177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Несколько раз пользовалась услугами АБ, никаких претензий. Консультации внятные, ответы на вопросы четкие и понятные. Большое спасибо за обслуживание. Оценку снизила, потому что долго пришлось ждать свободного оператора (закрывала счет и сдавала кредитную карту в ДО на Алексеевской). В следующий раз просто поехала в другое отделение банка.В целом, работой банка удовлетворена, советовала его своим друзьям и знакомым. Прочитав отзывы о банке, несколько озадачилась. Или это просто привычка писать только о плохом, а сказать лишний раз "спасибо" стесняемся?От администратора: К автору: большая просьба привести пример вопросов, по которым Вас внятно проконсультировали.Раиса Вл: Оформляла кредитную карту, вопросов было очень много, т.к. раньше кредиткой никогда не пользовалась, никогда не подписываю документов, не прочитав ВСЕ и не разобравшись, предпочитаю лишний раз переспросить, уточнить (зато не было проблем в дальнейшем).Комментировавшим мой отзыв - Предполагать имеете право все что угодно. Привычка у меня такая (был страховой случай с автомобилем, почитала отзывы в интернете о страховой компании - ужаснулась, приехала в страховую, все с точностью до наоборот, приехала домой, написала отзыв, поблагодарила).

Опыт в написании претензий. То же самое постараюсь отправить непосредственно в Альфа-банк...=========================Уважаемое руководство Альфа-банка!Перед вами мое письмо, которое является — нет, вовсе не претензией, а всего лишь моделью претензии, с моими же комментариями — по поводу вашей рекламной акции по «бесплатному» предоставлению услуги «Альфа-Чек».Пользуюсь услугами вашего банка не столь давно, чуть менее года — у меня зарплатная карточка. До недавнего времени к банку относился нейтрально. Однако меня возмутила история с предоставлением «в рекламных целях» услуги Альфа-Чек (доставка смс-уведомлений об операциях, произведенных по карте).Надо сказать, что при получении карты менеджерами банка мне предложено было подключить эту услугу, однако я от нее отказался (видите ли, у меня принципиальное нежелание нести какие-то дополнительные расходы, если я всего лишь хочу тратить мои собственные деньги. Кстати, саму необходимость получения зарплаты на карточку в современных российских условиях я рассматриваю лично для себя как неудобство).Однако, в июле этого года данная услуга была подключена мне. Без моего согласия, но с уведомлением по смс. В смс-сообщении было указано, что в течение первого месяца данная услуга предоставляется бесплатно, впоследствии — платно, и если я не захочу в дальнейшем ею пользоваться, мне придется ее специально отключать.Отключить ненужную мне услугу я смог только в августе (причины задержки в данном случае для вас значения не имеют), в результате чего с меня была списана оплата за предоставлении услуги «Альфа-Чек» за несколько месяцев, в том числе взята плата вперед за август-сентябрь.Считаю, что своими действиями вы нарушили мои права, как потребителя. Вот список ваших действий, которые лично я рассматриваю как незаконные, либо как необоснованные:1. Неправомерный выбор вами номера моего телефона, указанного мною в качестве контактного, для донесения до меня как клиента, информации, которая является существенной и важной для принятия мною (как клиентом) решения о пользовании какими либо услугами банка, в том числе платными.Объясню более человеческим языком: почему вы решили, что смс-как на тот телефон, который я указал в качестве своего основного контактного - является приемлемым способом уведомить меня о том, что мне подключена какая-то услуга, да еще и такая, за которую в дальнейшем вы планируете брать с меня плату?Во-первых, вряд ли смс-сообщения можно считать надежным каналом для доставки информации. Даже сами сотовые операторы отказываются гарантировать не только своевременность, но и саму успешность отправки/доставки смс-сообщений. Такова особенность смс-протокола.Второе. То, что телефон указан в анкете как МОЙ, вовсе не гарантирует того, что именно Я получу конкретное смс-сообщение. Вот навскидку несколько тупых жизненных примеров: телефон может быть украден, потерян, а процедура блокировки сим-карты (которую я непременно начну производить) — еще не завершена. Либо просто — в какой то момент времени доступ к телефону получит постороннее лицо (от случайного человека, до моей жены или ребенка двух лет) — которое и ознакомится с полученной информацией, да еще и удалит ее, чтобы я не смог ею воспользоваться (не верите? Однажды ребенок 4-х лет заблокировал мне телефон посредством троекратного ввода неверного ПИН-кода, что уж говорить об случайном удалении несчастной смс-ки).Третье. То что телефон указан в анкете как мой основной контактный, вовсе не гарантирует того факта, что в тот момент, когда ВЫ решите отправить мне смс, я буду этим телефоном пользоваться. При этом я не сменил номер, телефон по прежнему является моим основным — просто я им не пользуюсь временно. Примеры? Пожалуйста. У меня закончились деньги на счету, или я в недельном походе в лесу — следовательно «абонент временно недоступен». Мой телефон в ремонте, либо я восстанавливаю ранее блокированную симку (см. вышеописанную ситуацию). Я в отпуске в другом регионе/другой стране и пользуюсь другим номером. Да просто — я попал в аварию и лежу в коме, как герой телесериала — без сознания, но с юридически неотчужденной дееспособностью.