251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23.12.2024 обратился в контактный центр Альфа-банка по вопросу возврата необоснованно списанной комиссии. Сотрудник банка вежливо сообщил, что комиссию обязательно вернет, т.к. услуга уведомления была подключена без моего согласи. В течение минуты 99 рублей вернулись мне на счет. Очень приятное разрешение ситуации, спасибо

01.01.2025 зашел в онлайн приложение альфа банка и увидел, что с меня списали 99 рублей за предоставление услуги "Альфа чек" то что у меня была подключена данная функция я не знал, и мне об этом никто не говорил. Долго не думая я решил написать в тех поддержку банка.

Ожидаю около минуты мне ответил оператор Ярослав, данный оператор попросил немного подождать чтобы проверить всю информацию. После чего мне пришлось ждать чуть больше 10-ти минут. Оператор Ярослав ответил мне, попросил прощение за длительное ожидание, рассказал про саму услугу "Альфа чек" и отключил мне ее, а также сказал, что мне начислят 99 рублей на счет.

Хочу выразить благодарность оператору Ярославу, за помощь в данной ситуация. Оператор Ярослав был культурным и без лишней воды ответил и помог мне.

Уже давно хотел открыть накопительный счёт, и вот, 1 января обратился в поддержку Альфа-Банка чтобы узнать как можно открыть накопительный счёт и какие по нему выдвигаются условия. Мне ответила оператор Ксения, она быстро и доходчиво объяснила как можно самостоятельно открыть накопительный счёт ,найти условия по этому счету в приложении банка и даже прикрепила ссылку для оформления накопительного счёта.Вопрос был решен буквально в течение 5 минут.

Хочу поблагодарить оператора Ксению и поддержку Альфа-Банка за быстроту и помощь в решении вопроса.

Здравствуйте, сейчас все банки предлагают выгодные предложения по вкладам. Решила открыть вклад в Альфа банке, тем более идет реклама, о том что процентная ставка на тот момент (конец ноября) была указана 21%. Решила прежде чем открыть вклад проконсультироваться в онлайн чате. Я хтела открыть вклад на 6 или 5 месяцев. 26 ноября 2024 года я обратилась в онлайн чат в приложении, чтобы проконсультироваться о процентной ставке на срок 6 месяцев. Я думала, что ставка будет 21% как указана в рекламе. Но оказывается для открытия вклада под такой процент, необходимо чтобы был подключен определенный пакет услуг. Сотрудник Анастасия рассказала про вклады с капитализацией и без капитализации процентов, там ставка 14,15% и 13,91%, совсем маленькая, а для подробной информации для открытия вклада меня перевели на профильного специалиста Викторию, которая рассказала, что вклад под 21% можно открыть только на 4 месяца или на 3 года, и указала в каком разделе личного кабинета можно это сделать. Конечно в рекламе не указан срок вклада, поэтому необходимо всегда сначала при открытии вклада нужно все подробно узнать.  

24.12.2024г в 22:20 с моего счета была снята комиссия за обслуживание карты в размере 49руб. Я обратилась 25.12.2024г с обращением в банк с просьбой вернуть мне комиссию . Банк создал обращение №А2412251696. Рассмотрев моё обращение Альфа-банк вернул мне 49 руб 25.12.2024г в 06:52. Большое спасибо Альфа-банку, что оперативно отреагировал на моё обращение и вернул мне денежные средства. Мне было очень приятно, что Альфа-банк заботится о своих клиентах. Все скрины я отправлю на электронную почту responses@banki.ru 

30 декабря: Написал в поддержку банка чтобы узнать как пригласить друга в банк и какие при этом условия приглашения. Ответила оператор Алина и объяснила как и где я могу пригласить друга в банк и на каких условиях и скина список всего что мне нужно сделать для этого 

Меня интересовало следующее: какое максимальное количество кредитных карт "Альфа банка" я могу иметь. Я сообщила о том, что на данный момент у меня уже имеется кредитная карта "Альфа-банк" и после полного погашения долга я планирую её закрыть. Уточнила могу ли я открыть на данный момент ещё одну кредитную карту и задала вопрос касательно того, какие условия использования по кредитным картам на данный момент.

