251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу сказать, что карту Альфа-Банка я завёл относительно недавно, нужно было для работы, чтоб перечисляли зарплату. Обслуживание мне понравилось, к тому-же карта - бесплатная, что не маловажно.

06.07.2023 я хотел закинуть деньги на счёт, но банковская программа зависла, не вводился пин код, но выручил меня сотрудник отделения банка, он помог исправить эту проблему, за что ему большое спасибо.

Уважаемый Альфа-банк! 

Некоторое время назад заполнил заявку на кредитную карту для бизнеса. Заявка была одобрена, на скриншоте также видно, что перечислены все необходимые условия кредита (срок, сумма, процентная ставка). Я написал в чат Вашего интернет-банка с просьбой уточнить вопрос по уменьшению лимита, в чате мне сообщили, что мне позвонит менеджер. Никто не позвонил, снова написал в чат, снова никаких звонков. С обычного сотового номера позвонила Ваша сотрудница и озвучила, что процесс получения кредитной карты – это несколько этапов одобрения и нужно снова составить анкету. Снова пообещала, что мне позвонят. И снова тишина.

Мне также нужно было сменить тариф на интернет-эквайринге, с этим также на горячей линии не смогли помочь, снова “вам перезвонят”.

В сложившейся ситуации хочу напомнить Вашему банку об оферте. Офе́рта (лат. offero — предлагаю) — формальное предложение оферента (некоторого лица) акцептанту (определенному лицу, ограниченному или неограниченному кругу лиц) заключить сделку (договор) с указанием всех необходимых для этого условий. Выпуск оферты связывает оферента обязательством заключить указанный в оферте договор с акцептантом (или любым из группы акцептантов), официально принявшим предложение, то есть акцептировавшим оферту.

Согласно российскому законодательству (ГК РФ, часть 1, статья 435), оферта должна:

- быть достаточно определённой, то есть должно быть все понятно и недвусмысленно;

- выражать намерение лица заключить договор с адресатом;

- содержать все существенные условия договора или порядок их определения.

За такое обслуживание со стороны Банка, обладающего колоссальными финансовыми и человеческими ресурсами, Вам должно быть стыдно!

У меня нет никаких сомнений, что одобренное Вашим банком предложение на кредитную карту удовлетворяет всем условиям оферты. У меня имеются все необходимые свидетельства, подтверждающие все вышеперечисленное. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Заранее спасибо!

Первого июля обратилась на горячую линию после того как увидела списание за услугу альфа чек, решила отменить данную услугу. Менеджер отменил услугу, а также предложил составить обращение ,номер обращения А230**312 возврат списаных денежных средств, сегодня, 6 июля, списанные средства вернули назад. Спасибо большое. 

26 июня 2023 года посетила отделение Альфа банка в Тобольске.

Очень уютное пространство, специалист Алина вежливо и доброжелательно ответила на все вопросы, помогла оформить кредитную карту "365 дней без процентов", очень понятно объяснила все правила использования данного продукта, помогла активировать.

Я осталась очень довольна новым форматом офиса - никаких окон с операторами, а свободное пространство с удобными стульями и столиками, оператор сам подсаживается к вам.

6 июля подключили услугу Альфа-чек, но она была мне не нужна. Позвонила оператору, попросила отключить и вернуть деньги. Девушка сразу всë выполнила. Сказала, что деньги должны придти в течении суток и не обманула) Всë пришло быстро! Спасибо за оказание услуги и вежливое отношение к клиентам вашего банка! 

В июне решила завести накопительный счет. По телефону консультант Алена меня проконсультировала по всем возникающим вопросам и рассказала все условия по счету. Специалист был очень вежлив и терпелив к моим многочисленным вопросам. После консультанции Алена еще и помогла мне подключить данную услугу. 

И заняло это совершенно не много времени, буквально 5-10 минут и счет уже был открыт. Спасибо вам большое) 

Добрый день, хочу оставить отзыв на получение кредитной карты Альфа Банка.

Представить Банка приехал на машине, где и прошла сама встреча , все было максимально удобно и комфортно. Карточку получила буквально за день с даты подачи заявки. Все очень быстро и оперативно. Всем советую выбирать этот банк , для ваших покупок!)

Я использую кредитку от Альфы, не часто пользуюсь, но бывает. В основном редко использую, так как кредитный лимит небольшой. Задала вопрос в поддержку, чтобы понять что нужно сделать, чтобы его увеличить. Мне ответила девушка Александра, которая написала очень подробный ответ, про то что карта должна быть у меня 6 месяцев или больше, не должно быть просрочек и должно быть внесено минимум три платежа. Если нужно увеличить лимит больше чем на 50% от текущей суммы то нужно будет показать справку 2ндфл. В целом понятные требования. 

