251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Пользуюсь услугами банка уже давно! Это супербанк! Начинал с дебетовой карты, которая предлагала много разных плюшек: от удобства пользованияегда до кэшбека в рублях! После обзавелся кредиткой, сначала с беспроцентным периодом 3 месяца, а потом и годом без процентов. Очень удобно! Банк всегда предлагает что-то интересное и новенькое. Очень понравились хокку от котика на каждый деньв приложении. Недавно пришли в новый офис за стикером для удобной оплаты и это просто бомбический офис, классный интерьер, никаких окошек и нагромождения компьютеров с привязанными к ним сотрудниками. Как будто в кафе) Мы пришли под закрытие, но милые девушки нам все сделали и помогли, а ребёнку подарили фирменный браслетик, ушли довольные и под впечатлением. Так держать. 

30 мая 2023г. в приложении Альфа-банк я оплатила путёвку в загородный лагерь для своей дочки-школьницы. В школе для получения самой путёвки требовалась квитанция с синей печатью банка.Вечером после работы примерно в 18 часов я пришла в отделение банка с распечатанной платежкой и попросила сотрудницу поставить печать на платежке. Сотрудница сказала, что это может сделать только заведующая и попросила меня подождать. Не прошло и 5 минут, как меня позвали к стойке. Заведующая выслушала меня, проверила мой паспорт, распечатала платёжное поручение с моей оплатой и поставила свою подпись и печать банка. Данный документ в школе приняли без оговорок и выдали мне путёвку. Я очень рада, что так оперативно решился мой вопрос и я получила необходимый мне документ. 

В общем, все просто. Родился второй ребенок. На госуслуги пришел сертификат. Надо закрыть ипотеку. Материнский капитал полностью перекрывает остаток задолжности.

Ипотека в Альфа-банке, иду туда(Богдана Хмельницкого, 162). Подробно излагаю суть. Сотрудница периодически звоня какой-то Татьяне с вопросами: куда зайти, что заполнить и т.п., дает мне заполнить одну бумагу и отправляет к супруге. При этом так и не рассказав мне последовательность действий. Ну думаю ладно. Заполнил, принес на следующий день. Девочка администратор забрала со словами, что Вашего менеджера сегодня нет - она позвонит. Звонит под вечер следующего дня с посылом, что еще надо что-то заполнить. Хорошо заезжаю, заполняю. "Мой" менеджер говорит, что 2 дня она выходной, как выйду вернусь с обратной связью. Прикольно думаю, мне каждый день + 1000 руб затрат на ипотеку, а она и так у меня уже три дня забрала. Но ладно, главное что все движется. Через два дня тишина.... Вечером заезжаю. Ой подождите, я как освобожусь займусь Вами. Час просидел - поехал ругаться в центральный офис (Маршала Жукова, 25.) Приезжаю, объясняю. Ой, да она Вам совсем не то дала. Вот Вам совершенно другие заявления, вот образец, если все верно заполните - пару дней и все решим. Заполнили, опять ждали час после этого пока сотрудница освободиться (с 2 маленькими детьми на руках, одному 2 недели от роду). Отдали ну думаю сейчас вроде все решим. Через два дня позвонила сотрудница (супруге) и сказала, что-то типа Вам вообще не к нам надо а в ПФР. В итоге: я потерял кучу времени, много денег на обслуживание ипотеки, нервы, мне пришлось платить очередной взнос, и все это "счастье", "благодаря" просто Супер ""профессионалам"" своего дела. И ладно они чего-то не знают или не разбираются, так скажите об этом сразу и отправьте к тому, кто разбирается. Но таких в банке похоже нет совсем. Как только закрою ипотеку, разорву все отношения с банком, и буду максимально распространять информацию о бестолковых сотрудниках и менеджменте банка, которые это допускают. 

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом работы с сотрудником Альфа-банка. Во время моего последнего визита в банк, я встретился с этим сотрудником и хотел бы отметить его профессионализм и доброжелательность. Сотрудник был очень вежлив и внимателен к моим потребностям. Он ответил на все мои вопросы и предложил решения, которые лучше всего соответствовали моей ситуации. Я оценил его глубокие знания об услугах банка и способность объяснить сложные концепции простым и понятным языком.