В чат присоединилась сотрудница банка по имени Дарья. После приветствия она сообщила мне, что занимается моим вопросом и предоставит мне ответ в течение 5-10 минут. 

Дарья сообщила мне о том, что я могу иметь несколько кредитных карт. Она сказала, что на данный момент в ассортименте имеются два вида кредитных карт с льготным периодом 30 дней и 60 дней.

 Я поинтересовалась условиями использования кредитной карты с льготный периодом 60 дней. Практически сразу Дарья отправила мне сообщение с полной информацией по условиям использования данной кредитной карты . Также она сообщила, что я могу выпустить дополнительные карты и стикер.

Изучив всю предоставленную информацию, я уточнила смогу ли я погасить кредитную карту другого банка с задолженностью в размере около 30 000 руб. На что она мне дала положить ответ. После этого она сообщила, что переводить деньги по СБП я могу, но при переводе будет взыматься комиссия (условия она описала подробно).

В конце нашего диалога я также уточнила у неё в какой день выставляется выписка. Дарья уточнила конкретно какой документ я имею в виду. Я сказала ей, что меня интересует выписка о задолженности на конкретный период времени. Дарья дала мне ответ, в котором содержалась информация касательно моего вопроса. Она сообщила мне о том, что выписку я могу заказать самостоятельно и сказала как это сделать . На этом мой диалог с оператором службы поддержки "Альфа-Банка" завершился. Дарья максимально подробно отвечала на все мои вопросы и была вежлива.

Давно использую приложение Альфа-Банка для оплаты коммунальных услуг и печатаю квитанцию, но там есть ненужное для меня поле, содержащее рекомендованную сумму платежа. Не смогла разобраться, можно ли его удалить. Ещё заинтересовали условия категорий кэшбэка: 10% и 1% коммунальные услуги. Не ясно, суммируются ли они. С этой проблемой я написала в чат: 10 декабря 2024 в 22:13.

Оператор Сергей сказал, что нет технической возможности изменить информацию. В рамках этого вопроса я добавила следующее: "Было бы замечательно, если бы вы зарегистрировали предложение по этому вопросу (чтобы квитанцию можно было поменять по своему усмотрению. Например, включать туда поле "комиссия" или нет)", на что, к сожалению, ответа не получила. Далее спросила, суммируется ли кэшбэк по двум категориям ЖКХ. Сергей отправил способы оплаты для его получения, сообщил, что они суммируются, но максимально возможная сумма кэшбэка составляет 300 рублей.

Спасибо Сергею (10.12.2024, 22:13) за консультацию по вопросам ЖКХ: как произвести оплату, чтобы получить кэшбэк, какова его максимальная сумма и можно ли редактировать квитанцию. Понравилось, что оператор закрыл диалог лишь после ответов на все мои вопросы, а также общался вежливо и с пониманием. Хвалю его работу. Немного не понравилось, что оператор проигнорировал мое сообщение с просьбой зарегистрировать предложение с возможностью редактировать квитанцию, поэтому 4.

23.12.2024г мой сын на детскую карту Альфа-банка внес в стороннем банкомате денежные средства, ребёнок не знал, что за это снимется комиссия. 23.12.2024г в 15:25 была снята комиссия 82руб и 1 руб. Ребенок очень расстроился. Я в чате приложения обратилась в банк с просьбой вернуть комиссию. Оператор Алексей помог создать обращение №А24122314782. Банк сразу рассмотрел моё обращение и 23.12.2024г в 15:58 вернул на детскую карту 83руб.Ребенок обрадовался. Спасибо большое оператору Алексею, что помог мне создать обращение и огромная благодарность Альфа-банку, что вошёл в наше положение и вернул ребенку комиссию. Все скрины переписки я отправлю на электронную почту responses@banki.ru 