Словом, я не согласен с тем, что отправка смс-сообщения на мой телефон воспринимается вами как факт того, что я был уведомлен о том, что услуга «Альфа-Чек» мне подключена. Теоретически вы никак не могли бы доказать этот факт, если бы я решил его отрицать (чего я впрочем не делаю).2. Неправомерная интерпретация вами того факта, что от меня не поступало требований отключить предоставленную мне услугу в качестве подтверждения моего согласия на дальнейшее ее использование. Или, иначе говоря, неправомерный выбор вами в качестве свидетельства акцепта мною вашей оферты по платному предложению услуги «Альфа-Чек» моего бездействия.Человеческим языком: вы, ребята, действуете с непосредственностью школьника младших классов — молчание есть знак согласия. Это абсолютно незаконно. Отсутствие каких либо активных действий клиента в ответ на принудительно подключенную ему услугу не может интерпретироваться как совершение им акцепта на предложенную вами оферту. Во-первых: оферты (как предложения принять услугу) как таковой не было — было непосредственное предоставление услуги. Во-вторых, акцептом может быть только некое активное действие клиента, потому что его бездействие может быть обусловлено слишком большим перечнем причин, чтобы однозначно трактовать его как акт согласия.И снова детские примеры — как уже было показано выше, я мог не просто получить ваше смс и соответственно, не мог знать, что отныне мое бездействие рассматривается как некий юридический акт. Мог получить — но не иметь возможности совершить предложенные вами ответные действия по отказу от услуги (и опять таки по разным причинам: отсутствие, болезнь, занятость — да много чего).С такой логикой, ребята, можно по ночам забрасывать в форточки мирных жителей просроченные сосиски из соседнего супермаркета, а с утра обходить их и требовать оплаты.3. Незаконное требование от меня совершения дополнительных действий для отказа от услуги, предоставления которой я не запрашивал.Это в принципе, продолжение предыдущего пункта, однако не совсем. Предоставление вами услуги «Альфа-Чек» было, строго говоря, насильственным изменением текущего моего «статус-кво». Почему для возврата к этому «статус-кво», нарушенному не мной, не по моему желанию — требует от меня дополнительных усилий? В силу совершенно различных причин дополнительные действия могут оказаться для меня невыгодными, неудобными, да попросту невозможными к выполнению — и никакие аргументы в пользу того, что действия эти могут быть сколь угодно простыми — не являются оправданием.Ну, по человечески тут все просто — вам не кажется, что вы фактически отыграли знаменитую байку про египетских погонщиков верблюдов — сесть на верблюда «адын доляр» (в вашем случае «бесплатно»), а вот слезть с верблюда «сто доляров».4.Собственно, самое главное. Незаконное оказание услуги без моего запроса на ее оказание.Ребята! Поймите — услуга, как ни крути, была оказана вами мне ПРИНУДИТЕЛЬНО. И факт ее бесплатности тут вообще никакого значения не имеет. Я ее НЕ ЗАПРАШИВАЛ — значит, у меня были причины ее НЕ ПОЛУЧАТЬ.Почему у человека могут быть причины не получать столь замечательную, столь «бесплатную» услугу? Да миллион причин!Финансовые: у меня сумасшедшая стоимость на входящие смс от Альфа-банка (какая вам разница, кто мой сотовый оператор?). Вы хотите иск на возмещение материального ущерба?Религиозные: мои религиозные убеждения не позволяют мне получать смс-услуги, либо оповещения о совершенных мной финансовых операций, либо пользоваться бесплатными или рекламными услугами. Вы не уважаете мои религиозные требования? Хотите иск на возмещение морального ущерба?Да мало ли что. Важно следующее: я не заказывал эту услугу, и это является единственным и достаточным фактом, который обязывает вас не предоставлять мне ее. Ни бесплатно, ни каким либо другим способом. Без объяснения причин.Подытоживаю.Думаю, на основании всего вышесказанного, я мог бы написать настоящую, официальную претензию, и попробовать защитить свои права, вплоть до суда. Однако мне этого не хочется. Пусть 118 рублей, полученные вами, будут рассматриваться в качестве моих затрат на приобретение жизненного опыта.Я просто хочу уведомить вас о следующем:1. Я обязательно прекращу сотрудничество с вашим банком как можно быстрее после того, как отпадет необходимость в получении зарплаты через вашу карточку.2. В дальнейшем, если мне понадобятся банковские услуги, предложения вашего банка будут рассматривать мною в последнюю очередь (с учетом того, что вы только что передвинули с этого последнего места банк Русский Стандарт, услугами которого я в здравом уме постараюсь не пользоваться никогда, - роман с вашим банком будет закончен, скорее всего, окончательно и бесповоротно).3. В том случае, если мне придется рекомендовать кому-то банк, ваш банк будет отсутствовать в списке рекомендованных мной. 4. В том случае, если меня попросят отрекомендовать именно ваш банк, я оставляю за собой право привести пример с «бесплатным» предоставлением услуги «Альфа-Чек» в качестве иллюстрации методов работы вашего банка.Всего доброго, удачи вам в вашем бизнесе.

