Сбер не умел принимать в свои банкоматы купюры 2000 руб., поэтому те купюры номиналом 2000 руб которые мне выдал Альфа и Я ИХ СРАЗУ ЖЕ ВЕРНУЛ НА КАРТУ, так как они мне были не нужны. и сново снял эту же сумму чтобы получуть купюры другого номинала. И вот уже с этой операцией с меня сняли уже комиссию (вот точно прям не помню - около 1200-1300 рублей). Да , по условиям договора без комиссии можно было снимать только 50 тыс рублей (это мне позже напомнил оператор), но в тот момент (по примеру с банком Тинькофф, когда примерно я так же лажал в подобным ситуациях, Тинек всегда шел мне на встречу) я надеялся что ситуация очень банальная и неприятная и в качества "жеста доброй воли"(своей клиентоориентированности) Альфа пойдет мне на встречу (как Тинек), но увы и ах . Формально Альфа кругом и везде в этой ситуации права (если буквально и формально трактовать условия договора) , но все же была определенная надежда. Но оператор был стог и суров в своем решении. Но вот это неприятное чувство до сих пор сидит во мне с той ситуации. 

Вот писал Я эти строки , даже не знаю для чего. Точно не надеюсь на какую-то справедливось или что-то подобное. Скорее наверное очень сильно удивлюсь если я буду услышан, так как с того момента я привык к "тому уровню клиентооринтированости" что был у Альфы в 2020 году. Все пруфы, я думаю можно найти в истории опирации (даже по закрытым картам и счетам), а так же по истории обращений. А пока, никого "чуда" от Альфы не жду. 

Кое я не поленился и нашел возможность написать этот текст так сказать "от души", то в случае более интересного развития сюжета этой истории - я не поленюсь и обязательно напишу ответ позже.

Здравствуйте , 7 июля 2023г зайдя в мобильное приложение Альфа-банка в истории операций обнаружил списание средств , в описание было указано что это комиссия за перевод, но т.к я переводил средства только через СПБ такого произойти не могло , кликнул вкладку "оспорить списание" перевели на бот-помошника, там описав суть проблемы бот помог сформировать и отправить притензию , в течении 2-х мин проблема была решена , средства поступили обратно. Мобильное приложение отличное, все проблемы решаются очень быстро! Спасибо!

Добрый день! 3.07 обратился впервые в данный банк, чтобы оформить себе кредитную карту, накануне моя девушка (клиент данного банка) отправила мне ссылку на оформление кредитной карты, чтобы получить бонусы и денежное вознаграждение по программе "Приведи друга". Предварительно банк одобрил мою кредитную карту, 3.07 в отделении банка сотрудник выдала мне комбо-карту (карта одновременно с дебетовым и кредитным счетами) с кредитным лимитом в 150тыс. рублей (максимальная сумма, которую одобрил банк), плюс к этому сотрудник предложила мне дополнительную кредитную карту с лимитом в 20тыс. рублей на которую буду копиться баллы за покупки. Прошли полную процедуру оформления и подписания всех документов, все карты активировали. Процесс активации карт был не быстрый, приходилось ждать, пока что-то где-то прогрузится. В итоге мне выдали две мои карты на руки, только вот пользоваться кредитной картой с лимитом в 150тыс. я не мог, т.к. в приложении было написано "Кредитные деньги недоступны", прошли сутки, я подписал доп. соглашение на "беспроцентный период", но кредитные 150тыс. так и не появились. 

4.07 Я позвонил на горячую линию, где мне посоветовали обратиться в отделение банка и написать претензию, я отправился в банк, где мне выдали лист, я начал писать претензию, но на середине процесса сотрудник банка сказала, что не нужно ничего писать и, что сейчас она решит данный вопрос через руководство. Далее она минут 20 пыталась через приложение Альфа банка изменить лимит по карте, но у нее ничего не вышло. После пары звонков кому-то она сказала, что единственный выход из данной ситуации это закрыть комбо-карту и открыть новую кредитную карту. Я согласился на данное предложение, т.к. мне нужны были деньги, сотрудник закрывает карту и счет, и говорит, что следующую кредитную карту можно будет оформить только 18 августа. 

Я пришел в банк за деньгами, согласился на все условия банка, оформил три счета и две кредитные карты, одной из которых я не могу пользоваться, и единственное решение банка было это закрыть мою кредитную карту и отправить меня домой на полтора месяца без денег.

Я сказал сотруднику, что мне деньги нужны уже сейчас, в итоге она помогла сделать мне заявление на закрытие кредитного счета одним днем, чтобы через два дня я смог оформить новую кредитную карту.