01.01.2025, 22:21 Я обратился в поддержку с просьбой рассказать о дебетовой карте «Alfa Only». Спустя время ответила сотрудница Ксения, предоставив полную информацию о привилегиях и преимуществах карты. В числе привилегий — льготная конвертация, страхование за рубежом, винный консьерж, доступ в бизнес-залы по QR-коду, компенсация визитов в рестораны и такси, а также консьерж-сервис. Ксения также подробно рассказала о бесплатных переводах по России и условиях комиссий. Ответ был быстрым и подробным.

28 декабря: Написал в онлайн поддержку банка, чтобы узнать как и когда придет 100% кэшбека со вкусно и точки. Оператор Марина объяснила что возможны задержки в отображение кэшбека, но он точно будет посчитан и зачислен на баланс 10 числа следующего месяца.

Понравилось что оператор сразу поняла суть вопроса и объяснила что кэшбек не будет утерян. Спасибо поддержке альфа банка

Я уже давний клиент банка, мне нравятся его продукты и я успешно рекомендовал карты банка друзьям. Теперь у меня подрос внук и мне хотелось бы рассказать ему о некоторых особенностях банковских карт и приложения. 27.12.2024 в 16.44 я спросил в чате, могу ли я порекомендовать карту внуку? Чат бот прислал ссылку с рекомендациями карт, я попросил оператора. В 16.52 мне ответил Руслан: да я могу порекомендовать дебетовую карту, если на момент рекомендации внуку исполнилось 14 лет.

Спасибо Руслану! Банку так же высоко держать планку в 2025 году. Скрины приложены.

20 ноября я совершил покупку с Апельсиновой картой у партнера Купер на сумму более 1 000 руб. с целью получить кэшбэк 20% по предложению партнера Альфа-Банка. Однако в назначенный срок до 10.12.2024г. кэшбэк начислен не был. 11.12.2024г. я составил претензию-обращение прямо в приложении. 14.12.2024г. пришел ответ, что всё проверили, кэшбэк по покупке пересчитан, начислят 10 января. И действительно, сумму кэшбэка за указанную покупку я уже вижу, жду когда она "упадет" на счет. Спасибо большое сотрудникам банка, что разобрались в ситуации и помогли мне

07 декабря 2024 г. удержали комиссию за перевод на карту, с которой я не был ознакомлен. 09 декабря 2024 г. оспорил комиссию в приложении банка через удобный интерфейс(кнопка в истории операций) и с помощью чат-бота создал обращение. Где бот заранее предлагает варианты ответа(это очень удобно и быстро, т.к не надо ничего писать), нужно просто выбирать подходящий вариант, и отправил. Понравилось быстрое рассмотрение обращений, в тот же день, и мне вернули комиссию, что меня обрадовало. Это доказывает хорошее обращение с клиентами , понимание различных ситуаций и желание им помочь. Не во всех банках такое встретишь.

В связи с тем, что мне не был своевременно выплачен партнерский кэшбэк за покупку мной 26 октября 2024 года творожного сыра [censored] "Фетакса" 140 гр. в рамках участия в акции Товар в чеке по партнерскому предложению 100% кэшбэк за покупку творожного сыра "Фетакса", 11 декабря 2024 года я обратился онлайн-чат Альфа-банка для исправления ситуации и выплаты мне положенного кэшбэка за покупку у партнера Альфа-банка, приложив подтверждающие скриншоты.

Девушка-консультант в чате Даяна оперативно подключилась к диалогу и взяла время 3-5 минут для ознакомления с перепиской и проверки информации. Спустя несколько минут она попросила меня проверить в личном кабинете "Товар в чеке" в ленте зачисления кэшбэка операцию начисления кэшбэка за вышеуказанный товар. После того, как я подтвержил, что кэшбэк за товар мне был начислен партнером больше месяца назад, но до сих пор не выплачен, она сообщила мне, что направит соответствующий запрос для более детальной проверки, приложив к нему направленные мной в чат сриншоты, и что решение вопроса может занять до 10 дней.