Имею "зарплатную" карту в Альфа-Банке, сижу и никого не трогаю... Раздается звонок на мой мобильный, со мной вежливо здороваются, представляются и начинают предлагать кредитную карту банка. Ответив на мои вопросы и выяснения, что я заинтересован в их предложении, собираются перевести звонок на специалиста, который мне эту карту оформит...Вроде все здорово, НО меня предупреждают, что специалисту я должен буду назвать все свои данные (Ф.И.О., адрес, телефоны, "секретное слово". Мой отказ с предложением назвать номер телефона, на который я могу перезвонить, звонящего явно удивил. В результате перезвонил сам на федеральный номер банка, объяснил ситуацию, назвав номер телефона, который у меня высветился. Меня соединили с нужным специалистом и ... все хорошо.Только вот стоит ли людей приучать раскрывать конфиденциальную информацию по просьбе первого звонящего?Или у меня мания секьюрности?

В далеком 2007 году ваш покорный слуга решил приобрести в кредит автомобиль. Встал вопрос о поиске подходящего банка, и вскоре выбор пал на Северную Казну. Отзывы были весьма красноречивы, да и ставка притягивала и манила - в долларах 9,9% Банк находился по соседству с работой, практически отсутствовали очереди, которые так успели надоесть по работе с “ГосБанками“. Решение принято! Кредит получен! Ура! Прошло 2 года… Узнаю из прессы о том, что теперь моя любимая синяя цветовая палитра, оказывается, будет красной. Невольно задумался, не изменится ли что-нибудь в негативную сторону, ну да ладно, о плохом заранее думать не стоит. [b][i]Первый поход[/i][/b]. Близилось 10 число, крайний срок прихода в банк. Купив заранее долларов по хорошему курсу и вырвавшись с работы, мчусь по знакомому адресу. Первое, что испугало – живая очередь и, о ужас, нет электронной. Ну что ж, как говорил Жан-Жак Руссо: “Терпение горько, но его плод сладок”. В процессе 20-минутного ожидания часть нетерпеливых клиентов таки пыталась нарушить “трехполосную” очередь, на что вяло реагировал замученный c виду администратор. Наконец, о чудо, знакомый еще по “казне“ специалист. Хотя было одно отличие - не было улыбки. Напомню, на дворе 10 число. Меня вежливо попросили заполнить формы, как часть обряда перехода из банка в банк. Как обычно, я достаю 4 зеленых “президента” и тут слышу слова: ”Ваши средства будут зачислены в срок от 1 до 3 дней”. Что ж, первая просрочка за 2 года, да и вообще за всю мою кредитную историю в целом. Девушка-специалист, видя мою скуксившуюся физиономию, предложила мне карту, мол деньги сразу и без очереди. Хм, стоит задуматься, хотя карт уже и так 5. Ладно, уговорила, карте быть, но закажу ее в другой раз. Выходил я из АБ полностью удрученным, похожим на местного администратора. [b][i]Второй поход[/i][/b]. Лето, прекрасный рабочий день и, одновременно, 7-е число месяца. Чтобы не допустить старой ошибки, покупаю доллары опять же по курсу копеек на 50 ниже АБ, дожидаюсь обеда и, нарушая ПДД, еду через ”пробки” (территориально стал работать в другой части города) все в тот же офис на Советской. - Здравствуйте, у меня с собой доллары, мне надо заплатить за кредит Северной Казны. - Здравствуйте, при оплате через специалиста теперь берется комиссия 250 руб. - говорит приятным голосом специалист. [B]Как? Почему? Откуда?[/B] - А по карте? - Бесплатно… - Хорошо, карта так карта… Ух, ты синенькая, и все с тем же знакомым лого. - Я могу сейчас внести? - Да, конечно! Банкомат при входе! С хорошим настроением и с картой в руке иду к банкомату. Радостно запихав доллары в приемник через минуту, так же радостно получил их все назад! Еще раз... и то же самое! Как позже выяснилось, наличными долларами платить через банкомат напрямую в “Казну” нельзя! Будь добр, принеси рубли, а мы по нашему ”клевому” курсу переведем. Эх, засада! К счастью, решение нашлось! Всё та же “специалист“ отправила меня в другой офис, мол, там есть банкомат, который вам нужен! Еду, чертыхаясь и сожалея, что “Казны” больше нет. Опуская ряд ненужных для вас, читатели, деталей скажу, что в том офисе стоят абсолютно такие же банкоматы. Но внести через них тоже нельзя. Но заплатить за кредит я все-таки смог! Внеся наличными на экспресс- счет через специальный банкомат АБ без карты. (Интересно, что такой банкомат был в первом офисе. Видимо, не работал... Или?.. - [i]Прим. Автора[/i]). И написав заявление на безналичный перевод с экспресс счета на счет “Казны”. [B]Т.е. карта мне не была нужна изначально.[/B] Итог: 1 час обеда и 1 час рабочего времени потрачено на 5 мин операцию. На данный момент я езжу через весь город ради того, чтобы заплатить без комиссии, хотя офис АБ находится в моем доме, но там нет спецбанкомата для внесения средств. Может это судьба? Или я пока не стал достаточно успешным? Закончить сию историю хотелось бы словами Б.Шоу: “То, что мы называем успехом, в действительности является компенсацией всякого человека, который обделен талантом”.