Кроме того, сотрудник проявил высокий уровень внимания к деталям и точности при работе с моими финансовыми документами. Он уделил достаточно времени, чтобы убедиться, что все данные заполнены правильно и ничего не пропущено. Я также хочу отметить его пунктуальность и эффективность. Весь процесс обслуживания прошел быстро и без задержек, что было очень ценно для меня, учитывая мое ограниченное время.

Банк: Альфабанк

Нужно было узнать номер договора, в приложении и на сайте при запросе о получении выписки по кредиту, мы получаем ошибку в виде, "документ поврежден". Этот вариант отпадает, приступаем к другому.
Онлайн чат, там нам бот дает понять, что нет сотрудников, чтобы помочь, остается только горячаяя линия. 7 минутное ожидание на горячей линии Альфабанк и вот мы разговариваем с сотрудником Альфабанка, который может только предложить нам получить выписку на почту в течении 5 рабочих дней.

В конечном итоге, я не могу получить информацию о договоре здесь и сейчас, мне нужно ехать самому в банк на следующий день.

17.05.23 Мне должны были доставить кредитку Альфы. Время уже подходило к назначенному, а звонка от курьера не поступало и я решил обратиться в поддержку. Изначально за дело взялась сотрудница Александра, но ее сменил сотрудник Андрей, скорость ответа порадовала, отвечали быстро и помогли!

Оказывается у меня был включен Антиспам и поэтому я не смог получить звонок от курьера:(

Андрей объсянил, что информации о сотруднике он дать не может, но связался с ним, попросил меня отключить функцию Антиспам, если она имеется, и ожидать звонка.

Как только я сделал все так, как сказал Андрей мне поступил звонок и курьер доставил мне карту через 15 минут после звонка, это порадовало)

Спасибо сотруднику Андрею за его вежливость и компетентность, очень приятно получать быстрый и четкий ответ на поставленный вопрос, который решился так же быстро)

Подала заявку на кредитную карту,одобрили(забегая на перед никаких сообщений с текстом "предварительно одобрено" не было)было написано ОДОБРЕНО,забирайте карту в отделении в любой день,приезжаю перед работой,проверяют личность,что-то не получается,говорят подождите,жду,30 минут,час,уже опаздываю на работу,тут мне приходит смс о том,что в данной услуге мне отказано,спрашиваю что это такое,мне ведь черным по белому написали о том,что моя карта готова и я могу ее забрать,на это девушка мне отвечает,что я иностранная гражданка и они не могут мне одобрить,ЧТО!?Я полтора часа сидела чего-то ждала,зачем-то приехала...иностранная гражданка с паспортом РФ!?Альфа-Банк,вы дискредитируете РФ?Я прописана в Крыму,но не живу там уже много лет,достаточно позвонить моему директору и спросить сколько я у них работаю.РАБОТАЮ НА ТЕРРИТОРИИ РФ.ЖИВУ В РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ.Вы ничего не спросили,не проверили,просто отказали потратив мое время зря.Куда мне обратиться,чтобы все знали,что Альфа-Банк дискредитирует Российскую Федерацию?

С момента получения карт уже возникли проблемы, курьер привез кредитку, дебетовую и стикер и про заходе в онлайн банк их просто все заблокировали по причине с захода с нового устройства( до Этого никогда этим банком не пользовался) при звонке на горячую линию просили назвать кодовое слово, которое даже не просили при регистрации карт и я его не придумывал, пришлось ехать в этот банк за 200 км до ближайшего отделения. Далее возникла ситуация что я не могу оплачивать покупку дебетовой картой. Про оплате в магазине пишет что недостаточно средств хотя деньги на карте имеются а при оплате онлайн через интернет код подтверждения уходит на вообще неизвестный мне номер, несколько раз обращался в поддержку но ничего они так и не решили. Последней каплей стало кидалово с кэшбеком, они просто перестали начислять кэшбэк за все покупки, в чате категорически игнорят этот вопрос и пытаются перевести тему а потом я заметил что они и вовсе удалили мои сообщения о кэшбэке в чате с поддержкой. Вдобавок уже 2 раза платил по 1000 за комиссию за перевод с кредитки потому что автоматически ставится перевод с карты кредитки на счет и бывает не замечаешь что переводишь деньги с кредитки на счет с бешеным процентом. Руководство разберитесь со своей поддержкой а пока я покидаю ваш банк и советовать категорически никому не буду 

