251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06.07.2023 . в 9:30 утром посетил отделение Альфабанка на ул. Свободы дом 29 . Необходимо было установить мобильное приложение на айфон и узнать о потребительском кредите . Девушка консультант очень быстро установила приложение и помогла разобраться с потребительским кредитом . Отличный и быстрый сервис , культурное обслуживание делает этот банк в разы лучше других ... Рекомендую !

Ранее я писал отзыв о том что я обращался 03.07.2023 года в онлайн чат специалисту Елизавете примерно в 10:50 о том что у меня списали средства ща проезд в транспорте, но я в тот день не пользовался услугами транспорта, тогда специалист составила обращение и предоставила номер обращения и сказала что результат будет известен мне в чате мобильного приложения банка и на электронную почту тоже пришлют ответ и вот сегодня 05.07.2023 года мне вернули деньги на счет карты и уведомили меня об этом в электронной почте и в чате приложения банка.

5 июля в 17-20 при внесении наличных банкомат съел деньги и не зачислил на дебетовую карту. При обращении мне ответил оператор Артем. Он быстро зарегистрировал обращение, т.е. претензию и объяснил, что да как. Но, каково было мое удивление!!!! Сегодня 6 июля в 9-40 утром мне пришло сообщение, что мои деньги зачислены !!! А мне обещали в течение 5 календарных дней. Такую оперативность я не в одном банке не видел. Альфа банк супер!!!!

Всем Добрый день. Произошла следущая ситуация как то я перевыпустил дебетовую карту и указал отделение банка для получения г. Ульяновск ул Гончарова д 15 приехал карту забрал выдавали долго карту . Потом приходу в отделение банка по этому же адресу что бы заказать дебетовую карту и опа ID клиента задвоенно карту детскую заказать нельзя офис банка составила заявку на объединение ID клиента прошел месяц не объединили. Далее заказываю кредитную карту альфа тревел привозят ее 4 числа получил захожу в лк ее нету прошло 10-20минуи ее нету курьер говорит позвоните на гор линию и уточните почему так а курьеру нужно было уехать дальше развозить карты а он со мной стоял что бы у меня все было норм. Позвонил оператор говорит у вас карточка клиента задвоена и карту упала в старый лк я в шоке она говорит у вас тут обращение весит по задвоение давино странно что не рассмотрели подам запрос . Далее обращаюсь в банк офис по тому же адресу и сотрудники говорят в офисе что такие обращение рассматриваются 4месяца так что ждите еще 3мес ничего сделать не можем. Далее звоню на гор линию оператор говорит что не может быть что 4мес рассматривают. И через несколько минут приходят ответы что обратитесь в офис мы поможес объединить ID а в офисе я был 10минут назад отказали в этОм мне. И второй ответ что в одном из ID нужно закрыть карту или карты что бы объеденить ID я попросил банк что бы не терять кредитный лимит мне сумму лимита перевели на одну карту 100дней без % что бы общий лимит был 30т и закрыть карту альфу тревел так как после объединения ID не факт что опять одобрят кредитку. В итоге мне банк во всем отказал . Тойсть банк делает проблемы клиентам и банк их не решает а наоборот еще больше делает проблем . Не офис не помог не гор линия вопрос не решен . Не рекомендую этот банк, одни обманщики работают не бКрите у них ничего бегите от них .

26.06.2023 обратилась в офис Альфа банка за консультацией по пользованию MirPay. Меня очень вежливо встретили, сразу же определили к специалисту, который грамотно и доступно мне все объяснил. Более того, специалист Альфа банка помогла мне скачать на телефон нужную программу, активировать в ней учётную запись, привязать туда карту. Показала как всем этим пользоваться и рассказала о преимуществах. Все мои вопросы и проблемы оказались решенным очень быстро, буквально за 5 минут. Попутно девушка проверила, не подключены ли платные услуги к моей дебетовой карте. А ещё она мне рассказала о новых продуктах Альфа банка, благодаря чему я вернулась в этот же офис через три дня, воспользоваться этим самым продуктом. Побольше бы таких грамотных, отзывчивых специалистов, готовых качественно закрыть любой вопрос клиентов. Очень довольна обслуживанием в Альфа банке! 

Хотелось поделиться своим отзывом, обратилась в банк с просьбой предоставить рекстуризацию в связи с появлением ребенка , приехав в офис на ул.Свободы обратилась к сотруднику с данной проблемой, все обьяснили мне как и что меня ждет на сколько увеличиться мой кредит по времени ну и конечно все таки и переплаты станет больше, заполнив за меня анкету ,что ускорев процесс сокращая время ожидания ,так как у меня грудной ребенок и некогда ждать, после на следущий день мне пришло предложение от банка с новыми условиями для моего кредита,что вполне меня устроило.в офисе чисто , приятно и почти нет очереди ,была я в выходной день.