07.07 я пришел в отделение банка для оформления уже третьей кредитной карты, сотрудник подала заявку и банк одобрил мне всего 30000 тыс. рублей, также она объяснила, когда я подпишу доп.соглашение, то смогу увеличить лимит до 100000 тыс. рублей. я согласился на данное предложение только из интереса, сможет ли всё таки банк выдать мне обещаную сумму или нет. Если же мне не удастся в ближайшие три дня увеличить лимит по карте, то я и вовсе откажусь от услуг данного банка.

Я очень разочарован данным банком, и претензия у меня не к сотрудникам, а именно к банку, сотрудники в отделении и на горячей линии никак не смогли объяснить мне причин таких "технических неполадок". Потратил очень много времени, чтобы элементарно оформить кредитку.

Итог: - за 5 рабочих дней я так и не получил обещанную банком сумму в 150тыс. рублей

- открыли аж 4 счета, 3 из них кредитных 

- моя девушка не получит никаких бонусов, потому что по вине банка мне сделали нерабочий кредитный счет и закрыли его.

- также не работает СБП, с других банков мне никто не может перевести деньги по номеру телефона. (ошибка: по данным реквизитам найдено более одного получателя).

Я являюсь клиентом разных банков, и такая ситуация впервые, что банк не может нормально оформить нового клиента. 

5 июля пришла в отделение банка по Адресу Металлургов 32. Изначально шла за стикером, сам стикер пришел быстро, выглядит приятно,пока наклеен под чехол и срабатывает только на новых терминалах, скоро переклею на новый чехол сверху. Плюс Альфа стикера в том, что он по размерам достаточно компактный, меньше, чем стикеры других банков, которые я видела.

само отделение банка в новом формате, приятная атмосфера, благожелательные сотрудники. Со мной работала Татьяна. Отдельное спасибо, сотрудник знал все ответы на мои многочисленные вопросы. я обычно не люблю, когда мне сыпятся многочисленные предложения, но в этои день Татьяна попала в точку, предложила кредитную карту с льготным периодом 365 дней в первый месяц расчета. Карта пришлась очень кстати, так как в ближайшие дни начинается ремонт дома, и запасной кошелек в таком деле как раз кстати.

спасибо Альфе и Татьяне лично

В среду 28 июня 2023 я обратился в офис Альфа-Банка г. Уссурийска по ул. Пушкина, 27, по поводу отсутствия возможности войти в мобильное приложение банка после замены сим-карты с сохранением номера.

Менеджер Виктория внимательно выслушав мою проблему, помогла мне решить её полностью. Хочу выразить Виктории свою благодарность за отличную работу и приятное общение!

Обращался в чат 07.07.2023 в 00:58. мне помагала Валерия N2. Мой вопрос был связан с погашением кредитной карты. так получилось, что я не успевал закрыть кредитку в указанный период, пришлось обратиться в тех. поддержку для уточнения кое-каких деталей. Большое ей спасибо, ответила на все мои вопросы, а так же дала много полезной информации. 

В последнее время задумываюсь об оптимизации моего рабочего и виртуального пространства. Недавно узнал о такой интересной вещи, как темная тема, которая меньше слепит глаза, что оказалось лично для меня достаточно удобным. Решил поставить ее и в приложении Альфа-банка. Однако на данный момент достаточно слабо ориентируюсь в современных мобильных приложениях, а потому было принято решение написать в чат с поддержкой. Я задал свой вопрос, как сменить оформление темы на темную/черную. Достаточно быстро мне ответил специалист Рамис. Он объяснил, что для этого нужно перейти в раздел Настройки, далее "Тема оформления" и собственно выбрать интересующую. Дополнительно я уточнил, сохраняется ли она на постоянно (в некоторых приложениях приходится часто настраивать заново). И Рамис ответил, что да, пока я сам не захочу ее поменять. Уже неделю пользуюсь черной темой в Альфе и мне она очень нравится! Спасибо за такую удобную настройку, и лично благодарю специалиста Рамиса за инструкцию и оказанную мне помощь.

Не так давно участвовал в акции от Альфа-банка, выполнил условия и по ней должны были прийти 1000₽. Однако пришла сумма чуть меньше. Не поняв, почему так произошло, я вскоре написал в поддержку. Мне ответил специалист Илья. Изучив мой вопрос, он объяснил: все верно, сумма моего вознаграждения 1000, однако, если я получаю призов более чем на 4000 в год (как раз накопилась данная сумма), то по налоговому законодательству необходимо сделать налоговое отчисление. Илья пояснил, что в этом случае банк автоматически удерживает необходимую сумму от приза или выигрыша. Отвечал он довольно оперативно и вежливо. Я хоть и был немного расстроен, однако быстро нашел плюсы в ситуации: все-таки даже чуть меньшая сумма это очень здорово, а уплата налогов – очень важная вещь. Спасибо Альфе за такие крутые проводимые акции и лично оператору Илье за отличное обслуживание!