По заданию руководства выясняла условия кредитования юр. лиц. По телефону сотрудник Альфа-банка отказался обсуждать это в принципе, зато пришлось рассказать чем, как и где занимается наша контора. Про залог и поручительство итак все понятно, интересовал диапазон процентных ставок (например, от 19 до 25%) и возможные поборы. Предложено подъехать лично, написать и отксерить кучу бумаг, чтобы в конце получить ответ на вопрос, например, что ставка 35%.Зато у менеджера из отдела кредитования будет видимость работы и занятости, зарплата и перспективы роста, дружный коллектив, а у его начальника отдел для руководства. Кстати, в других банках, более заинтересованных в клиентах, с удовольствием и подробно отвечали на мои вопросы.

Понадобилось мне сегодня пополнить счет на телефоне - открываю интернет-банк «Альфа-Клик», а там... висит сообщение К сожалению, в данный момент вход в Интернет-банк «Альфа-Клик» невозможен по техническим причинам. Вы сможете продолжить работу в Интернет-банке «Альфа-Клик» через некоторое время. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.Стоит заметить, что на моей памяти это уже 2 раз, когда я так "попадаю" в(с) "Алфа-Клик"! О какой надежности и доступности интернет-банка можно говорить в отношении АБ?!

Мне нравится пользоваться услугами Альфа-банка: хороший интернет-банк, много возможностей даже для моего города, заменили новый банкомат в моем районе. При путешествии за границей также все платежи по карте проходили правильно, без проблем. Хотелось бы добавить оплату коммунальных услуг по системе город без комиссии и более низкие тарифы. Сотрудники в отделении приятные.От администратора: Где обслуживаетесь?.. Может быть, вспомните примеры качественного обслуживания в банке?belk: г. Оренбург, у нас один филиал на пр. Победы. Примеры качественного обслуживания в банке мне трудно сейчас описать, т.к. ничего особенного не происходило со мной, при первом обращении я попала к грамотной сотруднице (сейчас не могу вспомнить ее фамилию), которая хорошо мне разъяснила, что я не поняла сразу, просмотрев сайт. Обращаться в банк практически не надо, все можно сделать в интернете, что мне и нравится.