Здравствуйте. Итак, 6.07.2023г. Поехал в ТЦ Аквамолл (Ульяновск), дабы посетить магазинчики может что прикупить... И решил положить наличные деньги на счет через банкомат (13.000₽). Подошёл к банкомату, ввёл данные как это обычно бывает и нажал внести деньги, отсчитал 13.000₽ и опустил их в купюру приёмник, он захлопнулся (звуки шредера😁), на экране вылезло что банкомат выдаст купюры каторые ему не по вкусу, 6.000 (двумя бумажками 1000/5000), ну я забрал и он опять захлопнулся, (всё тебе звуки), и дальше на экране сообщение что-то типо "банкомат полон и больше принять денег он не может", дальше перезагружается и работает как обычно.... Я в шоке, а где 7000?? Я давай звонить, выяснять, набираю горячую линию (номер был на самом банкомате), далее классическая музыка, ответил бот и я уговорил его позвать кого поумней... Он не долго думая пропиликал что сейчас всё будет и соединил меня с оператором. Оператор вежливо, быстро, качественно понял мою ситтуацию, создал обращение с моей проблемой и что это может затянуться на 5 дней.... Думаю всё пропали мои денюжки.... Обидно но ладно, перетерпим эту всю неловкую ситтуацию, хотя выходной был испорчен как и настроение. А уже сегодня 6.07.2023г. В 12.43 приходит сообщение в приложение Альфа-банка что деньги действительно, прожорливый банкомат решил заграбастать себе дабы развлечься потом по своему (Шутка), нашли и перечислили на мой счёт. Спасибо, очень оперативно сработали и я не терял надежды на лучший исход. Альфа-банк Лучший банк в России, и я уверен в сохранности моих сбережений. 

К сожалению, являюсь зарплатным клиентом данного банка. Изначально все было прекрасно (первые 2 года), а сейчас начались обманные действия со стороны банка, полное игнорирование вопросов в чате, с зарплатой каждый день тоже проблемы. В мае я потеряла карту и перевыпустила через приложение новую за 290 р. После оплаты карты предлагалось выбрать доставку курьером или забрать из отделения. Я выбрала доставку и дату. По итогу карту не привезли в назначенный день. Я подождала ещё 2 дня и написала в чат. В чате мне ответили, что произошёл технический сбой у них, что карта виртуальная. Я настояла на создании запроса на возврат денежных средств, оператор заверила, что это их вина, деньги вернут, предложила бесплатно перевыпустить карту. На следующий день в ответе пришёл отказ: якобы, это плата за какой-то тариф. Я опять подняла бунт в чате, создала черновик жалобы на сайте ЦБ РФ и отправила оператору. Деньги вернули в течении 5 минут. Т.е. у банка все прекрасно когда происходит с их стороны технический сбой ,банк вины своей в этом не видит.

Теперь другая проблема: я периодически пользуюсь услугой Зарплата каждый день. С 28.06 сумма не начисляется. Задолженности перед этим сервисом нет. Банк уже пятый день внятного ответа не даёт. В чате операторы некомпетентные и не расторопные, ждать ответа по 25-30 минут от них нормальная практика. Отправлен уже четвертый запрос на решение проблемы пользования сервисом зарплаты каждый день. Тупо ответ: ограничений нет, пользуйтесь. Один из запросов был отправлен уже лично мной, на предоставленный оператором адрес электронной почты, где обещали ответить быстрее. Четвёртый день нет ответа с этого адреса. Чтобы получить ответ на запрос надо выносить операторам в чате мозг, хотя всегда обещают отправить ответ посредством смс и ни разу за все годы пользования этого не сделали, постоянно надо требовать ответ самой. Ужасный банк и ужасное обслуживание. Если бы можно было ставить оценку 0, то поставила бы. Не рекомендую 

6 июля 2023 года я обратилась с вопросом по возврату денег за списанную услугу , мой запрос сразу приняли и начали работать, решили меньше чем за 10 минут, вернули деньги и не заставили ждать. Работают очень эффективно и моментально начинают свою работу , не заставляют долго ждать , спасибо большое!

Хотела бы поблагодарить сотрудника офиса по адресу город Челябинск, ул Кирова 108, к сожалению не запомнила имени, но от входа первое окно, я обратилась за помощью, чтоб помогли установить мобильное приложение Альфа-Банк на айфон, так как сидеть через онлайн, не особо удобно, девушка без всяких разговоров, конечно вам помогу, взяла телефон, все объяснила, сделала все быстро, побольше бы таких сотрудников.