Решила сегодня 6 июля обратиться в чат-поддержку за помощью. Нужно было узнать, смогу ли я получать кешбеки, оплачивая покупки через СБП, так как во многих кафе и ресторанах так давали скидку, кешбек бы еще больше поднял мне настроение) Оператор Артем подключился быстро, за две минуты ответил на мой вопрос. расстроив, что кешбеки по СБП не предусмотрены, только за оплату с самой карты или вводя реквизиты. Быстро и удобно, спасибо за уточнение)

Спасибо представителю банка Даниэль, который доставил мне Альфа-Стикер 1 июля в 15:20.
Изначально я ошибочно указал адрес отделения, подумал при оформление, что требуется указать доставку в удобное для себя отделение 😄, но при звонке выяснилось, что это курьерская доставка.

Не долго разбираясь в этом, благодаря Даниэлю, удалось договориться и попросить приехать на нужный адрес, за что большое спасибо!

Также подробно рассказал, как правильно и куда наклеить стикер, охотно ответил на все мои вопросы про стикер!

Еще раз спасибо за понимание и извиняюсь за ошибочный адрес ☺️

03.07.23 Написал в чат поддержки что бы узнать есть ли возможность вернуть деньги за страховку включённую в потребительский кредит. Попросил бота переключить на оператора, переключение произошло быстро, через пару минут оператор пришёл в чат. Оператор Александр ответил быстро, дал развёрнутый ответ. Гораздо удобнее чем звонить на горячую линию, я остался доволен. 

забыла Пароль от ЛК мобильного банка, попыталась восстановить сама, поискав информацию в интернете. Ничего не вышло. Долго не пользовалась картой, не зная баланс и способов узнать, обратилась в чат поддержки в соцсети, оператор Альфа-банка сразу же откликнулся и предложил правильное решение вопроса. 

спасибо за оперативность и качество!

Здравствуйте! на новогодние праздники ездили с семьей в Казахстан. В ходе прогулке по Астане возникла необходимость снятия денежных средств с банкомате. При этом не было никакой уверенности сработает ли карта Альфа-Банка ПС МИР в банкомате сторонего банка, тем более в другой стране. Кроме того были опасения о сверх высокой комиссии. 30.12.2022 в 20-39 по местному времени я позвонил на горячую линию Альфа-Банка, буквально через 15-20 секунд мне ответил специалист Радик. Он тактично поздоровался и спросил чем может помочь, я озвучил ему вышеукзанные вопросы, он уточнил в каком городе Казахстана я нахожусь и у какого банкомата, я ответил ему на его вопросы, он попросил оставаться на линии пару минут для уточнения информации. Спустя две минуты Радик снова подключился к разговору и пояснил, что карта ПС Мир от Альфа Банка работает и функционирует на территории Казахстана и в банкомате можно получить денежные средства, при этом имеющиеся на карте рубли автоматически конвертируются в тенге по текущему курсу ЦБ РФ. Дополнительно и без утайки он озвучил (предупредил) о размере соответвующих комиссиях, которые нам показались давольнотаки скромными с учетом текущей обстановке. В конце разговора Радик попрощался и пожелала хороших и веселых новогодних праздников. Весь разговор с Радиком длился 14 минут. Радик в разговоре был очень тактичен и вежлив, четко и по существу (без воды) отвечал на все наши вопросы практически не задумываясь, что означает его высокую компетенцию. Также был приятно удивлен на сколько быстро можно дозваниться на горячую линию Альфа-Банка, даже находясь за границей. Альфа-Банк не перестает радывать .

Увидела в истории операций комиссию за перевод, о которой не было предупреждения ни на сайте, где совершалась покупка, ни в смс от банка о предстоящей покупке (только сумма к оплате). Отправила письмо в онлайн-чате чате банка о несогласии с комиссией, робот подсказал дальнейшие шаги, деньги вернули в течение минуты. Я приятно удивлена скоростью решения вопроса. Спасибо! 

Произошло автоматическое списание средств за страхование счета, данная услуга была единоразовой при оформление карты, обратился в отделение банка с данной проблемой, помогли составить обращение на отключение данной услуги и возврат средств, обращение одобрили и средства вернули на счёт обратно на следующий день, оперативно, спасибо. 

4 июля 2023 года в 19:25 меня интересовали вопросы такие как неуплата минимального платежа в срок и что же будет ,если я всё-таки не успею перечислить платёж. В чате приложения мне ответили про начисление пени на мою задолженность. Спасибо за подробные ответы и очень быстрые. Кстати пени на мою задолженность не сильно большие,поэтому скорее всего я просрочу платеж на неделю,так как зарплату задержали.