27 августа позвонила в Альфа-Консультант узнать подробности про виртуальную карту, ответы на все интересующие меня вопросы я получила... По окончанию разговора оператор сообщил, что банк мне предоставил кредит и назвал размер лимита. Информация меня заинтересовала, мне предложили выпустить карту Виза Классик, либо Виза Голд (я выбрала вторую, т.к. предусмотрена широкая дисконтная программа). Оставила заявку на выпуск карты, оператор сказал, что через 5 рабочих дней я уже могу получить карту. Через 5 рабочих дней в Альфа-Консультанте мне сообщили, что карта уже в ККО, на следующий день поехала ее получать. Карту получила, активировала, в кредитном предложении было написано, что д/с будут зачислены не позднее 6-го рабочего дня. К великому удивлению д/с были зачислены уже на 1-й рабочий день. Вот теперь про те самые 2,5 часа скитаний: первая попытка снять д/с через банкомат в 22:30-22:40 не увенчалась успехом (банкомат долго обрабатывал запрос, потом выдал чек, в котором было написано "ваш банк не доступен"), я повторила попытку... результат тот же.Позвонила в Альфа-Консультан, сказал, что с картой у меня все хорошо и посоветовал попробовать снять деньги через другой банкомат. У следующего банкомата я была уже где-то в 23:00-23:10, там история повторилась. Я позвонила снова в Альфа-Консультант (пока дозванивалась, к банкомату подошла девушка и внесла деньги на счет, затем молодые люди успешно сняли деньги), рассказа оператору ситуацию, он сообщил, что в банке проводятся регламентные работы. Я попыталась объяснить оператору, что только что в этом банкомате люди совершали операции и никакие регламентные работы им не помеха. Оператор повторил про регламентные работы и посоветовал попробовать снять деньги через 30 минут.Через 30 минут я снова попыталась снять деньги, ответ тот же "Ваш банк не доступен". Звоню в Альфа-Консультант, оператор говорит, что регламентные работы закончены, проблема в том, что я пытаюсь снять деньги в банкоматах, которые расположены на одной улице и советует опять-таки попытать счастье в другом банкомате. Еду уже в 3-й банкомат, который расположен далеко от тех 2-х предыдущих и в ККО. И что вы думаете, мне удалось снять деньги? НЕТ! "Ваш банк не доступен". Возмущению моему нет предела! Комиссию за годовое обслуживание карты сняли, а картой воспользоваться не могу...Снова звоню в Альфа-Консультант, в 3-й раз описываю свою проблему (время уже за полночь 00:20 где-то), оператор говорит, что я пытаюсь снять больше месячного лимита. Еще одна из версий, но снять я пыталась 15 000, а месячный лимит на снятие с Визы Голд 50 000. О каком превышении лимита может идти речь?! Оставаясь на связи с оператором, я попыталась узнать остаток на кредитном счете "Транзакция не удалась", я попробовала узнать остаток на дебетовом счете с помощью дебетовой карты... и - о чудо! - операция прошла успешно. Тут меня осенило, попробовать с помощью дебетовой карты снять деньги, но выбрать не текущий счет, а кредитный... у меня ПОЛУЧИЛОСЬ!На мой вопрос, почему я не могу воспользоваться кредитным пластиком, оператор что-то невнятно начала говорить, про то, что пластик начинает работать только через сутки после активации, я сказала, что после активации прошло уже 2-е суток, на что оператор сказала, что не сутки, а больше... У меня сложилось стойкое ощущение, что из меня пытаются сделать дуру и более того, поскорее отвязаться. А время-то приближалось уже к часу ночи! Кстати, принять претензию оператор отказался. Проблема кредитного пластика еще не решена. Но я больше раздосадована не ночной прогулкой от банкомата к банкомату, а ответами операторов (попробовать др. банкомат, подождать окончания регламентных работ, о превышении лимита, о работе пластика после активации)... Версий мне предложили кучу, но никто из операторов не подумал, что карта может не работать! Никто из операторов не предложил мне попробовать снять д/с с помощью дебетовой карты, но с кредитного счета!Оценку не ставлю, т.к. я человек вспыльчивый, но отходчивый. Надеюсь сотрудники банка не оставят мой комментарий без внимания и обратят внимание на работу операторов колл-центра.

Сегодня открыл небольшой вклад в Самарском отделении банка. На входе встретил вежливый консультант, по моей просьбе выдал мне для изучения договор. Договор оказался толстым, наверное, чтобы не все его до конца осилили. Но я осилил минут за тридцать, узнал много интересного. В том числе некоторые моменты, за которые тут на банк обижаются. Например, что банк телеграммы не присылает об изменении тарифов. Остальная процедура оформления прошла очень быстро, не более десяти минут. Взяли деньги, выдали квитанцию и распечатку логина для интернет-банкинга. Консультант объяснил как этим логином пользоваться.Только потом спохватился, что не дали сам договор, странно это как-то. Старожилы, скажите, договор должны были дать, может быть проглючили и забыли и мне в срочном порядке за ним вернуться надо? В общем, процедура оформления не утомительная. Надеюсь, что процедура получения будет такой же. Очень порадовал сервис интернет банкинга. Много различных удобных функций. Онлайн можно делать очень многое, включая покупку валюты, перевод денег и заказ банковской пластиковой карточки, в том числе виртуальной для онлайн платежей.Пока ставлю четвёрку, а дальше видно будет.