Не знаю как банк занимает 2 место в народном рейтинге? Просто ужас 

расскажу свою историю, может кому то пригодится 

В 2015 или около того оформила телефон в кредит, удачно выплатила и забыла.
в 2017 вышла замуж, сменила фамилию и паспортные данные (о чем указано в самом паспорте и о чем банк спрашивает)

в этом же 2017 оформляю новую рассрочку уже на новую фамилию. В этот ключевой момент происходит ошибка сотрудника. Мне создают новую карту клиента под новой фамилией.
Идем дальше, 2019 год . Оформляю ипотеку и выясняется , что тот самый кредит (кредитная карта ) 2015 года еще открыт, но лимит восполнен. Говорю давайте закрывать и справку получать о закрытии КК, как и о закрытии КК от 2017 года .
И тут начинается самое интересное. В ручную сотрудники в офисе не могут объединить две карты клиента, создают обращения. Обращения не помогают, ИБ не видит меня с девечьей фамилией и отправляет в офис все равно. В итоге после многочисленных обращений какой то там руководитель пишет заявление В МОСКВУ в тех отдел и выдает мне справку о закрытии КК от 2015 года. Уф, думаю отмучилась!
Наступает 2023 год, оформляю дебетовую карту , к слову в том далеком 2019 году закрыла все счета, карты и тд., с доставкой на дом. Сотрудник присылает мне проверочные коды на мой все тот же номер, фотографирует мой паспорт со всех сторон и меня заодно вместе с ним.
Далее пытаюсь перевести себе через сбп со сбера в альфу дс, но выдает Ошибку. По типу что клиента такого нет. Ну как нет то? Все активировали же 

Пишу в чат, молчат..долго молчат. Звоню спустя 20 минут отвечает девушка, разобравшись в ситуации спрашивает была ли смена фамилии? Ну и тут я поняла, история продолжается)) переводят на технического специалиста, мол он все поправит . Технический специалист спустя 15 минут ожидания отвечает мне, что надо заказать справку у оператора, что мой номер действительно принадлежит мне, а не тому человеку из 2015 с девкчьей фамилией.
Альфа банк я в шоке, мягко говоря. Надо мне значит справку эту заказать, прислать в чат и ждать у моря погоды. Сроков нет, как и получается безопасности моих данных 

Тоесть вы оформляете продукт на номер телефона принадлежащий другому человеку и предоставляете ему мои данные и доступ к моим средствам? Ну казалось бы 21 век на дворе. ичправлять ошибку самостоятельно крайне не заинтересованы и не хотят, не стоило и возвращаться в этот банк . Совершу операцию и закрываю счет навсегда. Сообщаю всем кругом какая утечка информации может у вас произойти и что самое главное происходит! Крайне не рекомендую всем остальным и забираю всех своих родственников с их вкладами в другой банк. Не держитесь за клиента , ну и у нас выбор огромный.  

Приветствую!

Сегодня получал платежный стикер в отделении банка, которое рядом с метро Медведково, обслуживала сотрудница по имени Екатерина. Вроде, всё прошло нормально, она дважды спросила код, отправленный на телефон, при этом НЕ УТОЧНЯЛА для чего именно она их спрашивает, а я, признаться, думал для получения стикера. В конечном итоге, уже вечером, в приложении банка я обнаружил пустой Альфа-Счет, который я не открывал. 

Я позвонил на горячую линию банка, где выяснилось, что счет был открыт сотрудником банка. Ребят, я обращался для получения платежного стикера, а не для открытия счета. На каком основании, сотрудник банка вводит клиента в заблуждение и открывает МОЕЙ простой электронной подписью счет на МОЕ имя ничего не говоря мне? 

Я жду объяснений от банка. Обращение №А2307066668.

Здравствуйте, хочу поделиться посещением мной отделения Альфа Банка в Самаре по улице Воронежской. В отделение я пришла 14 июня примерно в 11:30. При входе меня сразу встретила сотрудник Екатерина, очень вежливо уточнила, какой у меня вопрос. После небольшого ожидания, мне помогли восстановить доступ в приложение. Хочу отметить и само отделение, чисто, уютно, удобные кресла, в отделении можно выпить кофе, также вы можете прийти сюда с животными. В общем, вопрос свой я решила и осталась под приятным впечатлением!