Однако мне не пришлось ждать так долго. Вскоре Даяна уведомила меня, что мой вопрос решен и мне уже зачислен на мой счет положенный кэшбэк сразу деньгами, при этом сообщив мне, что кэшбэк автоматически не поступил мне, поскольку партнер не смог обнаружить мою покупку.

Таким образом, указанная проблема была решена оперативно и мне Альфа-Банком был выплачен положенный кэшбэк в полном размере.

Работой консультанта в чате чате я остался доволен. Впечатления от обслуживания положительные.

1 января я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка с вопросом о комиссии за снятие наличных денег. Оператор по имени Любовь оперативно ответил на мой запрос и предоставил подробную информацию о тарифах банка.

Любовь была очень вежлива и терпеливо ответила на все мои вопросы. Она объяснила, что комиссия за снятие наличных зависит от суммы и типа карты. Мне было приятно общаться с таким знающим и отзывчивым сотрудником.

Я также хочу отметить, что я был приятно удивлен, когда Любовь поздравила меня с наступившим Новым годом. Это небольшой, но приятный жест, который показал, что Альфа-Банк ценит своих клиентов.

Я хочу поблагодарить Альфа-Банк за быструю и профессиональную помощь. Мне оперативно ответили на мой вопрос, и я остался доволен уровнем обслуживания.

01.10.2025 Оформила рассрочку на сумму 10.000рублей в альфа-банке. Рассрочка была взята на 12 месяцев, что меня очень радует. После заявки деньги моментально поступили на дебетовую карту и открылся счет рассрочки. Я написала в чат с вопросом какого числа каждого месяца мне платить. Сразу же ответил сотрудник Иван и отправил скриншот с графиком погашения и суммой на весь год. Большое спасибо Альфа-банку за такую возможность, и оператору Ивану, за то что ответил на все мои интересующие вопросы и дал четкий и ясный ответ! 

1 января хотел изменить кэшбек на январь но не нашёл как. Написал в чат поддержки. Ответил Дмитрий быстро, я описал ситуацию и он рассказал что это не возможно, можно 25 января выбрать кэшбек на февраль. Дмитрий помог в проблеме и я теперь знаю что кэшбек нельзя поменять. Спасибо Дмитрию за помощь. 

Сегодня 01.01.2025 в 17:27 я обратился в чат поддержки банка с вопросом "по кредитной карте *4695 в этом месяце надо внести минимальный платеж?" в чате оператор Анастасия быстро изучила вопрос и ответила "Ближайший платёж по карте *4695 0,00 рублей до 09.01.2025 По вашей кредитке минимальный платёж выставляем 16 числа каждого месяца. 

Оповещения о платеже в некоторых случаях могут не поступать.

Сумму и срок внесения можете посмотреть самостоятельно в разделе Счёт кредитной карты → Задолженность. 

Банк может не выставлять платёж, если вы всегда вовремя вносили платежи или ранее уже вносили деньги на счёт. " хотел бы поблагодарить Анастасию за подробный ответ
[URL=https://fastpic.org/view/124/2025/0101/e1e7ba424c88b003186414634364296f.jpg.html][IMG]https://i124.fastpic.org/big/2025/0101/6f/e1e7ba424c88b003186414634364296f.jpg[/IMG][/URL]

01.01.2025. написала в службу поддержки рефинансирования. Имею кредит в другом банке . Мне помог специалист Виктория . Все объяснила и скинула ссылку по которой я могу это сделать. Я прошла по ссылке . Занесла данные, сколько мне надо и на какой срок . Рассчитали все сразу . Какой платёж, процент . В программе ты можешь сама увеличить срок или уменьшить. И тебе показывают твой платёж.