АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Бизнес
4
Недавно оформила карту , доставили быстро, объяснили как рекомендовать карту другу и получать за это приятный бонус. Еще и кешбек хороший. Все супер .
Но 6 июля списались деньги за услугу смс оповещений. О которой я была не в курсе ,решила оспорить это списание. Чат бот быстро решил проблему , деньги вернули за пару минут. Была приятно удивлена . Как работает поддержка Альфа банка мне понравилось, однозначно ставлю оценку 10/10. Спасибо
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Перед сном листал приложение банка 29 июня в 2:02 и увидел непонятные списания, сначала списали одну сумму а потом две, решил написать в чат поддержки мобильного банка, оператор Владислав ответил даже в такой поздний час и все объяснил, у меня не осталось никаких вопросов, стоит только позволить, спасибо за Вашу работу
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Пришло сообщение от банка на какое-то дополнительное соглашение по моей кредитной карте, так как я ее закрыл пару дней назад, решил уточнить у оператора в мобильном приложении 29 июня в 19:10. Оператор Роман быстро ответил на мой вопрос и все стало ясно. Спасибо большое такому великолепному работнику службы поддержки
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
Хотел узнать актуальный курс обмена валют, так как не смог самостоятельно найти, оператор Анна 3 июля в 18:06 помогла очень быстро с вопросом, очень благодарен ей, все подсказала, ответила на все мои вопросы и скинула нужную ссылку, для курса по наличной валюте, радует, что можно так быстро получить ответ на свой вопрос
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
4
Зашла как-то в мои списания на дебетовой карте альфа банк. Увидела непонятное списание "комиссия за пакет услуг" 149р. и сразу же увидела кнопку "оспорить списание". быстро оформила возврат, вернули в эту же минуту. так и не поняла что это было за списание, но хотя бы вернули. Бесит, что нельзя решить проблемы через чат с оператором. Тяжело связаться с сотрудниками и сайт неудобный для меня. Зато привлекательная программа кэшбека)
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Пытался понять 4 июля в 9:27 почему не начислили кэшбек за покупку на Авито, в итоге решил написать в чат поддержки, очень удобно там получать помощь, в любой момент можешь продолжить общение, оператор Анна мне все рассказала и сказала, что позже все рассчитается и будет кэшбек, большое спасибо за быструю и квалифицированную помощь
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
Как уже писал в одном из предыдущих отзывов, заказал стикер от альфы в рамках акций, когда он полностью бесплатный. Но с тех пор уже дважды переносил встречу с представителем, планы меняются слишком быстро. Сегодня (06.07) всего за пару часов до встречи написал представителю, Дмитрию, что не получится встретиться и попросил перенести, он без лишних вопросов перенёс на завтра (07.07). Нравится, что все вопросы В том числе с представителем решаются так быстро. В том же банке тинькофф когда я ждал карту представитель сам два раза переносил встречу потому что не успевал а когда один раз попросил перенести я это вызвало кучу ненужных вопросов и дополнительных звонков
скрины отправлю на почту банки ру
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
Хмызенко Павел Владиславович
06.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
5
Хмызенко Павел Владиславович
06.07.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
5
20 июня оформила себе электронную дебетовую карту - за 2 минуты на сайте банка. Через неделю решила получить пластик. В приложении банка выбрала офис и время визита. Заехала. Во-первых, поразило отделение банка - ощущение, что находишься в кафе , а не в офисе - приятная обстановка, столики, кресла, доброжелательные сотрудники. Меня там уже ждали - я же записалась)) Менеджер выдала мне карту минут за 10. Объяснила как в приложении сделать пин-код, как настроить кеш бек. Большое спасибо!
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Спасибо представителю банка Анне, которая доставила мне карту 26 июня 2023 в 17:00. Хочу отметить, что сотрудник приехал в назначенное время, предварительно мне позвонив. Анна подробно рассказала, как пользоваться картой все условия и терпеливо ответила на мои вопросы, так как кредитную карту получаю впервые.