В 23 часа я осуществил звонок в справочный центр Альфа-Банка с целью оставить претензию на неправомерное списание комиссий по счету.1) ожидание составило около 5 минут, что не является хорошим сервисом для клиента. Я хочу, чтобы банк, обслуживающий меня с пакетом услуг "Статус", поднимал трубку в течение 1 минуты;2) Сотрудница отказалась принять претензию, т.к. в банке регламентные работы, и предложила позвонить после 2:00 часов ночи. О том, что проводятся регламентные работы, нигде не указано. Могли бы предупредить на сайте хотя бы.На попытку пообщаться со старшем смены ответ один: программы на регламентных работах, претензию оформить не сможем. Старший смены помочь ничем не сможет. Замечательный сервис Суть претензии.Банк изменил в одностороннем порядке тарифы и карты Аэрофлот, которые ранее были выпущены бесплатно, теперь стоят 899 р. каждая, ежегодно.Информации в новостной ленте об этом нет, на почту сообщений не направлялось. Считаю, что попытка заработать на клиентах, которые приносят банку доход более 300 у.е., таким способом, мягко говоря, неправильна. 2 расчетные карты Аэрофлот из 3-х отсутствуют в интернет банке, кроме того, карты были выпущены в феврале, а комиссии списали в августе-сентябре, что противоречит тарифам Альфа-Банка.

Сегодня впервые получил на почту не просто уведомление о вступлении в силу новых тарифов, но и с перечислением конкретных измененных пунктов.Месяца три назад я просил внедрить эту фичу через веб-форму с сайта банка. Был ответ "как только, так сразу, пока не можем". Если теперь это войдет в систему, то учитывая что от других известных мне банков (я обслуживаюсь в Москве в четырех) никаких уведомлений об изменениях не возникает в принципе, а условия обслуживания существуют и меняются не просто втихаря от клиента, но иногда и от телефонной поддержки, полагаю, это вполне заслуживает отдельного плюса.

Добрый день! У меня карточка Космополитен. Оформила пару лет назад. Исправно платила около года. Дальше начались финансовые трудности. Плачу по возможности. Часто звонят из банка и просят срочно погасить долг. Я все понимаю, это работа банка. Здесь претензий естественно не имею. Но буквально час назад мне на работу поступил звонок, трубку сняла секретарь. Робот сообщил буквально: " У вас имеется задолженность перед банком, срочно погасите, ваши документы передаются в службу безопасности." Секретарю стало плохо. Кредиты есть практически у каждого. Но там не было понятно, из какого банка звонили и кому оплатить.И час назад опять звонок от неизвестной женщины, спросила меня, на что секретарь ответила, что меня по близости нет и просила перезвонить. Неизвестная женщина сказала, чтобы секретарь передала мне, чтобы я срочно погасила задолженность, иначе в скором времени явиться выездная бригада... Трудно описать состояние секретаря, в котором я её застала. Та уже пообщалась с нашим руководителем. Сейчас был очень неприятный разговор с директором. Ему чужие проблемы не нужны. Своих достаточно у каждого, чтобы еще и с бригадами разбираться.Если честно, боюсь, что работу потеряю. Имущества у меня нет. Живу в съемной квартире. Чем расплачиваться с банком в таком случае не знаю. Сейчас нахожусь в очень подавленном состоянии и хочется спросить у руководства банка: как вы цените своих клиентов, а я еще пока таковым являюсь, если принимаете на работу людей с улицы, без навыков общения по телефону. И что за варварские методы? Что за бригада явиться ко мне? И простите куда? Я еще ни одного официального письма не получила от Вас, а только угрозы по телефону.Мне приятно было получать карточку Космополитен, приятно было делать покупки, я даже несколько своих подруг привела к вам. И участвовала в конкурсах. И, несмотря на денежные затруднения, старалась все выплачивать, до времени пока денег не стало совсем. Сейчас вся зарплата, после многочисленных авансов, которые неоднократно брались и на выплату кредита уходят на продукты. Мне же не в гроб себя загонять, чтобы расплатиться с вами. Спасибо за все.

С недавнего времени стал вынужденным пользователем Альфа-Клик. Зарплатный проект переехал из Казны в Альфу.Вчера случился казус. Потребовалось заплатить некоторую сумму некоторому получателю. Из Интернета в наличии был только GPRS на телефоне. Доступный всюду Клик любезно открыл страничку авторизации. Логин, пароль... Сидим, курим бамбук. Телефон при активном GPRS соединении не принимает SMS, посредством которых Альфа с недавнего времени принудительно заботится о моей безопасности.Отрицательную оценку не ставлю, т. к. обещали убрать эту заботу. Правда, сроки не назвали - ну да ладно...PS: Из той же оперы. Несколько раньше выполнял перевод. Оказывается, переводы также сопровождаются кодом подтверждения по SMS. Остается только молиться на телефон и оператора и еще бог знает на что... Авось SMS прилетит...Грустно все это. Поменяли бы вы концепцию безопасности.