Здравствуйте, уже с декабря пытаюсь закрыть счёта в Альфа-Банке. Бесполезно. Изначально у меня не было продуктов в приложении. Написала в чат, сказали, что произошло раздвоение личного кабинета и необходимо ехать в отделение банка. В банке приняли обращение, сообщили, что в течении 2 недель всё решат и со мной свяжутся. Прошло несколько месяцев, со мной так и никто не связался, проблему раздвоения не решили. Приехала в отделения банка, снова 2 июня. Примерно в 13:00 по мск мы создали второе обращение. Так же просила закрыть счёта. На что мне сообщили, что пока раздвоился личный кабинет закрыть счёт нельзя. Приезжала каждую неделю после 2 июня, сотрудники говорят, что на обращение ответа так и нет, главный офис просто на него не отвечает. Счёт кредитной карты так и не смогли закрыть за это время. Но зато регулярно приходят уведомления и в приложение, и на почту, что необходимо внести минимальный платеж. Так же приходят информационные сообщения "пока не можем закрыть кредитный договор. Подробнее расскажем в приложение, отделение или по телефону". В чате на просьбу рассказать поподробнее ответили "мы пока не можем закрыть кредитный договор". Всё. Спасибо за такие подробности, "компетентная" поддержка. 

Закройте мои счета и мы с вами распрощаемся навсегда. Такое хамское отношение в отношение клиентов не должно быть допустимо.

Добрый день! Недавно столкнулся с ситуацией, когда на карту была начислена комиссия в размере 149 рублей. За бесплатные и безграничные переводы. Честно, я не был согласен с данной комиссией, так как ранее было сказано, что опция бесплатна и действует в течении 2 месяцев с момента открытия карта. Я обратился к сотрудникам банка в онлайн чат. Ребята оформили обращение, которое было рассмотрено в течении двух дней! И банк удовлетворил мое обращение И вернул комиссию. Спасибо за лояльность к клиентам!

1 июня в 19:49 решил снова оформить свою заявку, а именно на то, что мне шлют непонятные сообщения от банка, что поданный запрос на заявку карты отклонен, таких было штуки 3, первый запрос мой почему-то был забыт, но затем оформил новый, оператор Арслан понял суть моего запроса и сделал новую заявку, после данного запроса больше на было таких проблем, спасибо оператору и всем работникам альфа-банка 

2 июня в 19:22 оформлял заявку для того чтобы узнать почему пришло меньше денег в рамках акции, оператор Вячеслав быстро уловил суть дела и сделал запрос, затем по-моему через пар Дней ну или неделю мне набрал работник колл-центра и все объяснил, но честно не помню когда, прошло много времени, а затем 18 июня мне написала оператор Надежда в приложении банка, чтобы уточнить связались со мной или нет, хорошо, что банку важен каждый клиент и ко всем хорошее отношение

Все вопросы можно быстро решить в чате,где бот оперативно отвечает и пытается подобрать решение, если не получается, то переключает на орератора и ты уже общаешбся с живым челоаеком. сотрудники всегда готовы помочь и объяснить все непонятные моменты. Так же карта ввгоднее многих сейчас, так как много категорий кешбека. 

Учавствовала в акции, во время не начислили кэш бэк! Написала в чате в вконтакте, за 15 мин решили вопрос! Очень оперативно и быстро, вежливо! Спасибо еще раз! И вообще Альфа меняется в лучшее сторону! много нового и полезного стало в приложении и лояльнее к клиентам ! чат в вконтакте особенно быстро решает вопросы!

21 июня в 16:54 решил заново заказать альфа-стикер, потому что свой старый стикер я потерял и заблокировал. Мне был интересен кэшбек по стикеру и поэтому я написал в чат мобильного банка, оператор Алексей быстро присоединился к моему вопросу и также быстро дал полный ответ по данной ситуации. Спасибо 

23 июня в 00:27 зашел в чат банка в мобильном приложении и попросил отключить услугу овердрафта, так как не пользуюсь ей, давно думал это сделать, но руки не доходили, оператор Вера ответила мне даже в такое позднее время, все прошло быстро и уже через пару минут отключил овердрафт, спасибо за такую квалифицированную помощь

Зайдя в приложение альфа-банка увидел какой-то непонятный счет, я вроде бы ничего не открывал, но вдруг случайно, решил уточнить у оператора 23 июня в 10:04, оператор Алина подсказала, что счет был открыл мною вчера и спросила не желаю ли я его закрыть, спустя некоторе время я ответил и со мной уже общался оператор Александр, он закрыл мой счет и больше у меня не было вопрос, спасибо