Еще Анна помогла мне установить приложение и показала его функционал. Однозначно рекомендую, сервис с доставкой карт очень удобен, потому что не надо ходить в отделение, тратить на это свое время.
Приятно, что в банке работают такие заинтересованные и клиентоориентированные сотрудники!
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
4
Я являюсь клиентом банка с 2008 года. Владею своим номером телефона с 2009 года.
Пару недель назад, у меня перестали работать входящие переводы СБП в Альфабанк.
Сегодня я решил разобраться и написал в банк "что не работает СБП и что мне делать". И получил ответ, что в банке зарегистрирован ещё один клиент с моим номером телефона. Мягко говоря удивился. И теперь у меня просят предоставить договор с мобильным оператором что это мой номер телефона.
Вот так вот устроена безопасность, валидация и процессы в банке, что в один прекрасный день может оказаться, что в банке есть ещё один клиент с таким же номером как у вас и после этого вы должны доказывать, что номер принадлежит вам. А для того чтобы доказать вам надо ножками сходить в офис оператора связи, взять копию договора с синенькой печатью, и прислать его в Альфабанк.
Сотрудники горячей линии и персональные менеджеры все молодцы и вежливые. А вот процессы в банке по все видимости не очень, раз такое допустимо.
Вот теперь думаю, а безопасно ли вообще хранить в Альфабанке свои сбережения :-(
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
5
Добрый день. Я пенсионерка и особо не разбираюсь в приложении Альфа банка. Уже больше года я клиентка банка, но все не смогла разобраться как в приложении как переводить деньги через Спб. Хорошо, что оператор Дарья мне очень помогла разобраться как пользоваться приложением и доходчиво объяснила как переводить деньги через СПб. Спасибо поддержке чата, оператор быстро откликнулся!
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Приветствую. Заинтересовался почему лимит карты вырос. В этот же день, в 16:51, обратился в онлайн-чат с вопросом по данной теме. С вопросом мне помогла квалифицированный сотрудник Татьяна, которая подробно и быстро ответила на мой возникший вопрос. Спасибо специалисту Татьяне и Альфа-банку за их поддержку!
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
27 июня я обратился в чат приложения Альфа-Банк с вопросом:"Когда придет карта Альфа-Банк,которую я заказал?".В приложения я не мог посмотреть эту информацию,так как появлялась ошибка и я обратился в поддержку.Сотрудник Илья написал решения этой проблемы и ответил когда придёт карта.Большая благодарность банку за быстрое решение проблемы.
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
04 июля 2023 г. обратился в отделение Альфабанка в г. Балашиха, мкр. Железнодорожный с целью открытия счета и выдачи дебетовой карты. Обычно, открытие счета занимает не более 30 мин., но в Альфабанке процесс постоянно прерывался на какие то уточнения, дополнения. Как оказалось, вся суета является схемой. Обслуживала меня сотрудник отделения М-ва А. Д. Она сообщила мне, что дебетовая карта стоит 950 руб. в год, но если открыть кредитную карту, то она будет бесплатна, а кредиткой просто не нужно пользоваться, а через месяц закрыть. В приложении появилась дебетовая карта с бонусными 102 руб. и кредитная с лимитом в 50 т. р. После этого, М-ва А. Д. попросила перевести с кредитной карты на телефон 102 руб., а с дебетовой перевести 102 бонусных руб. на кредитку. Я поинтересовался смыслом данной операции, на что М-ва А. Д. сказала, что это обычная практика активации карт. Я попросил указать данные условия в договоре, М-ва отказалась это сделать. Руководитель отделения А-ва С. К. все вышеизложенное подтвердила, в договоре данные условия так же не указала. Поведение руководителя это отдельная история. Руководитель отделения А-ва вместо того, что бы попытаться разобраться в ситуации, начала намекать, что я ничего не понимаю, ведь процедура прозрачна и стандартна. Мне все это надоело, я попросил все отменить, а договора по счетам и картам расторгнуть. Возник вопрос, куда перечислить бонусные 102 руб., которые мне перечислил банк. Руководитель А-ва снова настаивала на перечисление на мой номер телефона, я попросил забрать эти бонусы. А-ва сгенерировала еще одну идею, перечислить 102 руб. в благотворительный фонд!!! Представляете??!! Клиент пришел открыть счет, а вышел из отделения благотворителем и должником по кредитному договору. 