С недавнего времени стал вынужденным пользователем Альфа-Клик. Зарплатный проект переехал из Казны в Альфу.Вчера случился казус. Потребовалось заплатить некоторую сумму некоторому получателю. Из Интернета в наличии был только GPRS на телефоне. Доступный всюду Клик любезно открыл страничку авторизации. Логин, пароль... Сидим, курим бамбук. Телефон при активном GPRS соединении не принимает SMS, посредством которых Альфа с недавнего времени принудительно заботится о моей безопасности.Отрицательную оценку не ставлю, т. к. обещали убрать эту заботу. Правда, сроки не назвали - ну да ладно...PS: Из той же оперы. Несколько раньше выполнял перевод. Оказывается, переводы также сопровождаются кодом подтверждения по SMS. Остается только молиться на телефон и оператора и еще бог знает на что... Авось SMS прилетит...Грустно все это. Поменяли бы вы концепцию безопасности.

Сегодня обнаружил, что Альфа-банк закрыл мне доступ в интернет-банк Северной казны - на сайте банка никакой информации нет, хотя по договору это официальный источник информации для клиентов. Были какие-то непонятные смски об одностороннем изменении пункта договора, потом появилась информация, что для пользователей кредитных продуктов ничего менять не будут и доступ к системе сохранится, а по факту получили "фигвам", хотя у меня есть действующая кредитная карта с грейс-периодом. В общем, ставлю неуд за бардак в информировании клиентов и отсутствие внятных правил игры на сайте банка.И ещё хотелось бы услышать каким образом банк может в одностороннем порядке в публичном договоре у части клиентов поменять формулировку пункта, а у другой части оставить прежнюю - или банк просто как обычно готов принять на себя риски надеясь на юридическую неграмотность и инертность населения?От администратора: Кредит Вы погашаете, всегда используя интернет-банк Северной казны?epv: Да, всегда гашу переводом через ИБ с вклада "Русские Горки" или с другого карточного счёта.

Настал печальный для многих день. Сегодня, 01.09.09, при входе в Интернетбанк Банка «Северная казна» ОАО (далее — Банк) у меня появилось сообщение об ошибке 401. Почему сообщение размещаю именно здесь, хотя речь идет об Интернетбанке Банка? Как всем известно АльфаБанк (далее, просто Альфа) «санирует» Банк и является основным акционером. Логично предположить, что все решения исходят именно от Альфы. Если я не права и основные акционеры-санаторы в санируемых банках уже ничего не решают - поправьте меня.Итак, сегодня, 01.09.09, мне, как и многим другим клиентам Банка, отключили Интернетбанк. Казалось бы - предупреждали заранее. НО. 26.08.09 Альфабанк разослал клиентам Банка информацию следующего содержания:Уважаемый Клиент!Банком «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» ОАО (далее Банк) принято решение о продлении времени работы системы Интернет-Банк для клиентов, имеющих в Банке кредитные продукты и осуществляющих погашение ежемесячных платежей по кредитам с использованием функционала Интернет-Банк.Мы проинформируем Вас дополнительно о дате отключения системы Интернет-Банк.С уважением,Банк «СЕВЕРНАЯ КАЗНА» ОАОКакое это сообщение имеет ко мне:1. Я - клиент Банка, имеющий в Банке кредитные продукты. Точнее - кредит, выданный некогда как сотруднику Банка (помним, что под Банком подразумевается именно Банк «Северная казна» ОАО).2. Ежемесячно я формировала в Интернетбанке платежку с просьбой направить денежные средства в счет гашения кредита. Т.е. формально оба критерия — наличие кредита и «осуществление погашения ежемесячных платежей по кредитам с использованием функционала Интернет-Банк» соблюдены.Звонок в тех.поддержку выявил следующие возможные критерии того, почему мне отключили Интернетбанк:- под «гашением» кредита подразумевается гашение именно на счет для автогашения. В сообщении ни о чем таком не говорится;- предположили, что я когда-то пользовалась Альфа—кликом. Я НИКОГДА не пользовалась, НЕ пользуюсь и НЕ буду пользоваться Альфа-кликом;- предположили, что три месяца не было платежей через Интернетбанк. Платежки отправлялись именно через Интернетбанк, в том числе в августе текущего года (в чем сотрудники Альфы могут легко убедиться).Обращаюсь к сотрудникам Альфы:Прошу мне включить Интернетбанк моего Банка, т.к.соответствие формальным критериям, указанным в сообщении, отправленным клиентам Альфой, налицо.P.S.:1. Тех.поддержку ни в чем не обвиняю — они делают то, что могут, и являются людьми подневольными.2. С целью соблюдения политкорректности и оставления голых фактов на суд читателя из первоначальной версии сообщения специально убраны фразы: - асфикция- «йогурт-продукт» Альфы;- красная чума.3. Альфа-клик просьба не предлагать — даже под предлогом «а вдруг понравится».4. Поскольку именно Альфа ответственна за текущую политику Банка в отношении клиентов (или убедите меня, что санаторы-основные акционеры не ответственности за санируемые банки), то оценку "1" адресую именно Альфе.От администратора: Дату последнего погашения через Интернет-банк озвучьте, пожалуйста.Nesdm: Последний раз гасила кредит 10.08.09.До этого (предпоследний раз) гасила кредит через Интернетбанк в промежутке между 01.07.09 и 10.07.09. Уточнение. Я отправила платежное поручение через Интернетбанк в Банк вечером 09.08.09.Номер платежного поручения 254. В основании платежа было написано: Оплата %% и основного долга по кредитному договору № ___________(был указан номер моего договора) от 28.03.2008, мое ФИО.На основании этого платежного поручения, отправленного через Интернетбанк, 10.08.09 операционистами было сделано 2 платежки:- на оплату %% (с назначением платежа "Перечисление по поручению клиента для погашения процентов по текущей ссудной задолженности по кредитному договору ПКС-___-____от ___________г."),- на оплату основного долга (с назначением платежа "Перечисление по поручению клиента для погашения текущей ссудной задолженности, по кредитному договору ПКС-_____________ от ________"

У моего мужа зарплатная карта Альфа-банка. Выдавали карту на работе, и ни копии договора, ни вообще какого либо документа, кроме карты и пин-кода не выдали. При обращении мужа в колл-центр с целью подключить интернет-банкинг, попросили назвать номер карты или номер договора. Карты у него с собой не было, а номер договора он, соответственно, не знает. Сказали, что обращайтесь тогда в отделение.Приехали в отделение на Тульской. В 16 часов в отделении из 6 окошек работает только 2. Как-то маловато для отделения в центре Москвы. Просидели 30 минут в очереди. Но слава богу, хоть подключили.

На один день у меня образовалась просрочка по кредиту (вернее даже - я просто не всю сумму внесла по очередному платежу), которая была погашена полностью на следующий же день после даты очередного платежа. Тут же позвонила в банк - мне ответили: "Все у вас в порядке".Однако на следующий же день, с перерывом в 5-6 дней мне в течение 1,5 мес. звонили домой и ТРЕБОВАЛИ погасить задолженность по кредиту. При этом мне предлагают перезвонить по тел. 8-800-200-76-66.Когда я звоню туда, мне "специалисты" банка отвечают, что задолженности нет. При этом мне не могут объяснить, кто и почему звонил с подобными требованиями, некорректно разговаривают и вешают трубку, не дослушав до конца и не предложив никакой помощи в разрешении этой ситуации! Также ходила в местное отделение банка. Все в один голос - "мы не звонили"! Написала претензию, по результатам рассмотрения которой мне сообщили: "ИЗВИНИТЕ ЗА БЕСПОКОЙСТВО, ВАШ ТЕЛЕФОН СНЯТ С ОБЗВОНА." БРЕД какой-то...Прошу мне ответить, МНЕ ЗВОНИЛИ ИЗ БАНКА В ТЕЧЕНИЕ 1.5 мес.?

Отличный банк, банкоматов бы побольше.

Я считаю это несправедливостью. Я все понимаю, но это уже перебор. Я сам бывший сотрудник Альфа-Банка и всегда всем его советовал (близким, родным и т.д.). Не ожидал, что в родном банке так относятся к людям!Сотрудник Альфа-Щита брал кредитную карту в Альфа-Банке, и он по ней не платит (я так понимаю). Теперь мне каждый день, несмотря на время, звонят на мой мобильный, хотя у этого человека наверняка есть свои телефоны. Я не нанимался к нему поручителем и созаемщиком, но мне названивают каждый день! Сегодня меня разбудили, я сказал, что все передам, хотя даже не знаю ни его телефона, ни где он живет, да я вообще его не знаю. Пока работал, видел его и все, но сегодня уже терпеть некуда, разбудили, оторвали от встречи с важными людьми. Третий звонок был с телефона 8 (495) 661-1339 в 15:11 по Московскому времени, представились Анной и начали опять говорить об этом заемщике. Я в свою очередь очень корректно и вежливо попросил и объяснил, что мне уже 2 раза звонили и попросил меня не беспокоить. Надо как-то контролировать звонки. На что она сказала, цитата: "Устройтесь к нам на работу, и научите нас работать..." После этого я положил трубку.Наверно, Альфа-банк стал набирать на работу с ПТУ! Я за свой кредит плочу регулярно и без задержек! И не хочу, чтобы меня беспокоили не по моим обязательствам! Я тоже человек и не хочу, чтобы мне надоедали и хамили!Надо всегда оставаться людьми!