102 руб. перечислили в доход Альфабанка, договора расторгли и я направился в другой банк. По дороге мне стало интересно смысл всех этих плясок вокруг меня и позвонил на горячую линию Альфабанка. Специалисты объяснили, что выдача дебетовой карты и открытие счета бесплатные услуги, более того выяснилось, что танцы с бубнами сотрудников отделения, это выполнение плана по выдаче кредитных карт!!! Я от такой наглости сотрудников Альфабанка решил снова пройти все этапы открытия счета именно в Альфабанке. Вернувшись, лица М-ой и А-ой были какими то грустными и танцев вокруг меня они уже не исполняли. Я позвонил на горячую линию банка и попросил оператора объяснить М-ой, что значит бесплатное открытие счета. М-ва отказалась разговаривать с оператором, я поставил разговор на громкую связь. Когда аргументов у представителя банка не осталась, М-ва бесплатно открыла счет и выдала дебетовую карту. То, есть они сами расписались, что изначально незаконно пытались оформить на меня кредит, причем они даже не извинились, а наоборот, указали, что кредит я оформлял добровольно, никто меня не заставлял. Такой жести я не видал ни в одном банке! Вы представляете, что вытворяют М-ва и А-ва с людьми преклонного возраста. Придет пенсионер открыть накопительный счет, а выйдет должником и сумму кредита будут устанавливать М-ва и А-ва. Захотят 50 т. р., а захотят 500 т. р. По итогу моего обращения на горячую линию мне пришел ответ, что все нужные меры будут приняты, попросили не беспокоится. Это не ответ банка федерального уровня, а подтверждение того, что навязывание кредитов происходит с молчаливого согласия руководства. Отзыв я написал, что бы добросовестные клиенты, а особенно пенсионеры, не попадались в долговую ловушку Альфабанка.
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
3
Быстро оформили карту в офисе банка, рассказали про процентную ставку для нового накопительной счета. Ответили на все вопросы.
Иногда не получается дозвониться, разговор зависает на роботе, порой проблемы с переводом через сбп, были проблемы с переводом по номеру карты в другой банк.
Проблемы стараются решить быстро, обычно это занимает не более 24 часов.
Пользуюсь картой меньше месяца, плюсов больше чем минусов.
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
Не плохой банк, сейчас действует акция при оформлении кредитной карты, только нужно говорить курьерам, чтобы сразу отключали платные услуги и проверить самому! Чат поддержки работает хорошо, можно решить 6.07.2023 обращался с проблемой списания страховки и альфа чек, Елена из чата поддержки быстро отреагировала и помогла решить проблемы!
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Доброго времени суток! Хочу написать о работе операторов в мобильном приложении Альфа банка. 03.07.23г. в 09:39 обратился в чат поддержки, потому что не знал, как отключить услугу уведомлений по карте и страховку. Оператор Владислава помогла решить эти вопросы. Приятно удивлен оперативностью, вежливостью и компетентностью сотрудников, поверьте, есть с чем сравнивать. Вопрос решился буквально за 5-10 минут.
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
5 июля через приложение альфа банка отключили мне страховку по кредитной карте, в которой я не нуждаюсь. Без походов в офис банка, оператор мне помог очень быстро. Я просто написала в чате приложения банка и через несколько минут услуга уже было отключена. Спасибо большое, что экономите время своих клиентов!
06.07.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM